PAGEPAGE12024年物業管理師（高級）考前必刷必練題庫500題（含真題、必會題）一、單選題1.民意測驗的關鍵環節是()。A、抽樣B、實施調查C、設計問卷D、確定調查目標答案：A2.物業管理公司保安人員巡邏的范圍限度為()。A、綠化區域B、物業的公共地方C、公共走廊D、車場答案：B3.一方當事人要求變更經濟合同,經雙方協商達成一致。但由于合同變更導致對方的經濟損失應由()。A、平均分擔B、提出變更方按較大的比例承擔C、對方承擔D、提出變更方承擔答案：D4.下列不是有效人際溝通條件的是()。A、強調利益(自我中心)B、能夠感知(能夠溝通)C、一方促成(一方主動)D、愿意感知(愿意溝通)答案：A5.以下()不是物業管理公司治安管理的工作內容。A、維護管區內的治安秩序B、抓捕犯罪嫌疑人C、培訓保安人員D、完善管區內安全防范設施答案：B6.由折舊費、維修費、管理費、投資利息和稅金等五項因素組成的房屋租金為()。A、理論租金B、商品租金C、市場租金D、成本租金答案：D7.拔下保險銷、壓下壓把、對準火源根部使用的滅火器是()滅火器。A、“1211”B、酸堿C、干粉D、泡沫答案：A8.根據社區的結構及其綜合表現,可以分為()。A、半固型、永久型社區B、農村社區?和城市社區C、商業社區和文化社區D、商業社區和工業社區答案：B9.下列行為中,()只是附屬于出租的非獨立活動。A、聯營B、承包C、轉租D、代理答案：C10.業主大會成立前,業主交納的維修資金由()代為監管。A、區、縣房地產管理部門B、開戶銀行C、區、縣維修資金管理中心D、市維修資金管理中心答案：A11.實行物業服務費用酬金制的,物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。A、一年B、三個月C、二年D、半年答案：A12.屋頂綠化首先要考慮()。A、屋面荷載B、植物特點C、施工技術D、屋面結構答案：A13.物業承接查驗期的檔案收集內容主要是物業基礎資料檔案,該類檔案收集的特點不包括()。A、檔案收集的技術要求高B、收集期間較集中C、檔案收集的涉及面較窄D、與承接查驗同步進行答案：C14.納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售的物業,物業服務費或物業服務資金應由()全額交納。A、施工單位B、物業買受人C、房地產行政主管部門D、開發建設單位答案：D15.培訓計劃的()為培訓計劃提供明確的方向和依據。A、適用范圍B、培訓目標C、培訓內容D、組織實施答案：B16.小區內綠地用地面積與小區總用地面積的比率稱為()。A、人均公共綠地面積B、綠地覆蓋率C、綠視率D、綠地率答案：D17.物業管理是一個()較強的行業,物業管理活動所涉及的單位、部門也較多。A、綜合性B、原則性C、社會性D、普遍性答案：A18.根據《物業服務收費管理辦法》的規定,以下表述正確的是()。A、物業發生產權轉移時,業主可以結清也可以不結清物業服務費用B、實行物業服務費用酬金制的,預收的物業服務費為業主和物業服務企業所共有C、物業服務企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務,服務收費由物業服務企業決定D、物業服務企業違反價格法律、法規和規定,由政府價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》和《價格違法行為行政處罰規定》予以處罰答案：D19.原建設部《城市房屋租賃管理辦法》規定,房屋租賃實行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請須經()審查合格后,頒發房屋租賃證。A、房屋租賃公司B、物業管理企業C、業主委員會D、市、縣人民政府房地產管理部門答案：D20.各類物業的業主及使用人屬于物業管理市場的()。A、供給主體B、協調主體C、市場客體D、需求主體答案：D21.物業管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據。A、上級行政部門的指示B、法律、法規C、業主委員會章程D、企業的規章制度答案：B22.商業場所對物業管理的要求不包括()。A、商業場所應具有良好的形象B、商業場所應具備多種功能C、商業場所安全保衛服務要求高D、應建立公共商業場所識別體系答案：B23.實行物業服務酬金制的,預收的物業服務資金包括物業服務支出和()。A、物業服務企業的支出B、物業服務企業的酬金C、物業服務收益D、物業共用部位的改造費答案：B24.寫字樓、酒店屬于()物業。A、工業B、居住C、商業D、其它用途答案：C25.房地產交易是()的流轉及其在界定。A、房地產產權B、房地產空間C、房地產實體D、房地產產品答案：A26.確立業主和企業雙方權利義務的法律依據是()。A、《物權法》B、《城市新建住宅小區管理辦法》C、《物業管理條例》D、物業服務合同答案：D27.“業主的建筑物區分所有權”明確了業主在共同管理建筑物及其附屬設施中的權利和義務,奠定了物業管理的()法律基礎。A、侵權B、合同C、民事D、刑事答案：C28.《物業服務收費明碼標價的規定》制定的依據不包含()。A、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》B、《物權法》C、《中華人民共和國價格法》D、《物業管理條例》答案：B29.對已排污水的處理方法包括:利用()原理分離污水中呈懸浮狀態的物質,達到凈化水質的目的。A、物理B、化學C、生物D、自凈答案：A30.物業管理企業的消防設備、器材管理工作主要有()。A、定期巡視、檢查、保養B、對部分消防設備巡視檢查和對消防器材的管理保養工作C、日常管理、保養和維修D、外委保養維修和對部分消防設備巡視檢查答案：C31.下面不屬于工程質量監理內容的是()。A、對施工程序的監理B、對混凝土澆灌的試驗監理C、對原材料的監理D、對施工人員的監理答案：D32.不是環境污染特點的是()。A、作用時間短B、作用時間短C、影響范圍廣D、污染物的濃度變化性大答案：A33.物業管理機構辦理交接手續不涉及的單位是()。A、新進入的物業企業B、建設單位C、施工單位D、業主委員會答案：C34.房地產經營包括房地產生產過程經營和()經營。A、消費過程B、流通過程C、管理過程D、投資過程答案：B35.客戶投訴,是指由于產品質量或投訴處理本身,沒有達到客戶的期望,客戶向組織()。A、表達生氣的情緒B、呈現的消極情緒C、提出不滿意的表示D、提出改正錯誤的態度答案：C36.增大材料的孔隙率,則其抗凍性能()。A、降低B、不變C、提高D、不一定答案：D37.第一次業主大會或業主代表大會由()組織召開。A、房屋出售單位B、業主委員會和物業管理公司C、房地產行政管理部門和房屋出售單位D、房地產行政管理部門答案：C38.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預防,施工前的(),主要是清理建筑周邊及建筑內、建筑回填土內的木料、紙張等植物纖維類東西,斷絕場地上遺留的白蟻食料,間接地消滅白蟻,減少白蟻生存的可能性。A、現場準備B、工作預案C、人員準備D、現場處理答案：D39.物業服務定價成本的構成中,綠化養護費不包括()A、綠化工具購置費B、補苗費C、農藥化肥費D、種苗種植費答案：D40.物業承接查驗()應當對物業承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權利義務、違約責任等事項做出明確約定。A、規范B、流程C、制度D、協議答案：D41.培訓計劃由項目()根據培訓計劃的時間、內容組織實施培訓。A、培訓主管B、培訓責任人C、人事經理D、培訓師答案：B42.業主委員會成立后,負責著急此后的業主大會,()至少召開一次。A、三年B、兩年C、半年D、一年答案：D43.巡查樓層等共用部位、共用設備設施(),做好記錄,是物業巡邏保安的工作職責之一。A、使用情況B、損耗原因C、完好等級D、完好情況答案：D44.在合同簽訂應遵守的基本原則中,()是合同法的最高要求。A、誠實信用B、權利義務公平對等C、守法和維護社會公益D、合同自由答案：C45.不同區位、不同樓層房價不同,所采用的定價策略是()。A、目標收益定價法B、需求導向定價法C、成本加成定價法D、區分需求定價法答案：D46.