1、服裝銷售中問題精典問答!一、退貨時,顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短?錯:您之前買的時候不是挺好的嗎?錯:不好意思,如果不是質量的問題,我們公司是不給退的!錯:不好意思,這不是我們的問題,沒有辦法退!錯:不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好,是進口面料的,不會有問題!錯:之前您怎么不說呢?錯:要不幫您改一下!對:如果還有周旋的空間您是覺得面料(長短、顏色什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因是這樣的:其實這顏色優點是-長短之所以如此設計是-所以當您穿的時候特別顯得-(賣點的重申和導入對:如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、

2、款式呢?(轉化到換貨上去處理對:真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,里面肯定有您合適的,您喜歡的是-二、你們的品牌也算高檔,為什么做工還不是很好呢,你看這邊有線頭啊?錯:這是正常的錯:這種小問題難免的錯:哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!錯:現在的服裝都這樣,這算是普遍現象,處理一下就好了!對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即做出調整,真是謝謝您,來,我幫您換一件讓您試穿,這邊請-對:哎呀!沒關系,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請- 三、這種面料不太好,容易

3、變形,刺人!錯:不會的!我們賣了這么久,從來沒有這種問題!錯:怎么會呢!不會的!錯:這種面料不會有這種問題的!錯:您說的應該不是這種面料錯:里面穿的時候多加一件就可以了對:不好意思,請問一下,是怎么回事呢?(探詢原因,是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等好可以-四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色錯:有點掉色是正常的!錯:一般正常洗滌的話應該不會!錯:您是怎么洗的?錯:這種狀況我到是沒有遇到過!錯:怎么老是出這種問題1錯:唉!真是麻煩五、這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎錯:不會的!我們這布料不縮水!錯:你洗的時候注意一下,不要機洗就不會了!錯:會縮一點點,純棉的都會有一點縮錯:應該不會錯:放

4、心吧,會縮水一定會跟您講錯:不會對:這一點您可以放心,因為這是-面料,所以不會出現這樣的狀況,您可以放心的穿。對:是的!這一點確實是要注意一下,因為-面料它的優點是-而要注意的就是在穿的時候要注意-在洗的時候要注意-這樣不僅不會有縮水的問題,穿起來還特別的鮮艷好看。對:這一點您放心,只要不機洗,這種面料是不會縮水的!六、你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?錯:不會的!怎么會花呢?錯:這是今年最流行的花色!錯:您可以看看其他款錯:您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧錯:這種花色應該還好錯:我們的風格就是這樣的對:是的!這個花色確實是比較大膽一點,不過您穿起來特別好看,因為您的

5、膚色-風格-所以您穿起來時尚感特別的強對:是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,不過穿在身上之后就不一樣了,尤其您的膚色-風格< SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Tahoma; mso-font-kerning: 0pt">-特別顯得大氣,很引人注意。對:這是今年最流行的花色,時尚感比較強,可能您之前穿衣服比較保守,其實您可以嘗試一下,換一換風格也不錯!七、你們的款式好少啊!錯:怎么會少呢?不少了錯:您想要什么款錯:我們這兒已經算多的了錯:您先看看有沒

6、有合適的錯:已經賣的差不多了錯:新貨過兩天就到了對:是的!我們這兒的產品雖然不多,不過件件都是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?對:我們這兒的款式確實不多,因為我們老板喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請,我幫您介紹,您想先看上衣,還是-對:呵呵!我們這兒的特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!八、太貴了!錯:這樣子還嫌貴錯:我們這里是不講價的錯:多少錢才肯要錯:不算貴,已經打折了,比原價優惠多了錯:我們現在搞促銷活動,多買多送,也不會太貴錯:這是進口面料對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍

7、微高一些的原因,是因為我們在質量上確實做得很好,您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費呀,是嗎?對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們設計很好,所以款式客戶也特別喜歡,買了也會經常穿,如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費錢。九、穿著不合適錯:其實您的身材穿起來特別好看!錯:什么地方不合適?錯:不會啊,挺好的!錯:可能您看不習慣,其實挺好的!錯:那您要不要試下另一套?錯:怎么會不合適,我覺得非常合適啊!對:請問一下,您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹對:探詢問題點是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處

