1、* * * * * 目 錄 * * * * * 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 目 錄修 訂 履 歷頁 次 121目的32適用范圍33職責(zé)34作業(yè)內(nèi)容3-95相關(guān)文件96相關(guān)記錄97實(shí)施與修訂9核準(zhǔn)審核制作管制印章簽名日期* * * * * 修 訂 履 歷 * * * * *版次修訂內(nèi)容修訂者發(fā)行日備 注A/0新版發(fā)行遠(yuǎn)航2013年8月28日一 目的 為有效管理ERP關(guān)鍵用戶，使之充分行使ERP關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)，促進(jìn)ERP系統(tǒng)功能發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)公司信息化建設(shè)目標(biāo)，特制訂本制度。二 適用范圍2.1本制度適用于公司內(nèi)認(rèn)證合格的ERP關(guān)鍵用戶和管理關(guān)鍵用戶的部門或個人。 三 職責(zé)3.1信息化推進(jìn)部是ERP關(guān)鍵用戶的歸口

2、管理部門，負(fù)責(zé)關(guān)鍵用戶的等級評聘、能力培養(yǎng)和績效考核以及其他日常管理。3.2ERP關(guān)鍵用戶在信息化推進(jìn)部的管理下開展相關(guān)工作。3.3人事部按人事制度設(shè)立ERP關(guān)鍵用戶崗，審核和發(fā)放崗位津貼。四 工作內(nèi)容4.1 ERP關(guān)鍵用戶崗位設(shè)置41.1ERP關(guān)鍵用戶定義ERP關(guān)鍵用戶是ERP項(xiàng)目實(shí)施過程中，企業(yè)內(nèi)部精通各自業(yè)務(wù)流程的人員，一般不負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的錄入，只負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)某個業(yè)務(wù)模塊的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)施培訓(xùn)工作。當(dāng)系統(tǒng)上線后，關(guān)鍵用戶負(fù)責(zé)范圍內(nèi)主數(shù)據(jù)維護(hù)和后續(xù)培訓(xùn)或輔導(dǎo)其他最終用戶使用系統(tǒng)。 4.1.2ERP關(guān)鍵用戶設(shè)崗要求按照公司發(fā)展和ERP上線狀況，對于日常工作中使用ERP的關(guān)鍵部門，如市場開發(fā)中心，供

3、應(yīng)鏈中心，生產(chǎn)中心，財(cái)務(wù)中心四個關(guān)鍵部分設(shè)立ERP關(guān)鍵用戶崗。 可設(shè)崗中心或部門崗位數(shù)人數(shù)限制最高級別項(xiàng)目開發(fā)中心10-1人中心級技術(shù)研發(fā)中心10-1人中心級生產(chǎn)計(jì)劃部10-1人中心級物料部10-1人中心級財(cái)務(wù)部10-1人公司級采購履行部10-1人中心級生產(chǎn)中心10-3人中心級信息化推進(jìn)部10-2人公司級4.1.3 ERP關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)按公司ERP系統(tǒng)上線情況，關(guān)鍵用戶主要承擔(dān)以下崗位職責(zé)：a.負(fù)責(zé)本部門內(nèi)ERP使用的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)，包括SOP，使用指南，常見問題等；b.處理本部門內(nèi)ERP使用過程中的異常，指導(dǎo)部門成員在ERP中完成業(yè)務(wù)；c.參與或主導(dǎo)部門內(nèi)的ERP業(yè)務(wù)流程改善或新項(xiàng)目實(shí)施；4.

4、1.4ERP關(guān)鍵用戶能力要求合格的ERP關(guān)鍵用戶必須在業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、系統(tǒng)知識掌握、課件制作和授課能力四個方面滿足要求：級別ERP關(guān)鍵用戶能力要求業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力系統(tǒng)知識掌握課件制作能力培訓(xùn)授課能力部門級具備本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力熟練掌握至少一個業(yè)務(wù)模塊具備制作SOP能力具備本部門相關(guān)培訓(xùn)能力中心級具備三個部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力熟練掌握至少三個業(yè)務(wù)模塊具備制作中級培訓(xùn)課件或問題解決方案的能力具備易飛小綜合模塊授課能力公司級具備四個部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力熟練掌握至少四個業(yè)務(wù)模塊具備制作ERP技術(shù)文檔或問題解決方案的能力具備易飛大綜合模塊授課能力4.2ERP關(guān)鍵用戶的選拔和培養(yǎng)4.2.1關(guān)鍵用戶選拔原則ERP關(guān)鍵

