1、世界觸手可及無線寬帶（無線寬帶（PCPC上網）產品上網）產品培訓材料培訓材料中國電信集團公司.家庭客戶事業(yè)部 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部目錄目錄1.1. 產品介紹產品介紹2.2. 資費與套餐資費與套餐3.3. 業(yè)務管理業(yè)務管理4.4. 客戶端使用客戶端使用5.5. FAQFAQ 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無線寬帶產品定義無線寬帶產品定義 無線寬帶產品是中國電信接收無線寬帶產品是中國電信接收CDMACDMA網絡后網絡后, ,將將CDMACDMA上網產品與原上網產品與原“無線寬無線寬帶（帶（WLANWL

2、AN）”上網產品進行技術和營銷的融合后開發(fā)的新產品，新產品仍統上網產品進行技術和營銷的融合后開發(fā)的新產品，新產品仍統稱為稱為“無線寬帶無線寬帶”。中國電信無線寬帶用戶可通過。中國電信無線寬帶用戶可通過PCPC上的上的WLANWLAN網卡或網卡或CDMACDMA數數據卡，使用界面統一的無線寬帶客戶端軟件或認證門戶，選擇據卡，使用界面統一的無線寬帶客戶端軟件或認證門戶，選擇WLANWLAN或或CDMACDMA等等不同網絡接入方式上網，從而享受高速的無線上網服務及相關互聯網增值業(yè)不同網絡接入方式上網，從而享受高速的無線上網服務及相關互聯網增值業(yè)務。務。 主要面向擁有手提電腦、對本地移動高速上網或異地

3、漫游高速上網有一主要面向擁有手提電腦、對本地移動高速上網或異地漫游高速上網有一定需求的客戶。定需求的客戶。業(yè)務業(yè)務定義定義目標目標客戶客戶家中家中無線寬帶（無線寬帶（WIFIWIFI）熱點）熱點其他區(qū)域其他區(qū)域寬帶寬帶 無線寬帶（無線寬帶（WLANWLAN） 天翼（天翼（CDMACDMA）打開客戶端軟件打開客戶端軟件自動搜索各網絡自動搜索各網絡選擇網絡選擇網絡建立連接建立連接應用應用場景場景天翼接入天翼接入無線寬帶無線寬帶（WiFiWiFi）接入接入其他接入其他接入接入接入方式方式 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部產品賣點產品賣點4天翼天翼/無線寬帶（

4、無線寬帶（WiFi）高速上網）高速上網天翼天翼/ /無線寬帶（無線寬帶（WiFiWiFi）網絡覆蓋廣）網絡覆蓋廣u無線寬帶(WiFi)熱點區(qū)域可享受高速上網沖浪，最低速度為1M，最高可達到54Mu無縫覆蓋的天翼（CDMA）的網絡，最高速度達153.6K，平均速度在70K-110K左右u無線寬帶（WiFi）熱點已經覆蓋中國南方21個省市加北方部分省市，熱點數量超過2萬個u天翼（CDMA）網絡覆蓋全國31省市，C+W的整體可接入范圍非常廣3u注：以上數據僅供參考，對外宣傳以集團公布模版為準。注：以上數據僅供參考，對外宣傳以集團公布模版為準。1共享時長共享時長u天翼上網與無線寬帶（WiFi）上網共享

5、時長，用戶享受兩網融合上網服務2優(yōu)勢互補，可隨時隨地接入互聯網優(yōu)勢互補，可隨時隨地接入互聯網u用戶在室外或者沒有固網寬帶接入的地方，可以通過天翼或無線寬帶（WiFi）的無線連接，享受隨時隨地的高速互聯網沖浪 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無線寬帶產品功能介紹無線寬帶產品功能介紹無線寬帶用戶可使用天翼（CDMA）數據卡，通過無線寬帶客戶端自動搜索天翼網絡，當身份認證通過后則完成天翼網絡接入并成功連接互聯網。系統對天翼上網身份認證可通過UIM卡硬件識別自動完成，無需用戶手工輸入帳號/密碼。天翼網絡接入天翼網絡接入無線寬帶用戶可通過無線寬帶客戶端自動搜索無

