1、管理學第九章激勵理論1 第一節第一節 激勵的基本理論激勵的基本理論 第二節第二節 激勵原則與方法激勵原則與方法管理學第九章激勵理論2第一節 激勵的基本理論一、激勵一、激勵二、內容型激勵理論二、內容型激勵理論三、過程型激勵理論三、過程型激勵理論 管理學第九章激勵理論3（一）激勵的涵義（一）激勵的涵義（二）激勵的構成要素（二）激勵的構成要素（三）激勵的模式（三）激勵的模式（四）激勵的作用與特點（四）激勵的作用與特點一、激一、激 勵勵管理學第九章激勵理論4（一）（一） 激勵的涵義激勵的涵義 激勵（Motivation），是指從研究組織中的群體、個體的行為影響因素出發，發現個體和群體的行為規律，探索不

2、同的行為方式的激勵方式，以便使組織的領導者能針對組織中個體與群體的行為特征，采取有效的激勵措施，激發人的動力，使人有一股內在的動力，朝著預期目標前進的心理活動過程。 激勵是管理者運用各種管理手段，創造使組織成員各種需要得到滿足的條件，激發其工作動機，使其朝著所期望的目標前進的心理過程。管理學第九章激勵理論5（二）激勵的構成要素（二）激勵的構成要素1.1.動機動機：激勵的，是推動人從事某種行為的心理動力，關鍵環節是動機的激發。2.2.需要需要：激勵的，是人對一定客觀事物或某種目標的渴求或期望，需要的表現形式是動機。3.3.外部刺激外部刺激：激勵的，是指在激勵過程中，外部環境中諸種影響需要的條件與

3、因素。4.4.行為行為：激勵的，是指在激勵狀態下，人們為動機驅使所采取的實現目標的一系列動作。管理學第九章激勵理論6（三）激勵的模式（三）激勵的模式 在管理手段與環境因素刺激下，產生未被滿足的需要，造成心理與生理緊張，尋找滿足需要的目標并產生動機；由動機驅使，采取實現目標的行為；目標實現，激勵過程完結。產生新的需要作為未被滿足的需要，又開始新一輪的激勵過程。 管理學第九章激勵理論7（四）激勵的作用與特點（四）激勵的作用與特點作作 用：用： 通過激發動機，調動被管理者工作的積極性和創造性，自覺自愿地為實現組織目標。其核心作用就是：調動人的積極性。 特特 點：點： 內在驅動性和自覺自愿性，激勵是被

4、管理者追求個人需要的滿足，不帶權威強制性，完全依靠被管理者內在動機驅使和自覺自愿。 管理學第九章激勵理論8（一）行為周期的基本模型（一）行為周期的基本模型未滿足未滿足的需求的需求內在需要外在刺激動動 機機生理心理緊張引起行行 為為尋找解除緊張產生達到未達到目目標標得到受到緊張解除滿足需要挫折更緊張產生新需 要積極行為消極行為采取管理學第九章激勵理論10行為周期基本結論：行為周期基本結論： 行為是由于感受某種需要而產生的動機驅使產生 行為有方向性，是為了獲得能滿足其需要的資源 行為終止于需要的滿足，已滿足的需要不再具有激勵性 要激勵起行為，一要了解被激勵者有何需要，二要掌握有可以滿足其需要的資源

5、管理學第九章激勵理論11二、內容型激勵理論二、內容型激勵理論 （一）馬斯洛的需要層次論（一）馬斯洛的需要層次論 （二）赫茨伯格的雙因素理論（二）赫茨伯格的雙因素理論 （三）麥格雷戈的人性理論（三）麥格雷戈的人性理論 （四）麥克利蘭的（四）麥克利蘭的“成就激勵理論成就激勵理論” ” 管理學第九章激勵理論12（一）馬斯洛的需要層次理論（一）馬斯洛的需要層次理論馬斯洛需求層次階梯圖生 理 需 要安 全 需 要社 交 需 要尊 重 需 要自我實現需要管理學第九章激勵理論13：維持生命的基本需要，即衣、食、住、行等。：保護自己，免受身體和情感傷害，同時免受失業、財物等威脅的需要。：友誼、愛情、歸屬及接納

6、等需要，希望與別人交往，避免孤獨，與同事和睦相處、關系融洽。：自尊與受人尊重，分為內部尊重（自尊、自主和成就感）和外部尊重（地位、認可和關注或受人尊重）。：最大限度地發揮潛能，實現理想和抱負，包括成長與發展、發揮自發潛能、實現理想的需要，主要表現為工作勝任感和成就感。 管理學第九章激勵理論14馬斯洛模型的動力特點馬斯洛模型的動力特點生理需要的挫折生理需要的重要程度生理需要的滿足安全需要的重要程度安全需要的挫折安全需要的滿足評價需要的重要程度評價需要的挫折評價需要的滿足歸屬需要的重要程度歸屬需要的挫折歸屬需要的滿足自我實現需要的重要程度自我實現需要的挫折自我實現需要的滿足管理學第九章激勵理論15

