1、LOGO 2021/3/241 WWW.DangDDesigned by Group 5組長：王瑜瑛 20105162 自動化成員：毛敦浩 2010 自動化 肖煜 2010 自動化 張婷玉 20105343 計算機LOGO2021/3/24授課：XXX2 商業模式及經營策略分析商業模式及經營策略分析公司簡介商業模式分析 發展建議LOGO2021/3/24授課：XXX3公司簡介公司簡介1999年年11月正式開通月正式開通B2C電子商務企業電子商務企業創始人：李國慶，俞渝夫妻創始人：李國慶，俞渝夫妻首頁頁面首頁頁面LOGO2021/3/24授課：XXX4當當網簡介當當網簡介 當當網（當當網（）是是

2、全球最大的中文網上圖書）是是全球最大的中文網上圖書音像商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國音像商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀中國集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金（原名軟銀中國創業基金）共同投資成立。創始人為李國慶和俞渝夫婦。創業基金）共同投資成立。創始人為李國慶和俞渝夫婦。 1999年年11月，當當網月，當當網() 正式開通。當當正式開通。當當網在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和網在線銷售的商品包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C數碼等幾十個大類，超過數碼等幾十個大類，超過

3、100萬種商品，在庫圖書近萬種商品，在庫圖書近60萬種，百萬種，百貨近貨近50萬種，當當網的注冊用戶遍及全國萬種，當當網的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區和個省、市、自治區和直轄市，每天有上萬人在當當網瀏覽、購物。直轄市，每天有上萬人在當當網瀏覽、購物。 當當網于美國時間當當網于美國時間2010年年12月月8日在紐約證券交易所正式掛牌上日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的市，成為中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上網上商城。商城。LOGO2021/3/24授課：XXX5LOGO2021/3/24授課：XXX6 商業模式及經營策略分析商業

4、模式及經營策略分析公司簡介商業模式分析 發展建議LOGO2021/3/24授課：XXX7商業模式分析商業模式分析七大方面七大方面經營成本分析經營成本分析產品及服務產品及服務目標客戶分析目標客戶分析業務流程描述業務流程描述所需資源列表所需資源列表供應鏈描述供應鏈描述期望收益及狀況期望收益及狀況LOGO2021/3/24授課：XXX8 提供的產品提供的產品家居百貨、化妝品家居百貨、化妝品 、2服裝及母嬰服裝及母嬰4圖書音像出版物圖書音像出版物 （主營）（主營）3 1數碼、家電數碼、家電3 3LOGO2021/3/24授課：XXX9產品詳細分類產品詳細分類 LOGO2021/3/24授課：XXX10

5、提供的產品提供的產品 當當網是一家B2C網上零售企業，主營商品為圖書音像出版物，另外還包括家居百貨、化妝品、數碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達到60萬種，商品來源于各類供應商以及一部分自有品牌的OEM商品。 LOGO2021/3/24授課：XXX11 提供的服務提供的服務送貨服務送貨服務 2廣告服務廣告服務 4網銀支付服務網銀支付服務 3 1個性化推薦個性化推薦 3 3LOGO2021/3/24授課：XXX12送貨服務送貨服務送貨服務。當當網耗時近送貨服務。當當網耗時近7年修建的年修建的“水泥支持水泥支持” 龐龐大的物流體系，近大的物流體系，近2萬平方米的

6、倉庫分布在北京、華東和萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。在全國國和世界各地。在全國192個城市里，大量本地的快遞公個城市里，大量本地的快遞公司為當當網的顧客提供司為當當網的顧客提供“送貨上門，當面收款送貨上門，當面收款”的服務，的服務，大力地推動、郵政、速遞等服務行業的迅速發展大力地推動、郵政、速遞