6、線寬帶（WiFi）網絡，當上網賬號認證通過后則完成無線寬帶（WiFi）網絡接入并成功連接互聯網。系統對上網賬號認證需用戶手工輸入帳號/密碼，并可儲存于客戶端中。無線寬帶（無線寬帶（WiFiWiFi）網絡接入網絡接入用戶可通過無線寬帶客戶端搜索當前天翼網絡和無線寬帶（WiFi）網絡是否可用及信號強弱等狀態(tài)，然后根據需要選擇其中一種網絡接入進行設置與連接。網絡搜索網絡搜索中國電信對中國電信無線寬帶用戶提供無線寬帶客戶端，客戶端包括主流數據卡驅動的安裝/卸載管理、網絡搜索及認證存儲、在線自動升級等功能。客戶端管理客戶端管理 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部賬

7、號分配與使用賬號分配與使用天翼接入天翼接入認證號認證號天翼接入認證號內置于數據卡中的天翼接入認證號內置于數據卡中的UIMUIM卡上，卡上，接入分組域帳號為接入分組域帳號為“#777”#777”，用戶名用戶名，密碼，密碼“vnet.mobi”vnet.mobi”，已預置于客戶端，無需更改），已預置于客戶端，無需更改）無線寬帶無線寬帶（WiFiWiFi）接入認證接入認證號號若用戶同時擁有若用戶同時擁有CDMACDMA語音手機號碼和語音手機號碼和e e家家賬號，或擁有賬號，或擁有CDMACDMA語音手機號碼但沒有語音手機號碼但沒有e e家家賬號，則優(yōu)先選用賬號，則優(yōu)先選用CDMACDMA語音手機號碼

8、作為語音手機號碼作為客戶無線寬帶（客戶無線寬帶（WiFiWiFi）接入認證號；）接入認證號；若用戶擁有若用戶擁有e e家賬號但沒有家賬號但沒有CDMACDMA語音手機語音手機號碼，則優(yōu)先選用號碼，則優(yōu)先選用e e家賬號作為客戶無線寬帶家賬號作為客戶無線寬帶（WiFiWiFi）接入認證號；）接入認證號；若用戶沒有若用戶沒有CDMACDMA語音手機號碼，也沒有語音手機號碼，也沒有e e家賬號，則用無線寬帶產品配套家賬號，則用無線寬帶產品配套UIMUIM卡上對卡上對應的應的C C網移動號碼（如網移動號碼（如1890000000018900000000）作為）作為客戶無線寬帶（客戶無線寬帶（WiFiW

9、iFi）接入認證號。）接入認證號。u無線寬帶賬號無線寬帶賬號為移動號碼（如為移動號碼（如1890000000018900000000）或）或帶區(qū)號的固定電帶區(qū)號的固定電話號碼（如話號碼（如0105850000001058500000）u無線寬帶賬號無線寬帶賬號優(yōu)先選用移動號優(yōu)先選用移動號碼碼無線寬帶上網賬號無線寬帶上網賬號系統通過系統通過UIMUIM卡識卡識別用戶身份，用別用戶身份，用戶不需感知（記戶不需感知（記憶）憶）一個用戶一個上網賬號一個用戶一個上網賬號 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部目錄目錄1.1. 產品介紹產品介紹2.2. 資費與套餐資費與

10、套餐3.3. 業(yè)務管理業(yè)務管理4.4. 客戶端使用客戶端使用5.5. FAQFAQ 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無線寬帶資費與結算標準無線寬帶資費與結算標準說明：說明：1、考慮政企特殊用戶需求，保留按流量計費模式，標準資費為0.005元/KB，不含國際漫游，不足一KB按一KB算。（僅限政企客戶特殊行業(yè)客戶 ）注：截至當前，部分省WLAN暫不支持按流量計費！2、省間漫游結算價統一為0.04元/分鐘，由放號省公司按月結算給漫游省公司。3、國際漫游價格標準另文下發(fā)。n計費原則：計費原則： 用戶通過天翼和無線寬帶（用戶通過天翼和無線寬帶（WiFiWiFi）

