1、助理人力資源管理規(guī)劃培訓課程人力資源管理基本知識人力資源管理基本知識v當代經(jīng)濟學家把地球上的資源劃分為：當代經(jīng)濟學家把地球上的資源劃分為：v自然資源自然資源v資本資源資本資源v信息資源信息資源人力資源管理基本知識人力資源管理基本知識v與其它資源相比，人力資源是最活躍、最與其它資源相比，人力資源是最活躍、最重要的資源。有個比喻：如果把世界上的重要的資源。有個比喻：如果把世界上的資源用資源用“1”后面加上幾個后面加上幾個“0”來表示為來表示為“1000000”的話，那么前面的的話，那么前面的“1”就是人力資源，如果沒有就是人力資源，如果沒有“1”，后面的，后面的資源毫無意義。資源毫無意義。v人力資

2、源是存在于人的體能、知識、技能、人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟資源濟資源人人 力力 資資 本本v人們以某種代價獲得并能在勞動力市場上具人們以某種代價獲得并能在勞動力市場上具有一種價格的能力或技能。有一種價格的能力或技能。v對人力資源進行開發(fā)性投資所形成的可以帶對人力資源進行開發(fā)性投資所形成的可以帶來財富增殖的資本形式。來財富增殖的資本形式。v人力資本指凝聚在勞動者身上的知識、技能人力資本指凝聚在勞動者身上的知識、技能及其表現(xiàn)出來的能力。及其表現(xiàn)出來的能力。人力資源管理的定義人力資源管理的定義 運用現(xiàn)代化的科學方法

3、，對與一定物力相結合的人力進行合理的組織、培訓和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標。人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理的內(nèi)容v人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃v招聘、選拔和錄用招聘、選拔和錄用v培訓與開發(fā)培訓與開發(fā)v績效管理績效管理v薪酬福利薪酬福利v勞動關系管理勞動關系管理什么是企業(yè)人力資源規(guī)劃什么是企業(yè)人力資源規(guī)劃v基本涵義：又稱人力資源計劃，是企業(yè)總體規(guī)劃的重基本涵義：又稱人力資源計劃，是企業(yè)總體規(guī)劃的重要組成部分，并起決定性作用；是各項具體人力資源要組成部分，

4、并起決定性作用；是各項具體人力資源管理活動的起點、依據(jù)和紐帶，具有先導性和戰(zhàn)略性。管理活動的起點、依據(jù)和紐帶，具有先導性和戰(zhàn)略性。v總體目標：確保企業(yè)各類工作崗位在適當?shù)臅r機，獲總體目標：確保企業(yè)各類工作崗位在適當?shù)臅r機，獲得適當?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結構等），得適當?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結構等），實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人實現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵員工，保持智力資本競爭的力資源潛力，有效地激勵員工，保持智力資本競爭的優(yōu)勢。優(yōu)勢。v主要類型主要類型v狹義：即指進行人力資源供需預測，并使之平衡的狹義：即指進行人力資源供

5、需預測，并使之平衡的過程，其實質(zhì)是企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃。過程，其實質(zhì)是企業(yè)各類人員需求的補充規(guī)劃。v廣義：是企業(yè)所有各類各種人力資源計劃的總稱，包廣義：是企業(yè)所有各類各種人力資源計劃的總稱，包括戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（核心）、組織人事規(guī)劃（由組織結括戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（核心）、組織人事規(guī)劃（由組織結構調(diào)整變革計劃、勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃和勞動定員構調(diào)整變革計劃、勞動組織調(diào)整發(fā)展計劃和勞動定員定額計劃三部分構成）、制度建設規(guī)劃（保證人力資定額計劃三部分構成）、制度建設規(guī)劃（保證人力資源管理吸引、錄用、維持、評價、調(diào)整、發(fā)展六大職源管理吸引、錄用、維持、評價、調(diào)整、發(fā)展六大職能的充分發(fā)揮）、員工開發(fā)計劃、費用