以贏利為目的,房屋所有權人將以劃撥方式取得使用權的國有土地上建成的房屋出租,應當將租金中所含的土地收益()。A、留做專項維修資金B、部分上繳國家C、上繳國家D、交給開發建設單位答案：C47.高層建筑消防具有火險因素多的特點,表達錯誤的是()。A、高層建筑遭受雷擊的機會多、有可能因雷擊起火B、高層建筑裝修復雜,容易存在可燃物質和特定火源C、高層建筑設備繁多,易引起電器火災D、高層建筑二次裝修頻繁,采用易燃材料、施工質量等都形成火災隱患答案：B48.綠化管理的植物選材注意事項:架空層、高大喬木下等蔭蔽區域不宜種植()。A、陽性植物B、陰性植物C、常綠植物D、灌木植物答案：A49.街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示()。A、可以撤換物業管理企業B、可以檢查督促物業管理企業的工作C、可以選聘新的物業管理企業D、不得干涉物業管理企業的任何工作答案：B50.以下選項中不涉及承接查驗的法律法規是()A、《新建物業項目承接查驗技術標準》B、《物業承接查驗辦法》C、《物業管理條例》D、《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收暫行規定》答案：D51.物業服務公司與政府主管部門的()維護關系的主要目的為違章建筑的管理和拆除、社區亂擺賣的清理。A、街道辦事處B、區物業管理科C、城管辦執法大隊D、社區居委會答案：C52.在遇到緊急突發事件時,物業管理處應及時知會業主委員會。同時在事件處理完畢后向業主委員會提交()。A、完整的情況反饋B、詳細的處理報告C、簡要的情況說明D、明確的處理意見答案：B53.客戶滿意()。A、是客戶忠誠的必要條件,而非充分條件B、不是客戶忠誠的必要條件,卻是充分條件C、既是客戶忠誠的必要條件,也是充分條件D、不是客戶忠誠的必要條件,也不是充分條件答案：A54.企業規章制度不具有()等性質。A、約束性B、指導性C、法規性D、穩定性答案：D55.通過對行業中的標桿企業、其他服務業標桿企業的調研、了解,學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用()識別客戶需求的方法。A、行為對比法B、標桿對比法C、標桿特征法D、特征分析法答案：B56.物業管理企業是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及()的現代化科學管理,為業主和用戶提供良好的生活、工作和學習環境的服務性企業。A、周圍環境B、道路C、綠化帶D、場地答案：A57.投訴管理體系應當包括內容:明確投訴處理的最高管理者、管理者代表、投訴處理部門、相關人員等,以及在處理投訴過程中各自的()。A、職務、職責、授權B、職責、授權、匯報程序C、部門、崗位、匯報程序D、部門、崗位、職責答案：B58.公開招標的主要特點不包括()。A、招標程序和中標結果公開B、評選條件及程序是預先設定的C、投標人是特定的D、招標人以公開的方式邀請不確定的法人組織參與投標答案：C59.物業管理的全面正式啟動以()為標志。A、物業的竣工驗收B、業委會成立C、物業的接管驗收D、用戶入住答案：C60.新建物業現場查驗中,物業服務企業應當將物業共用部位、共用設施設備的數量和質量不符合約定或者規定的情形,書面通知建設單位,建設單位應當及時解決并組織物業服務企業()。A、驗收B、復驗C、查驗D、復核答案：B61.物業公司防火領導小組的組長一般由()擔任。A、保安部經理B、公司副總經理C、保安部副經理D、公司總經理答案：D62.《上海市住宅物業管理規定》:未建立首期專項維修資金或者專項維修資金余額不足首期籌集金額()的,業主應當按照國家和本市的相關規定、專項維修資金管理規約和業主大會的決定,及時補建或者再次籌集專項維修資金。A、百分之三十B、百分之二十C、百分之四十D、百分之五十答案：A63.對于重點和重要設施設備的維修,應該更加強調()。A、事后維修B、緊急搶修C、預防性維修D、大修答案：C64.新建物業接管驗收標準中,規定對采暖工程的驗收,必須在()進行。A、采暖期前兩個月B、采暖期前一個月C、采暖期后兩個月D、采暖期后一個月答案：A65.電梯出現緊急情況時,乘客應采取的正確措施是()。A、通過電話或對講系統通知管理人員,靜候救援B、確認電梯處于靜止狀態,撬開轎廂門逃生C、通過電話或對講系統,在管理人員的指揮下采取措施自救D、通過安全窗撤離轎廂答案：A66.物業管理綜合服務主要是針對物業住用人的()。A、服務與修繕B、經營與管理C、服務與經營D、服務與管理答案：D67.綠化管理的基本要求包括:及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行(),減少人為踐踏對綠化造成的危害。A、整理B、改造C、刪減D、清除答案：B68.物業車輛管理人員崗位職責包括:負責對停車場(庫)的汽車、摩托車,以及保管站內自行車的()。A、引導B、巡視C、維護D、管理答案：D69.在現階段無論業主或物業管理企業,市場意識與合同觀念都很薄弱,糾紛不斷,處理困難。解決這一問題的關鍵,就是通過立法,按照()將物業管理活動推向市場,納入合同秩序中。A、市場原則B、專業化原則C、合同D、社會化原則答案：B70.物業安保守護通常可以采用()的形式。A、區域哨、定點哨和交叉哨B、固定哨、游動哨和瞭望哨C、重點哨、一般哨和特別哨D、白天哨、晚上哨和固定哨答案：B71.物業車輛管理人員應(),發現漏水、漏油,未關好車門、窗,未上鎖等現象,及時處理并通知車主,并在停車場(庫)值班記錄上做好記錄。A、定時檢查車輛的安全性能B、不定時檢查車輛的車況C、定時檢查車輛的車況D、不定時檢查車輛的安全性能答案：C72.《物業管理條例》規定:業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的,()。A、從其約定,業主不負連帶交納責任B、從其約定,業主負連帶交納責任C、約定有效,仍由物業使用人負交納責任D、約定無效,仍由業主負交納責任答案：B73.企業各職能機構職責由各企業按()設定。A、領導要求B、同行的經驗C、自身需求D、有關規定答案：C74.物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。A、各項電氣預防性實驗和其它測試B、客戶投訴C、日常運行D、維修和技術改造答案：B75.以下()不是物業代理的形式。A、聯合代理B、獨家代理C、賣方代理D、獨家經銷答案：D76.對不交費的業主,物業服務企業不得采取的措施是()。A、停水、停電B、向人民法院起訴C、通知業主委員會督促業主限期交納D、申請仲裁答案：A77.物業管理基礎知識、禮儀行為規范、客戶服務、客戶服務職責、客戶服務流程、客戶服務工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓。A、項目經理和項目主管B、入職培訓C、項目各專業主管和客戶服務操作類員工D、安保管理主管和操作類員工答案：C78.下列屬于物業規劃設計階段,物業服務企業早期介入工作內容的是()。A、記錄物業項目的隱蔽工程B、就物業環境及配套設施的合理性、適應性提出意見或建議C、擬定物業管理的公共管理制度D、將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業管理檔案答案：B79.投訴管理體系的基本要求為可見性、()、以客戶為中心、持續改進、責任制、保密性、響應度和客觀性。A、時間性B、多元性C、追溯性D、可達性答案：D80.防治噪聲污染的主要措施包括()、限制車輛進入物業區域、推廣控制噪聲污染的技術和制定必要的管理規定。A、植樹造林B、美化環境C、加強綠化D、綠化養護答案：C81.下列自然人中,不能成為房屋租賃主體的是()。A、沒有民事行為能力的人B、未滿十四周歲公民的法定監護人C、肢體殘疾的人D、企業的法定代表答案：A82.房屋運行養護及維修的標準包括:衛生設備及配件維修后無()現象,能正常使用。A、滴、漏、滲、跑B、滲、泄、滴、漏C、跑、冒、滴、漏D、跑、冒、滲、漏答案：C83.物業管理企業在物業服務中應當遵守國家的價格法律法規,嚴格履行物業服務合同,為業主提供()的服務。A、相應B、對等C、質價相符D、優質答案：C84.招聘小區管理處主任適用的面談方式是()。