5、用戶的選拔本著公平、公正、客觀的原則進(jìn)行。凡試用期結(jié)束，在部門業(yè)務(wù)、ERP(MES)操作等方面具有經(jīng)驗(yàn)或特長，同時有培訓(xùn)授課能力的員工，均可報名ERP關(guān)鍵用戶。4.2.2ERP關(guān)鍵用戶選拔流程4.由部門推薦或個人自薦，根據(jù)ERP關(guān)鍵用戶分級及相關(guān)能力要求填寫ERP關(guān)鍵用戶推薦（自薦）表，提交信息化推進(jìn)部初審。4.信息化推進(jìn)部按崗位要求進(jìn)行初審，并對初審合格人員安排專業(yè)ERP系統(tǒng)知識考試。考試主要針對ERP基礎(chǔ)原理、公司業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)綜合模塊進(jìn)行考察，考試知識內(nèi)容體系設(shè)立如下：崗位級別類別序列劃分考試內(nèi)容體系部門級易飛單一模塊無單一模塊中心級易飛小綜合計(jì)劃制造批次需求、工單管理、庫存管理進(jìn)銷存采

6、購管理、庫存管理、銷售管理市場開發(fā)BOM、庫存管理、銷售管理成本高級成本、庫存管理、采購管理公司級易飛大綜合市場、生產(chǎn)、計(jì)劃銷售管理、工單管理、庫存管理、批次需求進(jìn)銷存、生產(chǎn)采購管理、庫存管理、銷售管理、工單管理研發(fā)、生產(chǎn)、成本BOM、庫存管理、采購管理成本管理信息化推進(jìn)部對考試通過人員組織面試，主要考察業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)授課能力，面試內(nèi)容體系設(shè)立如下：崗位級別面試內(nèi)容體系部門級易飛單一模塊、培訓(xùn)試講、案例分析、溝通理解能力等中心級易飛小綜合、培訓(xùn)試講、案例分析、溝通理解能力等公司級易飛大綜合、培訓(xùn)試講、案例分析、溝通理解能力等4.2.3ERP關(guān)鍵用戶能力培養(yǎng) 信息化推進(jìn)部根據(jù)崗位能力要求和公司未

7、來發(fā)展，對認(rèn)證合格的ERP關(guān)鍵用戶進(jìn)行持續(xù)的能力提升培養(yǎng)。a信息化推進(jìn)部提供專業(yè)學(xué)習(xí)教材和E_LEARNING等學(xué)習(xí)通道，供自主學(xué)習(xí)。b認(rèn)證合格后，每月由ERP專員分配學(xué)習(xí)任務(wù)，并考核。c認(rèn)證合格后，每月第一周，由信息化推進(jìn)部組織專題培訓(xùn)和交流。d認(rèn)證合格后，對于公司級關(guān)鍵用戶，每年由信息化推進(jìn)部組織外訓(xùn)一次。4.3ERP關(guān)鍵用戶的日常管理ERP關(guān)鍵用戶在承擔(dān)各自部門內(nèi)崗位職責(zé)的同時，兼職擔(dān)當(dāng)ERP關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)，其考勤、請休假、本崗位工作考核、晉升等仍由各自部門進(jìn)行管理。已認(rèn)證關(guān)鍵用戶在優(yōu)先承擔(dān)各自部門內(nèi)崗位職責(zé)的同時，應(yīng)抽取足夠的時間和精力承擔(dān)ERP關(guān)鍵用戶崗位職責(zé)。信息化推進(jìn)部負(fù)責(zé)ER

8、P關(guān)鍵用戶崗位管理。關(guān)鍵用戶的管理以培養(yǎng)合格的關(guān)鍵用戶并使之充分行使崗位職責(zé)為基本目標(biāo)。根據(jù)公司發(fā)展和系統(tǒng)使用狀況，管理內(nèi)容可以變更，但應(yīng)在以下關(guān)鍵管理內(nèi)容上保持穩(wěn)定和連續(xù)性。NO.關(guān)鍵管理項(xiàng)目項(xiàng)目內(nèi)容1關(guān)鍵用戶能力培養(yǎng)提升 依據(jù)ERP講師年培養(yǎng)目標(biāo)分解而來的月/季度/年培養(yǎng)計(jì)劃并實(shí)施 2關(guān)鍵用戶工作任務(wù)清單 根據(jù)ERP管理目標(biāo)分解而來的月/季度/年工作任務(wù)清單并執(zhí)行 3關(guān)鍵用戶考核激勵 依據(jù)講師工作任務(wù)清單完成度進(jìn)行考評和獎勵 4.4ERP關(guān)鍵用戶績效考核和崗位津貼4.4.1考核主體ERP關(guān)鍵用戶考核由信息化推進(jìn)部主導(dǎo)，由人力資源部及其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員監(jiān)督配合執(zhí)行，每月考核，考核結(jié)果是ER