11、接入方式上網均）接入方式上網均采用同一資費，即天翼和無線寬帶（采用同一資費，即天翼和無線寬帶（WiFiWiFi）同一計費模）同一計費模式、同一單價，時長、費用可共享。式、同一單價，時長、費用可共享。n標準資費：標準資費：0.100.10元元/ /分鐘，不含國際漫游，不足一分鐘按一分鐘分鐘，不含國際漫游，不足一分鐘按一分鐘算。算。 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無線寬帶單產品套餐（框架）無線寬帶單產品套餐（框架）n單產品套餐主要適用于僅購買中國電信無線寬帶PC版單產品用戶，或雖同時有中國電信其他產品但不愿合帳繳費、合帳消費的無線寬帶PC版產品用戶 產品

12、類型產品類型月基本費（元）月基本費（元） 包含包含C網和網和WIFI上網時長上網時長（分鐘）（分鐘）超出后資費標準超出后資費標準省內省內省外省外無線寬帶無線寬帶1 130600600-0.1元元/分鐘，分鐘，500元封元封頂頂無線寬帶無線寬帶2 2808018001800600600無線寬帶無線寬帶3 32002001200012000 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無線寬帶單產品套餐說明無線寬帶單產品套餐說明1.1.上網時長指天翼及無線寬帶（上網時長指天翼及無線寬帶（WiFiWiFi）熱點區(qū)域的上網時長。）熱點區(qū)域的上網時長。2.2.套餐設計原則上

13、以包時長為主，暫不放開無限包月。套餐設計原則上以包時長為主，暫不放開無限包月。3.X13.X1、X2X2檔是針對低端用戶，套餐內僅包省內時長；檔是針對低端用戶，套餐內僅包省內時長；X3X3、X4X4檔是針對中檔是針對中高端用戶，套餐內包含有限的省內和省外漫游時長。包內時長具體優(yōu)惠比高端用戶，套餐內包含有限的省內和省外漫游時長。包內時長具體優(yōu)惠比例由各省公司根據當地實際情況自行測算，但不得超過例由各省公司根據當地實際情況自行測算，但不得超過“包內最大折扣包內最大折扣率率”，且折后資費要求高于當地移動同類產品，且折后資費要求高于當地移動同類產品10%10%以上。以上。4.1004.100元、元、2

14、00200元、元、300300元三檔是針對要求省內和省外漫游時長共享的中元三檔是針對要求省內和省外漫游時長共享的中高端用戶，套餐內分別包含高端用戶，套餐內分別包含6060小時、小時、200200小時、小時、360360小時的上網時長，省內小時的上網時長，省內和省外漫游共享，全國統一。和省外漫游共享，全國統一。5.5.每省公司分檔套餐最多推出每省公司分檔套餐最多推出4 4檔，各檔月基本費均需以檔，各檔月基本費均需以“0”0”結尾，最結尾，最多多500500元元/ /月封頂。月封頂。6.6.為鼓勵用戶選擇高檔套餐，套餐優(yōu)惠幅度應隨著套餐月基本費額度的為鼓勵用戶選擇高檔套餐，套餐優(yōu)惠幅度應隨著套餐月

15、基本費額度的增加而成梯度增加。增加而成梯度增加。7.7.以上套餐均可支持后付費、預付費兩種付費方式。以上套餐均可支持后付費、預付費兩種付費方式。 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無線寬帶預存（包年）優(yōu)惠說明無線寬帶預存（包年）優(yōu)惠說明一次性預付一次性預付N N（N N6 6、1212、1818或或2424）個月套餐月基本費的）個月套餐月基本費的無線寬帶用戶（包年用戶）無線寬帶用戶（包年用戶）無線寬帶單產無線寬帶單產品分檔包月套品分檔包月套餐餐 數據卡終端補貼數據卡終端補貼 贈送上網時長贈送上網時長 贈送語音話費贈送語音話費 同一用戶只能三選一同一用戶只