A、操作性面試B、問題式面談C、模式化面談D、非引導性面談答案：D85.運用儀表對設備進行查驗屬()查驗。A、檢測B、實驗C、觀感D、使用答案：A86.物業管理是圍繞著創造()這一中心開展各項工作的企業行為。A、經濟效益B、安居樂業C、社會效益D、保值增值答案：B87.蚤類防治要做好清潔保養工作,改善環境,控制寵物行動和衛生,消滅鼠害,斷絕蚤的()。A、水源B、血源C、溫度D、食物答案：B88.物業管理處經理應定期(如每月)保持與關鍵客戶的溝通,就物業管理處近期的主要工作及成果向其介紹,聽取其對管理服務工作的()。A、意見和反饋B、投訴和反應C、指導和意見D、意見和建議答案：A89.按物業租金的內涵分類,通常將物業租賃分為毛租、凈租和()三種形式。A、超額租金B、百分比租金C、比例租金D、固定租金答案：B90.在有害生物防治過程中,使用機械時應注意:所有帶轉動裝置的機械必須確保轉動部位有完善的(),避免將物品、人員等卷入。A、保護程序B、保護裝置C、應急設備D、應急裝置答案：B91.物業管理企業依照()收取管理費。A、物價局規定B、物業管理委托合同和有關規定C、國家規定D、業主公約答案：B92.根據馬斯洛的需求層次理論,人的行為決定于()。A、主導需求B、精神狀態C、需求層次D、激勵程度答案：A93.與法律相比,道德的()。A、時效性差B、操作性強C、作用力度強D、適用范圍廣答案：D94.建立公共關系的主要方法包括:物業管理處正式成立、撤銷時,應(),告知相關單位(主要是物業主管部門、街道辦事處、建設單位等)。A、預先告知B、提前通知C、主動發函D、加強溝通答案：C95.住房和城鄉建設部1994年3月頒布《城市新建住宅小區管理辦法》,指明我國()改革的發展方向。A、房地產開發B、物業管理C、房屋管理體制D、房屋管理機制答案：C96.消防指戰員在火場上遇到濃煙和毒氣時需佩戴()A、口罩B、防毒面具C、安全帶D、消防梯答案：B97.擁有信息并試圖進行溝通的人稱之為()。A、目標靶B、信息源C、信息D、通道答案：B98.安全鉗的作用是()。A、將轎廂或對重夾持在導軌上,使其停止運動B、電梯發生超載時,切斷電梯控制電路C、保持曳引鋼絲繩所受張力均勻D、使電梯轎廂門關閉嚴密答案：A99.以下是我國房地產市場的主要組成部分的是()。A、廉租住房B、經濟適用住房C、市場商品住房D、公寓答案：C100.空調系統維修保養中的廢棄有害物應按當地()的要求處理。A、環保主管部門B、安全保衛部門C、物業管理部門D、行政主管部門答案：A101.在寫字樓客戶正式遷入前,()要負責為其配置所需辦公家具。A、財務部B、工程部C、保安部D、客服部答案：D102.對于外派培訓學習費用較高、時間較長的,可與員工()。A、協商費用承擔比例B、明確權利義務C、簽訂培訓承諾書D、簽訂培訓協議答案：D103.一般情況下用工程量表中的()來表示工作量。A、計量單位B、面積單位C、貨幣單位D、時間單位答案：A104.體現物業管理的基本特性和要求的原則是()。A、企業化與全過程效益B、社會化與平等競爭C、統一管理、綜合服務D、業主自治與專業管理相結合答案：C105.關于物權,下列說法不正確的是()。A、所有權的權能有占有、使用、收益和處理B、所謂共有權是指某項財產由兩個或兩個以上主體共同享有的權利C、所有權是指自由支配標的物,并享有排他干涉的權利D、物權是圍繞物所形成的權利答案：A106.客戶滿意度的調查問卷,應由()親自上門發放及回收(或采用郵寄的方式)。A、業委會B、調查員C、物業經理D、物業管理處員工答案：B107.物業管理項目建立公共關系,應當注意事項包括:物業管理處應經常收集相關單位的新政策或新聞,了解該單位正在開展的主要工作,了解對方可能的需求,并在允許的情況下整合現有資源()。A、解決對方困難B、共同完成任務C、合作共贏D、主動協助對方答案：D108.物業租賃管理模式不包括()。A、包租模式B、包租轉租模式C、出租代理模式D、委托管理模式答案：A109.市場調查方法中()具有一定的風險性。A、電話調查法B、實驗法C、觀查法D、詢問法答案：B110.土地供應政策的核心是()。A、土地規劃計劃B、土地供應計劃C、土地用途管制D、土地價格答案：B111.在盤管風機中流動的水稱為()。A、放空水B、冷凍水C、膨脹水D、冷卻水答案：B112.物業項目管理處應()結合消防演習,對整個消防系統進行一次有效性檢查,對消防各設備聯動協調運行進行測試。A、每季B、每年C、每月D、每半年答案：B113.零星養護的特點不含()。A、項目分散B、時間要求及時C、維修范圍廣D、費用大答案：D114.危房的劃分依據為()。A、《城市危險房屋管理規定》B、《城市房屋修繕管理規定》C、《城市異產毗連房屋管理規定》D、《危險房屋鑒定標準》答案：D115.墻體的作用不包括()。A、承重作用B、屏蔽作用C、分隔作用D、圍護作用答案：B116.拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以()計算工程量。A、實際拆換面積B、建筑面積C、實際塊數D、實際拆換體積答案：A117.人際關系維持的方式包括()。A、坦率地指出對方缺點B、直言不諱的指出對方缺點C、慎重給別人提意見D、及時給別人提意見答案：C118.給水管道的防腐措施是除銹和涂()。A、防銹漆B、內墻涂料C、白色乳膠漆D、內外墻涂料答案：A119.寓經營與管理于服務之中的物業管理是一種()行業,屬于第三產業A、社會性B、經營性C、服務性D、管理性答案：C120.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。A、使用B、敲擊C、測量D、目測答案：B121.應當由()承擔的因人為損壞住宅共用部位、共用設施設備所需的修復費用,不得從專項維修資金中列支。A、使用人B、業主C、當事人D、物業服務企業答案：C122.公司概況、公司發展史、公司發展規劃、公司理念、行為準則、公司組織架構、公司規章制度、勞動紀律等適用于()和日常企業文化宣導。A、項目經理和項目主管B、入職培訓C、項目各專業主管和客戶服務操作類員工D、安保管理主管和操作類員工答案：B123.對于裝修登記審核結果,物業管理處應及時書面反饋給業主,有違規申報登記項目的則需告知裝修人()。A、調整并重新申報B、更正裝修方案C、接受違規處理D、不予登記答案：A124.工業區物業管理公司在管理區域內()。A、不能設立停車場B、不能建設新的停車場C、只能使用原有停車場D、可以規劃設計新的停車場答案：D125.《上海市住宅物業管理規定》:專項維修資金補建或者再次籌集的方式(),具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項應當由業主大會作出決定。A、為一次性交納B、為分期交納C、分為分期交納和一次性交納D、為一次性或二次交納答案：C126.在做物業管理服務的主要成本估算時,保安人員的人身保險費計入()中。A、人工費B、保安費C、不可預見費D、保險費答案：B127.因為物業具有(),所以在建造之前必須依照政府有關部門的規劃進行設計,要考慮與周圍環境的協調一致。A、耐久性B、穩定性C、固定性D、多樣性答案：C128.公共設施設備維修基金不能用于維修()。A、樓內存車庫B、公用天線C、電梯D、住宅區的道路答案：A129.業主有權直接參與管理區域的物業管理是業主自治管理,這種自治管理是()。A、通過業主大會和業主代表大會實現的B、通過物業管理公司實現的C、通過房地產行政部門實現的D、業主直接進行的答案：A130.服務,是物業管理行業的()。物業管理最終目的是要滿足業主日益増長的物業服務需求。A、內在要求B、價值導向C、本質所在D、外在表現答案：C131.政府價格主管部門頒布的規章中已廢止無效的是()。A、《物業服務收費明碼標價規定》B、《價格違法行為行政處罰規定》C、《城市住宅小區物業管理服務收費暫行辦法》D、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》答案：C132.蚊子的防治方法一種是環境治理,()是滅蚊的根本辦法。A、清除各種積水B、整理填平洼地C、改造下水管道D、改造清疏管道答案：A133.在投標過程中,投標人采取的報價技巧主要有()。A、不平衡報價法和多方案報價法法B、突然降價法和保本報價法C、多方案報價法和保本報價法D、增加建議方案法和無利潤競標法答案：C134.