7、等服務行業的迅速發展 LOGO2021/3/24授課：XXX13網銀支付服務網銀支付服務.網銀支付服務。在當當網，消費者無論是購物還是查詢，都不受任何時間和地域的限制。消費者可以通過在線訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付或貨到付款等方式來支付，當當網目前提供貨到付款、在線支付、銀行轉賬、郵局匯款、賬戶余額支付、當當榮譽顧客卡支付和支票支付等多種支付方式。其中在線支付服務由工商銀行、招商銀行、建設銀行、深圳發展銀行以及快錢、首信易支付提供。讓消費者享受“鼠標輕輕一點，好書盡在眼前”。 LOGO2021/3/24授課：XXX14廣告服務廣告服務當當網創新推出特色服務當當網創新推出特色服務其首頁廣

8、告服務全新上線。其首頁廣告服務全新上線。當當網廣告服務負責人稱：當當網廣告服務負責人稱：“廣告服務的全新上線，除廣告服務的全新上線，除線上的廣告專區外，網站的內鏈和外鏈、精準投遞與直線上的廣告專區外，網站的內鏈和外鏈、精準投遞與直郵廣告等多種廣告形式，都可以為商家提供更專業更精郵廣告等多種廣告形式，都可以為商家提供更專業更精準的廣告服務。準的廣告服務。”該負責人同時強調，直郵廣告依靠當該負責人同時強調，直郵廣告依靠當當網十余年的數據積累與自身建設的服務體系，充分把當網十余年的數據積累與自身建設的服務體系，充分把握客戶的消費需求和消費習慣，從而進行有針對性的投握客戶的消費需求和消費習慣，從而進行

9、有針對性的投遞。遞。 LOGO2021/3/24授課：XXX15個性化推薦個性化推薦憑借多層面算法及數據源的融合，當當網憑借多層面算法及數據源的融合，當當網“個性化推薦個性化推薦2.0”實現了基于海量用戶行為的數據挖掘，并由此實現了實現了基于海量用戶行為的數據挖掘，并由此實現了真正意義上的精準推薦。不僅對用戶暫存商品、書架、真正意義上的精準推薦。不僅對用戶暫存商品、書架、購買數據、相似用戶購買數據進行分析，還創新性地對購買數據、相似用戶購買數據進行分析，還創新性地對相似用戶的評論及書架數據，用戶自助定制的喜好商品相似用戶的評論及書架數據，用戶自助定制的喜好商品分類以及輕松有趣的喜好大探底游戲進

10、行數據整合，最分類以及輕松有趣的喜好大探底游戲進行數據整合，最大程度挖掘潛在需求，提升推薦準確率，從而使用戶的大程度挖掘潛在需求，提升推薦準確率，從而使用戶的購買和選擇更為輕松便利。個性化推薦系統還可以根據購買和選擇更為輕松便利。個性化推薦系統還可以根據用戶喜好為用戶進行暢銷書和新書的個性化榜單推薦，用戶喜好為用戶進行暢銷書和新書的個性化榜單推薦，根據瀏覽歷史推薦百貨及圖書等商品，并為你找到志趣根據瀏覽歷史推薦百貨及圖書等商品，并為你找到志趣相投的朋友，用戶越活躍，推薦就越準確。相投的朋友，用戶越活躍，推薦就越準確。 LOGO2021/3/24授課：XXX16商業模式分析商業模式分析七大方面七

11、大方面經營成本分析經營成本分析產品及服務產品及服務目標客戶分析目標客戶分析業務流程描述業務流程描述所需資源列表所需資源列表供應鏈描述供應鏈描述期望收益及狀況期望收益及狀況LOGO2021/3/24授課：XXX17各類客戶各類客戶白領學生專家學者教師教授文藝工作者中青年中青年產品多元化LOGO2021/3/24授課：XXX18目標客戶目標客戶當當網的傳統業務是買書，目標客戶就會是愛看書，使用書籍比較當當網的傳統業務是買書，目標客戶就會是愛看書，使用書籍比較多的人群比如學生，文青，專家學者教師教授教職人員，文化學者，多的人群比如學生，文青，專家學者教師教授教職人員，文化學者，白領，中老年退休人員等