6、規(guī)劃。能的充分發(fā)揮）、員工開發(fā)計劃、費用規(guī)劃。v期限：一年及一年以內(nèi)為短期計劃，一年至五年（含期限：一年及一年以內(nèi)為短期計劃，一年至五年（含五年）為中期計劃，五年以上為長期規(guī)劃。五年）為中期計劃，五年以上為長期規(guī)劃。什么是企業(yè)人力資源規(guī)劃什么是企業(yè)人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃按照規(guī)劃的用途與時間幅度分為：人力資源規(guī)劃按照規(guī)劃的用途與時間幅度分為：戰(zhàn)略層（戰(zhàn)術規(guī)劃）戰(zhàn)略層（戰(zhàn)術規(guī)劃） 5 5年或年或5 5年以上的長期規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標預測未來企業(yè)對年以上的長期規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標預測未來企業(yè)對人力資源的需求，估計遠期企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況，協(xié)調(diào)需求與人力資

7、源的需求，估計遠期企業(yè)內(nèi)部人力資源狀況，協(xié)調(diào)需求與供給。是各種人力資源計劃的核心。供給。是各種人力資源計劃的核心。戰(zhàn)術層（組織規(guī)劃）戰(zhàn)術層（組織規(guī)劃） 2 25 5年屬中期規(guī)劃，包括企業(yè)現(xiàn)有員工的數(shù)量、素質(zhì)情況、年屬中期規(guī)劃，包括企業(yè)現(xiàn)有員工的數(shù)量、素質(zhì)情況、需求數(shù)量預測，內(nèi)外部供給情況確定凈需求量。需求數(shù)量預測，內(nèi)外部供給情況確定凈需求量。作業(yè)層（制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃）作業(yè)層（制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃） 對一系列操作實務的規(guī)劃，是短期的規(guī)劃，包括人員審核、招聘、提對一系列操作實務的規(guī)劃，是短期的規(guī)劃，包括人員審核、招聘、提升與調(diào)動、組織變革、培訓與發(fā)展、工資與福利、勞動關系等操作

8、升與調(diào)動、組織變革、培訓與發(fā)展、工資與福利、勞動關系等操作的具體行動方案，對細節(jié)要求高。的具體行動方案，對細節(jié)要求高。人力資源規(guī)劃的步驟人力資源規(guī)劃的步驟v企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析v人力資源需求預測人力資源需求預測v人力資源供給預測人力資源供給預測v人力資源供需平衡人力資源供需平衡v人力資源規(guī)劃書的撰寫人力資源規(guī)劃書的撰寫崗位是崗位是:一個組織結構的基本單位。一個組織結構的基本單位。是一組工作職責的有機結合。是一組工作職責的有機結合。它屬于組織，而不屬于崗位任職者。它屬于組織，而不屬于崗位任職者。以職責為導向以職責為導向動態(tài)的，而又是相對穩(wěn)定的。動態(tài)的，而又是相對穩(wěn)定的。工作量

9、飽滿的。工作量飽滿的。崗位分析的一些術語崗位分析的一些術語v任務：是為達到某一個特定目的進行的一項活動。任務：是為達到某一個特定目的進行的一項活動。v職位：是一個人完成的任務和職責的集合。職位：是一個人完成的任務和職責的集合。v工作：由組織為達到目標必須完成的若干任務組成。工作：由組織為達到目標必須完成的若干任務組成。v職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。v職業(yè)生涯：指一個人在一生中從事一系列職位、工作或職職業(yè)生涯：指一個人在一生中從事一系列職位、工作或職業(yè)，即履歷。業(yè)，即履歷。v主要內(nèi)容（名稱、工作條件、工作地點、工作范圍、工作對象、工主要