涉及人際交往過程的社會心理學理論主要有()。A、Y理論B、是社會交換理論C、人際需要的三維理論D、X理論答案：C135.承包商的施工期應從協議條款約定的工程開工日開始計算,至()止所經過的日歷天數。A、辦理竣工結算之日B、合同約定的竣工日C、竣工驗收合格的提交竣工驗收報告之日D、工程保修期滿之日答案：C136.物業的接管驗收是物業服務企業代表(),對接受委托的物業進行的質量檢驗。A、主管部門B、開發商C、全體業主D、建設單位答案：C137.平屋面防水作法有剛性防水、柔性防水、金屬防水和()防水。A、卷材B、復合材料C、防水混凝土D、剛性抹面防水層答案：B138.物業管理企業可以根據需要通過()的辦法,將一些專業性較強的項目分包給其他具有實力的專業公司。A、承包B、雙方協商C、簽訂合同D、中介答案：C139.設計服務傳遞系統的基本方法主要有三種,即工業化方法、()方法和技術核分離方法。A、差異化B、標準化C、客戶化D、個性化答案：C140.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時應遵循()的辦法,每堆的量為20?40克,沿著墻邊或鼠洞投放。A、少量多堆、定時補充B、少量多堆、一次投放C、多量少堆、一次投放D、多量少堆、定時補充答案：A141.計算房屋完損等級,一律以建筑面積()為計算單位。A、幢B、MC、都可以D、M2答案：D142.高層建筑消防管理立足于()。A、預防為主,提高自救能力B、成立專職消防隊C、防火責任人的崗位責任制D、設立專職消防員答案：A143.下列選項中,不屬于早期介入的可行性研究階段內容的是()。A、根據物業管理成本初步確定物業管理服務費的收費標準B、根據規劃和配套確定物業管理服務的基本內容C、供設施設備的設置、選型及服務方面的改進意見D、根據物業建設及目標客戶群的定位確定物業管理的模式答案：C144.為改進工作,更好地為客戶服務,物業服務企業要注意搜集和重視()。A、上級領導部門的態度B、客戶反饋信息C、同行經驗教訓D、各種報刊資料答案：B145.在設施設備節能管理中,()是一種最經濟的節能方式。A、經常進行技術改造B、對設備的及時更C、根據實際情況減少使用時間D、采用管理手段節能降耗答案：D146.住宅小區康樂項目的經營項目及管理,要結合小區自身硬件條件和客戶服務需求,綜合考慮()等因素后擇機開設。A、便利、環保、規模及效益B、衛生、環保、規模及質量C、安全、環境、盈利性及可持續D、安全、環境、衛生及質量答案：C147.關于建筑物及其附屬設施的管理,下列說法中錯誤的是()。A、建筑物及其附屬設施的維修資金,屬于業主委員會所有B、物業服務企業或者其他管理人根據業主的委托管理建筑區劃內的建筑物及其附屬設施,并接受業主的監督C、業主可以自行管理建筑物及其附屬設施,也可以委托物業服務企業或其他管理人管理D、對建設單位聘請的物業服務企業或者其他管理人,業主有權依法更換答案：A148.下列不屬于入伙手續文件的是()。A、房(鋪)交接書B、入伙手續書C、物業管理規定D、入伙通知書答案：C149.在下列各項中,屬于部門規章的是()。A、《中華人民共和國合同法》B、《中華人民共和國憲法》C、《城市新建住宅小區管理辦法》D、《廣東省物業管理條例》答案：C150.綠化管理的植物選材注意事項:離建筑3米范圍內不宜種植()。A、大型喬木B、陽性植物C、小型喬木D、藤本植物答案：A151.物業服務企業通過法律程序催討物業服務費時,應特別注意()。A、手下留情B、與業主進行溝通C、態度要熱情溫和D、收集催款工作的書面記錄答案：D152.啟動消防水泵運動,壓力表讀數為零,原因是()。A、水泵反向轉動B、水池液面高于水泵C、未打開消火栓閥門D、水泵正向轉動答案：A153.原有房屋接管驗收的技術資料不包括()。A、房屋分間平面圖B、房地產平面圖C、用地批準文件D、房屋及設備技術資料答案：C154.擔任物業管理經理部門經理的物業管理人員還應該具備其他三方面的修養包括:較廣的知識面,即不僅要掌握相關基本知識,而且要了解()有關理論和開發、經營、管理、估價的知識。A、不動產B、物業C、建筑D、房地產第二章物業管理基礎知識(1-60題)答案：D155.展銷會是一種專項公關活動屬于()。A、人際傳播方式B、綜合運用多種傳播方式C、大眾傳播方式D、單一的傳播方式答案：B156.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設施設備檢查工作要求的()。A、每周檢查項目B、每月檢查項目C、每日檢查項目D、每半年檢查項目答案：A157.根據明碼標價規定,物業服務企業資金的收支情況,原則上()。A、一年至少公布一次B、一年至少公布兩次C、不予公布D、隨時公布答案：A158.物業管理區域內的標志牌,路燈、垃圾桶等屬于()。A、功能性B、人文性C、分割性D、裝飾性答案：A159.發生房屋租賃糾紛時,可以在糾紛調解不成時直接向人民法院提起訴訟,也可以在國家合同管理仲裁機關做出“仲裁決定書”后()天內向人民法院提起訴訟。A、30B、60C、10D、15答案：D160.物業服務企業的義務是根據業主的委托管理,接受()的監督。A、街道辦事處B、居委會C、業主D、房地產行政主管部門答案：C161.建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,規定北方地區居室內溫度不得()。A、低于16°B、低于20°C、高于16°D、高于20°答案：A162.房屋租賃合同必須是()。A、要式合同B、非要式合同C、抵押合同D、買賣合同答案：A163.住宅小區物業管理形式是()。A、監督式管理B、協商式管理C、文件化管理D、行政性管理答案：C164.能夠為寫字樓經營帶來“利潤最快化”的原則是()。A、中價B、聲望性定價C、高價D、低價答案：D165.變形縫有不包括()。A、擴張縫B、沉降縫C、伸縮縫D、防震縫答案：A166.我國負責小區管理的歸口管理工作的是()。A、人民政府B、人民法院C、工商行政主管部門D、房地產行政主管部門答案：D167.認證機構及物業管理行業人士普遍認為物業管理公司只需按()標準建立質量體系。A、IS09002B、IS09001C、IS09004D、IS09003答案：A168.物業服務企業主要以提高()員工的管理能力、專業崗位員工的知識和技能而派員工外出培訓。A、全體B、高層C、基礎D、中高層答案：D169.物業服務企業在管理多個物業項目情況下,為保證相關的物業服務正常運轉而由各物業服務項目承擔的管理費用,稱之為()。A、人工費分攤B、直接費用C、間接費用D、其他分攤費用答案：C170.分包商在施工現場的協調管理工作,應由()負責。A、監理工程師B、分包商自己C、業主D、總包商答案：D171.建筑區劃內的土地,依法由業主共同享有建設用地(),但屬于業主專有的整棟建筑物的規劃占地或者城鎮公共道路、綠地占地除外。A、占有權B、使用權C、收益權D、處分權答案：B172.物業管理公司在內部轉發上級單位的公文、宣布實施某項制度時,應使用的行政公文文種是()。A、決定B、告示C、通報D、通知答案：D173.按環境的屬性,將環境分為()、人工環境和社會環境。A、經濟環境B、自然環境C、政治環境D、文化環境答案：B174.清潔衛生服務應注意高處作業安全,高空作業人員須身體健康,且經專業培訓后()。A、實操合格B、持證上崗C、上崗實習D、考核上崗答案：B175.熱源設備管理,要定期對鍋爐、壓力容器的計量儀表和安全保護裝置進行(),確保用熱計量單位的準確性和對系統與設備的有效保護。A、檢查與測試B、檢查與校驗C、維修與檢查D、維修與測試答案：B176.物業服務合同到期或因某些原因終止時,物業服務企業要向()報告專項維修資金的使用情況,并接受審査。A、業主委員會B、每位業主C、業主大會D、房地產行政主管部門答案：A177.消防實習的時間安排,住宅小區應選在()進行。A、平時夜晚B、周末夜晚C、平時白天D、周末白天答案：D178.下列不是物業承接查驗和竣工驗收區別的是()A、主體不同B、對象不同C、方法不同D、目的不同答案：C179.《物業管理條例》第十五條規定,業主委員會代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂()。