7、（二）赫茨伯格的雙因素理論（二）赫茨伯格的雙因素理論：外部因素，與工作環境或條件相關的因素，包括管理政策制度、監督、工作條件、人際關系、薪金、福利、地位、安全保障等；：內部因素，與工作本身相關的因素，包括成就感、挑戰性、工作的認可與贊美、發展前途、晉升機會等 前者針對需要和動機；后者針對滿足這些需要的目標和誘因。保健因素對應較低層次需要；激勵因素對應較高層次需要一般人天性好逸惡勞，以自我為中心，對組織采取消極的甚至抵制的態度，缺乏進取心，反對變革、不愿承擔責任，易于受騙和接受煽動。因此管理需說服、獎賞、懲罰和控制。 人并不天生就厭倦工作，工作是自然的需要，人并非天生就消極抵制工作，在適當條件下

8、，人們能接受且主動承當責任，大多數人都具有相當高的智力、想象力和創造力，所以企業需創造條件。 權變觀點，認為個體行為受到具體環境的影響。 管理學第九章激勵理論18（四）麥克利蘭的成就需要理論（四）麥克利蘭的成就需要理論（1 1）成就需要）成就需要：。處于核心地位，對個體、組織乃至國家的成長與發展都有重要的作用和影響。 （2 2）權力需要）權力需要：，使別人的行為與在其他條件下有所不同。權利需要有積極和消極兩方面的作用。（3 3）友愛需要）友愛需要：。有高交往需要的人通常努力尋找友愛，喜歡合作性而非競爭性的環境，渴望有高度相互理解的關系。 管理學第九章激勵理論19三、過程型激勵理論三、過程型激勵

9、理論（一）佛羅姆的期望理論（一）佛羅姆的期望理論（二）亞當斯的公平理論（二）亞當斯的公平理論（三）斯金納的強化理論（三）斯金納的強化理論管理學第九章激勵理論20（一）弗羅姆的期望理論（一）弗羅姆的期望理論激勵力效價激勵力效價期望值期望值MVE期望理論的三種關系模型：通過一定努力會帶來一定績效的可能性；通過一定努力會帶來一定績效的可能性；一定水平的績效會帶來所希望的獎勵結果的程度；一定水平的績效會帶來所希望的獎勵結果的程度；獎勵滿足個人需要的程度及潛在獎勵對個人的吸引力。獎勵滿足個人需要的程度及潛在獎勵對個人的吸引力。管理學第九章激勵理論21（二）亞當斯的公平理論（二）亞當斯的公平理論 （1 1

10、）內容內容：基本思想：個體要求公正評價、公正對待著重研究：報酬與投入分配的合理性、公平性對員工積極性的影響。個體受報酬投入比（縱向、橫向、內部、外部的比較）的影響。（2 2）不公平行為特征不公平行為特征：減少投入或產出、減少報酬或改變結果、改變自我認知、改變參照對象、公開不滿、被動忍耐、離職。管理學第九章激勵理論22（三）（三）斯金納的強化理論斯金納的強化理論 ：即正強化，利用獎勵來增加那些組織上需要的行為，從而加強這種行為。：負強化，員工努力工作或改變某種行為，以避免受到組織的批評或消極看法等不愉快的行為結果。 ：為了減少不良行為所給予的不愉快事件或情境，批評、處分、降級、減少獎金等。 ：是

11、指消除任何能夠維持行為的強化物。因為員工的積極行為得不到強化時，便傾向于逐漸消失。 管理學第九章激勵理論23第二節第二節 激勵原則與激勵方法激勵原則與激勵方法 管理學第九章激勵理論24一、激勵的基本原則一、激勵的基本原則（一）物質激勵與精神激勵相結合（二）一般激勵與因人制宜原則（三）個人目標與組織目標相結合（四）正激勵與負激勵相結合 （五） 合理性與時效性原則管理學第九章激勵理論25二、激勵方式與手段二、激勵方式與手段 以物質利益為誘因，通過調節被管理者物質利益來刺激其物質需要的方式與手段。1、：工資、獎金、各形式的津貼及實物獎勵。2、：管理者對下級在生活上給予關心照顧，是激勵的有效形式。3、

12、：在經濟上對員工進行處罰，屬于管理上的負強化的激勵。 管理學第九章激勵理論26 管理者運用各種社會心理學方法，刺激被管理者的社會心理需要的方式與手段。 ：以目標為誘因，通過設置適當的目標，激發動機，調動積極性的方式。：通過教育方式與手段，激發動機、調動下級積極性的形式。 ：以感情為激勵誘因，調動人的積極性。管理學第九章激勵理論27：管理者應利用各種機會信任，鼓勵、支持下級，努力滿足其尊重的需要，以激勵其工作積極性。 ：以讓下級參與管理為誘因，調動下級的積極性和創造性。 ：管理者應注重用先進典型來激發下級的積極性。 ：管理者結合工作任務，組織各種競賽，鼓勵員工競爭，激發員工的熱情、工作興趣和克服困難的勇氣與力量。 管理學第九章激勵理論28：工作性質和特點與從事工作的員工的條件與特長相匹配；：人追求實現自我價值、渴望獲得別人尊重。因此，向員工說明工作意義，增加工作挑戰性，使員工更加重視和熱衷于工作。 ：在工作中承擔完整的工作，工作成果是自己努力與貢獻的結晶，獲得一種強烈的成就感。：員工出于自尊和自我實現的需要，期望獨立自主地完成工作，排斥外來干預，不愿意在別人指使或強制下被迫地工作。 管理學第九章激勵理論29：具體形式有，同時承擔幾種工作或幾個工種的任務；，前向、后向地接管其他工作；，在不同工種或崗位上進行輪換。