1、個人形象管理概論講師：李昀一、形象的定義1.信息傳遞形象是一種信息傳遞的過程。人是社會性的動物，在社會生活中，只要與人接觸，無論是以哪種方式，都會產生信息傳遞。信息傳遞中存在主體和客體兩個模塊。例如，課堂上教師是主體，學生是客體，信息傳遞就是教師向學生投射自己的形象和各種信息的過程，學生接受投射的結果。但任何交流都不是單向的，課堂授課也是雙向投射的過程，從學生的角度來看，學生就變成了主體，教師又成為了客體，教師也要接受學生投射的信息。在傳播學中，主客體相互投射的循環模式稍微復雜，如圖1所示，在實際生活中，如果某人傳遞出了信息，他自身就成為制碼者。別人接收到他傳遞的信息后，要對信息進行解釋和譯碼

2、工作，之后也需要對這些信息做出適當回應，如表情。傳遞者看到回應后也會接收信息，并對這些信息進行解釋和譯碼工作，在這樣的互動過程中，就構成了一個循環。圖1 傳播的循環模式(0sgood & Schramm)2.什么是形象形象，是指傳遞出的包含個人本身及與之相關的人、地、事、物的信息，被他人經由各種渠道接觸到，再借視覺、聽覺、嗅覺、觸覺接收后，在腦中經個人價值判斷所形成的綜合性觀感，即“他人眼中的自己”。3.形象的來源由形象的定義可以看出，在形象的形成過程中有四大主體：形象的來源、傳播通道、接收方式、形成方式。一般來說，形象的來源主要有四種：相關之人除了信息傳遞者本人之外，形象來源的相關之

3、人包括配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，在國際政治選舉中，候選人的配偶都扮演著非常重要的角色，候選人的形象都是與其配偶交替展現的，所以與自己關系越密切的人，越要仔細地選擇，這樣才能更好地塑造自己的形象。相關之物所有與人相關的物品都是形象的一部分，既包括身上穿的衣服，也包括許多細小的物品。例如，個人名片，一個人應當驕傲地遞出自己的名片，但現實中很多男士的名片都是隨便塞在口袋中，遞名片時總是掏遍全身上下每一個口袋，手心都冒汗了才找到，導致遞給別人的名片都是濕的，大大破壞了個人形象。再如，隨身攜帶的筆，有些人用的是很講究的鋼筆，有些人用的卻是快餐廳贈送的圓珠筆，兩者給人留下的

4、印象就產生了差距。相關之地生活的范圍以及其他與之相關的地方都能顯示個人形象。例如，辦公室里的擺設和物品堆放，可以透射出主人的興趣愛好和情調。家里的設計更能體現一個人的特征，例如，客人來訪前通常會預約，主人可能就會在客人到來之前，很緊張地整理一番，只有關系非常親密的朋友來訪時，主人才可能將自己的狀態毫無保留地展示給對方。相關之事從某種程度上說，相關之事也可以代表一個人的形象。例如，對某事如何處理、對某人如何接待、在事件當中的表現、事件之后的表現等，都是一個人形象的展現，而且這些展現方式更加直接。二、形象的傳播通道形象的傳播通道多種多樣，按照與受眾的親近關系，可以將形象傳播通道分為三種：1.面對面

5、的直接接觸面對面的接觸是直接進行的，不需要借助中間介質。例如，張三直接找到李四，兩人展開交流。在這種接觸中，可以傳達對方和自己相關的人、事、地、物等很多信息，將這些信息加以綜合，就可以得出對對方形象的判斷。2.小眾之間的口耳相傳俗話說“一傳十，十傳百”，這指的就是小眾之間的口耳相傳，把所見所聞告訴其他人。首先，這種傳播方式的擴散性比較大。例如，張三將關于李四的事情告訴王五，就可以在一定范圍內對李四的形象造成影響，因為王五可能會將這件事情告訴別人，通過“一傳十，十傳百”，最后張三發出的信息可能擴散到了一百個人的范圍。其次，這種傳播方式出現錯誤的可能性也比較大，因為每個人都可能在傳播過程中加入自己

6、的評價和觀點，在一定意義上影響了信息的準確率。3.大眾傳播媒體大眾傳播媒體是一個最強力的傳播渠道，通常包括報紙、電視、網絡等。大眾傳播媒體傳播的信息可以是經過特意加工的，如商品的廣告、政治口號等；也可以是未經過加工的，如一段新聞故事等。這種傳播方式的擴散性最大，信息的準確度也需要受眾自己去判斷區分。三、形象的接收方式形象的接收方式一般有四種：視覺、聽覺、嗅覺和觸覺。1.視覺以色彩造型為主的信息通常被視覺系統接收，而這些色彩造型的信息常可以和表情動作相聯系，得出儀態風度方面的形象結論。2.聽覺以聲音品質為主的訊息通常被聽覺系統接收，這些訊息傳達的是事件表述和評論，接收系統可以得出溝通技巧方面的結

7、論，也可以上升為事件的態度和情感價值觀，最終得出形象結論。3.嗅覺以氣味為主的信息通常被嗅覺系統所接收，嗅覺信息屬于一種隱性的因素，難聞的氣味被嗅覺系統接收之后，人們一般不會講出來，所以要消除不良氣味，通過嗅覺美化、增加形象的正面成分。4.觸覺觸覺在很多時候表現為禮儀，身體的接觸也能傳播和接收形象的信息，例如，通過握手增強彼此的信賴度，通過親吻可以表達愛慕等。但其中都存在潛在的規則，例如，東方人在親吻禮節中不需要主動，只需在對方伸臉過來時，做出親吻狀給予回應即可，而且通常只是親吻一下臉頰，關系特別好的朋友則是真切地親吻。四、形象形成的變數形象形成的變數，即信息接收中接收者的某些因素，主要包括性

