1、小區物業項目經理的年終總結（精選7篇）小區物業項目經理的年終總結1 本人20xx年xx月到xx物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持xx物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工仔細實行公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現將一年的工作狀況總結如下： 一、經營方面 20xx年，xx物業服務處以“平安工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了肯定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算20xx年xx物業服務處實現收入超x萬元，物業服務處的經營力量

2、逐步提高。全年實現平安生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛狀況。 1、仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得肯定的效果。 2、物業費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論打算執行物業費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。 3、辭退一批在去年年底工作中嚴峻影

3、響員工隊伍穩定人員。 4、解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲憊等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。 5、定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，準時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶心情上崗。 二、管理方面 20xx年我仔細學習公司各項文件并準時實行。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推

4、行體系，我們嚴格按年初審核方案，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年x月接受中國質量認證中心的審核。 1、主動梳理各項管理制度和流程，依據XX實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。 2、強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。 3、加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。 4、注意用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響； 三、服務方面 20xx年

5、在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業供應創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿足率全部達標與xx年同期相比出現肯定增幅。 1、親密協作管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。 2、實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。 3、著重重關注xx企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，幫助為業主供應便捷的電信移機、轉號等業務。 20xx年，是公司三年滾動進展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領xx物業服務處全體員

6、工為打造xx物業的品牌做出自己貢獻！ 小區物業項目經理的年終總結2 20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，xx項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下： 一、順當完成隊伍組建 合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。 20xx年x月x日，我受公司領導委派來到xx項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員聘請工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經

7、過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工xx人，骨干人員xx人，骨干人員保有率xx%，組織各類員工培訓xx次，培訓掩蓋率達xx%。 今年x月x日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部馬上啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；x月x日，小區x棟x單元下水管道堵塞，臟水已漫至x室戶內，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內復原原樣。這些事例充分反映了員工們的工作主動性和“仆人翁”思想。x月

8、份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。 二、減員增效、節能降耗 增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。 1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，主動主動的想方法保證收費率的提高，x月收費率已達x%。 2、在物資選購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則進展當地的供貨商家，掌握成本支出。 3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及聘請xx人員補充秩序維護隊等方法手段，節省人力成本開支約xx萬元； 4、在節能降耗方面

9、：通過掌握庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日完燈的開啟數量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節省能耗開支約xx萬元； 5、在節省意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節省完榮”的意識。今年x月通過與施工方的多次協商，順當接手其電梯轎廂愛護措施，節省開支近x萬元；今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業主車輛有損傷，又節省了成本開支近x千元。 20xx年，項目經理部調動全體員工的主動性，同心同德，努力開展各項增收節支工作。截止年底，經過預估，估計全年能超額完成了收入xx萬元，利潤率xx%的

10、年度經濟指標。 三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨 明晰責任分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿足度。 1、交房手續、裝修辦理、整改協作等工作流程標準化 從x月下旬開頭的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止x月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶，處理、傳遞、記錄各類整改單xx余張，供應訴求服務xx余次，發放各類溫馨提示x份，發放各類工作聯系單x份。 2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

11、 項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施x余次，罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項目移交的閱歷，主動協作開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養方案，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心修理的工作準時率100%，合格率100%。 3、突出抓好安防工作的重點化 由于小區所處的地理位置，周邊的.環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流淌較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經受了各類突發大事x起，處置

12、準時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊仔細總結吸取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的平安防范及消防平安工作有較大的提高。 4、外包單位、維保單位、便民服務及駐場維保人員監管制度化 小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、協作較好，解決了項目日常的一些困難。 日常管理、服務工作規范化 項目管理

13、改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理方法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素養。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止x月初項目經理部合計罰分x分，獎分x分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取看法和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿足度有了較大的提高，截止x月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。 四、端詳自我 認清不足之處和明確改進方向。 1、個別班組長和員工仍舊存在本位主義思想，思索問題有肯定的片

