1、1. 社區(qū) APP 提供的服務(wù)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)發(fā)布各種社區(qū)公告, 及時(shí)通知業(yè)主, 例如停水停電通知。 向業(yè)主發(fā)送溫馨提 醒,節(jié)日祝福,體現(xiàn)物業(yè)公司對業(yè)主的關(guān)心,促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。公告可由物業(yè)發(fā)布,也可由業(yè)主拍照上傳。 提供社區(qū)及周邊的各類生活服務(wù)信息, 方便業(yè)主查詢熱線電話并可以一鍵撥 號, 如:物業(yè)、 居委會(huì)、 家電維修、 會(huì)所休閑、 衣物干洗、 快遞服務(wù)、 訂餐送水、 廢品回收、開修換鎖、管道疏通、物流搬家,等等。物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、能源費(fèi)及其它費(fèi)用的在線查詢及繳納。 流程1. 綁定房屋2. 服務(wù)中心充值3. App 繳費(fèi)4. 選定繳費(fèi)房間 5. 選取繳費(fèi)種類 6. 選取繳費(fèi)時(shí)間 7. 選取繳費(fèi)數(shù)

2、額8. 提交繳費(fèi)信息9. 繳費(fèi)成功 特色1. 賬戶一次充值多次使用,告別東奔西走。2. 可以繳納多種費(fèi)用,物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)輕松搞定,繳費(fèi)記錄隨時(shí)可查,實(shí) 時(shí)到賬;減少排隊(duì)等候時(shí)間。3. 有多少套房繳多少費(fèi),一次性輕松搞定。業(yè)主可以通過在線的投訴報(bào)修外, 還可以通過拍照的方式把要投訴的內(nèi)容實(shí) 時(shí)上傳到物業(yè)運(yùn)營中心, 通知物業(yè)會(huì)及時(shí)處理。 同時(shí)業(yè)主也可以對物業(yè)進(jìn)行表揚(yáng)。 流程1. 填表2. 拍照(可選 3. 提交4. 等候處理5. 評價(jià)特色1. 線上與線下相結(jié)合的投訴報(bào)修,業(yè)主可以指定上門時(shí)間和服務(wù)人員;2. 業(yè)主照片推送一手現(xiàn)場資料,便于工程管理第一時(shí)間了解現(xiàn)場;3. 做到投訴報(bào)修可查、對投訴報(bào)修

3、結(jié)果、及時(shí)性、有效性等影響滿意度的 隨時(shí)進(jìn)行反饋,同時(shí)便于追蹤。增值物業(yè)服務(wù)1.2.結(jié)合房產(chǎn)中介的數(shù)據(jù)和服務(wù)支撐,在 APP 上查詢自有房屋的評估價(jià)值,以 及物業(yè)周邊房屋、車位的租賃、買賣情況。同時(shí)可以通過 APP 租售自有房屋。 物業(yè)代收快遞,通過平臺將取件碼發(fā)送給業(yè)主,業(yè)主憑取件碼取件。 流程1. 快遞上門投遞2. 快遞柜寄件3. 收到取件碼4. 下班憑碼取件社區(qū)互動(dòng)服務(wù)1.3.可以在二手市場發(fā)布轉(zhuǎn)讓或者求購信息。 在寵物板塊可以發(fā)布關(guān)于寵物的轉(zhuǎn)送、領(lǐng)養(yǎng)和約會(huì)主題。發(fā)布拼車信息,包含起點(diǎn)、終點(diǎn)和時(shí)間信息,可以找乘客或者找車主。 發(fā)布家教信息。 可以推薦和被推薦, 發(fā)布的信息包含家教標(biāo)簽、

4、價(jià)格、 性別、 年齡、照片、標(biāo)題和內(nèi)容等信息。 發(fā)布家政信息。 可以推薦和被推薦, 發(fā)布的信息包含家政標(biāo)簽、 價(jià)格、 性別、 哪里人、年齡、照片、標(biāo)題和內(nèi)容等信息。 論壇是小區(qū)溝通交流的平臺,可以發(fā)表帖子、發(fā)起活動(dòng)和發(fā)起投票等主題。社區(qū)商業(yè)服務(wù)1.4.將社區(qū)周邊的便利店引入到 APP 平臺,并分類陳列。業(yè)主可以在線選購所 需商品并提交訂單,便利店完成配送,實(shí)現(xiàn)線上到線下的快捷消費(fèi)體驗(yàn)。 小區(qū)業(yè)主或者商鋪可以自行申請開店, 通過店鋪可以讓鄰居發(fā)現(xiàn)在淘寶或者其他平臺上的寶貝。店鋪信息包含名稱、地址、鏈接和簡介等信息。如果是個(gè)人用戶需要驗(yàn)證身份證信息, 如果是店鋪, 除了需要驗(yàn)證身份證信息外, 還需