12、白領，中老年退休人員等. 作為愛書的人作為愛書的人,家里的藏書一定是挺多的家里的藏書一定是挺多的,再買的數量就會變少了再買的數量就會變少了.所以所以,少年和青年甚至是兒童這幾個年齡段的少年和青年甚至是兒童這幾個年齡段的讀者應該是最多的讀者應該是最多的,而且他們之中接觸網絡的也是很多而且他們之中接觸網絡的也是很多,這是當當應該這是當當應該主攻的方向了主攻的方向了,從圖書的銷量上也可以看得出來從圖書的銷量上也可以看得出來.從收入層面來說應該從收入層面來說應該是中高收入階層，書畢竟是精神消費品，其重要性亞于物質消費品，是中高收入階層，書畢竟是精神消費品，其重要性亞于物質消費品，上網買書還是需要一定的

13、經濟基礎的。但目前的當當網的商品不再上網買書還是需要一定的經濟基礎的。但目前的當當網的商品不再局限于圖書音像，所買的商品種類繁多，這樣，當當網的目標客戶局限于圖書音像，所買的商品種類繁多，這樣，當當網的目標客戶也就大眾化了，不過，總體上來說還是以社會中上層的中青年為主。也就大眾化了，不過，總體上來說還是以社會中上層的中青年為主。 從地區性上看從地區性上看,還是電腦網絡應用比較多的生活水平比較高的大中城還是電腦網絡應用比較多的生活水平比較高的大中城市市,如北上廣，以及一些新興的中小城市為主如北上廣，以及一些新興的中小城市為主.另外，近年來，當當網的的目標客戶定位有從國內讀者向全球中文另外，近年來

14、，當當網的的目標客戶定位有從國內讀者向全球中文讀者擴展的趨勢。讀者擴展的趨勢。 LOGO2021/3/24授課：XXX19商業模式分析商業模式分析七大方面七大方面經營成本分析經營成本分析產品及服務產品及服務目標客戶分析目標客戶分析業務流程描述業務流程描述所需資源列表所需資源列表供應鏈描述供應鏈描述期望收益及狀況期望收益及狀況LOGO2021/3/24授課：XXX20 B2C電子商務業務流程通常包括相互聯系、相互支持的前臺系統和后臺系統， 它們共同構成了電子商務系統的有機整體。當當網的業務流程也分為前臺網上購物及后臺訂單處理過程。 前臺網上購物流程圖后臺訂單處理流程圖LOGO2021/3/24授

15、課：XXX21LOGO2021/3/24授課：XXX22 B2C電子商務業務流程通常包括相互聯系、相互支持的前臺系統和后臺系統， 它們共同構成了電子商務系統的有機整體。當當網的業務流程也分為前臺網上購物及后臺訂單處理過程。 前臺網上購物流程圖后臺訂單處理流程圖LOGO2021/3/24授課：XXX23LOGO2021/3/24授課：XXX24商業模式分析商業模式分析七大方面七大方面經營成本分析經營成本分析產品及服務產品及服務目標客戶分析目標客戶分析業務流程描述業務流程描述所需資源列表所需資源列表供應鏈描述供應鏈描述期望收益及狀況期望收益及狀況LOGO2021/3/24授課：XXX25當當網供應

16、鏈當當網供應鏈采購環節采購環節銷售環節銷售環節支付環節支付環節配送環節配送環節消費者LOGO2021/3/24授課：XXX26供應流程圖LOGO2021/3/24授課：XXX27當當網供應鏈當當網供應鏈包括四個環節： 采購環節：當當網圖書產品業務的供應商全部是出版社和出版社指定的發行商，音像產品業務由出品公司和相應發行商提供，所售出的產品都是均保證正版。 銷售環節 ：目前當當網零售業務的銷售環節主要依靠其網站的在線銷售，消費者可以在線瀏覽商品，注冊下單購物。另外，在多家網站聯盟也可以通過聯盟的網站直接購買當當的產品。 支付環節 ：當當網目前提供貨到付款、在線支付、銀行轉賬、郵局匯款、賬戶余額支