14、面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培育員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素養。 2、小區的平安防范工作還有待細化和提高。目前小區的平安防范形勢依舊嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效協作，警鐘長鳴，常抓不懈。 3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將連續開拓思路，爭取在廣告、網絡掩蓋、特約服務等方面為企業創收。 回顧20xx，xx項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經受了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將連續精誠團結，協同奮進，努

15、力拼搏，為公司和項目的進展做出更大更多的貢獻！ 小區物業項目經理的年終總結3 一年來，在房產處各級組織和領導的關懷和關心下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下： 一、經營管理狀況 完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獵取效益當做今后可持續性進展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟進展需要和公司進展需要的一系列規章制度，

16、并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有方法、有依據、有目的的穩步綻開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務看法，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員仔細履行職責，恪盡職守，熱忱主動，文明禮貌，公正廉潔，準時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。 針對沉陷區業戶的特別狀況，制定了一系列服務方法，堅持根據全市最低物業費標準0.2元/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支狀況公開。對于不在物業管理范圍內的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賜予準時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格根據物業服務合同商定的內容向業主供應服務，規范物業服務收費，供應質

17、價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。 二、物業管理費用收取狀況 管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿意商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用x萬余元，其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深化到每家每戶，仔細聽取住戶的看法與建議，主動接受并完善。 三、詳細修理工作狀況 在小區的基本建設及維護方面，管理處修理班主動響應管理處領導和公司的指導

18、方針，努力地把每一項任務完成，仔細地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣酷熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并仔細完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計x余項，保證了小區業戶有一個舒適平安的生活的環境。 20xx年是公司快速進展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到.、市場、業戶的認可，公司領導也由于他們卓越的貢獻得到.的高度評價。作為xx物業的員工，我們深感驕傲

19、和信念，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速進展對管理處的要求、公司品牌對物業管理服務品牌的品質要求。 新的目標、新的任務、新的挑戰。面對機遇和挑戰，我們有理由信任在公司的支持、關愛、關心下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，xx小區管理處將來進展前程似錦，在跟隨公司進展的同時元豐物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的進展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性進展。 小區物業項目經理的年終總結4 時間荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領導的關懷和指導下，在

20、同事們的相互關愛與工作協作下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的工作狀況做以下匯報： 一、20xx年全年工作內容 20xx年我負責施工的內容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產值約45.6萬。 灞河右岸工程與20xx年10月24日進行開工典禮，20xx年12月14日機械進場施工。目前已經完成

21、土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運約4500m3，截至目前累計完成產值86.4萬。由于村上種種緣由臨時停工。 二、全年各項工作完成狀況 （1）工程質量完成狀況 A紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項目經理，馬上開頭了項目部的組建工作。首先依據該工程的特點要求，建立了質量管理體系、項目管理目標和管理人員崗位責任制。工程開工以后，我們嚴格掌握施工質量，從基礎開頭，一步一個腳印的進行。 管道工程是隱藏工程，重點掌握施工中各個環節，只有加強對施工中各個環節的質量掌握，才能防止各種質量通病的發生，確保整體工程施工質量達到優良。電力管溝工程重點掌握溝槽開挖、模板安裝

22、、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側回填土質量。道路工程重點掌握路基測量放線，灰土、二灰石鋪設施工。 在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了項目部人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，我們仔細進行了落實。迄今為止，未發覺質量通病。整個工程的施工，經過項目的仔細掌握，全部施工內容符合自檢要求，主體質量較好，達到了預期的質量目標。 B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內，協調始終不到位，致使工程至12月14日機械進場施工。工程內容主要有堤基、護坡、暗涵及路基工程。年后將全面綻開大范圍施工。 （2）工程生產及

23、進度掌握 紡四路西段工程自開工以后，我根據合同要求工期，組織制定了施工進度網絡方案、機械及勞動力方案。并且依據施工進度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質量、進度、平安生產會。對其詳細進度、生產做出具體的詳細要求。在生產過程中，我依據實際狀況，通過制定月方案和周方案，對整個工程生產進行了掌握管理。從整個工程進度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達到了甲方要求的進度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順當完成按時交付。 （3）平安管理 施工進場的預備期間，我組織項目部對全場的施工作業區進行了規劃布置。依據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將平安管理作為日常管理的重點。為此，

