1、電力四大攻堅戰之服務攻堅戰推進方案目標任務總體目標：通過實施“服務攻堅戰”，全員行動，全力攻堅，全面提效，狠抓服務措施改進和服務隱患整改，切實改善服務指標，確保改革時期服務質量穩中有升，確保“兩率”提升、城鄉一體化建設、業擴提速、應急服務等重點工作取得重大突破，為公司推進“兩個轉變”提供有力支撐。主要任務：提升居民供電“兩率”水平；提升城鄉服務一體化水平；提升服務應急能力；提升業擴工作效率；提升營配協同能力；提升電力交易服務品質。攻堅措施提升居民供電“兩率”，提高客戶端供電質量攻堅目標：實現公用臺區低壓出口電壓合格率達到100%，力爭達到電監會專項行動監管指標要求。加快配網建設。加快推進直供區

2、智能配網建設，直供區配電自動化覆蓋率年底達到76%。重點解決縣域電網與主網聯系薄弱、局部電源布點不合理等問題。加快農網改造升級工程和“電網升級扶貧專項工程”進度，提高農村地區供電質量。全力提高供電可靠率。大力開展配網帶電作業，城區業擴帶電接火率達到95%以上。加強停電計劃管理，嚴控計劃外停電、 重復停電和延時送電。大力推行狀態檢修、聯合檢修等作業方式，減少客戶停電時間和停電次數。全力提高居民客戶端電壓合格率。深化客戶側供電質量監控系統應用。開展公用臺區分接頭精細化管理。加大技術措施。加強客戶專變分接頭調整、配變三相負載不平衡度的管理。狠抓服務一體化管理，整體提升城鄉服務水平攻堅目標：年底前初步

3、實現城鄉服務四個“一體化”。城市中心區實現 “十分鐘繳費圈” ，農村繳費實現 “村村設點” ；故障報修到達現場及時率達到100%、恢復送電及時率達到99.9%以上。服務標準一體化。 推進市、縣公司標準一體化建設，實現管理標準全流程覆蓋、技術標準全業務覆蓋、工作標準全崗位覆蓋。 服務措施一體化。健全、完善客戶基礎檔案，有效提升營銷基礎數據正確率；加強營配協同， 全面推行“首到必修制”，提高搶修效率；拓展城鄉居民繳費方式，建成一體化繳費平臺。服務裝備一體化。加快推進縣城中心區配電自動化建設；加快用電信息采集終端建設進度；積極配備帶電作業車、應急發電車、 流動服務車和社會化代辦終端等裝備，為城鄉客戶

4、提供新型服務手段。服務信息一體化。深化營銷業務系統應用，統一市、縣公司基礎業務規范化操作；深化營銷稽查監控系統、 95598 客服系統和供電服務品質評價系統應用，實現市縣公司營銷管理的同步提升。提升服務應急能力，保障公司服務形象攻堅目標：發揮客戶服務應急體系作用，保障公司服務形象；確保 95598 電話接通率達到 95%以上；確保重大活動、重大事件保電萬無一失。建立健全以客戶為中心的應急服務體系；提高95598 應急處置能力；確保電力有序供應。提升業擴工作效率，滿足客戶需求攻堅目標：推行業擴“三全”服務，實現業擴報裝“無障礙”接入，全面實施高壓業擴“契約式”服務，確保契約兌現率高于90%。全力

5、提升供電方案答復質量；全面推行高壓業擴“契約式”服務；全方位推進業擴“提速”。推進 GIS 營銷應用建設，提升營配協同服務能力攻堅目標：以公司 GIS 平臺為基礎，年底前初步完成 GIS 營銷應用建設， 實現與生產 PMS系統的橫向集成融合， 17 市公司全部上線運行。完善試點單位數據普查和示范應用；組織推廣實施和實用化應用；推進提升營配協同服務能力。提升電力交易服務品質，維護和諧網廠關系攻堅目標：電力交易規范有序，網廠關系和諧穩定，確保不發生對公司形象造成重大影響的事件。規范開展交易組織和信息發布；做好購售電合同的簽訂與備案工作。進度安排發動階段：公司召開啟動會議，發布實施方案，全面啟動“服務攻堅戰”；各市、縣公司按照方案要求制訂針對性實施方案。利用內外部媒體進行廣泛宣傳，形成全面動員、全方位參與的氛圍。推進階段各市、縣公司按照實施方案要求認真抓好落實，實現提升目標；公司建立活動通報制度