8、理一下對:如果可以處理原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別-(加上贊美對:如果無法處理原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿意,您請稍等一下,我幫您拿過來。十、人家一線的牌子都打折,你們為什么不打折呢?錯:沉默不語錯:沒辦法,公司的規定就是這樣的錯:很多品牌也是不打折的啊錯:我們品牌就是這樣子的錯:是嗎?我看過他們也打折啊錯:像您這么有錢的人,不會在這一點折扣上計較吧?對:其實打折的原因很多,比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣,而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責,希望每個客戶不管什么時候到店里買東西,都不用擔心因為價

9、格不統一而覺得自己上當受騙!對:主要是每個品牌策略不同,我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格,這樣心里會更舒服一些!十一、怎么這么貴,可以打折嗎?錯:不好意思,我們都是不講價的錯:沒有折扣錯:當季產品不打折錯:目前沒有折扣錯:打折可能要再過一陣子對:如果單純看標價,確實會讓人有這種感覺,只是我們價格會稍微高一點的原因,是因為我們的(設計、做工、售后-做得很好,而且質量方面又有保證, -再加上買衣服也不一定只是看折扣而已,適合不適合也很重要,您說是吧?對:這一點確實很抱歉,因為我們除了在促銷期間有優惠,之外都是統一價格的,不過-(轉往貴賓卡或賣點十二、老客戶都沒有優惠嗎?錯:不好意思,我們這兒

10、老客戶、新客戶都是一個價錯:不好意思,真是沒辦法!我們公司就是這樣規定的錯:我們這都是公司定價來的對:呵呵!很謝謝您(這么長時間的支持,不過這一點請您一定要諒解,因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的,真正對老客戶負責,這樣您才會對我們品牌更滿意。對:很謝謝您的支持,不過優惠方面,確實非常抱歉,不過您放心,我們公司在定價上一直都是很誠信的,所以價格一定很實惠!十三、買一件,不打折,好;那我買4件您怎么也不打折呢?要不打折我就買一件算了。錯:不好意思,這不是多少的問題!錯:我們新貨確實沒有折扣錯:您穿起來好看最重要了,是不是?錯:我們的產品確實已經很便宜了錯:不要這樣嘛,你知道我們也很難做的錯

11、:那您考慮考慮吧對:是的!如果我是你的話,買4件我也一定會希望打折的,這樣吧-(加上贈品或是貴賓卡的處理方式對:哎呀!這樣真的是太可惜了!因為我這幾件都特別合適您,少了哪一件都可惜!這樣吧,我盡力幫您申請看看,請您稍后(讓客戶知道你在為他解決真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客戶喜歡確實不容易,如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮,最重要的還是您穿起來(加上賣點和贊美,這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊!十四、我怎么從來沒有看見過這個牌子?錯:是嗎?我們店開了好幾年了錯:我們這是新的牌子錯:可能你沒有注意吧錯:我們在服裝界還是比較有名氣的錯:我們在很多雜志上有廣告的錯:不可能吧對:那

12、真是可惜!不過沒關系,今天剛好可以來了解一下!我來幫您做介紹!對:哎呀!真不好意思,這我們得檢討檢討了。不過沒關系,很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-對:哎呀!那真是可惜,我們的品牌已經有-年了,主要的客戶-主要的風格-我們的特色是-對:呵呵!是啊!我們是新的品牌,剛剛才進到商場里,所以以后還需要您多捧場、多照顧,我們的服飾最主要的風格-十五、我只是隨便看看錯:那您隨便看看錯:沒關系錯:您先看看,喜歡可以試戴錯:有幾款新款不錯的錯:好的錯:哦對:是的!沒關系,多看看多比較,等到哪天要買的時候,才知道怎么幫自己挑一個最合適的產品,您一般比較留意的是哪一類的衣服?對:是的!沒有關系,多了解一下,