16、能三選一 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無線寬帶預存（包年）優(yōu)惠說明無線寬帶預存（包年）優(yōu)惠說明1.1.贈送的語音話費不得高于一次性預付金額的贈送的語音話費不得高于一次性預付金額的3030。2.2.針對套餐月基本費針對套餐月基本費8080元以上用戶，語音話費贈送額度最高可為一次性元以上用戶，語音話費贈送額度最高可為一次性預付金額的預付金額的5050，但僅用于階段促銷。，但僅用于階段促銷。3.3.贈送的語音話費僅限同一賬戶下的語音號碼使用，即享受贈送語音話贈送的語音話費僅限同一賬戶下的語音號碼使用，即享受贈送語音話費的語音號碼必須與無線寬帶賬號合帳消費

17、、合帳繳費。費的語音號碼必須與無線寬帶賬號合帳消費、合帳繳費。4.4.后付費用戶的贈送語音時長需按月劃撥，且每月劃撥金額不超過對應后付費用戶的贈送語音時長需按月劃撥，且每月劃撥金額不超過對應無線寬帶月基本費的無線寬帶月基本費的50%50%。 贈送語音話費贈送語音話費 1.1.贈送的上網時長按一次性預付贈送的上網時長按一次性預付6 6個月最多送個月最多送1 1個月的優(yōu)惠幅度進行贈送，個月的優(yōu)惠幅度進行贈送，即贈送的上網時長不得高于一次性預付即贈送的上網時長不得高于一次性預付N N個月時長的個月時長的18%18%；贈送的上網；贈送的上網時長僅限該無線寬帶用戶（即同一寬帶上網帳號）使用。時長僅限該無

18、線寬帶用戶（即同一寬帶上網帳號）使用。1.1.CDMACDMA數據卡終端補貼金額不得高于用戶一次性預付金額的數據卡終端補貼金額不得高于用戶一次性預付金額的30%30%。終端補貼終端補貼 贈送上網時長贈送上網時長 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部多產品組合套餐（框架）多產品組合套餐（框架）n組合套餐主要適用于同時擁有手機、小靈通、固定電組合套餐主要適用于同時擁有手機、小靈通、固定電話、有線寬帶、數據等中國電信業(yè)務中一種或幾種的無話、有線寬帶、數據等中國電信業(yè)務中一種或幾種的無線寬帶產品用戶。線寬帶產品用戶。n為鼓勵用戶進行多產品捆綁，均采用疊加優(yōu)惠方式，

19、為鼓勵用戶進行多產品捆綁，均采用疊加優(yōu)惠方式，即無線寬帶套餐作為其他品牌套餐的加裝包。即無線寬帶套餐作為其他品牌套餐的加裝包。CDMA、固定電話、小靈通、寬帶新新/ /老用戶老用戶無線寬帶新用戶新用戶客戶群套餐客戶群套餐無線寬帶套餐無線寬帶套餐主要覆蓋主要覆蓋客戶群客戶群對應疊加對應疊加套餐套餐疊加優(yōu)惠內容疊加優(yōu)惠內容（三選一）（三選一）天翼T1/T3/T4/T5系列無線寬帶單產品分檔包月套餐1、贈送語音話費2、無線寬帶月基本費折扣3、終端補貼個人客戶我的e家E6/e8/e9系列家庭客戶商務領航信息版政企客戶 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部組合套餐優(yōu)