A、前期物業服務合同B、其他物業管理合同C、管理規約D、物業服務合同答案：D180.依據《物業管理條例》的規定,物業服務企業()提供物業服務合同約定以外的服務。A、可以B、《管理規約》允許才可以C、不可以D、經業主大會決定才可以答案：D181.物業管理行政主體對外部的行政賠償,屬于()的范疇。A、行政處罰B、行政處理C、民事處罰D、行政處分答案：B182.在接到撤管通知和正式實施撤管的這段時間,為了避免業主的利益受到損失,物業服務企業應該()。A、加快撤離速度B、善始善終做好管理工作C、停止履行物業服務企業的義務D、將一切交給業主委員會處理答案：B183.項目員工培訓從()來分類,分為入職培訓、項目經理培訓、項目管理員工培訓、操作類員工等培訓。A、培訓層次B、培訓方式C、培訓對象D、培訓范圍答案：C184.供曖系統設備管理分為()和用戶熱網系統設備管理兩個部分。A、熱源設備管理B、鍋爐設備管理C、設備運行狀態參數管理D、壓力容器設備管理答案：A185.在制冷系統中,集中式空調屬于()。A、制冷劑系統B、空氣一水系統C、全空氣系統D、全水系統答案：C186.樓內公共區域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛生間清潔等。A、道路B、公共綠地C、水池景觀D、墻面答案：D187.開標應當在招標文件確定的提交投標文件截止時間的()公開進行。A、前某一時間B、同一時間C、后某一時間D、不確定答案：B188.按物業租賃期限約定模式的不同,可分為()。A、定期租賃、自動延期租賃和不定期租賃B、定期租賃和不定期租賃C、自動延期租賃和非自動延期租賃D、定期租賃、自動延期租賃、非自動延期租賃和不定期租賃答案：A189.經業主大會同意,物業服務企業可以改變()的用途。A、人民防空工程用房B、建筑區劃內的城鎮公用綠地C、建筑區劃內屬于個人的綠地D、物業管理用房答案：D190.設置隔聲屏障,采用隔聲墻、隔聲罩,阻擋噪聲傳播,屬于防治噪聲污染的()控制技術。A、接收者防護B、噪聲傳播途徑C、隔聲屏障D、聲源答案：B191.有防水要求部位的查驗,宜采用()方法。A、核對查驗B、試驗查驗C、檢測查驗D、使用查驗答案：B192.裝飾裝修時間包括一般裝飾裝修時間、特殊裝修時間和裝飾裝修期。對于裝飾裝修期來說,裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間。目前國家頒布的法規雖無明確規定,但一般情況下不超過()。A、一個月B、三個月C、四個月D、二個月答案：B193.物業服務企業從事經營活動、享受債權、承擔債務的物質基礎是()。A、企業住所B、注冊資本C、公司人員D、所獲利潤答案：B194.物業共用部位、共用設施設備的()和更新、改造費用,應當通過專項維修資金予以列支,不得計入物業服務支出或物業服務成本。A、大修和小修B、大修和項修C、小修和項修D、大修和中修答案：D195.物業管理檔案的歸檔管理要求包括:檔案管理人員應編制統一的(),并進行科學合理的分類存檔。A、檔案分類說明書和檔案總目錄B、檔案總目錄和分目錄C、檔案檢索表和分類編碼目錄D、檔案分類說明書和檢索表答案：A196.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志,是否具備()。A、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域B、建設達到一定規模,基礎設施配套齊全C、室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施D、按照城市統一規劃而建設,并以投入使用答案：C197.蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是()。A、涂銀色油漆B、涂乳液C、涂乳膠漆D、涂瀝青或水坭漿答案：D198.社區服務的范圍主要包括()、娛樂休閑、咨詢服務和會所服務等。A、公共設備B、經營設施C、網點設施D、配套設施答案：D199.維持火災現場秩序是()的任務。A、滅火隊B、動力隊C、搶救隊D、疏散隊答案：D200.建筑施工圖上,常用字母代表構件,如()代表預制板。A、YB、C、YBD、M答案：C多選題1.目前,我國城市造成水污染的有毒物質主要來源于()。A、醫療污水B、使用中水C、生活廢水D、工業廢水答案：ACD2.租賃合同中,關于租賃物的維修,下列說法正確的是:()A、承租人在租賃物需要維修時可以請求出租人在合理期限內維修B、因維修租賃物影響承租人使用的,應當相應減少租金或者延長租期C、出租人未履行維修義務的,承租人可以自行維修D、承租人自行維修的費用由出租人負擔答案：ABCD3.客戶關系管理年度計劃應包括()等項內容。A、本年度客戶關系管理的實施方式B、本年度客戶關系管理的實施時間與人員C、客戶狀態分析D、本年度客戶關系管理的具體內容和重點答案：ABCD4.《特種設備安全監察條例》規定的特種設備是指()。A、大型游樂設施B、客運索道C、較大地鍋爐、壓力容器、管道D、電梯、起重機械答案：ABCD5.市場調查定量預測方法有()。A、數學預測法B、時間序列預測法C、指數平滑預測法D、回歸預測法答案：BD6.房地產市場預測應遵循以下()原則。A、客觀性B、主觀性C、類推原則D、連貫性答案：ACD7.房屋附屬設備設施日常保養工作流程包括()等。A、潤滑軸承等機件B、檢查是否過熱、泄漏、異味C、清潔表面及機內灰塵D、堅固各接線端子答案：ABCD8.臨時管理規約規定的業主使用物業的禁止性行為包括()。A、占用或損壞物業共用部位、B、在指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物C、利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動D、損壞房屋承重結構、主體結構,破壞房屋外貌,擅自改變房屋設計用途答案：ACD9.住宅小區物業管理的目標是()。A、贏得管理效益B、贏得經濟效益C、贏得社會效益D、贏得環境效益答案：BCD10.環境管理體系的基本管理思想內容是()。A、監測是環境管理體系的關鍵活動B、控制是環境管理體系實施的手段C、預防是環境管理體系的核心D、監督是環境管理體系的關鍵活動答案：ABC11.物業管理機構更迭需要移交的業主人住資料包括()。A、人住通知書B、施工設計資料C、人住登記表D、業主身份證復印件答案：ACD12.人在心理現象中的(),稱為個性心理特征。A、能力B、興趣C、氣質D、性格答案：ABCD13.物業服務企業薪酬結構設計,一般需要綜合考慮的因素包括()。A、企業的經濟效益B、職位等級C、社會的生活成本D、個人績效答案：BD14.所謂房屋租賃市場的調查與分析,是指調查人員按照調查方案規定的()。A、時間范圍B、目的C、方法D、內容答案：ABCD15.寫字樓物業管理最重要的內容是()。A、環境保潔與綠化美化的服務B、寫字樓使用前的準備工作,租售營銷服務C、商務、前臺、安全服務D、房屋建筑及附屬設備設施的維修養護和管理答案：ABCD16.房屋及設備設施評價參考的主要指標包括()。A、設備設施完好率B、房屋空置率C、房屋完好率D、危房率答案：ACD17.房屋附屬設備的實用管理制度,主要有()等。A、技術檔案管理制度B、設備運行值班制度C、設備操作實用人員崗位責任制D、交接班制度答案：BCD18.進入撤管準備階段的工作內容包括()。A、人員安排B、整理全部檔案C、清理賬目D、移交物業用房答案：ABC19.根據《房屋接管驗收標準》,新建物業質量與使用功能的接管驗收標準應達到()。A、消防設施有消防部門的檢驗合格簽證B、單體工程做到工完、料凈、地清C、按套安裝電表或預留表位,并有電器接地裝置D、水泵安裝平穩,運行時無任何震動答案：ACD20.業主對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有()。A、監督權B、個人占有權C、個人處置權D、知情權答案：AD21.電視監控系統主要由()組成。A、電子巡更B、錄像C、電視屏幕D、電子攝像答案：BCD22.物業管理人員必須具有現代管理知識,是指從事管理工作必須()。A、具有科學思想B、運用科學的手段C、具有科學頭腦D、儀表儀容端莊答案：ABC23.安全管理是物業管理企業的主要工作之一,物業管理企業應認真貫徹()原則。