13、這樣您也可以對我們的品牌多一分了解,以后有需要的時候,我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產品。來,我幫您介紹-對:好的!沒有關系,現在多了解,以后在選擇的時候會更專業,您放心,不管客戶買不買,我們專業的服務是一樣的,您一般比較喜歡什么樣的衣服呢?十六、某某某同你家比,哪家更好?錯:各有特色,看客戶的喜好錯:這很難說錯:我不太了解其他的牌子錯:都不錯錯:他們就是廣告打的多而已錯:看客戶喜歡對:其實這幾個品牌都不錯,各有各的特色,主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您,我們的特點是-特別適合您的是-對:您真是好眼光,您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格,因為這幾個品牌都是好品牌,因

14、此不是哪一家比較好,主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品對:其實應該不是說這幾家哪一家好,因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌,而且各有自己的客戶群,主要的關鍵還是看客戶的需求來決定,您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是-十七、人家都打6折,你們為什么不可以?錯:不好意思,這是公司的規定錯:我們這是全國統一價錯:不好意思,我們這是專賣店,不二價錯:不好意思,我們也沒辦法錯:如果可以的話我還希望5折賣呢錯:有些是拉高價位之后再打折對:其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶,只是您也知道折扣跟很多方面有關,比方說質量、售后、工藝等等都有關系,最重要的是這一類的產品您

15、不是天天買,所以有保障才是最重要的,像我的朋友之前-對:是的!6折遇折相比,感覺上打6折是比較便宜,其實如果我們在定價上稍做修正,我們也是可以打6折的,只是那樣對客戶來說就不誠信了,如果在價格上都已經不誠信了,質量上您也就更難相信我們了,您說是嗎?十八、為什么你們的產品要比別人的貴?錯:因為質量不一樣錯:因為我們的設計比較好,比較有名錯:手工和設計都不一樣錯:您要便宜的也有對:您指的別人是-啊!原來如此,是這樣-(加上產品差異化的比較對:是的!其實對于品牌來說,價格是不會隨便制定的,他一定是跟著質量、產品的工藝、售后等等因素來考慮,然后制定一個合理的價格,因為我們也不希望您只是來一次而已,如果

16、您能成為我們的老客戶那才是最重要的,您說是嗎?對:是的!不只是您問起這問題,之前有好幾個客戶一開始也問到這問題,不過后來不僅自己成了我們的客戶,還幫我們介紹了好多個客戶呢!比如說這位張先生(翻閱客戶資料,以示證明,他去年情人節就介紹了不少客戶過來,因為他認為在我們這里能很安心的買到好產品。十九、您公司現在7折,以后會不會有更低的折扣?錯:這說不準錯:這個折扣已經差不多了錯:不太可能錯:這要看公司的政策了錯:一般來說不會錯:以前沒有過,不知道對:這一點請您放心,我們的品牌基于對客戶負責任,因此在折扣上的把握原則性也是比較強的,絕對不會隨便地在折扣張亂做文章,如果折扣很混亂,您買起來也不會有安全感

17、,您說是嗎?對:這一點請您放心,我們品牌在這方面是比較規范的,當然這也是對客戶負責任的表現,如果我們亂打折扣,一天低過一天,即使產品您再喜歡,也不會有安全感購買的!二十、陪伴的人說“我覺得不好看”或“我覺得一般”錯:怎么會不好呢,他穿起來很有特色啊錯:不會啊,我覺得挺好的錯:您自己覺得呢錯:主要還是您自己覺得好不好看最重要錯:沒關系!我們還可以看點別的錯:這是我們這一季的重點產品對:您對您的朋友真是用心,有您這樣的朋友真好!請教一下您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢?我來幫您介紹,大家一起給意見,一起幫您的朋友找一個合適的。對:您對您的朋友真是用心,有您這樣的朋友真好!您覺得是什么地方讓您感

18、覺不好看呢?您可以告訴我,這樣子的話我可以幫您建議更合適的產品!讓后我們再來一起交換意見!二一、你家又不是什么名牌,一個羊毛針織衫,根本不值這些錢?答:是的,一樣是羊毛針織衫在市場上價格高高低低的確不太一樣,其實最主要的原因初了您剛剛說的是否是名牌之外,其他像做工、款式設計、還有面料都會有影響,就是單單羊毛衫面料就有好幾種,看起來好象差不多,其實差別還是挺大的。二二、我挺喜歡你們品牌的,但你們的風格老在變,而我不喜歡變換風格?答:是的,您已是我們的老客戶了,對我們的產品也熟悉!其實我倒覺得風格變了之后反而好,這樣您在平常打扮的時候也會多一些變化,比方說這兩套就非常適合您,因為二三、你們打折打得