24、我從以下幾個方面加強了管理工作： 加強平安技術交底工作。通過進場時的三級平安訓練、上崗時的專項平安交底來加強職工的平安意識。 加強平安檢查和巡察，準時發覺問題，準時整改，杜絕平安隱患。加強工地臨邊的平安防護。 施工中，定期進行現場臨時用電檢查，準時發覺平安隱患，準時進行修理更換。整個施工期間，未發生平安隱患，達到預期平安生產目標的要求。 （4）材料、降本和人工費的管理 材料管理中，我依據施工預算，組織制定了施工材料需用方案。材料用法中，我要求大家堅持限額領料制度，依據施工預算，支配項目管理人員準時統計各個班組的施工內容和數量，并且準時與預算量進行對比分析，掌握各個分項工程的材料用法以及人工費的

25、發放。各個班組用法的機具和材料，耗損材料根據預算量進行考核，每分項進行統計，發覺鋪張時準時訂正整改。周轉材料用法完畢后由班組統一返還，數量不足則由各班組負責賠償。 三、全年工作存在的不足 工程質量：施工期間，工程質量掌握較嚴，工程質量總體較好。但也存在著不足。為創建優質工程，我仍需加大努力，提示自己對后期的質量管理需要進一步加強。 施工進度：從總體來講，進度基本上達到了業主的要求。但是與合同工期（紡四路西段）及其它標段（灞河右岸）進行對比，進度較慢。還需要自己進一步加強進度管理、總結不足，加強人力組織，彌補前期施工的不足。 四、20xx年工作方案 在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作

26、。 連續抓好紡四路西段和灞河右岸項目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設、人行道工程及項目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，時間緊、任務重。考慮到項目總工期要求，我將連續抓好施工生產進度掌握，主動組織好人力投入，確保工程根據預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付用法。 加強業務學問學習，連續提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必需進行專業技術學問的再訓練。所以，在新的一年中，我將連續努力加強學習專業學問，我信任只要努力，就會有結果。另一方面，主動學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想熟悉，開拓視野。 進一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我

27、負責的工程盡管有肯定的成果，但是仍舊存在許多不足，需要連續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務將來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的管理： 一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員親密協作，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。 二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將連續在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。 三是法的管理。也就是施工方法的討論和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指

28、導施工和工人操作。 準時辦理變更、簽證，督促工程資料與現場同步，做好工程進度編制，精準準時申報和班組勞務結算審核。 不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關懷同事，關懷領導和公司建設，為人生直立堅實的目標，用苦干回報公司，用學問豐富自己，讓自己能在項目經理的工作和專業學問的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。 小區物業項目經理的年終總結5 本人20xx年10月到XX物業服務處工作至今已有一年多的時間，一年來，尤其是本人主持XX物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工仔細實行公司各項指示精神，規范管理，創新服

29、務，加強收費，無論實在內部管理還是服務收費上都取得肯定成果，現將一年的工作狀況總結如下： 一、經營方面 20xx年，XX物業服務處以“平安工作為基礎，經營工作為根本”在各級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了肯定的突破，物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%，經過初步測算物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營力量逐步提高。全年實現平安生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛狀況。 舉措1：仔細梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的.單位，采納蹲點守候、爭分奪秒的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，

30、并取得肯定的效果。 舉措2：XX物業費的收繳采納的是先服務后收費的方式，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了許多風險。針對這一問題，我仔細分析討論打算執行物業費和水電費都實行提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。 舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴峻影響員工隊伍穩定人員。 舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費用的狀況下將這些時間消化掉，本人領先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣酷熱、身體疲

31、憊等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多月最終解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。 舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并主動與員工進行溝通，準時解決員工提出的訴求，認真傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶心情上崗。 二、管理方面 20xx年，我仔細學習公司各項文件并準時實行。強化內部管控，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核方案，對現場服務、內部管控進行內審，并于20xx年1月接受中國質量認證中心的審核。 舉措1：主動梳理各項管理制度和流程，依據XX實際狀況，出臺多項管理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