20、惠說明組合套餐優(yōu)惠說明1.1.語音話費按月贈送，且每月贈送話費額不得高于對應捆綁無線寬帶月語音話費按月贈送，且每月贈送話費額不得高于對應捆綁無線寬帶月基本費的基本費的3030；2.2.贈送的語音話費僅限同一賬戶下的語音號碼使用，即享受贈送語音話贈送的語音話費僅限同一賬戶下的語音號碼使用，即享受贈送語音話費的語音號碼必須與無線寬帶賬號合帳消費、合帳繳費。費的語音號碼必須與無線寬帶賬號合帳消費、合帳繳費。1.1.折扣率是指在單產品套餐月基本費基礎上可再享受的最大折扣優(yōu)惠，折扣率是指在單產品套餐月基本費基礎上可再享受的最大折扣優(yōu)惠，且折扣優(yōu)惠幅度不得高于且折扣優(yōu)惠幅度不得高于20%20%，如無線寬帶

21、套餐與我的，如無線寬帶套餐與我的e e家家e8e8套餐捆綁，套餐捆綁，作為作為e8e8套餐的加裝包，則無線寬帶套餐的月基本費可最大再享受套餐的加裝包，則無線寬帶套餐的月基本費可最大再享受8 8折折優(yōu)惠；優(yōu)惠；2.2.實際無線寬帶月基本費折扣率可根據捆綁套餐檔次越高越優(yōu)惠的原則實際無線寬帶月基本費折扣率可根據捆綁套餐檔次越高越優(yōu)惠的原則成比例上下浮動，但必須同時保證政企、家庭、個人三類客戶群優(yōu)惠成比例上下浮動，但必須同時保證政企、家庭、個人三類客戶群優(yōu)惠幅度由大到小成梯度遞減幅度由大到小成梯度遞減 。 1.1.終端補貼金額不得高于用戶承諾消費額的終端補貼金額不得高于用戶承諾消費額的30%30%，

22、其中用戶承諾消費額，其中用戶承諾消費額為用戶無線寬帶套餐月基本費為用戶無線寬帶套餐月基本費協議期（連續(xù)在網月份數），且套餐協議期（連續(xù)在網月份數），且套餐月基本費必須月基本費必須5050元以上、協議期必須元以上、協議期必須1212個月以上個月以上 。 贈送語音話費贈送語音話費月基本費折扣月基本費折扣終端補貼終端補貼 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部目錄目錄1.1. 產品介紹產品介紹2.2. 資費與套餐資費與套餐3.3. 業(yè)務管理業(yè)務管理4.4. 客戶端使用客戶端使用5.5. FAQFAQ 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客

23、戶事業(yè)部部業(yè)務受理與處理（業(yè)務受理與處理（1 1）- -新裝受理服務要點新裝受理服務要點受理成功后，用戶可獲得UIM卡一張、無線寬帶賬號/密碼卡一張（登陸初始密碼由系統隨機生成，并以刮刮卡或密封卡等保密方式告知用戶）等相關物品如在電信公司購買或獲贈CDMA數據卡，可同時獲得CDMA數據卡及無線寬帶客戶端安裝光盤及產品使用手冊等相關物品如果用戶已是中國電信的商務領航、我的e家或天翼用戶，則應引導用戶辦理無線寬帶多產品融合套餐無線寬帶（WiFi）網絡接入服務與天翼網絡接入服務的暫停/恢復必須同步 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部業(yè)務受理與處理（業(yè)務受理與處

24、理（2 2）套餐變更套餐變更登陸密碼登陸密碼修改修改（密碼重置）（密碼重置）停停/ /復機復機用戶可憑有效證件或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、用戶可憑有效證件或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、1000010000號、網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等自營渠道或其他合作渠道，進行號、網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等自營渠道或其他合作渠道，進行無線寬帶產品套餐變更。無線寬帶產品套餐變更。購買終端補貼套餐的用戶或原套餐協議期未到的用戶，原則上不能變購買終端補貼套餐的用戶或原套餐協議期未到的用戶，原則上不能變更套餐，如用戶確需要變更則變更前必須按原套餐協議約定完成違約更套餐，如用戶確需要變更則變更前必須按

