1、友誼賓館管理系統(tǒng)需求分析說明書（住房系統(tǒng)）天水市凌瑞軟件有限責(zé)任公司2011-04-05目錄1.引言31.1文檔編寫目的31.2背景31.3參考資料42.數(shù)據(jù)描述42.1 對(duì)功能的規(guī)定42.2 功能列表及描述4 前臺(tái)管理4 預(yù)訂管理4 收據(jù)補(bǔ)打印5 現(xiàn)金管理5 信息查詢5 報(bào)表統(tǒng)計(jì)6 庫(kù)存管理6 基礎(chǔ)資料6 系統(tǒng)管理73.系統(tǒng)功能分析73.1系統(tǒng)功能分析圖73.2.分層數(shù)據(jù)流圖71.引言1.1文檔編寫目的本文檔詳細(xì)介紹了酒店管理系統(tǒng)的需求說明，為用戶和領(lǐng)導(dǎo)描述出一個(gè)具體的產(chǎn)品模型，為軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)及測(cè)試人員提供下步工作的依據(jù)。本文檔的預(yù)期讀者是酒店管理系統(tǒng)軟件開發(fā)有關(guān)的開發(fā)人員。1.2背景隨著

2、旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達(dá)，引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理日益流行。同時(shí)，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務(wù)和管理也取得了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此，國(guó)家建設(shè)部已于最近作出明確規(guī)定：凡星級(jí)酒店在項(xiàng)目審批時(shí)，其設(shè)計(jì)方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項(xiàng)。可見，酒店管理電腦化勢(shì)在必行。酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲全新概念的服務(wù)和管理方式。傳統(tǒng)的酒店管理往往令管理者花大量的時(shí)間來處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響出租率，使的管理人員不得不集中精力規(guī)劃管理運(yùn)行策略和進(jìn)行決

3、策。以上問題可通過電腦系統(tǒng)輔助解決，酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志 ，而且對(duì)于提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。1.3參考資料u 現(xiàn)代軟件工程北京希望電子出版社孫涌 等 編著u 住宿餐飲管理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)例導(dǎo)航 人民郵電出版社 劉敬 嚴(yán) 東明 馬剛 編著u 軟件需求說明書（GB856T88）.doc 2.數(shù)據(jù)描述2.1 對(duì)功能的規(guī)定賓館管理系統(tǒng)適合任何小型、中型以及大型賓館管理，主要功能包括：前臺(tái)管理、預(yù)訂管理、收據(jù)補(bǔ)打印、現(xiàn)金管理、信息查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存管理、基礎(chǔ)代碼設(shè)置、系統(tǒng)管理等功能。2.2 功能列表及描述 前臺(tái)管理 1

4、、客房狀態(tài)（查看客房當(dāng)前的狀態(tài)，每個(gè)房間用小方塊表示，綠色表是空房、黃色表示占用房、紅色表示維修房、灰色表示打掃房、藍(lán)色表示預(yù)訂房、深綠表示自由房。） 2、開房登記（登記客戶的相信信息，掃描、打印等等）3、消費(fèi)記賬 （客戶消費(fèi)的所有記錄）4、正常退房5、續(xù)收或還客人已付款（客人繼續(xù)住還是退房）6、未付款退房（在客人不付款的情況下退房） 預(yù)訂管理 1、預(yù)訂（登記客戶的相信信息，掃描、打印等等） 2、預(yù)訂入?。腿嘶氐劫e館后要求入?。?3、修改預(yù)訂信息（預(yù)訂信息要求修改） 4、解除預(yù)訂（客人解除預(yù)訂房間） 5、消費(fèi)記賬（客人消費(fèi)的所有記錄） 收據(jù)補(bǔ)打印 1、預(yù)付款憑證補(bǔ)打印（在客人登記時(shí)打印機(jī)出現(xiàn)

