1、職務分析職務分析與與職務說明書職務說明書中國人民大學勞動人事學院中國人民大學勞動人事學院付亞和付亞和一、職務工作分析一、職務工作分析二、什么是工作二、什么是工作 1、組織最根本的活動單元；、組織最根本的活動單元； 2、相對獨立的責、相對獨立的責-權統一體；權統一體； 3、同類崗位職位的總稱；、同類崗位職位的總稱； 4、部門、業務組和組織劃分的信息根底；、部門、業務組和組織劃分的信息根底； 5、人進入組織的中介；、人進入組織的中介； 6、工作與組織相互支持。、工作與組織相互支持。三、工作分析的目的三、工作分析的目的 一組織決策一組織決策 二工作和裝備設計二工作和裝備設計 三人力資源管理三人力資源

2、管理一組織決策一組織決策 1、組織結構的開發；、組織結構的開發； 2、組織的開展方案；、組織的開展方案； 3、組織策略的制定等。、組織策略的制定等。二工作與設備設計二工作與設備設計 1、工作的設計與再設計；、工作的設計與再設計； 2、工作方法的設計；、工作方法的設計； 3、工作的平安設計；、工作的平安設計； 4、設備的設計；、設備的設計； 5、工裝的設計等、工裝的設計等三人力資源管理三人力資源管理 1、人力資源規劃：解決組織開展過程中、人力資源規劃：解決組織開展過程中“人與人與“工作相互適應的關系工作相互適應的關系 需要通過組織內現有工作信息的了解，需要通過組織內現有工作信息的了解，以及預測組

3、織未來工作可能發生的變化，以及預測組織未來工作可能發生的變化，制定人員的補充規劃、晉升規劃、人員制定人員的補充規劃、晉升規劃、人員配置與調整規劃、培訓與開發規劃、報配置與調整規劃、培訓與開發規劃、報酬規劃等。酬規劃等。 2、人員的選聘與錄用：解決進入組織中、人員的選聘與錄用：解決進入組織中人員質量的問題人員質量的問題 工作分析的信息可以提供：工作分析的信息可以提供： *工作執行人員的任職資格；工作執行人員的任職資格； *求職者的信息提取內容；求職者的信息提取內容； *考試、面試及心理測驗的內容設計；考試、面試及心理測驗的內容設計； *人員錄用效度的檢驗；人員錄用效度的檢驗； *求職咨詢；求職咨

4、詢； *個人職業開展展望；個人職業開展展望； 3、工作執行評價：、工作執行評價： *確定員工績效完成情況明確任務；確定員工績效完成情況明確任務； *對員工進行績效改進指導；對員工進行績效改進指導； *指導員工進行在職培訓執行指導；指導員工進行在職培訓執行指導； *進行職業生涯指導等。進行職業生涯指導等。 4、薪酬管理：進行工作分類與工作評價、薪酬管理：進行工作分類與工作評價的根底的根底 *確定薪酬體系；確定薪酬體系； *確定薪酬標準；確定薪酬標準； *確定薪酬水平；確定薪酬水平； *確定獎勵制度；確定獎勵制度； *進行人工本錢的有效控制等。進行人工本錢的有效控制等。 5、培訓與開發：、培訓與開

5、發： *進行培訓必要性分析；進行培訓必要性分析； *確定培訓方針和政策；確定培訓方針和政策； *確定培訓內容和選擇培訓方法；確定培訓內容和選擇培訓方法； *培訓師與受訓人選擇；培訓師與受訓人選擇； *培訓效果評估；培訓效果評估； *培訓工作的改善與開展等。培訓工作的改善與開展等。 6、公平管理：確保管理所使用信息的客、公平管理：確保管理所使用信息的客觀性、完整性、準確性觀性、完整性、準確性 *防止用人方面的不正之風；防止用人方面的不正之風； *克服晉升、考核、培訓、薪酬等方面的克服晉升、考核、培訓、薪酬等方面的管理的盲目性和主觀性；管理的盲目性和主觀性； *有效地進行合同管理；有效地進行合同管

6、理； *客觀、公正地處理勞動關系和解決勞動客觀、公正地處理勞動關系和解決勞動糾紛與爭議等；糾紛與爭議等； *工作的可比價值；工作的可比價值； *晉升與流動路線等。晉升與流動路線等。四、工作分析的研究對象四、工作分析的研究對象 1、工作的輸出特征：、工作的輸出特征： *一個工作的輸出產品、勞務是什么？一個工作的輸出產品、勞務是什么？ *它與組織內的其他輸出有什么聯系和區它與組織內的其他輸出有什么聯系和區別？別？ 2、工作的輸入特征：、工作的輸入特征： * 一個工作對工作執行人員的資格要求一個工作對工作執行人員的資格要求知識、經驗、機能等是什么？知識、經驗、機能等是什么？ *使用什么設備和材料？使