25、原套餐協議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數據卡等。處理，如收取違約金、退還數據卡等。用戶可憑有效證件或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、用戶可憑有效證件或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、1000010000號、網上營業(yè)廳，進行無線寬帶帳號登陸密碼重置。號、網上營業(yè)廳，進行無線寬帶帳號登陸密碼重置。用戶可憑有效證件或有效鑒權信息申請無線寬帶帳號停用戶可憑有效證件或有效鑒權信息申請無線寬帶帳號停/ /復機。復機。無線寬帶（無線寬帶（WiFiWiFi）賬號與天翼賬號的暫停）賬號與天翼賬號的暫停/ /恢復必須同步?；謴捅仨毻健?愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事

26、業(yè)家庭客戶事業(yè)部部業(yè)務受理與處理（業(yè)務受理與處理（3 3）用戶欠費時系統將停止無線寬帶業(yè)務，其帳號進入號碼保留期，保留用戶欠費時系統將停止無線寬帶業(yè)務，其帳號進入號碼保留期，保留期充值可恢復業(yè)務；保留期期滿未充值的進入冷凍期，冷凍期間需到期充值可恢復業(yè)務；保留期期滿未充值的進入冷凍期，冷凍期間需到電信營業(yè)廳辦理恢復業(yè)務，否則進行銷戶處理。無線寬帶（電信營業(yè)廳辦理恢復業(yè)務，否則進行銷戶處理。無線寬帶（WiFiWiFi）網）網絡接入服務與天翼網絡接入服務的暫停絡接入服務與天翼網絡接入服務的暫停/ /恢復必須同步。恢復必須同步。用戶可憑有效證件或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、用戶可憑有效證件

27、或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、1000010000號、網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等渠道辦理產品退訂業(yè)務。號、網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等渠道辦理產品退訂業(yè)務。購買終端補貼套餐的用戶或原套餐協議期未到的用戶，原則上不能購買終端補貼套餐的用戶或原套餐協議期未到的用戶，原則上不能退訂產品，如用戶確需退訂，則退訂前必須按原套餐協議約定完成違退訂產品，如用戶確需退訂，則退訂前必須按原套餐協議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數據卡等。約處理，如收取違約金、退還數據卡等。用戶由于用戶由于CDMA UIMCDMA UIM卡丟失等原因申請掛失卡丟失等原因申請掛失/ /解掛時解掛時, , 可憑有效證件可憑有

28、效證件或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、或有效鑒權信息通過電信營業(yè)廳、客戶經理、1000010000號、網上營業(yè)號、網上營業(yè)廳等渠道申請辦理上網賬號的掛失與解掛。無線寬帶（廳等渠道申請辦理上網賬號的掛失與解掛。無線寬帶（WiFiWiFi）網絡）網絡接入服務與天翼網絡接入服務的暫停接入服務與天翼網絡接入服務的暫停/ /恢復必須同步?；謴捅仨毻?。對政企客戶，可通過客戶經理提供無線寬帶業(yè)務一站式服務，對政企客戶，可通過客戶經理提供無線寬帶業(yè)務一站式服務，如業(yè)務受理、變更、停如業(yè)務受理、變更、停/ /復機、退訂等，包括與復機、退訂等，包括與VPDNVPDN（Virtual Virtual Pr

29、ivate Dial-NetworkPrivate Dial-Network）業(yè)務一起受理開通服務。）業(yè)務一起受理開通服務。產品退訂產品退訂掛失、解掛掛失、解掛一站式服務一站式服務欠費停欠費停/ /復機復機 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部政企客戶業(yè)務受理與處理政企客戶業(yè)務受理與處理政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過電信營業(yè)廳或客戶經政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過電信營業(yè)廳或客戶經理申請辦理無線寬帶業(yè)務，并簽訂正式合同。理申請辦理無線寬帶業(yè)務，并簽訂正式合同。業(yè)務開通后，各本地網客戶經理應向客戶送交無線寬帶業(yè)務開通后，各本地網客戶經