10、內(nèi)容（名稱、工作條件、工作地點、工作范圍、工作對象、工作資料）作資料）v在完成崗位調(diào)查取得相關信息的基礎上，對崗位存在的時間、在完成崗位調(diào)查取得相關信息的基礎上，對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定，對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)空間范圍作出科學的界定，對崗位內(nèi)在活動的內(nèi)容進行系統(tǒng)的分析，并作出必要的總結和概括；的分析，并作出必要的總結和概括；v根據(jù)崗位崗位根據(jù)崗位崗位 自身的特點，明確崗位的素質(zhì)要求；自身的特點，明確崗位的素質(zhì)要求；v按照一定的程序和標準，以文字和圖表的形式加以表述，最按照一定的程序和標準，以文字和圖表的形式加以表述，最終制出工作說明書。終制出工作說明書。 工作崗位分析的內(nèi)

11、容工作崗位分析的內(nèi)容工作崗位分析工作崗位分析v崗位名稱的分析（如工種、職務、職稱、等級等）崗位名稱的分析（如工種、職務、職稱、等級等）v崗位任務的分析崗位任務的分析v崗位職責的分析崗位職責的分析v崗位關系的分析崗位關系的分析v崗位勞動強度和勞動環(huán)境的分析崗位勞動強度和勞動環(huán)境的分析v崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗、體格、體力等必備崗位對員工的知識、技能、經(jīng)驗、體格、體力等必備條件的分析條件的分析 v 其中，上述前五項構成崗位描述（一般性說明），第其中，上述前五項構成崗位描述（一般性說明），第六項則為崗位要求（具體、動態(tài)）。六項則為崗位要求（具體、動態(tài)）。v成果：崗位規(guī)范、工作說明書、職務晉升圖成

12、果：崗位規(guī)范、工作說明書、職務晉升圖 v作用：（科學化、規(guī)范化）作用：（科學化、規(guī)范化）v為企業(yè)選拔、任用合格員工奠定了基礎（通過為企業(yè)選拔、任用合格員工奠定了基礎（通過人事考核、員工素質(zhì)測評）人事考核、員工素質(zhì)測評）v為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)v是企業(yè)改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條是企業(yè)改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件件v是企業(yè)制定有效的勞動人事計劃，進行人才預測的是企業(yè)制定有效的勞動人事計劃，進行人才預測的重要前提重要前提 v是崗位評價的基礎，而崗位評價又是建立、健是崗位評價的基礎，而崗位評價又是建立、健全企業(yè)工資制度的重要步驟全企業(yè)工資制度的

13、重要步驟工作崗位分析工作崗位分析崗位分析的目的崗位分析的目的v崗位設計的要求崗位設計的要求v企業(yè)不斷提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務水平企業(yè)不斷提高工作效率，提高產(chǎn)出與服務水平v企業(yè)員工之間的勞動分工更加合理、協(xié)作更加默契企業(yè)員工之間的勞動分工更加合理、協(xié)作更加默契v企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進一步改善企業(yè)員工的工作環(huán)境得到進一步改善v崗位分析的中心任務崗位分析的中心任務v為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事(崗位崗位)得其人，人盡其得其人，人盡其才，人事相宜才，人事相宜工作崗位分析信息的主要來源工作崗位分析信息的主要來源v書面資料書面資料各類崗位現(xiàn)職人員的資料記各

14、類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責任的說明；錄以及崗位責任的說明；v任職者的報告任職者的報告通過訪談、工作日志等通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報告；方法得到任職者的報告；v同事的報告同事的報告從同事處獲得資料以彌補從同事處獲得資料以彌補其他報告的不足；其他報告的不足；v直接觀察直接觀察到任職者的工作現(xiàn)場進行直到任職者的工作現(xiàn)場進行直接觀察，獲取有關工作信息接觀察，獲取有關工作信息崗崗 位位 規(guī)規(guī) 范范崗位規(guī)范的概念崗位規(guī)范的概念崗位規(guī)范的內(nèi)容崗位規(guī)范的內(nèi)容崗位規(guī)范的模式崗位規(guī)范的模式對組織中各類崗位某一專項對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、事物或對某類員工勞動行為、素質(zhì)要