A、預防為主B、加強巡邏檢查C、人防、物防D、技防三者互相結合答案：ACD24.寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。A、辦公用房B、輔助用房C、交通系統D、綠化系統答案：ABC25.大氣污染的防治措施有()。A、控制排放廢氣和粉塵B、改變能源結構C、平整硬化地面和綠化D、禁止不當焚燒答案：ABCD26.小區會所內的娛樂設施,一般只有持會員卡的會員才能()。A、免費使用B、隨時使用C、優惠使用D、允許使用答案：AC27.公共商業場所識別體系包括()。A、員工服裝B、企業名稱C、商標,招牌D、企業簡介答案：ABCD28.給水系統維修管理包括()內容。A、下水池出水管B、氣壓罐C、水泵D、垂直管網答案：ABCD29.緊急避險的構成要素有()等。A、避險行為必須是在沒有其他方法能夠排除危險,在迫不得已的情況下實施B、緊急避險必須是實際存在的,不能假設或推斷C、避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施D、避險行為不能超過必要的限度答案：ABCD30.物業管理工作的移交是物業管理操作中一個重要環節。移交工作分為哪幾種情況()。A、建設單位向物業管理企業移交B、物業管理企業向建設單位移交C、物業管理企業向業主大會或物業產權人移交D、業主大會向物業管理企業移交答案：ACD31.物業管理處包括的部門有()。A、工程保障部B、客戶服務部C、安全管理部D、環境管理部答案：ABCD32.物業服務合同的終止時,關于原物業服務人,下列哪些說法是正確的?()A、原物業服務人應當將物業服務用房、相關設施、物業服務所必需的相關資料等交還給業主委員會、決定自行管理的業主或者其指定的人B、原物業服務人應當在約定期限或者業主委員會指定的期限內退出物業服務區域C、在業主或者業主大會選聘的新物業服務人或者決定自行管理的業主接管之前,原物業服務人應當繼續處理物業服務事項,并可以請求業主支付該期間的物業費D、原物業服務人應當配合新物業服務人做好交接工作,并如實告知物業的使用和管理狀況答案：ACD33.著火源可分為()。A、明火B、化學熱能C、光D、電熱能答案：ABCD34.物業管理《業主公約》的主要內容包括()。A、違約責任B、所委托的物業管理企業管理內容C、業主大會和業主委員會的組成和運作D、業主的權利、義務答案：ACD35.物業服務質量的根本標準是()。A、提高物業價值B、在法律允許前提下讓業主和使用人滿意C、減低管理成本D、執行《物業服務合同》答案：AB36.物業管理企業自然解聘包括()程序。A、征求業主委員會意見B、雙方提出書面意見C、物業管理企業進行選擇D、征求業主意見答案：BCD37.電氣設備起火,可以用()滅火。A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、化學泡沫滅火器D、齒化烷滅火器答案：AB38.以下影響房地產市場的因素中,屬于政治環境的因素包括()。A、政府能力、政策連續性B、政治體制、政局穩定性C、現行法律與相關政策D、政府和公眾對外對待外資的態度答案：ABD39.下列哪些情形中,租賃合同的承租人可以隨時解除合同?()A、租賃物危及承租人的安全或者健康的,承租人訂立合同時明知該租賃物質量不合格B、承租人遲延支付租金,出租人請求承租人在合理期限內支付,承租人逾期不支付的C、當事人對租賃期限沒有約定或者約定不明確,依法仍不能確定的D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內發生所有權變動的答案：AC40.前期物業服務合同是合同對當事人權利義務的具體規定,其主要內容應當包括()。A、合同的當事人B、服務內容與數量C、服務費用D、物業基本情況答案：ACD41.為了使培訓達到應有的實效性,在擬訂員工業務培訓計劃與實施培訓之前應該做好調查研究工作,調查的內容主要是()等。A、本企業服務對象的狀況B、本企業員工的狀況C、本企業的發展目標D、本企業的發展狀況答案：ABCD42.物業管理區域內安全保衛的重點是()。A、防雷、防電B、防意外傷害C、防交通事故D、防火、防盜答案：BCD43.《住宅質量保證書》應當包括的內容是()。A、地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內承擔保修B、正常使用情況下各部位、部件保修內容與保修期C、用戶報修的單位,答復和處理的時限D、工程質量監督部門核驗的質量等級答案：ABCD44.物業服務合同終止的原因包括()。A、物業服務企業與業主大會雙方協商一致解除合同的B、物業服務合同約定的期限屆滿,雙方沒有續簽合同的C、物業服務合同約定的期限未滿,一方無正當理由終止合同的D、因不可抗力致使物業服務合同無法履行的,物業服務合同將自然終止答案：ABD45.車輛管理運作程序綱目清單包括()。A、工作指導B、管理規定C、崗位描述D、程序規范答案：ABCD46.物業服務費收取時間間隔的約定方式,常見的有()。A、每季度B、每年一次性交清C、雙月D、每月答案：ACD47.建設部隊住宅小區物業管理服務質量的具體要求中,必須達到98%以上的指標有()。A、房屋完好率B、群眾滿意率C、各種費用收繳率D、零修及時率答案：ACD48.寫字樓的商務服務機構組成包括()。A、硬件配置B、商務中心的服務項目C、軟件配置D、服務要求答案：BCD49.房屋產權人或代理出租者可以將()移交給租戶。A、房屋租賃證B、大堂防盜大門鑰匙C、信箱鑰匙D、房屋鑰匙答案：BCD50.物業服務合同的種類有()。A、物業服務合同B、早期介入物業服務合同C、綜合物業服務合同D、前期物業服務合同答案：AD51.人的個性具有的基本特征包括()。A、整體性B、傾向性C、穩定性D、獨特性答案：ABCD52.停車場(庫)管理制度有()。A、定期巡查制度B、實行三班24h倒班制度C、實行收費管理制度D、實行24h值班制度答案：ACD53.物業管理企業在物業服務合同終止時,應當移交給業主委員會的資料包括()等。A、物業使用說明文件B、物業管理企業的財務報表C、物業質量保修文件D、竣工驗收資料答案：ACD54.物業環境污染的特點是()。A、污染物的濃度隨時間、空間的變化而變化B、作用時間長C、影響范圍廣,且不宜控制D、燒烤小販難以控制答案：ABCD55.物業管理公司對客戶關系管理的主要內容包括()。A、征詢客戶對物業管理服務的意見或建議B、定期公布物業管理費及住房專項資金使用與管理情況C、對特殊客戶的特別關注D、了解客戶目前對物業管理服務的新要求答案：ABCD56.簽訂物業服務合同時,應特別注意的條款有()。A、合同條款宜粗不宜細B、項目所包括的內容具體、詳細C、明確項目管理服務質量標準D、明確相應管理服務費用答案：BCD57.安保服務的公共設施包括()。A、底層住宅單元窗外護欄B、住宅小區四周修建的護欄C、大廈中的緊急情況下的通道D、住宅小區四周修建的圍墻答案：ABCD58.物業管理法律關系的構成要素,包括()。A、客體B、主體C、內容D、當事人答案：ABC59.對物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理使用享有監督權的是()。A、物業管理企業B、業主大會C、建設單位D、業主答案：BD60.實行包干制的物業服務企業的經濟效益與其()緊密相關。A、管理服務B、經營運作能力C、職工數量D、成本控制答案：ABD61.物業管理機構更迭時物業查驗的內容包括()。A、物業管理用房、產權屬全體業主的設備、工具、材料B、各項費用與收支情況,項目機構經濟運行情況C、物業資料情況D、物業共用部位、共用設施設備及管理現狀答案：ABCD62.要正確處理好單個業主與全體業主之間的關系,單個業主的利益要服從全體業主的共同公眾利益,這就要求所有業主都要增強()。A、自治意識B、自律意識C、權利意識D、義務意識答案：ABD63.建筑設備自動化系統中的照明監控子系統一般具有()等項功能。A、照明設備故障報警B、按時間程序對不同區域的照明設備進行開、停控制C、出現故障時,事故照明投入運行D、發生火災時,按事件控制程序關閉有關照明設備,打開應急燈答案：ABCD64.商業服務業設施建設要防止()。A、只看眼前,不計長遠B、精心策劃,合理布局C、主次顛倒D、盲目效仿答案：ACD65.