1、員工素質(zhì)教育員工素質(zhì)教育 豐和電器豐和電器 2011.01.1提高員工素質(zhì)提高員工素質(zhì)= =提高企業(yè)競爭力提高企業(yè)競爭力 最好的品質(zhì)最好的品質(zhì)滿意的服務滿意的服務合理的價格合理的價格 誰的成績？誰的成績？員員工工 有事找別人有事找別人 不喜歡助人不喜歡助人 抱怨發(fā)牢騷抱怨發(fā)牢騷 高傲不好學高傲不好學 喜歡找借口喜歡找借口 不注重形象不注重形象低素質(zhì)低素質(zhì)員工表現(xiàn)員工表現(xiàn) 錯是別人的錯是別人的 功是自己的功是自己的 愛賺小便宜愛賺小便宜 喜歡傳謠言喜歡傳謠言 教人留一手教人留一手 等等等等 有事積極做有事積極做 喜歡幫助人喜歡幫助人 失敗不消沉失敗不消沉 功高不棄人功高不棄人 勤奮好學者勤奮好學

2、者 注重修養(yǎng)人注重修養(yǎng)人 高素質(zhì)高素質(zhì)員工表現(xiàn)員工表現(xiàn) 這是我的錯這是我的錯 功是集體的功是集體的 好事讓別人好事讓別人 喜歡勸人和喜歡勸人和 遵紀守規(guī)者遵紀守規(guī)者 等等等等 勤奮勤奮 謙虛謙虛禮貌禮貌 忠誠忠誠 勇氣勇氣 正直正直 感恩感恩 寬容寬容 明智明智 節(jié)制節(jié)制 慷慨慷慨 憐憫憐憫 仁慈仁慈 純潔純潔 真誠真誠 堅韌不拔堅韌不拔 足夠一生享用足夠一生享用 多多益善多多益善工作能力工作能力觀察能力觀察能力分析能力分析能力判斷能力判斷能力溝通能力溝通能力社交能力社交能力執(zhí)行能力執(zhí)行能力勤奮勤奮 謙虛謙虛禮貌禮貌 忠誠忠誠 勇氣勇氣 正直正直 感恩感恩 寬容寬容 美德美德能力能力相相互互驢

3、不會和人溝通不會和人溝通只能在田地犁地只能在田地犁地只會做事不會做人只會做事不會做人人會和人溝通會和人溝通會做各種事情會做各種事情會做事又會做人會做事又會做人菜苗自然成長菜苗自然成長無人管理無人管理只有枯萎一文不值只有枯萎一文不值人生如同樹苗和菜苗的成長過程，菜苗不能變成樹苗；樹苗也永遠不能變成菜苗。菜苗如何成長？菜苗如何成長？菜苗在普通菜園菜苗在普通菜園.普通菜農(nóng)普通菜農(nóng)端上餐桌有一定價值端上餐桌有一定價值菜苗在最好菜園菜苗在最好菜園最好菜農(nóng)最好菜農(nóng).價值黃金萬兩價值黃金萬兩樹苗如何成長？樹苗如何成長？樹苗自然成長樹苗自然成長無人管理無人管理燒火材燒火材檁材檁材樹苗一般環(huán)境樹苗一般環(huán)境一般人

4、管理一般人管理檁材檁材頂梁柱頂梁柱樹苗最好環(huán)境樹苗最好環(huán)境最好的管理最好的管理頂梁柱頂梁柱黃金萬兩黃金萬兩“大概大概”.“可能可能”. 給自己留退路的說法給自己留退路的說法“或許或許”.人生想成功最怕什么？最怕給自己留退路。人生想成功最怕什么？最怕給自己留退路。 基層員工有問題一定要說清楚基層員工有問題一定要說清楚 員工有思想；就一定會有問題員工有思想；就一定會有問題 員工的每個問題一定是大問題員工的每個問題一定是大問題 有一個小問題也一定不要放過有一個小問題也一定不要放過 你忽略員工問題一定會失敗的你忽略員工問題一定會失敗的 當我們不舒服時就是我成長之時當我們不舒服時就是我成長之時 如果遇到

5、困難就想不干了或跳槽如果遇到困難就想不干了或跳槽 逃避困難跳來跳去就會一事無成逃避困難跳來跳去就會一事無成 相反我們克服了困難就是成長了相反我們克服了困難就是成長了 困難是用來淘汰人類當中的弱者困難是用來淘汰人類當中的弱者使我痛苦者必使我強大使我痛苦者必使我強大不懂得沉下來就不可能成功，不懂得沉下來就不可能成功，要想跳的很高就要懂得蹲下。要想跳的很高就要懂得蹲下。人生沒有如果，只有結果。人生沒有如果，只有結果。人生只要現(xiàn)在開始就不晚。人生只要現(xiàn)在開始就不晚。當我們舒服之時就是我們即將倒霉之時。當我們舒服之時就是我們即將倒霉之時。懂得服從懂得服從一個不懂得服從的人一定當不了領導一個不懂得服從的人

6、一定當不了領導不懂得服從的人將會被自然淘汰的人不懂得服從的人將會被自然淘汰的人服從不是惟命是從，提出想法和建議服從不是惟命是從，提出想法和建議服從是一種尊重，即使是錯也要服從服從是一種尊重，即使是錯也要服從 按本色做人按角色做事按本色做人按角色做事 三個指導方針：三個指導方針：1.1. 不報怨，不發(fā)牢騷不報怨，不發(fā)牢騷2. 遇到困難決不找借口遇到困難決不找借口3. 沒有不可能，只有你不為沒有不可能，只有你不為人脈的重要性人脈的重要性與同事相處與同事相處好好 你的前途無限你的前途無限與上司相處與上司相處 好好說好的，聽好的，做好的，傳好的最后得到好的說好的，聽好的，做好的，傳好的最后得到好的做任