15、求等所作的統(tǒng)一規(guī)定素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定崗位勞動規(guī)則崗位勞動規(guī)則定員定額標準定員定額標準崗位培訓規(guī)范崗位培訓規(guī)范崗位員工規(guī)范崗位員工規(guī)范管理崗位知識能力規(guī)范管理崗位知識能力規(guī)范管理崗位能力規(guī)范管理崗位能力規(guī)范生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范生產(chǎn)崗位操作規(guī)范工作說明書工作說明書v工作說明書的概念：組織對各類崗位的性工作說明書的概念：組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、任務、權限、關系、勞動條件、質(zhì)和特征、任務、權限、關系、勞動條件、環(huán)境、任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。環(huán)境、任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。v工作說明書的分類：崗位工作說明書的分類：崗位 、部門、公司、部門、

16、公司v工作說明書的內(nèi)容：工作說明書的內(nèi)容：基本資料基本資料 工作時間工作時間崗位職責崗位職責 資力資力監(jiān)督與崗位關系監(jiān)督與崗位關系 身體條件身體條件工作內(nèi)容與要求工作內(nèi)容與要求 心理品質(zhì)要求心理品質(zhì)要求工作權限工作權限 專業(yè)知識和技能專業(yè)知識和技能勞動條件和環(huán)境勞動條件和環(huán)境 績效考評績效考評崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別v從內(nèi)容上，崗位規(guī)范要涵蓋更廣泛的內(nèi)容從內(nèi)容上，崗位規(guī)范要涵蓋更廣泛的內(nèi)容v從主題上從主題上v崗位規(guī)范解決崗位規(guī)范解決“什么樣的員工才勝任本崗什么樣的員工才勝任本崗位工作位工作”的問題的問題v工作說明書還要回答崗位的性質(zhì)工作說明書還要回答崗位的性質(zhì)v從結

17、構上從結構上v崗位規(guī)范有標準化崗位規(guī)范有標準化v工作說明書不受限制工作說明書不受限制崗位分析程序崗位分析程序v準備階段準備階段v掌握基本數(shù)據(jù)和資料掌握基本數(shù)據(jù)和資料v設計崗位調(diào)查方案設計崗位調(diào)查方案v做好員工思想工作做好員工思想工作v分解任務分解任務v熟悉掌握調(diào)查內(nèi)容熟悉掌握調(diào)查內(nèi)容v調(diào)查階段：運用訪談、問卷、觀察，小組集體討論等方法調(diào)查階段：運用訪談、問卷、觀察，小組集體討論等方法v總結分析階段總結分析階段崗崗 位位 分分 析析 6W1H工作分析公式工作分析公式 ：誰來完成這項工作（責任者）：誰來完成這項工作（責任者） ：工作具體做什么事（工作內(nèi)容）：工作具體做什么事（工作內(nèi)容） ：工作何時

18、完成（工作時間）：工作何時完成（工作時間） ：工作地點在哪里（工作崗位）：工作地點在哪里（工作崗位） ：為何這樣做（工作的意義）：為何這樣做（工作的意義） ：為誰工作（與其他崗位的關系：為誰工作（與其他崗位的關系包括上、下級，同級關系）包括上、下級，同級關系） ：如何工作（工作方法）：如何工作（工作方法）崗崗 位位 分分 析析崗崗位位分分析析崗崗位位的的內(nèi)內(nèi)涵涵崗崗位位對對員員工工的的要要求求名稱的分析名稱的分析任務的分析任務的分析職責的分析職責的分析關系的分析關系的分析工作強度工作強度工作條件和環(huán)境工作條件和環(huán)境知識水平的分析知識水平的分析工作經(jīng)歷要求分析工作經(jīng)歷要求分析能力要求分析能力要求

