1、 0 / 10第第 1818 章質量保證章質量保證2 218.118.1 介紹介紹 2 218.218.2 制定質量保證計劃制定質量保證計劃 4 418.2.1 目的 418.2.2 角色與職責 418.2.3 啟動準則 418.2.4 輸入 418.2.5 主要步驟 4Step1 制定過程與產品質量檢查計劃 4Step2 制定“參與技術評審”的計劃 4Step3 制定“參與測試”的計劃 5Step4 審批質量保證計劃 518.2.6 輸出 518.2.7 結束準則 518.2.8 度量 518.318.3 過程與產品質量檢查過程與產品質量檢查 5 518.3.1 目的 518.3.2 角色與

2、職責 518.3.3 啟動準則 618.3.4 輸入 618.3.5 主要步驟 6Step1 準備 6Step2 客觀地檢查過程質量 6Step3 客觀地檢查工作成果的質量 6Step4 記錄檢查結果 6Step5 通報結果 618.3.6 輸出 718.3.7 結束準則 718.3.8 度量 718.418.4 問題跟蹤與質量改進問題跟蹤與質量改進 7 718.4.1 目的 718.4.2 角色與職責 718.4.3 啟動準則 718.4.4 輸入 718.4.5 主要步驟 8Step1 記錄質量問題 8 1 / 10Step2 確定解決措施 8Step3 跟蹤問題的解決過程 8Step4

3、分析共性問題，給出改進措施 818.4.6 輸出 818.4.7 結束準則 818.4.8 度量 818.518.5 實施建議實施建議 8 8 2 / 10第第 1818 章章質量保證質量保證質量保證（Quality Assurance, QA）的目的是提供一種有效的人員組織形式和管理方法，通過客觀地檢查和監控“過程質量”與“產品質量” ，從而實現持續地改進質量。質量保證是一種有計劃的、貫穿于整個產品生命周期的質量管理方法。質量保證過程域是 SPP 模型的重要組成部分。本規闡述了質量保證過程域的三個主要規程：制定質量保證計劃 SPP-PROC-QA-PLANNING過程與產品質量檢查 SPP-

4、PROC-QA-PPQC問題跟蹤與質量改進 SPP-PROC-QA-TRACKING上述每個規程的“目標” 、 “角色與職責” 、 “啟動準則” 、 “輸入” 、 “主要步驟” 、 “輸出” 、“完成準則”和“度量”均已定義。本規適用于國 IT 企業的軟件研發項目。建議用戶根據自身情況（如商業目標、研發實力等）適當地修改本規，然后推廣使用。18.118.1 介紹介紹過程質量與產品質量存在某種程度的因果關系，通常“好的過程”產生“好的產品”而“差的過程”將產生“差的產品” 。人們銷售的是產品而不是過程，用戶關心的是最終產品的質量，而開發者（團隊）既要關心過程質量又要關心產品質量。提高產品質量有三

5、種基本方法： 質量保證。質量保證人員通過有計劃地檢查“工作過程以與工作成果”是否符合既定的規，來監控和改進“過程質量”與“產品質量” 。技術評審。請同行專家、技術人員對工作成果進行評審，盡早發現工作成果中的缺陷。測試。通過運行測試用例來找出軟件中的缺陷。例如單元測試、集成測試、系統測試、驗收測試等。質量保證既關心過程質量又關心產品質量。如果“工作過程以與工作成果”不符合既定的規，那么產品的質量肯定有問題。基于這樣的推理，質量保證人員即使不是技術專家，他也能夠客觀地檢查和監控產品的質量。這是質量保證方法富有成效的一面。但是“工作過程以與工作成果”符合既定的規卻并不意味著產品的質量一定合格，因為僅

6、靠規無法識別出產品中可能存在的大量缺陷。這是質量保證方法的不足之處。所以單獨的“質量保證”其實并不能“保證質量” 。技術評審與測試關注的是產品質量而不是過程質量，兩者的技術強度比質量保證要高得多。技術評審和測試能彌補質量保證的不足，三者是相輔相成的質量管理方法。我們在實踐中不能將質量保證、技術評審和測試混為一談，也不能把三者孤立起來執行。讓質量保證人讓質量保證人員參加并監督重要的技術評審和測試工作，這是很好的方法。把三者有機地結合起來，可提員參加并監督重要的技術評審和測試工作，這是很好的方法。把三者有機地結合起來，可提 3 / 10高工作效率，降低成本。高工作效率，降低成本。質量保證小組（Qu