17、付、當當榮譽顧客卡支付和支票支付等多種支付方式。其中在線支付服務由工商銀行、招商銀行、建設銀行、深圳發展銀行以及快錢、首信易支付提供。 配送環節 ：當當網的訂單配送主要由外包的配送體系來完成，配送人員除了配送訂單外，還承擔大部分的收款工作。 LOGO2021/3/24授課：XXX28商業模式分析商業模式分析七大方面七大方面經營成本分析經營成本分析產品及服務產品及服務目標客戶分析目標客戶分析業務流程描述業務流程描述所需資源列表所需資源列表供應鏈描述供應鏈描述期望收益及狀況期望收益及狀況LOGO2021/3/24授課：XXX29所需資源分析所需資源分析供應商客戶人力資金能源物流LOGO2021/3

18、/24授課：XXX30人才人才據當當網人事行政副總裁陳寧女士介紹，當當網一直堅持高標準的據當當網人事行政副總裁陳寧女士介紹，當當網一直堅持高標準的人員崗位勝任力，在吸納優秀人才方面一直非常堅定而且采取靈活人員崗位勝任力，在吸納優秀人才方面一直非常堅定而且采取靈活的手段吸納此類人才。近三年來，公司中高級管理層均來自國內國的手段吸納此類人才。近三年來，公司中高級管理層均來自國內國外知名互聯網公司和外知名互聯網公司和500強零售企業和相關公司，良好的人才儲備和強零售企業和相關公司，良好的人才儲備和團隊人員搭配使得公司在管理創新和應用實踐方面一直走在了同行團隊人員搭配使得公司在管理創新和應用實踐方面一

19、直走在了同行業的前列。在人員招聘環節，當當網選擇從傳統行業中招賢納士，業的前列。在人員招聘環節，當當網選擇從傳統行業中招賢納士，將傳統行業成熟的管理模式和供應商資源引入。公司確定并啟用人將傳統行業成熟的管理模式和供應商資源引入。公司確定并啟用人員招聘員招聘“熟手熟手”策略，以解決大量用人需求和內部人才供應不足的策略，以解決大量用人需求和內部人才供應不足的矛盾。在薪酬體系建立上，當當網分別參考了業務功能模式所對應矛盾。在薪酬體系建立上，當當網分別參考了業務功能模式所對應行業的薪資水平，進而確立了各部門和崗位的薪資水平和標準。在行業的薪資水平，進而確立了各部門和崗位的薪資水平和標準。在考核與激勵上

20、，當當網根據業務發展、組織結構和部門人員的變化，考核與激勵上，當當網根據業務發展、組織結構和部門人員的變化，采取了采取了“跨界跨界”的績效考核和激勵方式。采眾家之長的的績效考核和激勵方式。采眾家之長的“跨界跨界”人人才戰略是當當網現階段對于人力資源管理的需要。才戰略是當當網現階段對于人力資源管理的需要。“跨界跨界”人才戰人才戰略為當當網打造了專業的人才隊伍，提供了大量的儲備人員，保障略為當當網打造了專業的人才隊伍，提供了大量的儲備人員，保障了業務的高速增長。了業務的高速增長。“跨界跨界”人才更能適應電子商務這種新型的業人才更能適應電子商務這種新型的業務模式，務模式，“跨界跨界”的人力資源管理模