19、分析身體素質(zhì)要求分析身體素質(zhì)要求分析起草和修改工作說明書的步驟起草和修改工作說明書的步驟v系統(tǒng)崗位調(diào)查之后，系統(tǒng)崗位調(diào)查之后，起草初稿起草初稿v逐項修改至審批稿逐項修改至審批稿崗位說明書模板崗位說明書模板從六個方面對崗位進行完整地描述從六個方面對崗位進行完整地描述 , 1234567s ( , ) / 部分部分 1部分部分2部分部分3部分部分4部分部分5部分部分6崗位說明書崗位說明書(1)(1)崗位基本信息崗位基本信息將崗位置于公司的大背景下進行身份識別，同時也定義了將崗位置于公司的大背景下進行身份識別，同時也定義了公司等級的架構。公司等級的架構。 識別號碼識別號碼日期日期機構機構部門部門崗位

20、名稱崗位名稱任職者任職者主管主管主管姓名主管姓名 目的目的 （崗位存在的理由，限制和目標（崗位存在的理由，限制和目標 ) )崗位說明書崗位說明書(2)(2)崗位目的崗位目的“該崗位為什么存在該崗位為什么存在”目的目的? ?限制條件限制條件?為了為了做什么做什么存在存在 結果結果 市場份額市場份額 利潤利潤 銷售銷售 數(shù)量數(shù)量 素質(zhì)素質(zhì) 服務服務 政策政策 原理原理 準則準則 日常監(jiān)督日常監(jiān)督 組織組織 指導指導 推薦推薦 計劃計劃 操作活動操作活動做什么做什么?崗位目的書寫崗位目的書寫 ( (崗位目標崗位目標, , 限制條限制條件和存在的理由件和存在的理由) )崗位目的之寫法示例崗位目的之寫法

21、示例: (: (營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)) )為了完成公司銷售額、利潤率和提高市場占有率為了完成公司銷售額、利潤率和提高市場占有率在公司的經(jīng)營發(fā)展方向和產(chǎn)品戰(zhàn)略影響下在公司的經(jīng)營發(fā)展方向和產(chǎn)品戰(zhàn)略影響下制定營銷策略和搭建銷售部結構，提高部門成績，完善服務質(zhì)量制定營銷策略和搭建銷售部結構，提高部門成績，完善服務質(zhì)量限制范圍限制范圍崗位存在理由崗位存在理由設立此崗位的目的設立此崗位的目的為在最合理的資源條件下保證最佳的項目產(chǎn)出，為在最合理的資源條件下保證最佳的項目產(chǎn)出，并同時追求最佳的成本并同時追求最佳的成本限制范圍限制范圍崗位存在理由崗位存在理由設立此崗位的目的設立此崗位的目的崗位目的之寫法示例崗位目的

22、之寫法示例: (: (項目經(jīng)理項目經(jīng)理) )根據(jù)公司制定的宏觀項目計劃，及公司對項目衡量要求的準則根據(jù)公司制定的宏觀項目計劃，及公司對項目衡量要求的準則制訂詳盡的項目實施計劃和項目衡量標準，組建和領導項目團隊進制訂詳盡的項目實施計劃和項目衡量標準，組建和領導項目團隊進行項目實施，保證項目優(yōu)質(zhì)、按期、最佳成本的完成行項目實施，保證項目優(yōu)質(zhì)、按期、最佳成本的完成v市場市場 v業(yè)績業(yè)績 v利潤利潤 v效率效率 v生產(chǎn)率生產(chǎn)率 v質(zhì)量質(zhì)量 v服務服務 v期限期限 v安全安全 v持續(xù)性持續(xù)性 n法律法律 n價值觀價值觀n原則原則 n政策政策 n策略策略 n方針方針 n模型模型 n方法方法 n技術技術 n