19、非常厲害,等打折時再來買?答:是這樣的!其實我們打折一般都是有原因的,因為我們的產品銷售走的快,所以最多的原因就是因為斷碼或是換季的時候才會有折扣,像您喜歡的這套套裝,只要來這兒的客戶都很喜歡,我建議您掌握機會,不然到時候沒貨或是斷碼那多可惜呀!二四、你們這是什么品牌,沒聽說過,價位還這么高,我是個農民,你們不要和我說這些文化理念,我就是不認牌子只認貨品值不值得。答:您真是直爽!關于值不值得這一點您放心,不過您還是得告訴我,您想要看點什么樣的產品,這樣我好來幫您做最完整的介紹和服務,您想了解的是什么呢?二五、你們的折扣為什么會越來越高,去年只是8、8折?而且質量也不見得好,毛衫還會起球?答:是

20、的!今年在VIP的折扣上我們確實做了些調整,不過這些折扣最主要還是回饋給客戶,這些回饋包括了商品本身的質量提升,VIP的服務增加還有款式設計上強化,用這些來回饋客戶才是最實際的,假如沒有這些進步,即使我們以后打了7折,您也不一定愿意上門,您說是嗎?二六、你們的毛衫縮水嚴重,我是按照你們的洗滌方式去洗,我只穿了一次,洗后就不能穿了,為什么這么高檔的衣服你們公司的售后服務這么差,還不能換。答:我理解,不管是誰遇到這樣的狀況都會很不開心的!這樣吧!麻煩您將衣服送過來我們看一下,我們也會照您說的方式拿我們的產品實驗,先找出問題到底出在哪里,只要確定是我們質量上沒有把控好,您放心,我們一定會負責到底,這

21、也是我們應盡的責任!二七、你們品牌的褲型不好看,面料會褪色,易舊、不挺拔、根本體現不出價值感,還是某某品牌好。答:其實不管是什么面料,只要穿久了都會有一點褪色或是顯舊,所以一般褲子都是二三年就會做一次淘汰,至于褲型,我們這兒有幾款顧客比較喜歡的褲型,您喜歡什么樣的褲型呢?我來幫您選一下!二八、你們的衣服同一款太多了,經常在大街上碰到好多穿同一款的人,真不敢買你們的衣服,別人穿我就不喜歡穿了?答:是啊!這確實感覺不是很好,不過一般大眾化一點的商品都會有同樣的問題,再加上我們賣的非常好,這種重復率就難免會發生,不過有幾款不僅適合您,而且重復率一定不高,我來跟您介紹一下!二九、我一直穿“某某”品牌的

22、!答:是的!“某某”是個好品牌,口碑也很好,只是我們跟“某某”的風格不一樣,“某某”走的是.的風格,而我們走的是風格,不過以您的氣質來說,穿我們品牌的衣服也會很適合,因為三十、有位顧客每次購買一件衣服都會換上3次以上,而且相差時間偏長。跟他講道理,她說:“你們商場是誠信維權單位,你們的誠信在哪呢?不換我找你們老總去?”該怎么與這樣的顧客溝通呢?答:是的,不好意思!可能幾次我們都忘了提醒您將商品做好檢查才帶回去,這是我們服務不到位,您放心,這次我們還是會換給您,我們先來檢查一下產品,先確認一下產品沒問題您再帶回去,否則下次還得麻煩您跑一次,那多不好意思呀!三一、這面料怎么賣這么貴呢?答:是這樣的