5、要驗(yàn) 證營業(yè)執(zhí)照。 1. 商戶查詢:平臺收集小區(qū)周邊的各類生活服務(wù)提供商并進(jìn)行分類(例如美食、美發(fā)、超市、中介,等等 ,讓居民足不出戶便掌握小區(qū)周邊的各種生活消費(fèi)信息,還能查看商家電話和商店地址,對商家信息進(jìn)行全 面了解。 2. 商家評論:可以對商家進(jìn)行評論(好評或者差評 ,通過商家口碑度對商家進(jìn)行搜索排序,提升居民的消費(fèi)滿意度。 3. 團(tuán)購服務(wù):商家可以在平臺上銷售自己的商品和服務(wù),平臺不定期提供 團(tuán)購活動(dòng),在商家和社區(qū)居民間搭建直通橋梁,省去中間流通環(huán)節(jié),讓 利于居民的同時(shí)也使商家的利潤最大化。 特色1. 在線商城整合社區(qū)商戶資源,提供最便捷的生活消費(fèi)體驗(yàn)。2. 在線商城還提供社區(qū)內(nèi)業(yè)主享

6、受的優(yōu)惠打折。后臺服務(wù)1.5.采集注冊業(yè)主的基礎(chǔ)信息,例如姓名、頭像、房號、手機(jī)號、性別、年齡、 愛好、職業(yè)、收入、電子郵箱、使用終端類型、 MAC 地址等。同時(shí)根據(jù)業(yè)主在 使用 APP 過程中的瀏覽歷史、發(fā)帖歷史、消費(fèi)歷史、關(guān)注歷史等,收集用戶的 需求和喜好。 通過大數(shù)據(jù)挖掘業(yè)主的興趣點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣,通過 APP平臺對業(yè)主實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。2. 各方收益分析對物業(yè)公司的影響2.1.1. 服務(wù)型向經(jīng)營型的轉(zhuǎn)型,注重收入多元化;2. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低,物業(yè)成本不斷上漲;3. 物業(yè)費(fèi)收繳難、提價(jià)難;4. 業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高;5. 和業(yè)主之間的溝通及信息傳導(dǎo)相對原始。1. 通過社區(qū) APP

7、項(xiàng)目的推行,方便及時(shí)地和小區(qū)業(yè)主進(jìn)行溝通及互動(dòng), 從而提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量;2. 通過周邊商家優(yōu)惠、 特色欄目運(yùn)營等方式, 給小區(qū)業(yè)主帶來方便和實(shí)惠, 提升業(yè)主滿意度,同時(shí)獲得相應(yīng)的回報(bào);3. 平臺上面其他廣告收入分成能豐富物業(yè)公司的盈利來源。在此項(xiàng)目中物業(yè)公司將會(huì)承擔(dān)以下幾個(gè)角色:1. 管理平臺的使用者及推廣者;2. 通知通告、公共信息、便民服務(wù)等信息的內(nèi)容制造者;3. 欄目運(yùn)營、周邊商家的運(yùn)營者。智慧社區(qū) APP 需求規(guī)格書 3.2. 廣告位銷售 1. 圖文硬廣（首頁置頂橫幅廣告、各版塊圖文廣告） 2. 推送信息廣告（后臺消息精準(zhǔn)推送） 3. 冠名廣告（首頁天氣預(yù)報(bào)冠名、各版塊冠名、物業(yè)活動(dòng)冠

8、名） 4. 競價(jià)排名（各專業(yè)板塊排名、商城排名） 5. 社區(qū)商城（商家入駐月服務(wù)費(fèi)） 6. 其他軟性廣告形式 3.3. 廣告置換 在媒體內(nèi)容同質(zhì)化日益嚴(yán)重的廣告背景下， 廣告置換可以給廣告主分流資金 壓力，一方面可以有效滿足廣告主廣而告之的需求，另一方面，媒體主可以利用 置換來的商品做打折促銷或安裝 APP 即免費(fèi)贈(zèng)送的方式，以增加收入及用戶安 裝量的提升。 3.4. 認(rèn)證排名 在同質(zhì)化商家中， 商家可以購買信息置頂?shù)姆?wù)使自己的服務(wù)位于同類服務(wù) 前列，同時(shí)商家也可以注冊成為認(rèn)證商家的方式來吸引更多業(yè)主的關(guān)注。 3.5. 欄目運(yùn)營 欄目運(yùn)營可以簡單理解為軟文廣告的一種形式，是相對于硬性廣告而言的。 軟文廣告是用較少的投入，吸引潛在消費(fèi)者的眼球，增強(qiáng)產(chǎn)品的銷售力，提高產(chǎn) 品的美譽(yù)度，在軟文的潛移默化下，達(dá)到產(chǎn)品的策略性戰(zhàn)術(shù)目的，引導(dǎo)消費(fèi)群的 購買的廣告。軟文廣告是以文章為載體，具有很好的傳播性。 物業(yè) APP 欄目運(yùn)營存在著潛在著巨大的廣告價(jià)值，內(nèi)容與業(yè)主衣食住行緊 密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)盈利的同時(shí)，讓業(yè)主更方便快捷的了解到自己所需要的信息，增強(qiáng) 業(yè)主粘性， 媒體主通過欄目運(yùn)營實(shí)現(xiàn)盈利，廣告主增加宣傳效果的同時(shí)挖掘了更 多的潛在客戶。 智慧社區(qū) APP 需求規(guī)格書 3.6. 推廣安裝方式方法 1. 下載注冊送禮品（可來源于商家資源置換） ； 2. 官方物業(yè)服務(wù)平臺名義推廣； 3. 運(yùn)營商合