23、體系體系 n做法做法 n習慣習慣 n程序程序 n條件條件 n模式模式 n規(guī)定規(guī)定 n常規(guī)常規(guī) n指示指示 n規(guī)則規(guī)則 n準則準則 崗位目標、限制的用詞舉例崗位目標、限制的用詞舉例“以何為目標以何為目標”“有何限制有何限制”崗位說明書崗位說明書(3)(3)工作網(wǎng)絡工作網(wǎng)絡外部外部外部外部內(nèi)部內(nèi)部 財務總監(jiān)財務總監(jiān) 審計經(jīng)理審計經(jīng)理 政府政府 銀行銀行 外部審計員外部審計員審計員審計員 部門主管部門主管 政府政府 銀行銀行 外部審計員外部審計員 部門主管部門主管舉例崗位說明書崗位說明書(4)(4)崗位最低要求崗位最低要求v人員條件描述的要點：人員條件描述的要點：v教育：為了勝任該崗位，常規(guī)情況下，

24、任職者必須具備的最低的教育：為了勝任該崗位，常規(guī)情況下，任職者必須具備的最低的教育水平。包含學歷和專業(yè)兩方面。教育水平。包含學歷和專業(yè)兩方面。v工作經(jīng)驗：說明為了勝任該崗位，任職者必須具備的最起碼的工作工作經(jīng)驗：說明為了勝任該崗位，任職者必須具備的最起碼的工作經(jīng)驗。一般從工作年限、工作經(jīng)驗的類型等方面描述，與教育程度經(jīng)驗。一般從工作年限、工作經(jīng)驗的類型等方面描述，與教育程度相關連。相關連。v專業(yè)知識：是指為正確完成本崗位職責所應必須具備的專業(yè)知識（如人力專業(yè)知識：是指為正確完成本崗位職責所應必須具備的專業(yè)知識（如人力資源崗位的勞動法律法規(guī)知識、財務人員對地區(qū)的財務規(guī)定知識等）資源崗位的勞動法律

25、法規(guī)知識、財務人員對地區(qū)的財務規(guī)定知識等）v技能：為了勝任該崗位，任職者必須具備的能力要素。技能：為了勝任該崗位，任職者必須具備的能力要素。v溝通能力，領導能力，邏輯思維能力等等溝通能力，領導能力，邏輯思維能力等等v其它：對于特殊類型崗位，在品德、特殊能力等方面的特殊要求。如對其它：對于特殊類型崗位，在品德、特殊能力等方面的特殊要求。如對財務人員的職業(yè)操守要求；對工程人員的吃苦耐勞精神的要求等財務人員的職業(yè)操守要求；對工程人員的吃苦耐勞精神的要求等崗位說明書崗位說明書(4)(4)崗位最低要求崗位最低要求崗位說明書崗位說明書(5)(5)職責描述（職責描述（4-84-8條）條）崗位：崗位：任職者：

26、任職者：日期：日期：職責范圍職責范圍職責名稱職責名稱職責定義職責定義交付成果交付成果首先確定職責范圍首先確定職責范圍職責名稱職責名稱職責定義職責定義描述要點描述要點 一個詞一個詞/短語短語 獨立而窮盡獨立而窮盡 一句話一句話/簡潔的一段話簡潔的一段話 使用使用“為了為了，在，在下，做下，做”句式句式示例示例區(qū)域銷售經(jīng)理區(qū)域銷售經(jīng)理制定銷售制定銷售計劃計劃完成銷售完成銷售任務任務管理銷售管理銷售組織組織管理客戶管理客戶關系關系職責職責1：制定銷售計劃：制定銷售計劃為了完成銷售任務，在公司的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)為了完成銷售任務，在公司的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)品策略的指引下，制定所負責區(qū)域的年度和品策略的指引下，制定