安全保衛工作中是物業管理企業為保障所管理物業區域內的()和工作秩序正常而進行的。A、人身安全B、客戶的生活C、財務安全D、交通安全答案：ABCD66.物業管理的作用是()。A、有利于提高人民居住水平B、有利于促進經濟增長C、有利于增進就業D、有利于維護社區穩定答案：ABCD67.除前期物業服務合同及物業服務合同外,物業管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同,其類型還包括()。A、物業服務企業在管理服務活動中與相關單位簽訂的合同B、物業服務企業與業主或物業使用人所訂立的其他合同C、物業開發建設過程中涉及到物業管理活動的合同D、與建設單位有關的合同答案：ABC68.下列文件中屬于新建物業承接查驗主要依據的是()。A、物業買賣合同B、物業管理條例C、物業承接查驗辦法D、管理規約答案：ABC69.社區專題活動的策劃程序可分為()等步驟。A、做出決策B、活動總結C、活動立項D、調研分析答案：ACD70.商業場所的特點包括()。A、規模功能合理化要求較高B、規劃布局要求特殊C、建筑結構新穎獨特D、客流量大答案：ABCD71.物業管理行政法規的效力低于()。A、規章B、法律C、地方性法規D、憲法答案：BD72.設施設備狀態管理包括的內容有()。A、設備故障診斷技術B、設備的狀態監測C、設備的檢查D、定期預防性試驗答案：ABCD73.物業管理機構更迭時物業查驗的基本內容有物業資料情況、物業共用部位、共用設施設備及管理現狀等。而查驗物業共用部位、共用設施設備及管理現狀的主要項目內容有()。A、維修資金的收取、使用和結存B、室外道路、雨污水井等排水設施C、綠化及設施D、建筑結構及裝飾裝修工程的狀況答案：BCD74.1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》,為我國城市住宅小區管理()奠定了基礎。A、現代化B、正規化C、法制化D、自動化答案：ABD75.物業管理企業提前解聘有()程序。A、盡快選聘新的物業管理企業B、征求解決雙方的爭議C、做好移交的準備D、有2/3的業主對物業管理不滿意答案：ABC76.物業房屋及設施設備維修保養計劃的編制依據包括()。A、房屋及設施設備裝飾的折舊周期B、安全與環境保護的要求C、房屋及設施設備的修理周期與修理間隔期D、房屋及設施設備的使用要求和管理目標答案：BCD77.物業管理企業應該接受()對其履行物業服務合同情況的監督。A、專項服務公司B、業主委員會C、業主大會D、業主答案：BCD78.項目管理負責人知識培訓的主要內容包括()。A、經濟學B、市場營銷C、物業管理基礎知識D、物業服務企業財務管理答案：ABD79.商業場所對房屋及附屬設備、設施管理有()方面。A、建立有效的巡視檢查制度B、對設備設施的報修工作應于第一時間及時處理C、及時整改容易造成客戶損傷的設備設施D、結合商業場所的營業時間答案：ABCD80.物業管理企業應當與居委會共同做好()工作。A、計劃生育B、老齡C、婦女D、綜合治理答案：ABCD81.房屋附屬設備設施養護管理制度一般應包括()等幾項內容。A、設備養護要求B、設備使用和操作要求C、某些設備的預防性試驗周期D、養護工作的類別及內容答案：ABCD82.落實文體規章制度的主要方法有()。A、加強檢查,及時發現問題B、開除不合格員工C、獎優罰劣D、協調答案：ABC83.房屋租賃管理制度主要包括()。A、房屋租賃合同的登記備案B、房屋租賃租金管理制度C、房屋轉租與退租管理制度D、房屋使用與維修管理制度答案：BCD84.寫字樓消防管理包括()。A、進行消防宣傳B、建立完善的消防管理組織C、建立消防管理檔案D、制度滅火方案及重點部位保衛方案答案：ABCD85.在物業管理活動中,國家行政機關依法行使管理職權,()要服從其管理。A、業主B、物業管理公司C、業主大會D、物業管理企業答案：ACD86.調查計劃必須包括()等內容。A、調查結果分析B、調查對象C、調查方法D、調查時間進度安排答案：BCD87.根據《民法典》的規定,關于承租人將租賃物轉租給第三人,下列說法錯誤的是:()A、承租人轉租后,第三人造成租賃物損失的,第三人應當賠償損失B、承租人經出租人同意,可以將租賃物轉租給第三人C、承租人未經出租人同意轉租的,出租人可以解除合同D、承租人經出租人同意轉租,轉租期限超過承租人剩余租賃期限的,轉租約定對出租人不具有法律約束力答案：AD88.房屋租賃市場調查的基本方法有()。A、詢問法B、預測法C、實驗法D、觀察法答案：ACD89.提前解聘物業管理企業的條件是()。A、業主或業主大會與物業管理企業雙方無法繼續履行合同B、業主或業主大會與物業管理企業雙方協商不再續約C、部分業主對物業管理服務不滿意D、物業管理企業要開發新的項目答案：AB90.物業綠化日常養護的內容有()。A、草坪養護B、園林植物病蟲害防治C、綠化保潔D、植物造型與修剪答案：ABCD91.特種設備維修養護管理統一監管原則是()。A、監管范圍B、監管收費C、監管主體D、監管制度答案：ABCD92.市級清潔衛生組織的職責范圍包括()。A、負責城市主要路街和繁華區域的街巷及廣場、立交橋、人行天橋(地下通道)的清掃保潔工作B、負責城市公廁及單位、居民廁所、化糞池的糞便統一清運處理工作C、負責城市居民生活垃圾的統一清運工作,受醫院、療養院、屠宰場、生物制品廠、住宅小區物業管理企業的委托,對這些單位和區域內產生的垃圾實行有償清運工作D、負責城市新區開發和舊區改造工程交付使用前該區域內的清潔工作答案：ABCD93.安保服務管理制度實施程序包括()等。A、開始實施運作程序B、對實施過程進行檢查整改C、對運作程序進行修改D、對實施運作程序進行培訓答案：ABCD94.群體對成員的影響主要表現在()等方面。A、群體極化B、社會助長與社會惰化C、去個體化D、從眾答案：ABCD95.業主對建筑物內屬于自己所有的住宅、經營性用房等專有部分可以()。A、出借但不得抵押給金融機構以取得貸款B、直接占有、使用實現居住或者營業的目的C、出售給他人對專有部分予以處分D、依法出租,獲取收益答案：BCD96.物業安全管理包括()。A、車輛停放管理B、品質管理C、消防管理D、治安管理答案：ACD97.寫字樓的客務服務項目包括()。A、航空機票訂購服務B、問詢,留言服務C、酒店預定服務D、清潔衛生服務答案：BCD98.租金基數的核定主要有()。A、等級計算法B、組合結算法C、房屋使用特點計算法D、項目基分計算法答案：ABD99.物業管理區域內電梯管理的規定應包括()規定。A、維修管理B、經營管理C、安全管理D、運行管理答案：ACD100.土地使用權的出讓主要有()。A、協議出讓B、拍賣出讓C、招標出讓D、交換出讓答案：ABC101.學校物業管理的特點包括()。A、物業管理時段性強B、對安全管理要求高C、物業管理具有互動性D、保潔工作專業性不強答案：ABC102.影響房地產價格的區域因素有()。A、環境竟觀B、交通便捷度C、商服業繁華度D、基礎設施完善度答案：ABCD103.設備的管理包括必須熟悉學校各樓電力總閘、()所在位置,并熟悉緊急開關的操作程序。要備足各種配件,以備緊急情況發生時應急之用。A、電路分線B、空調和消防設備C、電表、水泵D、熔斷器答案：ABCD104.物業綠化管理制度包括()。A、建立承包責任制B、制訂園林養護技術考核標準C、對綠化管理部門人員應當遵守的管理規定D、對綠化管理部門人員的要求答案：ABCD105.燃燒發生的條件有()。A、著火源B、化學能C、助燃物D、可燃物答案：ACD106.物業管理公司使用的報告大體上可分為()。A、工作報告B、回復報告C、請示報告D、情況報告答案：ABD107.居住區道路系統基本形式分為()等幾種。A、人車交通分流B、人車部分分流C、車輛單行D、人車混行答案：ABD108.房屋維修施工過程管理包括()。A、熟悉維修設計B、監督檢查工程質量C、施工準備階段D、檢查督促施工計劃執行答案：ABCD109.農民集體土地使用權可分為()。A、資源開采權B、農用土地使用權C、建設用地使用權D、宅基地使用權答案：BCD110.環境保潔模式主要有()。A、委托式B、結合式C、混合式D、自主式答案：ABD111.業主委員會的義務有()。A、召集,主持業主大會或業主代表大會B、向業主大會或業主代表大會匯報工作C、支持,配合和監督物業管理企業的工作D、積極創建文明物業小區答案：ABCD112.