21、式更能支持的人力資源管理模式更能支持B2C企業的高速發企業的高速發展展 LOGO2021/3/24授課：XXX31資金資金 當當網的資本主要來源于風險投資。當當網的資本主要來源于風險投資。2004.2 當當網獲得當當網獲得第二輪風險投資，著名風險投資機構老虎基金投資當當第二輪風險投資，著名風險投資機構老虎基金投資當當1100萬美元。當當網及其競爭力吸引了海外投資者越來萬美元。當當網及其競爭力吸引了海外投資者越來越濃厚的興趣。越濃厚的興趣。2006年年8月，當當網宣布完成了第三輪融月，當當網宣布完成了第三輪融資，獲得了美國風險投資企業資，獲得了美國風險投資企業DCM-Doll Capital M

22、anagement為首的四家投資機構注入的為首的四家投資機構注入的2,700萬美元資萬美元資金，作為交換，當當網出讓了少數股份。在當月，俞渝金，作為交換，當當網出讓了少數股份。在當月，俞渝說，該公司可能選擇公開上市，時間或許是在明年，不說，該公司可能選擇公開上市，時間或許是在明年，不過對此沒有明確的計劃。過對此沒有明確的計劃。 LOGO2021/3/24授課：XXX32百貨百貨 這個來自于當當與其上游供應商的良好的合作關系，及這個來自于當當與其上游供應商的良好的合作關系，及強大的人脈關系網強大的人脈關系網 LOGO2021/3/24授課：XXX33物流物流這一塊一直是當當網的硬傷。當當網耗時這

23、一塊一直是當當網的硬傷。當當網耗時7年多修建了年多修建了“水泥支持水泥支持” - 龐大的物流體系，近龐大的物流體系，近2萬平方米的倉庫分萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基布在北京、華東和華南，員工使用當當網自行開發、基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發往全國和世界各地。在全國同運輸手段發往全國和世界各地。在全國180個城市里，個城市里，大量本地快遞公司為當當網的顧客提供大量本地快遞公司為當當網的顧

24、客提供“送貨上門，當送貨上門，當面收款面收款” 的服務。當當網這樣的網絡零售公司幫助推動的服務。當當網這樣的網絡零售公司幫助推動了銀行網上支付服務、郵政、速遞等服務行業的迅速發了銀行網上支付服務、郵政、速遞等服務行業的迅速發展展 LOGO2021/3/24授課：XXX34客戶客戶 當當網的商品種類繁多，并把商品根據客戶的不同年齡、當當網的商品種類繁多，并把商品根據客戶的不同年齡、性別、職業等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快性別、職業等分好類，消費者可以直接點擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費者還可以通過查找到自己想要的商品。除此以外，消費者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商

25、品，再加上詢商品的種類迅速找到目的商品，再加上“送貨上門，送貨上門，當面收款當面收款” 的特色服務和種類齊全選擇多樣的商品吸引的特色服務和種類齊全選擇多樣的商品吸引并留住了大量忠實客戶并留住了大量忠實客戶 LOGO2021/3/24授課：XXX35商業模式分析商業模式分析七大方面七大方面經營成本分析經營成本分析產品及服務產品及服務目標客戶分析目標客戶分析業務流程描述業務流程描述所需資源列表所需資源列表供應鏈描述供應鏈描述期望收益及狀況期望收益及狀況LOGO2021/3/24授課：XXX36收入來源收入來源廣告費廣告費虛擬鋪面出虛擬鋪面出租租銷售價格差銷售價格差占用在途資金占用在途資金LOGO2

26、021/3/24授課：XXX37收益模式及狀況收益模式及狀況 第一，銷售價差。第一，銷售價差。 從前面的當當網的運營模式中我們可以看出，當當網自己是不生產物質產品的，他是連接消費者與出版商的橋梁的作用，與傳統的書店相比，這就減少了很多中間的零售商，因此當當網的利潤自然比傳統的書店高。對出版商來說，當當網不自己的書推銷出去，提高了自己的聲譽和銷售額，因此出版商也愿意以很低的價格把書賣給當當網。當當網一方面從出版商處低價買入消費者需要的圖書，另一方面又以很高的價格賣給消費者。當當網就是在這樣的價格差中賺取利潤。 當當網把出版商的價格壓得很低，這就是為什么當當網有2折這么低價的書了。當當網這個”媒婆