30、理應向客戶送交無線寬帶UIMUIM卡、客戶卡、客戶端軟件等相關物品（如同時申請了端軟件等相關物品（如同時申請了VPDNVPDN，還需告知客戶，還需告知客戶VPDNVPDN賬號賬號/ /密密碼）。碼）。政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過電信營業(yè)廳或客政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過電信營業(yè)廳或客戶經理申請業(yè)務變更。戶經理申請業(yè)務變更。政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過電信營業(yè)廳或客戶經政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過電信營業(yè)廳或客戶經理申請業(yè)務退訂。理申請業(yè)務退訂。客戶向業(yè)務發(fā)起地業(yè)務受理部門申請退訂，由業(yè)務經理下發(fā)給涉及地?？蛻粝驑I(yè)務發(fā)起地業(yè)務受理部門申請退

31、訂，由業(yè)務經理下發(fā)給涉及地。（在業(yè)務退訂過程中，客戶可以要求同時退訂（在業(yè)務退訂過程中，客戶可以要求同時退訂VPDNVPDN，相關本地網應按合，相關本地網應按合同拆除同拆除VPDNVPDN設備和鏈路。）設備和鏈路。）業(yè)務變更業(yè)務變更業(yè)務退訂業(yè)務退訂業(yè)務受理業(yè)務受理 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部客戶服務客戶服務用戶可通過當地電信營業(yè)廳、用戶可通過當地電信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、1000010000號、客戶經號、客戶經理進行業(yè)務的咨詢與申告，受理理進行業(yè)務的咨詢與申告，受理部門部門/ /人員應在規(guī)定時限內予以人員應在規(guī)定時限內予以答復，相關支撐

32、部門應做好支撐答復，相關支撐部門應做好支撐工作。工作。由電信銷售的數據卡終端，售由電信銷售的數據卡終端，售后服務由各省公司聯系相關廠商后服務由各省公司聯系相關廠商負責。如果終端問題不能及時解負責。如果終端問題不能及時解決，在終端維修期間為用戶提供決，在終端維修期間為用戶提供備用終端。備用終端。根據相關服務條款為用戶提供根據相關服務條款為用戶提供相關業(yè)務查詢服務相關業(yè)務查詢服務終端售后服務終端售后服務查詢服務查詢服務咨詢和申告咨詢和申告 對政企客戶，無線寬帶障礙申告對政企客戶，無線寬帶障礙申告處理流程還應該包括對處理流程還應該包括對VPDNVPDN的故障的故障處理。在排除無線寬帶業(yè)務故障后，處理

33、。在排除無線寬帶業(yè)務故障后，支撐部門按支撐部門按VPDNVPDN故障處理。故障處理。政企客服政企客服 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部目錄目錄1.1. 產品介紹產品介紹2.2. 資費與套餐資費與套餐3.3. 業(yè)務管理業(yè)務管理4.4. 客戶端使用客戶端使用5.5. FAQFAQ 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部無線寬帶客戶端無線寬帶客戶端菜單項頁面選擇網絡連接操作與網絡狀態(tài)顯示頁面選擇網絡連接操作按鈕網絡指示與當前信號強度 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部目錄目錄1.1.

34、 產品介紹產品介紹2.2. 資費與套餐資費與套餐3.3. 業(yè)務管理業(yè)務管理4.4. 客戶端使用客戶端使用5.5. FAQFAQ 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部FAQFAQ（1 1）1.1.如何申請無線寬帶產品？如何申請無線寬帶產品？答：用戶可通過電信營業(yè)廳、客戶經理申請辦理無線寬帶業(yè)務。也可通過網答：用戶可通過電信營業(yè)廳、客戶經理申請辦理無線寬帶業(yè)務。也可通過網上營業(yè)廳或上營業(yè)廳或1000010000號客服熱線辦理申請，成功后會向用戶寄送產品套裝。號客服熱線辦理申請，成功后會向用戶寄送產品套裝。2.2.有哪幾種付費形式？有哪幾種付費形式？答：無線寬帶