9、P關(guān)鍵用戶工作績效評定和津貼發(fā)放的依據(jù)。4.4.2考核方案每月開展ERP關(guān)鍵用戶的績效考核，考核以關(guān)鍵用戶每月任務(wù)清單完成度為依據(jù)，考核劃分基礎(chǔ)評價和績效評價兩部分，其重要度和評價總分設(shè)置不變。考核評分表舉例如下：ERP關(guān)鍵用戶 年 月績效考核評分表考核項(xiàng)目重要度評價總分考核內(nèi)容考核規(guī)則目標(biāo)分?jǐn)?shù)考核評分基礎(chǔ)評價40%40分任務(wù)一完成得滿分；沒有完成得0分當(dāng)月配分任務(wù)二完成得滿分；沒有完成得0分當(dāng)月配分任務(wù)三完成得滿分；沒有完成得0分當(dāng)月配分任務(wù)四完成得滿分；沒有完成得0分當(dāng)月配分任務(wù)五完成得滿分；沒有完成得0分當(dāng)月配分績效評價60%60分問題處理要有清晰的異常處理記錄20處理及時性100% 0

10、.5工作日內(nèi) 1080% 0.5工作日內(nèi) 860% 0.5工作日內(nèi) 550% 0.5工作日內(nèi) 3<50% 0.5工作日內(nèi)010用戶投訴沒有投訴評滿分；一次或一次以上投訴該項(xiàng)得分為010改善提案1件并實(shí)施 10分2件并實(shí)施15分3件并實(shí)施20分20匯總100%100分100被考核人簽字：考核人簽字：信息化推進(jìn)部審核：根據(jù)考核評分進(jìn)行考核評級，設(shè)置如下：考核評分（0，6060，7070，8080，9090，100考核評級E級D級C級B級A級4.4.3ERP津貼獎勵每月對ERP關(guān)鍵用戶進(jìn)行考核，針對考核結(jié)果發(fā)放相應(yīng)獎勵津貼，獎勵額度設(shè)置：講師級別津貼額度部門級最低不低于100元/月，最高不高于

11、500元/月中心級最低不低于300元/月，最高不高于800元/月公司級最低不低于600元/月，最高不高于1500元/月考核評級及津貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：講師級別A級評級獎勵B級評級獎勵C級評級獎勵D級評級獎勵E級評級獎勵部門級5003002001000中心級8006004003000公司級1500120080060004.5資格變更4.5.1ERP關(guān)鍵用戶崗位晉升4.5.1.1晉升條件ERP關(guān)鍵用戶分部門級、中心級、公司級三個級別，講師在原有等級申請上一級時，必須具備相應(yīng)的工作能力，相應(yīng)的工作職責(zé)和條件可參考本條例相關(guān)內(nèi)容。申請上一等級講師資格的基本條件：晉升類別上崗時間ERP業(yè)務(wù)模塊掌握改善案例課件制

12、作及培訓(xùn)完成數(shù)申請部門級入職時間滿3個月至少1個業(yè)務(wù)模塊3份改善提案3份標(biāo)準(zhǔn)SOP部門級晉升中心級擔(dān)當(dāng)入門級講師時間滿6個月至少3個業(yè)務(wù)模塊3份改善提案3份標(biāo)準(zhǔn)課件完成6次易飛小綜合課程培訓(xùn)中心級晉升公司級擔(dān)當(dāng)中心級講師時間滿12個月至少4個業(yè)務(wù)模塊5份改善提案5份標(biāo)準(zhǔn)課件完成8次易飛大綜合課程培訓(xùn)4.5.1.2晉升流程a在滿足晉升條件后，向信息化推進(jìn)部提交晉升申請材料，包括培訓(xùn)課件和問題解決方案、培訓(xùn)記錄。b信息化推進(jìn)部審核晉升材料通過后進(jìn)入ERP關(guān)鍵用戶選拔和認(rèn)證流程，參見本條例4.2相關(guān)內(nèi)容。c晉升認(rèn)證通過后，按相應(yīng)級別參與考核和獎勵。4.5.2ERP關(guān)鍵用戶崗位降級和解聘ERP關(guān)鍵用戶一經(jīng)認(rèn)證，發(fā)放ERP關(guān)鍵用戶證書，享受ERP關(guān)鍵用戶崗位津貼。在發(fā)生以下事項(xiàng)時，信息化推進(jìn)部有權(quán)降級聘用或收回證書并停止發(fā)放崗位津貼： a記大過以上紀(jì)律處分時,解聘并停止發(fā)放當(dāng)月考核津貼 b連續(xù)兩次或半年內(nèi)3次未參加培訓(xùn)考試，或參加考試但未合格時，公司級和中心級降級聘用，部門級解聘，當(dāng)月考核津貼按降級標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 c連續(xù)兩次或半年內(nèi)3次考核評級為D或D級以下，公司級和中心級降級聘用，部門級直接解聘