7、ality Assurance Group, QAG）有如下特點：質量保證小組在行政上獨立于任何項目。這種獨立性有助于質量保證小組客觀地檢查和監控“過程以與產品的質量” 。質量保證小組有一定的權利，可以對質量不合格的工作成果做出處理。這種權利使得質量保證小組的工作不會被輕視，并有助于加強全員的質量意識。需要強調的是，需要強調的是，提高產品質量是全員的職責，并非只是質量保證小組的職責。提高產品質量是全員的職責，并非只是質量保證小組的職責。質量保證過程域有 3 個主要規程：“制定質量保證計劃” 、 “過程與產品質量檢查”和“問題跟蹤與質量改進” ，如圖 18-1 所示。一、制定質量保證計劃一、制定

8、質量保證計劃質量保證小組為每個項目指定一名質量保證員（即接口人） 。質量保證員撰寫質量保證計劃 ，項目經理和質量經理審批該計劃。 質量保證計劃的主要容是“過程與產品質量檢查計劃” 、 “參與技術評審計劃”和“參與測試計劃” 。二、過程與產品質量檢查二、過程與產品質量檢查質量保證員客觀地檢查項目成員的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規，并與項目成員協商改進措施。質量保證員記錄本次檢查的結果和經驗教訓，并與時通報給所有相關人員。三、問題跟蹤與質量改進三、問題跟蹤與質量改進質量保證員設法先在項目部解決質量問題，如果在項目部難以解決，則提交給上級領導處理。質量保證小組分析機構共性的質量問題，給

9、出質量改進措施。圖 18-1 質量保證過程域示意圖質量保證過程域產生的主要文檔有：質量保證計劃 ，模板見 SPP-TEMP-QA-PLANSPP-TEMP-QA-PLAN。質量保證檢查表 ，模板見 SPP-TEMP-QA-CHECKLISTSPP-TEMP-QA-CHECKLIST。質量保證報告 ，模板見 SPP-TEMP-QA-REPORTSPP-TEMP-QA-REPORT。質量問題跟蹤表 ，模板見 SPP-TEMP-QA-TRACKINGSPP-TEMP-QA-TRACKING。制定質量保證計劃過程與產品質量檢查問題跟蹤與質量改進周期性地開展技術評審測試- 表示質量保證與技術評審、測試有

10、機結合 4 / 1018.218.2 制定質量保證計劃制定質量保證計劃18.2.118.2.1 目的目的制定關于檢查和改進過程質量、產品質量的計劃。18.2.218.2.2 角色與職責角色與職責質量保證小組為每個項目指定一名質量保證員（即接口人） 。項目的質量保證員制定質量保證計劃 。項目經理和質量經理（如果存在的話）審批質量保證計劃 。18.2.318.2.3 啟動準則啟動準則項目計劃已經制定。該項目的質量保證員已經確定。18.2.418.2.4 輸入輸入項目計劃18.2.518.2.5 主要步驟主要步驟Step1Step1 制定過程與產品質量檢查計劃制定過程與產品質量檢查計劃質量保證員根據

11、本項目的特征，確定需要檢查的主要過程域和主要工作成果，并估計檢查時間和人員。注意，對某些過程域的檢查應當是周期性的而不是一次性的，例如配置管理、需求管理等。質量保證員確定相應的檢查表（模板見 SPP-TEMP-QA-CHECKLIST） 。Step2Step2 制定制定“參與技術評審參與技術評審”的計劃的計劃技術評審計劃一般由項目經理或者項目的技術骨干制定。質量保證員應當參與并監督重要工作成果如需求、設計、代碼的技術評審。質量保證員根據技術評審計劃 ，制定“參與技術評審”的計劃。 5 / 10Step3Step3 制定制定“參與測試參與測試”的計劃的計劃一般地，項目開發小組自己負責單元測試和集