27、所負責區(qū)域的年度和季度銷售計劃，確定銷售目標，并與銷售代季度銷售計劃，確定銷售目標，并與銷售代表溝通，分解確定個人目標，以之指導個人表溝通，分解確定個人目標，以之指導個人工作開展工作開展行為動詞參考行為動詞參考完成完成 執(zhí)行執(zhí)行 保證保證 建立建立 分配分配 建議建議 參與參與 實施實施 分析分析 分類分類履行履行 跟進跟進 評估評估 批準批準 計劃計劃 推動推動 指派指派 控制控制 提供提供 發(fā)起發(fā)起 協(xié)助協(xié)助 統(tǒng)籌統(tǒng)籌 提議提議 維護維護 審核審核 委任委任 檢討檢討 管管 理理 授權授權 決定決定 指導監(jiān)督指導監(jiān)督 激勵激勵 提議指導提議指導 發(fā)展發(fā)展 服從服從 協(xié)商協(xié)商 提供提供 /

28、/ 支持支持 指導指導 測試測試 組織組織 審核審核 培訓培訓 預測預測 收集收集 我這項工作的主要產(chǎn)出？我這項工作的主要產(chǎn)出？ 崗位說明書崗位說明書(6)(6)交付成果交付成果交付成果示例交付成果示例某項工作在本崗位的交付成果：包括某項工作在本崗位的交付成果：包括直接產(chǎn)出的文檔，如制度、政策、文件等直接產(chǎn)出的文檔，如制度、政策、文件等審核、批準工作審核、批準工作工作性反饋工作性反饋崗位說明中常見的問題崗位說明中常見的問題v基本信息基本信息v崗位名稱的填寫較為隨意、不規(guī)范。應與人力資源部最近一次定編崗位名稱的填寫較為隨意、不規(guī)范。應與人力資源部最近一次定編時的名稱一致。如果屬于新增崗位，則應得

29、到人力資源部的事先確時的名稱一致。如果屬于新增崗位，則應得到人力資源部的事先確認認v崗位目的崗位目的v填寫未按照填寫未按照“為了為了，在，在下，做下，做”的格式填寫，無法準確了的格式填寫，無法準確了解崗位存在的價值解崗位存在的價值v填寫內(nèi)容空泛，與崗位聯(lián)系不大填寫內(nèi)容空泛，與崗位聯(lián)系不大v內(nèi)容不準確，不能站在應有的高度內(nèi)容不準確，不能站在應有的高度崗位說明中常見的問題崗位說明中常見的問題v人員條件描述的常見問題人員條件描述的常見問題v過于泛泛，不能準確反映崗位的特性過于泛泛，不能準確反映崗位的特性v條件明顯過高或過低條件明顯過高或過低v往往不夠清晰、準確，沒有等級或水平的往往不夠清晰、準確，沒

30、有等級或水平的描述描述崗位說明中常見的問題崗位說明中常見的問題v崗位職責描述的要點崗位職責描述的要點v每一句話只完整表達一項基本職責每一句話只完整表達一項基本職責v職責要根據(jù)本崗位的職責要根據(jù)本崗位的“最近的將來最近的將來”要求來制定要求來制定v不能根據(jù)現(xiàn)在人員的工作內(nèi)容，或該人員能不能完成來制不能根據(jù)現(xiàn)在人員的工作內(nèi)容，或該人員能不能完成來制定定v列出的職責一般不超過八項列出的職責一般不超過八項v職責中不應包含模糊、不確定的內(nèi)容（如臨時分派工作等）職責中不應包含模糊、不確定的內(nèi)容（如臨時分派工作等）v條理清晰，層次分明條理清晰，層次分明v按照職責的重要性進行排列按照職責的重要性進行排列崗位說