7、用什么設備和材料？ *需要運用什么其他非人力的資源？需要運用什么其他非人力的資源？ 3、工作的轉換特征：、工作的轉換特征： *一個工作的輸入是如何轉化為輸出的？一個工作的輸入是如何轉化為輸出的？ *轉化在程序、技術和方法是怎樣的？轉化在程序、技術和方法是怎樣的？ *人和設備之間的職能是如何分配的？人和設備之間的職能是如何分配的？ *在轉化過程著，人的活動、行為和聯系在轉化過程著，人的活動、行為和聯系有哪些？有哪些？ 4、工作的關聯性特征：、工作的關聯性特征： *這個工作在組織中的位置是什么？這個工作在組織中的位置是什么？ *工作的責任和權利是什么？工作的責任和權利是什么？ *工作對人的體力和精

8、力有什么要求？工作對人的體力和精力有什么要求？ *工作執行的時限是什么？工作執行的時限是什么？ *適用該工作的規章制度制度和法律有哪適用該工作的規章制度制度和法律有哪些？些？五、工作分析的結果五、工作分析的結果 1、工作描述；、工作描述； 2、工作者說明書；、工作者說明書； 3、工作執行標準；、工作執行標準； 4、報酬因素；、報酬因素； 5、工作簇等。、工作簇等。 一般情況下，工作描述和工作者說明一般情況下，工作描述和工作者說明書合并，稱為書合并，稱為“工作職務說明書。工作職務說明書。第二局部第二局部工作分析的程序和方法工作分析的程序和方法一、工作分析的程序一、工作分析的程序管理方面管理方面

9、設計方面設計方面 收集與分析收集與分析 結果表達結果表達 結果運用結果運用1、確定工、確定工 1、選擇、選擇 1、收集信息、收集信息 1、工作描述、工作描述 1、培訓分、培訓分作分析的目作分析的目 信息來源信息來源 2、分析和綜、分析和綜 2、工作者說、工作者說 析使用者析使用者的和結果使的和結果使 2、選擇、選擇 合工作情報合工作情報 明書明書 2、傳播分、傳播分用的范圍；用的范圍； 分析者分析者 3、執行標準、執行標準 析的結果析的結果2、選擇被、選擇被 3、選擇、選擇 4、報酬因素、報酬因素分析的工作分析的工作 分析的方分析的方 5、工作簇、工作簇 法與系統法與系統一目標選擇與組織一目標

10、選擇與組織 1、確定取得工作信息的使用目的；、確定取得工作信息的使用目的； 2、確定信息收集的類別和范圍；、確定信息收集的類別和范圍； 3、選擇工作分析人員；、選擇工作分析人員； 4、建立工作分析的組織系統；、建立工作分析的組織系統； 5、規定標準用語；、規定標準用語； 6、各層管理人員和員工心理準備。、各層管理人員和員工心理準備。二方案的設計二方案的設計 1、信息來源選擇：確保信息的可靠性和、信息來源選擇：確保信息的可靠性和完整性完整性 *工作執行者；工作執行者； *組織的各種文字資料；組織的各種文字資料； *監督管理者、培訓部門；監督管理者、培訓部門； *下屬、顧客和用戶；下屬、顧客和用戶

11、； *工作分析專家、獨立的第三者等。工作分析專家、獨立的第三者等。 2、信息收集的方法和系統選擇：、信息收集的方法和系統選擇： *觀察法：作為參與式觀察者或旁觀者觀察法：作為參與式觀察者或旁觀者 1主要研究工作的外顯特征，如工作主要研究工作的外顯特征，如工作負荷、工作環境、工作關系等方面；負荷、工作環境、工作關系等方面； 2也可以用來證實其他渠道所提供的也可以用來證實其他渠道所提供的信息；信息； 3初步了解工作的根本情況；初步了解工作的根本情況； *座談法：座談法： 1特別適用對文字理解有困難的人；特別適用對文字理解有困難的人； 2能夠及時控制和引導；能夠及時控制和引導； 3可以提供觀察不到的