12、成測試，機構獨立測試小組負責最終產品的測試（如系統測試和驗收測試） 。由于測試的種類比較多， 測試計劃也可能有多個。質量保證員應當參與并監督重要工作成果的測試。質量保證員參考各種測試計劃 ，制定“參與測試”的計劃。Step4Step4 審批質量保證計劃審批質量保證計劃雖然質量保證小組在行政上獨立于任何項目，但是質量保證員的工作與項目緊密相關，所以質量保證計劃應當經過項目經理的審批才能生效，以確保質量保證計劃與項目計劃一致。如果機構存在質量經理，那么質量經理也要審批質量保證計劃 ，以確保質量保證計劃符合機構的要求（避免過于寬松而流于形式） 。18.2.618.2.6 輸出輸出質量保證計劃18.2

13、.718.2.7 結束準則結束準則質量保證計劃已經制定，項目經理和質量經理（如果存在的話）批準該計劃。18.2.818.2.8 度量度量質量保證員統計工作量和上述文檔的規模，匯報給項目經理和質量經理。18.318.3 過程與產品質量檢查過程與產品質量檢查18.3.118.3.1 目的目的客觀地檢查項目開發小組的“工作過程”和“工作成果”是否符合既定的規。18.3.218.3.2 角色與職責角色與職責質量保證員負責過程與產品質量檢查。 6 / 1018.3.318.3.3 啟動準則啟動準則根據質量保證計劃執行質量檢查。18.3.418.3.4 輸入輸入質量保證計劃質量保證檢查表18.3.518.

14、3.5 主要步驟主要步驟Step1Step1 準備準備質量保證員和項目經理確定本次質量檢查的時間、地點、參加人員等。Step2Step2 客觀地檢查過程質量客觀地檢查過程質量質量保證員根據檢查表，和相關的項目成員交談，檢查項目的實際執行過程（包括項目管理過程、項目研發過程、機構支撐過程等）是否符合既定的規。如果發現不一致，質量保證員應當與相關人員分析原因并協商改進措施。Step3Step3 客觀地檢查工作成果的質量客觀地檢查工作成果的質量質量保證員根據檢查表，和相關的項目成員交談，檢查項目的工作成果是否符合既定的規（一個產品包含很多工作成果） 。如果發現不一致，質量保證員應當與相關人員分析原因

15、并協商改進措施。Step4Step4 記錄檢查結果記錄檢查結果質量保證員如實記錄本次質量檢查結果，并總結經驗教訓。該信息保存在質量保證工作報告中。Step5Step5 通報結果通報結果質量保證員與時將本次質量檢查的結果、經驗教訓通報給所有項目成員、上級領導和其他相關的人員。 7 / 1018.3.618.3.6 輸出輸出質量保證報告18.3.718.3.7 結束準則結束準則質量保證員已經客觀地檢查了過程質量和工作成果的質量。質量保證員把本次 PPQC 結果、經驗教訓通報給所有相關人員。18.3.818.3.8 度量度量質量保證員統計工作量和上述文檔的規模，匯報給項目經理。18.418.4 問題

16、跟蹤與質量改進問題跟蹤與質量改進18.4.118.4.1 目的目的識別質量問題并跟蹤問題的解決過程；分析共性質量問題，給出質量改進措施。18.4.218.4.2 角色與職責角色與職責項目的質量保證員識別質量問題并跟蹤問題的解決過程。質量保證小組分析機構共性的質量問題，給出質量改進措施。18.4.318.4.3 啟動準則啟動準則有關人員已經執行質量檢查、技術評審或者產品測試。18.4.418.4.4 輸入輸入質量檢查、技術評審或者產品測試的報告 8 / 1018.4.518.4.5 主要步驟主要步驟Step1Step1 記錄質量問題記錄質量問題質量保證員記錄在質量檢查、技術評審和產品測試過程中發現的質量問題。Step2Step2 確定解決措施確定解決措施質量保證員首先設法在項目解決已經發現的質量問題，與項目成員們協商解決措施。質量保證員識別出那些在項目難以解決的質量問題，將這些問題遞交給上級領導，由上級領導給出解決措施。Step3Step3 跟蹤問題的解決過程跟蹤問題的解決過程質量保證員跟蹤問題的解決過程，記錄問題的狀態，直到問題被解決為止。Step4Step4 分析分析共性問題，給出改進措施共性問題，給出改進措施質量保證小組分析機構共性的質量問題，給出質量改進措施。18.4.618.4.6 輸出輸出質量問題跟蹤表18.4.718.4.7 結束準則結束準則所有已經識別