23、!我們這款服裝會價格稍微高一點的原因并不是因為面料的關系,而是在于他的染色跟一般的染色不同,一般染色是以機器染制而成的,而我們的是手工染的!所以您看起來會更加的自然,更加的有特色!三二、你們的品牌的服裝是不錯,可就是這價格受不起啊!答:呵呵!大姐您真會開玩笑,您都是我們的老客戶了,我們每次看到您都紅光滿面,生活一定過得很開心,我們店的同事都非常羨慕您呢?我也要加油,看有沒有一天也可以像您一樣開心、樂觀!三三、電視上說所有國際品牌的合格率只有60%,你們的衣服質量也肯定有問題,我不買了。答:唉呀!這個比例確實高了!難怪您會對質量失去信心!其實您不需要擔心我們品牌的質量,因為這么多年來我們品牌的成

24、長最主要的就是得力與老客戶的支持,如果質量過不了關,可能今天也沒有我們這個品牌在市場上了,況且我們是一年比一年好。服裝銷售中問題精典問答!一、退貨時,顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短?錯:您之前買的時候不是挺好的嗎?錯:不好意思,如果不是質量的問題,我們公司是不給退的!錯:不好意思,這不是我們的問題,沒有辦法退!錯:不會短啊!不會長啊!顏色很好看啊!這面料非常好,是進口面料的,不會有問題!錯:之前您怎么不說呢?錯:要不幫您改一下!對:如果還有周旋的空間您是覺得面料(長短、顏色什么地方讓您不滿意呢?(探詢原因是這樣的:其實這顏色優點是-長短之所以如此設計是-所以當您穿的時候特別顯得-(賣點的重

25、申和導入對:如果沒有周旋的空間,只能以換貨處理這樣吧,我挑幾件您看看,幫您換一件,您喜歡什么樣的面料(長短、顏色、款式呢?(轉化到換貨上去處理對:真的是很抱歉!因為您剛剛說的都不是質量上所產生的問題!您看這樣好嗎?您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色,我來幫您介紹,這些都是我們今年的新款,里面肯定有您合適的,您喜歡的是-二、你們的品牌也算高檔,為什么做工還不是很好呢,你看這邊有線頭啊?錯:這是正常的錯:這種小問題難免的錯:哦,只要剪掉就好了,沒事的,不影響!錯:現在的服裝都這樣,這算是普遍現象,處理一下就好了!對:謝謝您告訴我這個狀況,我會馬上跟公司反映,立即做出調整,真是謝謝您,來,我幫您換一件

26、讓您試穿,這邊請-對:哎呀!沒關系,我來處理一下,我另外拿一件新的讓您試穿看看,這邊請- 三、這種面料不太好,容易變形,刺人!錯:不會的!我們賣了這么久,從來沒有這種問題!錯:怎么會呢!不會的!錯:這種面料不會有這種問題的!錯:您說的應該不是這種面料錯:里面穿的時候多加一件就可以了對:不好意思,請問一下,是怎么回事呢?(探詢原因,是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等是這樣的,-(根據問題解釋原因對:面料不太好?這問題我想了解一下,因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說,您可以說說這種狀況嗎?對:如果面料本身確實會產生這種問題是的!其實每種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的,尤其像我

27、們這種面料,因為我們這種面料的優點是-所以客戶在保養和穿著上最好可以- 四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色錯:有點掉色是正常的!錯:一般正常洗滌的話應該不會!錯:您是怎么洗的?錯:這種狀況我到是沒有遇到過!錯:怎么老是出這種問題1錯:唉!真是麻煩!對:(正常褪色其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣,有些款式的服裝為了凸顯特色,所以采用某種面料(采用某種特殊的染色技術,因此有些掉色是正常的,這樣會讓色彩看起來更自然,所以您放心這是正常狀況,如果真是質量問題,我們一定會服務您到位的!對:(換貨很謝謝您把這種狀況告訴我!真是抱歉造成您的困擾,我會立即向公司報告,來,您這邊請稍坐一下,我馬上幫您處理!