12、信息；可以提供觀察不到的信息； 4可以當場評價信息質量，決定取舍；可以當場評價信息質量，決定取舍； 5適合提取工作的內部信息，如任職資適合提取工作的內部信息，如任職資格、培訓需求、責任和權利等。格、培訓需求、責任和權利等。 *問卷法：問卷法： 例：管理類例：管理類 1、工作中的決策程度、工作中的決策程度 2、與人交往、與人交往 3、在教育、經驗和性格方面需求、在教育、經驗和性格方面需求 4、在體力、精神努力和職位壓力方面的、在體力、精神努力和職位壓力方面的需求需求 5、工作的保密程度、工作的保密程度 6、特殊的溝通技能、特殊的溝通技能 7、特殊的資格，列出履行職責需要的清、特殊的資格，列出履行

13、職責需要的清單單 8、制定決策內容，包括決定和控制公司、制定決策內容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回憶的政策和法律；判斷失誤的影響；回憶你決策的程度你決策的程度 9、什么是最重要的職責、什么是最重要的職責 10、監督什么職位和監督多少職位、監督什么職位和監督多少職位 11、監督的多樣化和復雜化程度、監督的多樣化和復雜化程度 12、工作執行的描述，包括依據標準政、工作執行的描述，包括依據標準政策、方法、程序、原理、創造性思維、策、方法、程序、原理、創造性思維、慣例等慣例等 13、判斷，包括確定目標、對信息的評、判斷，包括確定目標、對信息的評價、判斷的多樣化、判斷的影響和重要價

14、、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性性 14、決策，包括理由、決定等、決策，包括理由、決定等 15、困難和復雜程度、困難和復雜程度 16、正確和失誤的影響類型、正確和失誤的影響類型 17、準確，運用技術的準確性：技術的、準確，運用技術的準確性：技術的類型、需求程度、典型問題、正規的程類型、需求程度、典型問題、正規的程序、預防失誤序、預防失誤 18、錯誤的影響，錯誤的類型、錯誤的、錯誤的影響，錯誤的類型、錯誤的偶然性、糾正錯誤的本錢、錯誤的影響偶然性、糾正錯誤的本錢、錯誤的影響范圍范圍 19、對外工作關系，接觸人的類型、接、對外工作關系，接觸人的類型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式觸目的、頻繁程度、

15、接觸方式 、 影響人的技能和老練、占工作的比例影響人的技能和老練、占工作的比例 20、內部工作關系、內部工作關系 例：工作問卷的設計一般例：工作問卷的設計一般 1、如果你是工作是非整日的、季節的或、如果你是工作是非整日的、季節的或臨時的，請解釋：臨時的，請解釋： 2、描述學會和執行你的工作需要的培訓、描述學會和執行你的工作需要的培訓和經驗的種類和數量。如果是特殊的訓和經驗的種類和數量。如果是特殊的訓練、技能或經驗，請記在下面：練、技能或經驗，請記在下面： 3、教育需求程度：、教育需求程度： 4、多長時間的工作經驗才能象你一樣滿、多長時間的工作經驗才能象你一樣滿足職務的需求？足職務的需求？ 5、

16、工作概要，你工作的所以目的是什么：、工作概要，你工作的所以目的是什么： 6、應該如何做和為什么這樣做：、應該如何做和為什么這樣做： 7、精神或視覺的需求程度，描述精神或、精神或視覺的需求程度，描述精神或視覺集中視覺集中/注意的程度，在你的工作需求注意的程度，在你的工作需求的情況，如極少、這個工作、持續注視：的情況，如極少、這個工作、持續注視： 8、設備和根據的責任，包括資金、維護、設備和根據的責任，包括資金、維護或防止設備、根據損壞和喪失：或防止設備、根據損壞和喪失： 9、對材料和產品的責任，包括在防止資、對材料和產品的責任，包括在防止資金、材料、產品損壞、浪費過程的控制、金、材料、產品損壞、

17、浪費過程的控制、監督、等：監督、等： 10、對他人的平安，包括維護他人平安、對他人的平安，包括維護他人平安環境方面：環境方面： 11、工作環境，包括站、走動、坐、舉、工作環境，包括站、走動、坐、舉、爬蹲、跪等：爬蹲、跪等： 12、外出時間，每周、月和年的比例：、外出時間，每周、月和年的比例： *工作日志法：工作日志法： 例：序號 工作活動名稱 工作活動的程序 權限 時間消耗 備注 1 復印文件 審核領導簽字 - 執行 45分鐘 例行 復印 - 登記 2 開介紹信 審核領導簽字 - 執行 15分鐘 例行 開信 - 登記 3 起草公文 領會領導意圖 - 撰寫 - 修改 -提交 需報審 2小時 偶然