屬于物業管理早期介入階段內容的是()。A、建設階段B、管理階段C、規劃設計階段D、銷售階段答案：ACD113.屬于業主共有的有:()A、建筑區劃內的道路、綠地B、城鎮公共道路、綠地C、建筑區劃內的物業服務用房D、建筑區劃內的其他公共場所、公用設施答案：ACD114.租賃合同中,對支付租金沒有約定或者約定不明確,應按照以下哪些規則確定?()A、由當事人協議補充B、不能達成補充協議的,按照合同有關條款、合同性質、合同目的或者交易習慣確定C、根據以上方法仍無法確定的,租賃期限不滿1年的,應當在租賃期限屆滿時支付D、根據以上方法仍無法確定的,租賃期限1年以上的,應當在每屆滿1年時支付答案：ABCD115.住宅小區房屋按產權劃分有()。A、集體房屋B、遺產毗連房屋C、國有共有房屋D、私人房屋答案：ACD116.安保服務管理運作程序定稿上報主管部門進行()最后在安保部開始執行。A、征求意見B、審核C、修改D、批準答案：BD117.小區信息網絡子系統包括有()等。A、寬帶光纖介入網B、電話網C、有線電視網D、高速寬帶數據網答案：ABCD118.安保部首要任務就是堅持()的服務宗旨。A、強化服務意識B、服務第一C、業主安全D、用戶至上答案：BD119.物業服務企業消防管理規定包括的內容有()。A、消防安全行為B、消防安全崗位責任和獎懲規定C、消防保障要求和消防事故處理報告制度D、企業消防管理機構及運作方式答案：ABCD120.產權是特定物的()并排除他人干涉的權利。A、享有利益B、支配C、直接使用D、管理答案：ABCD121.小型家用燃油燃氣過路的特點有、()A、實用壽命短B、一次性投資少C、燃料費用低D、操作簡單答案：BD122.房屋附屬設備進行計劃維修保養的次序和期限一般是根據()決定的。A、設備的作用B、設備的特點C、設備的規格D、設備的使用條件答案：ABCD123.房屋租賃糾紛主要的原因有()。A、租賃合同解除的糾紛B、租賃期間因使用、修繕、改建等引起的糾紛C、租賃期間因互換房屋使用權引起的糾紛D、租金糾紛答案：ABCD124.工業區的特點中提到的工業區一般由當地政府()。A、統一管理B、統一建設C、統一規劃D、統一綠化答案：ABC125.垃圾的處理方法一般有()。A、焚化法B、填埋法C、堆放法D、散落法答案：ABC126.組織結構的基本類型包括()。A、網絡型B、直線型C、平行型D、矩陣型答案：ABD127.高層建筑消防的特點是()。A、火險因素多B、疏散困難大C、火勢蔓延慢D、救火難度大答案：ABD128.現階段我國居住物業的特點是()A、產權多元化B、檔次多樣化C、服務內容多樣化D、管理體制和管理方式的多樣化答案：ABD129.物業管理的經費收繳的費用要讓業主和使用人能夠接受并感到()。A、合理收費B、滿意C、物有所值D、質價相符答案：CD130.業主委員會委員應當具備的條件有()。A、具有完全民事行為能力B、遵守國家有關法律、法規C、遵守業主大會議事規則、管理規約模范履行業主義務D、具有中學以上的文化程度答案：ABC131.新建房屋接管驗收應驗交的產權資料包括()A、圖紙會審記錄和竣工驗收證明書B、項目批準文件和用地批準文件C、建筑執照和拆遷資料D、工程開工和竣工報告答案：BC132.商業場所物業管理內容之一是建立企業識別系統,它包括()。A、行為識別體系B、理念識別體系C、幻想識別體系D、視覺識別體系答案：ABD133.物業管理企業的義務包括()。A、按照法律、法規和有關規定從事經營活動B、提供符合合同要求的物業管理服務C、接受業主大會的監督D、服從主管部門的領導答案：ABC134.為了防治空氣污染,工業區物業管理應做到()。A、在同一地點建多個鍋爐,煙囪應合并成一個B、園區內的企業不得設置以煤炭為燃料的鍋爐等設施C、嚴禁在露天場地燃燒廢棄木材或其他廢料D、對大氣產生污染的工業或商業項目必須裝置有效的污染防治設施答案：ABCD135.業主對專有部分的所有權。即業主對建筑物內的住宅、經營性用房等專有部分享有所有權,有權對專有部分()。A、收益B、處分C、占有D、使用答案：ABCD136.各類設備設施的維修養護計劃實施過程是()。A、分項B、下達到相關班組C、分部D、分期答案：ABD137.房地產營銷渠道有()等渠道。A、房地產經紀人銷售B、開發商直銷C、建筑商直銷D、委托代理商銷售答案：ABD138.環境包括以()等為內容的物質因素。A、土地B、空氣C、水D、植物和動物答案：ABCD139.物業承接查驗中出現質量問題的主要原因有()。A、施工單位不按規范施工B、給排水系統不完善C、設計缺陷D、門窗、陽臺等五金件存在質量問題答案：AC140.物業管理法律責任為()。A、法定民事責任B、行政責任C、民事責任D、刑事責任答案：BCD141.物業管理人員必須具有的專業知識和專業技能包括()。A、物業管理專業技能B、現代管理手段C、遵守紀律,奉公守法D、現代管理知識答案：ABD142.違反治安管理行為與犯罪行為的區別在于()不同。A、觸犯法律B、情節輕重和對社會危害大小C、造成的原因D、應當受到的處罰答案：ABD143.以下工作哪種屬于物業管理的清潔服務內容()。A、建筑物外公共區域清潔、建筑物內公共區域清潔B、草坪修剪C、垃圾收集與處理、管道疏通服務D、上門有償清潔服務、專項清潔工作(打蠟、晶面處理、地毯保潔等)答案：ACD144.下面是異產毗連房屋發生自然損壞(因不可抗力造成的損壞,視同自然損壞),所需修繕費的相關處理原則處理,正確的有()A、不上人房蓋,由修繕所及范圍覆蓋下各層的房屋所有人按份額比例分擔。B、樓蓋的修繕,其樓面與頂棚部位,由所在層房屋所有人負責;其結構部位,由毗連層上下房屋所有人按份額比例分擔。C、共有房屋主體結構中的基礎、柱、梁、墻的修繕,由共有房屋所有人按份額比例分擔D、共有墻體的修繕(包括因結構需要而涉及的相鄰部位的修繕),由兩側房屋所有人按份額比例分擔。答案：ABC145.物業保潔開荒一般實行()的方式進行分包。A、包料B、包安全C、包達標D、包工答案：ABCD146.我國現有的有關環境保護法有()。A、《固體廢棄物環境污染防治法》B、《水體污染防治法》C、《大氣污染防治法》D、《環境噪聲污染防治法》答案：ABCD147.原有物業接管驗收的產權資料包括()。A、有關司法、公證文書和協議B、房屋分戶使用清冊及設備、定附著物清冊C、房屋所有權證D、土地使用權證答案：ABCD148.清潔衛生管理制度包含的內容有()。A、各崗位的崗位職責B、各個崗位的操作質量標準、清潔質量檢查及預防糾正機制C、清潔衛生操作的基本方法D、各項清潔工作的標準操作工藝流程答案：ABD149.物業管理的啟動階段工作包括下列基本環節()。A、物業的接管驗收B、檔案資料的建立C、用戶入住D、簽訂業主公約答案：ABC150.物業管理企業在對房屋租賃市場進行調查時,可采用觀察法獲得資料,這種方法的優點是()。A、深入詳細B、省時省力C、比較客觀D、真實性大答案：ACD判斷題1.295.（）房屋修繕工程質量分為“合格”和“優良”兩個等級，評定時各項工程均應達到規定的標準。A、正確B、錯誤答案：A2.投訴管理體系持續改進的基本要求,是指利用投訴發現的問題持續改進服務。A、正確B、錯誤答案：B3.204.物業租賃的對象是種類物不是特定物。（）A、正確B、錯誤答案：B4.廣義的物業管理，是不動產管理活動的總稱，是指業主通過自行管理、委托其他管理人或者物業服務企業等方式，對其所有的建筑物及其附屬設施進行維修、養護和管理的活動。（）A、正確B、錯誤答案：A5.99.裝修管理準備工作包括：物業管理處結合本物業項目情況和相關要求準備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務協議》和《裝修須知》，以及裝修登記表格。（）A、正確B、錯誤答案：A6.任何單位、個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。（）A、正確B、錯誤答案：A7.《物業管理條例》確立了物業管理的基本制度為：業主大會制度、業主委員會制度、物業管理招投標制度、物業承接查驗制度、住宅專項維修資金制度。（）A、正確B、錯誤答案：B8.專業，是物業管理行業的行為準則。規范，是物業管理行業的立業之本。（）A、正確B、錯誤答案：B9.對各種商品可供量的調查屬于對市場需求狀況的調查。A、正確B、錯誤答案：B10.141.園