1、 不合格管理講師:wind he 社會變了、習(xí)慣也要改變 不合格的基本概念一.何為不合格?不合格:不符合要求二.不合格分類有哪些?1.不合格現(xiàn)象2.不合格產(chǎn)品3.不合格服務(wù)4.不合格狀態(tài) 一、不合格現(xiàn)象1.現(xiàn)狀標(biāo)識混亂2.區(qū)域規(guī)劃不明確3.作業(yè)操作規(guī)程不完善4.工作沒有流程化5.物件堆放雜亂 現(xiàn)場圖片以下的算不算不合格呢? 何為不合格產(chǎn)品?1.不符合規(guī)格的產(chǎn)品2.沒有達(dá)到期望值的產(chǎn)品3.沒有滿足要求的產(chǎn)品不符合要求的產(chǎn)品 不合格帶來的影響1.內(nèi)外部管理混亂2.流程不規(guī)范3.產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定4.客戶關(guān)系不穩(wěn)定以上4點帶來哪些影響呢?1.公司生產(chǎn)效率低下2.成本升高,利潤降低3.公司失去穩(wěn)定客戶群4

2、.公司產(chǎn)品失去市場競爭力 不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進(jìn)的腳步! 不合格產(chǎn)品的分類一、供應(yīng)鏈不合格產(chǎn)品供應(yīng)商供應(yīng)的及外協(xié)加工的不合格產(chǎn)品二、制造過程不合格品生產(chǎn)制造過程中產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品三、客戶端不合格品公司提送到客戶端被發(fā)現(xiàn)的不合格品 不合格品處理方案1.重工2.返修3.挑選4.報廢5.特采 改善前后的區(qū)別 一、供應(yīng)鏈不合格品的管理流程IQC發(fā)現(xiàn)異常異常狀況確認(rèn)來料時間來料數(shù)量異常數(shù)量異常狀況報備與主管及采購部門聯(lián)系供應(yīng)商電話/郵件現(xiàn)場確認(rèn)不良品處理報廢返修挑選特采異常改善糾正預(yù)防改善追蹤OK/結(jié)案NG/繼續(xù)改善登記備案 二、制造過程不合格品的管理程序IPQC 發(fā)現(xiàn)異常異常狀況確認(rèn)生產(chǎn)時

3、間生產(chǎn)數(shù)量異常數(shù)量異常狀況報備主管及責(zé)任部門書面?zhèn)鬟_(dá)不良品處理報廢返修挑選特采異常分析糾正預(yù)防改善追蹤OK/結(jié)案NG/繼續(xù)改善暫停生產(chǎn)標(biāo)識隔離口頭傳達(dá)材料人員方法機器其他異常改善登記備案異常宣導(dǎo)三、客戶端不合格品處理流程業(yè)務(wù)、客戶異常反饋質(zhì)檢部異常狀況確認(rèn)生產(chǎn)時間生產(chǎn)數(shù)量異常數(shù)量異常狀況出貨日期報備主管清查公司該產(chǎn)品庫存糾正預(yù)防改善追蹤OK/結(jié)案NG/繼續(xù)改善登記備案將信息發(fā)至相關(guān)部門組織相關(guān)部門舉行品質(zhì)會議短期對策永久對策回復(fù)客戶異常宣導(dǎo) 不合格品處理的注意事項1.分清楚主次2.找出根本原因3.標(biāo)識清晰、區(qū)域明確4.改善及時5.效果落實最重要的環(huán)節(jié)“全員參與、團隊合作”參考不合格品標(biāo)識遇到問題，一定要查出根本原因 即使各部門一起努力，最后的結(jié)果也可能沒有相應(yīng)的成果，要 想得到好的成績，必須是各部門目標(biāo)一致，