8、別、年齡、教育等。在主體與客體的關系中，附加人、地、事、物等與形象有關的內容，將傳遞方式進行擴充，就會構成形象變數圖，如圖2所示：圖2 形象變數示意圖1.性別不同性別的接收者對同一信息的解釋不同，一般來說，男性比較偏向理性思考，女性則比較偏向感性思考，而感性又往往接近感覺和直覺，所以在政治角色中，一般男性可以得出比較理性的結論，而女性在預測方面會表現得比較出色。2.年齡不同年齡段的接收者對同一信息的接收有所不同。孔子說“三十而立，四十不惑，五十知天命”，意思就是隨著年齡增長，人的閱歷會越來越多，接收到信息后就能做出更加正確的判斷，為人處世也會變得更加游刃有余。3.教育程度不同教育程度的接收者對

9、同一信息的看法也不相同。教育既能使人聰明、增長智慧，也能使人增長見識，使人對信息的接收和處理更加理性，得出更加接近真相的結論。4.職業與工作性質職業與工作性質對信息接收的影響很大，例如，聽到同一個故事后，作家會想到如何構思成小說情節，得出曲折與否的結論；警察會辨別真偽，得出犯罪與否的結論；普通聽眾會進行角色的換位思考，得出同情與否的結論。5.居住與工作地緣在不同的居住地和工作地區，人們對同一事物會有不同的價值觀判斷。例如，對城市建筑的拆遷改造，被拆遷者和旁觀者的態度就存在差異。6.文化背景不同文化背景的接收者對信息接收的結果不同。文化背景可以直接作用于價值判斷，從而對信息的接收和處理造成直接影

10、響。五、形象管理三步驟在現實生活中，每個人都希望獲得別人的認同、提高自己的價值。所以在一定意義上，人就是一個商品。商品要取得成功，首先要有吸引人的外表，滿足消費者的視覺要求；其次需要通過品牌強化品質，給消費者信賴感。因為消費者最先接觸的是商品的廣告，即通過招牌和傳媒接觸到商品的宣傳，之后才看到商品的包裝，最后選擇商品，通過使用感覺其真正的核心價值。圖3 商品上市三步驟商品上市三步驟如圖3所示，第一，制造商完成商品的內在質量；第二，通過包裝引起人的注意；第三，借助廣告行銷進行宣傳。這三個環節都非常重要，只要其中一個步驟出錯，就會影響商品上市。人的形象管理和商品上市架構類似，與商品上市三步驟相對應

11、，人的形象管理也有三個步驟：內在、表達和公關。其中，人的內在對應商品的制造，就是人的內涵和品質；人的表達對應商品包裝，就是讓別人知道自己；人的公關對應商品行銷，就是通過各種人際管道進行活動的過程。在組成形象力的三個因素中，表達能力十分重要。人的表達能力可以分為一般性表達能力和非一般性表達能力。非一般性表達能力主要指藝術性的表達，一般性表達能力則是日常生活用到的4種表達能力：文字、語言、視覺和行為表達。如圖4所示：圖4 全方位表達能力這4種表達能力在不同時刻所起的作用不同。經研究發現，人們建立第一印象的時間平均只有7秒鐘，這段時間可以讓人把對方從頭看到腳。要讓視覺表達在7秒鐘內給別人留下美好的第

12、一印象，就必須懂得在服裝儀容、肢體表達、儀態舉止上展現自己最美好的一面。如果第一印象很好，但是后繼乏力，形象的塑造也不成功。與人相處的時間越長，行為表達的重要性就會越高。在很多關鍵性時刻，人們在第一次見面的最初7秒鐘內都在微笑，之后更多交往時間中則是行為表達的過程，待人接物的方式、應對進退的選擇等都將做人方式傳遞給對方，對第一印象進行修正和補充。內在實力、表達能力和公關活力是相互促進、相輔相成的。形象力的形成可以用一個公式表達，即：形象力內在實力×表達能力×公關活力形象力象征著競爭力、說服力、影響力，對人的宣傳是非常有力的，在每一個人的生活和工作中，形象力的作用都不可忽略。

13、一旦擁有較好的形象力，則會使別人產生信賴感，就會促成合作，更有效地達成個人目標。課程推薦經過本課程的學習，相信您已經對形象的定義、形象的傳播通道、形象的接收方式、形象形成的變數、形象管理三步驟等知識有了一定的了解。在此基礎上，您可能會有這樣的困惑：如何通過服儀管理提升自己的形象？如何使自己養成正確的站姿、坐姿、走姿？如何將禮儀提升為生活藝術？那么，推薦您學習服儀管理儀態美學行為形象。學完這些課程后，相信您會有意想不到的收獲。課程推薦卡課程名稱課程編號講師內容簡介服儀管理PTC020102李昀李昀老師在課程中首先講解了裝扮的三個層面，接著分析了服裝禮儀要點及如何以服裝修飾身材，最后介紹了服飾色彩搭配技巧。通過學習本課程，有助