28、對:(不換貨,探詢原因哎呀,真是糟糕!您這邊請稍坐,先喝杯水休息一下,我們再來了解一下狀況!您這褪色的狀況是怎么發生的呢?五、這款衣服會縮水嗎?(會掉色嗎?錯:不會的!我們這布料不縮水!錯:你洗的時候注意一下,不要機洗就不會了!錯:會縮一點點,純棉的都會有一點縮錯:應該不會錯:放心吧,會縮水一定會跟您講錯:不會對:這一點您可以放心,因為這是-面料,所以不會出現這樣的狀況,您可以放心的穿。對:是的!這一點確實是要注意一下,因為-面料它的優點是-而要注意的就是在穿的時候要注意-在洗的時候要注意-這樣不僅不會有縮水的問題,穿起來還特別的鮮艷好看。對:這一點您放心,只要不機洗,這種面料是不會縮水的!六

29、、你們的衣服怎么這么花呀!(你們的衣服怎么穿起來這么緊啊?錯:不會的!怎么會花呢?錯:這是今年最流行的花色!錯:您可以看看其他款錯:您穿起來很好看呀!可能您自己不習慣吧錯:這種花色應該還好錯:我們的風格就是這樣的對:是的!這個花色確實是比較大膽一點,不過您穿起來特別好看,因為您的膚色-風格-所以您穿起來時尚感特別的強對:是的!很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花,不過穿在身上之后就不一樣了,尤其您的膚色-風格< SPAN lang=EN-US style="FONT-SIZE: 14pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: Tahoma; mso-fon

30、t-kerning: 0pt">-特別顯得大氣,很引人注意。對:這是今年最流行的花色,時尚感比較強,可能您之前穿衣服比較保守,其實您可以嘗試一下,換一換風格也不錯!七、你們的款式好少啊!錯:怎么會少呢?不少了錯:您想要什么款錯:我們這兒已經算多的了錯:您先看看有沒有合適的錯:已經賣的差不多了錯:新貨過兩天就到了對:是的!我們這兒的產品雖然不多,不過件件都是我們老板精心挑選的,每件都有自己的特色,我來幫您介紹,您喜歡什么樣的款式?對:我們這兒的款式確實不多,因為我們老板喜歡比較有特色的衣服,不過有幾款我覺得非常合適您,來這邊請,我幫您介紹,您想先看上衣,還是-對:呵呵!我們這兒的

31、特色就是少而精,雖然款式不多,但是件件都有自己的特色!八、太貴了!錯:這樣子還嫌貴錯:我們這里是不講價的錯:多少錢才肯要錯:不算貴,已經打折了,比原價優惠多了錯:我們現在搞促銷活動,多買多送,也不會太貴錯:這是進口面料對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們在質量上確實做得很好,您當然也不希望買件衣服只穿幾次就變形,那多浪費呀,是嗎?對:如果單看標價的話,確實會讓人有這種感覺,只是我們的價格會稍微高一些的原因,是因為我們設計很好,所以款式客戶也特別喜歡,買了也會經常穿,如果買了一件衣服結果才穿一兩次就收起來,這樣算起來反而才是真正的浪費錢。九、穿

32、著不合適錯:其實您的身材穿起來特別好看!錯:什么地方不合適?錯:不會啊,挺好的!錯:可能您看不習慣,其實挺好的!錯:那您要不要試下另一套?錯:怎么會不合適,我覺得非常合適啊!對:請問一下,您比較希望找什么樣的款式呢/我來幫您介紹對:探詢問題點是什么地方讓您覺得不合適呢?我來幫您處理一下對:如果可以處理原來如此!這部分我們可以幫您修改一下,這是小問題,最重要的是您穿起來特別-(加上贊美對:如果無法處理原來如此!其實還有幾套都很符合您的要求,您一定回滿意,您請稍等一下,我幫您拿過來。十、人家一線的牌子都打折,你們為什么不打折呢?錯:沉默不語錯:沒辦法,公司的規定就是這樣的錯:很多品牌也是不打折的啊

33、錯:我們品牌就是這樣子的錯:是嗎?我看過他們也打折啊錯:像您這么有錢的人,不會在這一點折扣上計較吧?對:其實打折的原因很多,比方說庫存、節慶、過季商品都可能造成折扣,而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責,希望每個客戶不管什么時候到店里買東西,都不用擔心因為價格不統一而覺得自己上當受騙!對:主要是每個品牌策略不同,我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格,這樣心里會更舒服一些!十一、怎么這么貴,可以打折嗎?錯:不好意思,我們都是不講價的錯:沒有折扣錯:當季產品不打折錯:目前沒有折扣錯:打折可能要再過一陣子對:如果單純看標價,確實會讓人有這種感覺,只是我們價格會稍微高一點的原因