5、故障等等，補(bǔ)打印住房憑證） 2、結(jié)賬單補(bǔ)打印 3、消費(fèi)單查詢及補(bǔ)打印 現(xiàn)金管理 1、結(jié)交班 2、交款 3、收支管理（登記員支出金額） 4、操作員當(dāng)前金額（統(tǒng)計(jì)當(dāng)前登記員所收金額） 5、改正錯(cuò)誤金額數(shù)（糾正登記員所收的金額與電腦金額不一致） 6、交接班歷史查詢（登記員歷史查詢） 信息查詢 1、在住客人列表（查詢正在入住的客人） 2、預(yù)訂客人列表（查詢預(yù)訂的客人） 3、歷史客人列表（查詢?nèi)胱∵^的所有客人） 4、未來一月房態(tài)（查詢一月房子入住狀態(tài)） 5、修改過的營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)（查詢修改過的金額數(shù)據(jù)） 6、客房換房明細(xì)查詢（查詢換房的相信信息） 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 1、客房結(jié)賬明細(xì)總表（統(tǒng)計(jì)） 2、客房結(jié)賬匯總報(bào)表（

6、統(tǒng)計(jì)） 3、客人來源統(tǒng)計(jì)報(bào)表（統(tǒng)計(jì)） 4、消費(fèi)商品統(tǒng)計(jì)報(bào)表（統(tǒng)計(jì)） 5、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表（統(tǒng)計(jì)） 6、營(yíng)業(yè)匯總報(bào)表（統(tǒng)計(jì)） 庫(kù)存管理 1、辦理入庫(kù)（消費(fèi)品入庫(kù)） 2、入庫(kù)單據(jù)查詢（消費(fèi)品入庫(kù)查詢） 3、按供貨商統(tǒng)計(jì)報(bào)表（供貨商統(tǒng)計(jì)） 4、辦理出庫(kù)（消費(fèi)品出庫(kù)） 5、出庫(kù)單據(jù)查詢（消費(fèi)品出庫(kù)查詢） 6、出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)（出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)） 基礎(chǔ)代碼 1、基礎(chǔ)代碼 客房代碼（新增房間號(hào)、設(shè)置房間類型、價(jià)格、樓層、房間說明等等） 商品類別（登記商品類型。如酒、室內(nèi)飲料、食品等等） 商品資料（記錄相信的商品信息，價(jià)格等等） 客人來源（設(shè)置客人來源，如：散客、團(tuán)體等等） 2、折扣卡代碼（設(shè)置折扣卡信息已經(jīng)持卡人信息等等）

7、 3、掛賬單位代碼（設(shè)置掛賬單位信息） 4、會(huì)員卡代碼（設(shè)置會(huì)員信息） 5、操作員房?jī)r(jià)折扣權(quán)限（設(shè)置操作員房?jī)r(jià)折扣權(quán)限） 系統(tǒng)管理 1、用戶管理（設(shè)置系統(tǒng)用戶信息） 2、權(quán)限管理（給系統(tǒng)用戶設(shè)置權(quán)限） 3、用戶歷史使用記錄備案（記錄操作員使用系統(tǒng)時(shí)間） 4、計(jì)費(fèi)設(shè)置（房間計(jì)費(fèi)設(shè)置，如：全日房入住、退房時(shí)間劃分，半天房結(jié)算時(shí)間設(shè)置、凌晨房結(jié)算時(shí)間設(shè)置、鐘點(diǎn)房結(jié)算規(guī)則設(shè)置等等）3.系統(tǒng)功能分析3.1系統(tǒng)功能分析圖住房管理系統(tǒng)系統(tǒng)管理基礎(chǔ)代碼庫(kù)存管理報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息查詢現(xiàn)金管理收據(jù)補(bǔ)打印前臺(tái)管理預(yù)訂管理3.2.分層數(shù)據(jù)流圖前臺(tái)接待客人是否預(yù)訂入住單出示證件預(yù)訂復(fù)述客人訂房要求沒有預(yù)訂物品詢問客人住房要求交房費(fèi)及押金酒店客房入住流程打印入住單客人核對(duì)是否有誤掃描證件給房卡入住副本引導(dǎo)客人入住客戶確認(rèn)簽字客人要求換房退還房卡通知查