32、 舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。 舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。 舉措4：注意用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作風、仔細負責的工作看法、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默化的影響。 三、服務方面 20xx年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業供應創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿足率全部達標與xx年同期相比出現肯定增幅。 舉措1：親密協作管委會提出的“提檔升級、創新管

33、理”的要求做好管委會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。 舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行狀況。 舉措3：著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信行業特征，幫助為業主供應便捷的電信移機、轉號等業務。 20xx年，是公司三年滾動進展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶領XX物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻！ 小區物業項目經理的年終總結6 20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來，我在公司領導和相關業務部門的關懷、支持和正確指導下，以精細化管理為指導思想，緊緊圍繞“管理

34、要精、服務要細”為工作重點，仔細執行公司及管理處的各項物業管理制度，不斷加強自身學習、熬煉，仔細履行本職工作，不斷提高自己的思想熟悉、工作力量等綜合素養。現將全年個人工作總結如下： 一、主動溝通，完成經營收費任務 物業收費項目是物業服務工作中的重點，事前我進行了周密的方案，針對業主狀況進行統計、分析，依據不同類型業主實行不同的溝通方式，通過發繳費通知單、電話、面談方式進行開展工作。同時，主動收集業主的看法和建議，對于業主提出的問題準時改進；對合理看法實施完善措施提高服務；對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發給相關單位督促解決，最大限度達到業主對服務過程的滿足，以服務促收費

35、，以收費促提高。 截止20xx年月日共收取各項費用共計萬元：其中管理費合計萬元，停車費合計萬元，公共修理基金合計萬元，水、電費代收合計萬元，保證每月應收費用基本收繳到位。 二、加強管理，重視修理愛護工作 這一年來，我管理處非常留意對小區配電室設備的檢查與管理，準時發覺了小區配電室的高壓側903、904計量裝置互感器因用法年限久，與電業局的計量裝置互感器不匹配，造成用電計量不精準，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補償器電溶老化更換等問題，并快速聯系組織技術人員進行了維護。針對夏季業主用電量大和雷雨天氣頻繁等實際問題，準時為小區配電室安裝了防雷設備，確保了夏季

36、用電高發期業主用電的平安。同時，為了進一步確保小區用電的平安穩定，我不但準時更換了配電室的過期滅火器和小區廣場老化路燈線路及腐蝕燈座，還主動與電業局協調，順當完成小區配電室臺變壓器年檢工作，切實維護了業主利益。 在共用設備的日常運行、維護方面，我們嚴格執行修理保養方案和巡查制度，定期對相關設備進行維護，仔細巡查設備的運行狀況，確保共用設備的正常運行。 三、再接再勵，抓好日常物業管理 1、平安工作： 依據公司平安工作的部署和要求，抓好日常平安管理工作的落實、檢查和監督，確保小區的平安與秩序。協作當地社區、居委會對轄區內全部外來人員進行登記備案；協作當地公安部門對外籍居留人士、外籍租住人員進行統計

37、、登記，并上報警務工作站備案。 2、保潔工作： 為了給小區業主創設一個干凈衛生、優雅舒適的生活環境，注意日常保潔。根據公司的工作要求，本著“您的滿足，是我們永久的追求！”的物業服務宗旨，經過部門全體員工的共同努力，所分管區域的保潔工作取得了良好成效。 3、小區綠化工作方面： 加強小區綠化養護，依據季節、氣候的改變適時對草坪進行養護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區內的綠化養護質量。 4、加強與業主、住戶的溝通和溝通： 準時了解本小區內業主的真實需求，對于日常業主投訴、報修、求助等問題，都能在最短的時間內賜予合理的答復和解快。 總之，物業管理是一種全方位、