7、何事情最少總結做任何事情最少總結5個關鍵個關鍵哪哪3個是我最需要做的個是我最需要做的哪一個是我馬上做到的哪一個是我馬上做到的今天戰(zhàn)勝別人是英雄，戰(zhàn)勝自己是偉人今天戰(zhàn)勝別人是英雄，戰(zhàn)勝自己是偉人大腦中大腦中3個殺毒軟件個殺毒軟件1.應該應該我為別人做什么都是應該的）我為別人做什么都是應該的）2.感恩感恩家不是講道理的地方是講愛家不是講道理的地方是講愛 的地方的地方 3.調(diào)整調(diào)整做任何事情沉默做任何事情沉默2分鐘，先處分鐘，先處 理心情，再處理事情理心情，再處理事情 影響力的影響力的3個關鍵個關鍵1.聲音聲音說話的聲音，語氣說話的聲音，語氣2.動作動作肢體語言肢體語言3.文字文字文字表達文字表達

8、當我看別人不順眼的時候，證明當我看別人不順眼的時候，證明自己修養(yǎng)不夠，人的最高境界就是自己修養(yǎng)不夠，人的最高境界就是接納一切接納一切優(yōu)秀的員工敢于承擔責任優(yōu)秀的員工敢于承擔責任優(yōu)秀的員工不會優(yōu)秀的員工不會 讓領導增加煩惱讓領導增加煩惱優(yōu)秀的員工就是做領導都滿意的事情優(yōu)秀的員工就是做領導都滿意的事情優(yōu)秀的員工是從自身找原因，而不是怨別人優(yōu)秀的員工是從自身找原因，而不是怨別人優(yōu)秀的員工做任何事情，堅持到底永不放棄優(yōu)秀的員工做任何事情，堅持到底永不放棄凡事高標準嚴要求，永遠用最高標準影響和提升自己凡事高標準嚴要求，永遠用最高標準影響和提升自己凡事積極主動，對上級：尊敬，感恩。對下級：包容，凡事積極主

9、動，對上級：尊敬，感恩。對下級：包容，幫助幫助凡事團隊第一，尊重團隊成果。凡事團隊第一，尊重團隊成果。成功而不驕傲，失敗而不氣餒。成功而不驕傲，失敗而不氣餒。優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的5個心態(tài)個心態(tài)1.1.事業(yè)心事業(yè)心你在為自己工作，珍惜自己的工作你在為自己工作，珍惜自己的工作2.2.付出心付出心今天的不夠是你明天的付出今天的不夠是你明天的付出3.3.學習心學習心今天好在哪里，錯在哪里今天好在哪里，錯在哪里 明明天我保持好的改進錯的天我保持好的改進錯的4.4.長遠心長遠心先付出，后回報先付出，后回報5.5.感恩心感恩心感謝感謝祖國，父母，企業(yè)，老板，領導祖國，父母，企業(yè)，老板，領導優(yōu)秀的領導不是比下

10、屬厲害，而是把下屬變成英雄優(yōu)秀的領導不是比下屬厲害，而是把下屬變成英雄團團 隊隊 制制 勝勝培養(yǎng)培養(yǎng) 團隊團隊 精神精神團隊團隊 目標目標 共享共享團隊團隊 沖突沖突 處理處理不要任務不要任務 只只 要結果要結果您必須懂得：你如何辛苦并不重要，您必須懂得：你如何辛苦并不重要，但你提供了什么價值卻很重要！但你提供了什么價值卻很重要！只有只有“成功成功”一個結果一個結果做結果做結果 做一個負責任的人做一個負責任的人 信守承諾信守承諾 結果導向結果導向 永不言敗永不言敗敢敢 擔擔 責責 任任 學會主動、獨立地做事學會主動、獨立地做事推卸責任是無能的表現(xiàn)推卸責任是無能的表現(xiàn)認真做事，敢于擔當責任認真做

11、事，敢于擔當責任 1 1、責任心強、認真負責、責任心強、認真負責2 2、善于吸收信息并主動創(chuàng)造、善于吸收信息并主動創(chuàng)造3 3、人際關系好、與同事和諧、人際關系好、與同事和諧4 4、勤奮好學，做事積極主動、勤奮好學，做事積極主動5 5、做事有目標有計劃、做事有目標有計劃6 6、工作有熱情，良好的執(zhí)行力、工作有熱情，良好的執(zhí)行力7 7、與團隊合作默契、與團隊合作默契8 8、反映靈敏、決策有效率、反映靈敏、決策有效率9 9，品質(zhì)高尚，有修養(yǎng)，有素質(zhì)，品質(zhì)高尚，有修養(yǎng)，有素質(zhì)1010、善于溝通，懂禮貌，懂得感恩、善于溝通，懂禮貌，懂得感恩公司需要的員工1 1、道德品質(zhì)差、道德品質(zhì)差2 2、沒有執(zhí)行力，缺乏學習意愿、沒有執(zhí)行力，缺乏學習意愿3 3、依賴公司，懶惰、依賴公司，懶惰4 4、破壞同事關系、破壞同事關系5 5、搞派系、拉幫派、搞派系、拉幫派6 6、工作不努力，斤斤計較、工作不努力，斤斤計較7 7、得過且過、渾水摸魚、得過且過、渾水摸魚8 8、不滿意就鬧情緒、不滿意就鬧情緒9 9、不善于掌握行業(yè)趨勢、不善于掌握行業(yè)趨勢1010、領導在一個樣不在一個樣、領導在一個樣不在一個樣容易淘汰的員工1 1、不準欺騙客戶、不準欺騙客戶2 2、不準消極言論、不準消極言論3 3、不準經(jīng)濟糾紛，互相借貸、不