18、 4 送公文 親送 - 收件人簽收 委托負責 40分鐘 例行 *任務清單法：任務清單法： 例：總經理辦公室例：總經理辦公室 1、總結總經理辦公室的工作、總結總經理辦公室的工作 2、將業務動向中對公司其他部門有重大、將業務動向中對公司其他部門有重大關系者向上級管理機構報告關系者向上級管理機構報告 3、在指定范圍內，協調本部門的活動、在指定范圍內，協調本部門的活動 4、在指定范圍內，協調本部門與其他部、在指定范圍內，協調本部門與其他部門的活動門的活動 5、在諸如企業效勞等問題上，與專家、在諸如企業效勞等問題上，與專家、技術參謀以及外界組織進行商談技術參謀以及外界組織進行商談 6、代表公司參加委員會

19、、專門小組會議、代表公司參加委員會、專門小組會議 *FJA法：法：數據數據人人物物1、 綜綜 合合1、協、協 調調2、分、分 析析3、匯、匯 編編4、計、計 算算5、抄、抄 錄錄6、比、比 較較7、 8、無關緊要、無關緊要0、咨、咨 詢詢1、交、交 涉涉2、教、教 學學3、指、指 導導4、娛、娛 樂樂5、說、說 服服6、講話、講話-發訊號發訊號7、服、服 務務8、無、無 關關 緊緊 要要0、測、測 試試1、 精密加工精密加工2、操作、操作-控制控制3、駕駛、駕駛-操作操作4、運用、運用-操作操作5、照、照 料料6、進料、進料-出料出料7、 用手操作用手操作8、 無關緊要無關緊要三情報的收集與分

20、析三情報的收集與分析 1、信息收集的內容：、信息收集的內容： 1工作內容；工作內容； 2工作的職責；工作的職責； 3有關工作的知識；有關工作的知識； 4精神方面的機能；精神方面的機能； 5靈巧正確程度；靈巧正確程度； 6經驗；經驗； 7適應年齡；適應年齡； 8所需的教育程度；所需的教育程度； 9機能的培養要求；機能的培養要求； 10學徒見習要求；學徒見習要求； 11與其他工作的關系；與其他工作的關系； 12作業身體姿態；作業身體姿態； 13作業環境；作業環境； 14作業對身體的影響；作業對身體的影響； 15勞動強度；勞動強度； 16特殊心理品質要求等。特殊心理品質要求等。2、信息分析內容、信息

21、分析內容 1工作名稱分析：工作名稱分析： 目的：解決工作命名標準化問題目的：解決工作命名標準化問題 A、命名正確、命名正確 B、名稱美化、名稱美化2工作標準分析工作標準分析 目的：全面認識工作目的：全面認識工作 A、工作任務分析：、工作任務分析：工作任務、工作內容、工作任務、工作內容、獨立性與多樣性程度、工作的程序和方獨立性與多樣性程度、工作的程序和方法、設備與材料的運用；法、設備與材料的運用； B、工作責任分析：、工作責任分析：確定每項任務的責任確定每項任務的責任和權限；和權限； C、工作關系分析：、工作關系分析：制約與被制約關系、制約與被制約關系、協作關系、升遷與調換關系等；協作關系、升遷

22、與調換關系等； D、勞動強度分析：、勞動強度分析：勞動強度指數、標準勞動強度指數、標準工作量、工作壓力等。工作量、工作壓力等。3工作環境分析工作環境分析 目的：確認工作的條件和環境目的：確認工作的條件和環境 A、工作的物理環境分析：、工作的物理環境分析： 溫度、濕度、照明、噪音、震動、異味、溫度、濕度、照明、噪音、震動、異味、粉塵、污穢、氣壓、放射等。粉塵、污穢、氣壓、放射等。 B、工作的平安環境分析：、工作的平安環境分析： 危險性、危害性、危害程度、發生頻率、危險性、危害性、危害程度、發生頻率、職業病、工業衛生等。職業病、工業衛生等。 C、社會環境分析：、社會環境分析： 工作所在地的生活環境、工作的孤獨程工作所在地的生活環境、工作的孤獨程度、工作的單調性程度、人際交往等。度、工作的單調性程度、人際交往等。4任職資格分析任職資格分析 目的：確認工作執行人員的最低任職資目的：確認工作執行人員的最低任職資格條件格條件 A、必備知識分析：最低學歷要求