27、“從這樣的價格差中賺取的利潤占其收入來源的絕大部分。LOGO2021/3/24授課：XXX38收益模式及狀況收益模式及狀況 第二，虛擬的鋪面出租。第二，虛擬的鋪面出租。 由于當當網的高知名度和良好的信譽，許多廠商與當當網洽談，借助當當網的平臺銷售產品。這樣，當當網僅僅提供以下網站的服務就可以獲得企業很高的出租報酬。這種盈利模式是創新的盈利模式，將來，當當網可以開發更多的鋪面，加強與企業商家的合作，從中獲取報酬，這也是當當網的收入來源之一。不過，目前當當網的這方面還做得不夠，有待于進一步的發展。 LOGO2021/3/24授課：XXX39收益模式及狀況收益模式及狀況 第三，廣告費。第三，廣告費。

28、 廣告費是很多商業網站的重要來源之一，對于知名度很高的商業網站來說對企業廣告的吸引力很大。2010年，當當網的注冊用戶達到1200萬，當當網這么幾千萬的用戶對于廣告客戶來說是非常具有吸引力的。打開當當網的主頁，里面鋪天蓋地的都是廣告，各種各樣的數碼產品廣告，衣服廣告啊，應有盡有的廣告，這無疑是當當網收入來源的一大塊”蛋糕“。隨著當當網的不斷發展和用戶數量的不斷增加，當當網的知名度將越來越高，將有更多的企業愿意到當當網打廣告提高知名度和推銷商品。 LOGO2021/3/24授課：XXX40收益模式及狀況收益模式及狀況 第四，占用在途資金。第四，占用在途資金。 顧客在提前支付貨款，在當當網把商品從

29、出版商那里拿來在寄給顧客的這段時間，當當網有大量的現金，這些資金可以用來進行投資和維持日常生產經營所需的資金。由于當當網的在途資金量非常的大，這將是當當網在這段時間里進行投資獲得豐厚的回報。 LOGO2021/3/24授課：XXX41當當網現狀當當網現狀此外，當當網在奮力開拓百貨業務一年后，突然殺了此外，當當網在奮力開拓百貨業務一年后，突然殺了個回馬槍，直指傳統優勢的圖書領域。日前，當當網又個回馬槍，直指傳統優勢的圖書領域。日前，當當網又成立出版物數字業務部，由公司聯合總裁李國慶親自出成立出版物數字業務部，由公司聯合總裁李國慶親自出任總經理。當當方面表示，將提供版權文本的全文付費任總經理。當當

30、方面表示，將提供版權文本的全文付費下載服務下載服務 隨著2011年4月鄭州物流中心的投入使用，當當網已擁有戰略布局于全國六個城市的九個物流中心，庫房總面積已達到16萬平米，物流可覆蓋全國1238個地區和800個城市，90%的訂單可在下單后24小時內發出。 LOGO2021/3/24授課：XXX42當當網現狀當當網現狀隨著當當向百貨等領域的擴張和傳統優勢業務圖書板塊隨著當當向百貨等領域的擴張和傳統優勢業務圖書板塊的增長，當當的規模就一直保持著爆炸式的增長。當當的增長，當當的規模就一直保持著爆炸式的增長。當當網繼網繼09年第一季度營收突破年第一季度營收突破3億后，在億后，在09年第四季度即突年第四季度即突破了破了4億元，此后僅僅兩個季度的時間，規模又相繼突破億元，此后僅僅兩個季度的時間，規模又相繼突破5億元，億元，6億元。億元。 LOGO2021/3/24授課：XXX43當當網現狀當當網現狀不過，伴隨著當當規模的成長，當當成本也在急劇上不過，伴隨著當當規模的成長，當當成本也在急劇上升。在升。在09年第三季度突破年第三季度突破3億元后，僅僅不到一年的時間億