34、,是因為我們的(設計、做工、售后-做得很好,而且質量方面又有保證, -再加上買衣服也不一定只是看折扣而已,適合不適合也很重要,您說是吧?對:這一點確實很抱歉,因為我們除了在促銷期間有優惠,之外都是統一價格的,不過-(轉往貴賓卡或賣點十二、老客戶都沒有優惠嗎?錯:不好意思,我們這兒老客戶、新客戶都是一個價錯:不好意思,真是沒辦法!我們公司就是這樣規定的錯:我們這都是公司定價來的對:呵呵!很謝謝您(這么長時間的支持,不過這一點請您一定要諒解,因為我們更希望在價值和質量上能夠有更好的,真正對老客戶負責,這樣您才會對我們品牌更滿意。對:很謝謝您的支持,不過優惠方面,確實非常抱歉,不過您放心,我們公司在

35、定價上一直都是很誠信的,所以價格一定很實惠!十三、買一件,不打折,好;那我買4件您怎么也不打折呢?要不打折我就買一件算了。錯:不好意思,這不是多少的問題!錯:我們新貨確實沒有折扣錯:您穿起來好看最重要了,是不是?錯:我們的產品確實已經很便宜了錯:不要這樣嘛,你知道我們也很難做的錯:那您考慮考慮吧對:是的!如果我是你的話,買4件我也一定會希望打折的,這樣吧-(加上贈品或是貴賓卡的處理方式對:哎呀!這樣真的是太可惜了!因為我這幾件都特別合適您,少了哪一件都可惜!這樣吧,我盡力幫您申請看看,請您稍后(讓客戶知道你在為他解決真的是很抱歉,一件衣服要做到面料好穿,款式客戶喜歡確實不容易,如果穿起來不好看

36、的話再便宜您可能也不會考慮,最重要的還是您穿起來(加上賣點和贊美,這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊!十四、我怎么從來沒有看見過這個牌子?錯:是嗎?我們店開了好幾年了錯:我們這是新的牌子錯:可能你沒有注意吧錯:我們在服裝界還是比較有名氣的錯:我們在很多雜志上有廣告的錯:不可能吧對:那真是可惜!不過沒關系,今天剛好可以來了解一下!我來幫您做介紹!對:哎呀!真不好意思,這我們得檢討檢討了。不過沒關系,很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌-對:哎呀!那真是可惜,我們的品牌已經有-年了,主要的客戶-主要的風格-我們的特色是-對:呵呵!是啊!我們是新的品牌,剛剛才進到商場里,所以以后還需要您多捧場、多照顧,我

37、們的服飾最主要的風格-十五、我只是隨便看看錯:那您隨便看看錯:沒關系錯:您先看看,喜歡可以試戴錯:有幾款新款不錯的錯:好的錯:哦對:是的!沒關系,多看看多比較,等到哪天要買的時候,才知道怎么幫自己挑一個最合適的產品,您一般比較留意的是哪一類的衣服?對:是的!沒有關系,多了解一下,這樣您也可以對我們的品牌多一分了解,以后有需要的時候,我們也可以更準確的幫您找到最合適您的產品。來,我幫您介紹-對:好的!沒有關系,現在多了解,以后在選擇的時候會更專業,您放心,不管客戶買不買,我們專業的服務是一樣的,您一般比較喜歡什么樣的衣服呢?十六、某某某同你家比,哪家更好?錯:各有特色,看客戶的喜好錯:這很難說錯

38、:我不太了解其他的牌子錯:都不錯錯:他們就是廣告打的多而已錯:看客戶喜歡對:其實這幾個品牌都不錯,各有各的特色,主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您,我們的特點是-特別適合您的是-對:您真是好眼光,您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格,因為這幾個品牌都是好品牌,因此不是哪一家比較好,主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產品對:其實應該不是說這幾家哪一家好,因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌,而且各有自己的客戶群,主要的關鍵還是看客戶的需求來決定,您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是-十七、人家都打6折,你們為什么不可以?錯:不好意思,這是公司的規定錯:

39、我們這是全國統一價錯:不好意思,我們這是專賣店,不二價錯：不好意思，我們也沒辦法 錯：如果可以的話我還希望 5 折賣呢 錯：有些是拉高價位之后再打折 對：其實我們也希望以最優惠的價格把產品賣給客戶，只是您也知道折扣跟很多 方面有關，比方說質量、售后、工藝等等都有關系，最重要的是這一類的產品您 不是天天買，所以有保障才是最重要的，像我的朋友之前-對：是的！6 折遇折相比，感覺上打 6 折是比較便宜，其實如果我們在定價上稍 做修正，我們也是可以打 6 折的，只是那樣對客戶來說就不誠信了，如果在價格 上都已經不誠信了，質量上您也就更難相信我們了，您說是嗎？ 十八、為什么你們的產品要比別人的貴？ 錯：

40、因為質量不一樣 錯：因為我們的設計比較好，比較有名 錯：手工和設計都不一樣 錯：您要便宜的也有 對：您指的別人是-啊！ 原來如此，是這樣-（加上產品差異化的比較） 對：是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質量、產 品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也不希望 您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？ 對：是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，不過 后來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個客戶呢！比如說這位張先 生（翻閱客戶資料，以示證明），他去年情人節就介紹了不少客戶過來，因為他 認為在

41、我們這里能很安心的買到好產品。 十九、您公司現在 7 折，以后會不會有更低的折扣？ 錯：這說不準 錯：這個折扣已經差不多了 錯：不太可能 錯：這要看公司的政策了 錯：一般來說不會 第 16 頁 共 19 頁 錯：以前沒有過，不知道 對：這一點請您放心，我們的品牌基于對客戶負責任，因此在折扣上的把握原則 性也是比較強的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起 來也不會有安全感，您說是嗎？ 對：這一點請您放心，我們品牌在這方面是比較規范的，當然這也是對客戶負責 任的表現，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產品您再喜歡，也不會有安 全感購買的！ 二十、陪伴的人說“我覺得不好看”或“

42、我覺得一般” 錯：怎么會不好呢，他穿起來很有特色啊 錯：不會啊，我覺得挺好的 錯：您自己覺得呢 錯：主要還是您自己覺得好不好看最重要 錯：沒關系！我們還可以看點別的 錯：這是我們這一季的重點產品 對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！請教一下您覺得什么樣的款 式比較適合您的朋友呢？我來幫您介紹，大家一起給意見，一起幫您的朋友找一 個合適的。 對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您感覺 不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產品！讓后我們 再來一起交換意見！ 二一、你家又不是什么名牌，一個羊毛針織衫，根本不值這些錢？ 答：是的，一樣是羊毛針織

43、衫在市場上價格高高低低 的確不太一樣，其實最 主要的原因初了您剛剛說的是否是名牌之外，其他像做工、款式設計、還有 面料都會有影響，就是單單羊毛衫面料就有好幾種，看起來好象差不多，其 實差別還是挺大的。 二二、我挺喜歡你們品牌的，但你們的風格老在變，而我不喜歡變換風格？ 答 ：是的，您已是我們的老客戶了，對我們的產品也熟悉！其實我倒覺得風 格變了之后反而好，這樣您在平常打扮的時候也會多一些變化，比方說這兩套就 非常適合您，因為 二三、你們打折打得非常厲害，等打折時再來買？ 答：是這樣的！其實我們打折一般都是有原因的，因為我們的產品銷售走的 快，所以最多的原因就是因為斷碼或是換季的時候才會有折扣，像您喜歡的這套 套裝，只要來這兒的客戶都很喜歡，我建議您掌握機會，不然到時候沒貨或是斷 碼那多可惜呀！ 第 17 頁 共 19 頁 二四、你們這是什么品牌，沒聽說過，價位還這么高，我是個農民，你們不要和 我說這些文化理念，我就是不認牌子只認貨品值不值得。 答：您真是直爽！關于值不值得這一點您放