38、多功能的綜合管理，同時也是一項平凡而瑣碎的服務工作。因此，在實際工作中我時刻.“物業管理無小事”，以業主的需求為己任，始終遵循“陽完服務，精品管理”的服務宗旨。 四、20xx年工作方案 20xx年，我雖然取得了肯定的成果，但是，離小區居民要求還存在不少差距，工作中也存在不少問題。我決心在今后的工作中百尺竿頭更進一步，不斷改進和提升我們的物業管理工作，整體塑造我們的服務形象。20xx年，我將進一步加大五個工作力度。 1、進一步加高校習培訓力度，重點培訓和提高員工的專業學問水平，提高戰斗力和工作執行力，使工作效率得到有效提高。進一步推行“誠信至上，服務為本，優質取勝，滿足為準”的服務理念，盡最大努

39、力為住戶制造現代品質生活條件，以優質滿足的服務贏得基地住戶的信譽和公司服務生存進展的空間。 2、進一步加大文化建設力度，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關懷和愛惜員工，組織各種文化體育活動。穩定員工思想心情，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。 3、進一步加大科學管理力度、重點依托物業公司“走出去的”戰略，專程其他做得好的同行企業與老社區去學習，借鑒先進的管理手段，創新我們的物業管理水平。 4、進一步加大平安保衛力度，特殊是加強公共環境平安及公共設施平安，力爭20xx年實現無平安事故。 5、進一步加大優質服務力度，訓練員工做到召之即來，來之能戰，便利快捷，服務周到，靠我們的服務去贏得基地住戶的良

40、好口碑。 小區物業項目經理的年終總結7 時間荏苒，彈指間20xx年即將過去。由于要做總結，所以我悄悄回想這一年來的點點滴滴，但也由于這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清晰自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作狀況簡要匯報如下： 一、學習狀況 隨著公司的進展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參與公司組織的項目經理升級培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優項目，給自己增加了許多借鑒、學習的閱歷，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為目標。 二、項目狀況 截止20xx年度XX目前入駐商戶4

41、7家，上半年度依據公司的調查表格，對28家商戶進行滿足度調查，其滿足率為99%，比較滿足1%，一般、較不滿足、不滿足無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿足度調查，其滿足率為96%，比較滿足4%，一般、較不滿足、不滿足無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標記、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿足率匯總表，主動的反映給商業進展部，盼望共同來解決相關問題，更好的為商戶供應優質服務及商業氛圍。 從以上數據分析來看，滿足率是100%，但是我認為這確定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思

42、給差評，或者是怕給差評后物業會賜予報復什么的，下年度我預備通過將滿足度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表挺直投放到里面，盡量獲得真實的反饋。 只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批判才有進步! 除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已協作供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并支配、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴峻，8月份因重建公司要求，經初步協商支配12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，協作重建公司及施工單

43、位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的削減了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。 三、服務質量管理 隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起： 1、在應對環境衛生上，依據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學支配，合理運用，實行了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，詳細如下： (1)對保潔人員進行崗位職責訓練學習，要求每一個保潔員熟識責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。 (2)加大保潔巡查頻次，保潔

44、主管每天進行兩次以上的全面檢查，發覺問題準時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。 (3)主動和商業進展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，便利店家及顧客投放垃圾，以此轉變生活習慣，增加店家維護廣場環境衛生的觀念。 (4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特殊是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面四周，增加地面洗刷頻次。 (5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨便堆放，裝修垃圾要準時清理潔凈不得隨便堆放。 (6)加強保潔服務品質監督考核，采納部門考核與日常檢查及客戶看法(表揚、投訴)相結合的原則，對保潔員

45、進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。 (7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場清潔服務程序保潔作業表。 2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上支配如下： (1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。 (2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡察不低于二次。 (3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，馬上制止，發整改通知單，必要時通知上報商業進展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后復原。 (4)廣場上全部區域禁止一切車輛進入(除商家運輸物品的非機動車外)。 (5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避開長期不清理帶來管道內油塊結垢。 (6)做好公共區域設施設備的修理保養工作，切實保障全部機電設備的平安運行與設施的完好，使設備常常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗、平安運行。 (7)做好運行設備記錄，準時分析把握設備運行狀態。 (8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔。 (9)把握