35、產品有后付費和預付費兩種方式，用戶可任意選擇一種。答：無線寬帶產品有后付費和預付費兩種方式，用戶可任意選擇一種。3.3.套裝中的帳號指什么？套裝中的帳號指什么？答：套裝中的帳號有兩個作用：答：套裝中的帳號有兩個作用：作為用戶申請無線寬帶業(yè)務的標識號；作為用戶申請無線寬帶業(yè)務的標識號；作為用戶接入無線寬帶（作為用戶接入無線寬帶（WiFiWiFi）網絡的認證帳號。）網絡的認證帳號。4.4.忘記了上網密碼怎么辦？忘記了上網密碼怎么辦？答：忘記密碼后不能申請修改密碼，只能重置，用戶需要修改答：忘記密碼后不能申請修改密碼，只能重置，用戶需要修改WiFiWiFi帳號對應帳號對應的密碼時，可以通過的密碼時，

36、可以通過1000010000號、電信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳或無線寬帶客戶端申號、電信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳或無線寬帶客戶端申請重置密碼。請重置密碼。5.5.我申請了無線寬帶業(yè)務，如何開通？我申請了無線寬帶業(yè)務，如何開通？答：分以下兩種開通情況：答：分以下兩種開通情況：后付費用戶在申請成功后，業(yè)務就已經開通了。后付費用戶在申請成功后，業(yè)務就已經開通了。預付費用戶在第一次成功連接天翼預付費用戶在第一次成功連接天翼CDMACDMA網絡或無線寬帶（網絡或無線寬帶（WiFiWiFi）網絡時，無）網絡時，無線寬帶業(yè)務開通。線寬帶業(yè)務開通。 愛沒有距離，家就在身邊 中國電信中國電信 . 家庭客戶事業(yè)家庭客戶事業(yè)部部

37、FAQFAQ（2 2）1.1.預付費用戶如何充值？預付費用戶如何充值？答：預付費用戶可以使用中國電信充值付費卡，為無線寬帶產品充值，充值答：預付費用戶可以使用中國電信充值付費卡，為無線寬帶產品充值，充值號碼為用戶當前使用的無線寬帶（號碼為用戶當前使用的無線寬帶（WiFiWiFi）認證帳號。省級充值付費卡能為本）認證帳號。省級充值付費卡能為本省的無線寬帶帳號充值，全國充值付費卡能為各地無線寬帶賬戶充值。省的無線寬帶帳號充值，全國充值付費卡能為各地無線寬帶賬戶充值。2.2.如何安裝客戶端軟件？如何安裝客戶端軟件？答：有兩種方式：答：有兩種方式：用戶使用套裝中的光盤安裝客戶端軟件，從光盤安裝將同時安

38、裝套裝中數據用戶使用套裝中的光盤安裝客戶端軟件，從光盤安裝將同時安裝套裝中數據卡的驅動?？ǖ尿寗?。用戶也可以從電信網站（網上營業(yè)廳用戶也可以從電信網站（網上營業(yè)廳，互聯星空，互聯星空）下載客戶端并安裝。網上下載的客戶端安裝不包括數據卡驅動，）下載客戶端并安裝。網上下載的客戶端安裝不包括數據卡驅動，用戶可在安裝客戶端軟件之后，通過客戶端軟件的菜單用戶可在安裝客戶端軟件之后，通過客戶端軟件的菜單“下載數據卡驅動下載數據卡驅動”功能獲得并安裝數據卡驅動或直接到網上營業(yè)廳、互聯星空下載安裝驅動。功能獲得并安裝數據卡驅動或直接到網上營業(yè)廳、互聯星空下載安裝驅動。3.3.如何安裝數據卡驅動？如何安裝數據卡驅動？答：有以下兩種方式：答：有以下兩種方式：安裝光盤內有套裝中對