31、明中常見的問題崗位說明中常見的問題v崗位職責描述的常見問題崗位職責描述的常見問題v避免避免“不同崗位，職責相同不同崗位，職責相同”的現(xiàn)象。的現(xiàn)象。v職責包含了結果和如何達到結果兩方面職責包含了結果和如何達到結果兩方面的信息，不要僅羅列的信息，不要僅羅列“做什么做什么”，要有，要有“結果結果”v包含模糊不清的內(nèi)容。如：包含包含模糊不清的內(nèi)容。如：包含“上級上級臨時指派的任務臨時指派的任務”v明確任務目標明確任務目標v合理分工協(xié)作合理分工協(xié)作v責權利相對應責權利相對應崗位設計的基本原則崗位設計的基本原則崗位設計的基本原則崗位設計的基本原則v因事設崗原則。從因事設崗原則。從“理清該做的事理清該做的事

32、”開始，開始，“以事崗位分析、以崗定人以事崗位分析、以崗定人”。設置崗。設置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責范圍劃崗位分位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責范圍劃崗位分析位，而不應因人設崗；崗位和人應是設置和配置的關系，而不能顛倒。析位，而不應因人設崗；崗位和人應是設置和配置的關系，而不能顛倒。v整體性原則。整體性原則。 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎上有效地綜在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎上有效地綜合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。合，使各崗位職責明確又能上

33、下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。v最少崗位數(shù)原則。最少崗位數(shù)原則。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。信息傳遞時間，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。 v規(guī)范化原則。規(guī)范化原則。 崗位名稱及職責范圍均應規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜崗位名稱及職責范圍均應規(guī)范。對企業(yè)腦力勞動的崗位規(guī)范不宜過細，應強調(diào)留有創(chuàng)新的余地。過細，應強調(diào)留有創(chuàng)新的余地。 v客戶導向原則。應該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求?？蛻魧蛟瓌t。應該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。v一般性原則。應基于

34、正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，一般性原則。應基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%90%情況下這個崗情況下這個崗位需要多少工作量，多少工作強度。位需要多少工作量，多少工作強度。v目標：目標：v滿足企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要滿足企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要v滿足企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的需要滿足企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的需要v滿足勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事生產(chǎn)勞動滿足勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事生產(chǎn)勞動過程中生理和心理上的需要（能否激勵員工努力工作的過程中生理和心理上的需要（能否激勵員工努力工作的關鍵環(huán)節(jié)）關鍵環(huán)節(jié)）v原則（因事設職、因崗設人）原則（

35、因事設職、因崗設人）v基本方法（特點基本方法（特點把工作的內(nèi)容、工作的資格條件把工作的內(nèi)容、工作的資格條件同報酬結合起來，以滿足員工和組織的需要）同報酬結合起來，以滿足員工和組織的需要） 最早最早的系統(tǒng)設計工作的方法之一是泰勒所倡導的科學管的系統(tǒng)設計工作的方法之一是泰勒所倡導的科學管理原理（其理論基礎為亞當理原理（其理論基礎為亞當斯密提出的職能專業(yè)斯密提出的職能專業(yè)化），但過于強調(diào)工作任務，缺乏對員工的社會需化），但過于強調(diào)工作任務，缺乏對員工的社會需要和個人需要的關心要和個人需要的關心崗位（工作）設計及改進崗位（工作）設計及改進崗位設計與再設計的內(nèi)容崗位設計與再設計的內(nèi)容 v擴大工作范圍，豐

36、富工作內(nèi)容，合理安排工擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務作任務v工作擴大化工作擴大化v工作多樣化工作多樣化v工作滿負荷工作滿負荷崗位設計與改進的基本任務崗位設計與改進的基本任務v工作環(huán)境的優(yōu)化工作環(huán)境的優(yōu)化v崗位的工時制度崗位的工時制度改進工作崗位設計的意義改進工作崗位設計的意義位得其人位得其人人盡其才人盡其才適才適所適才適所人事相宜人事相宜工作崗位設計的基本方法工作崗位設計的基本方法v傳統(tǒng)方法研究傳統(tǒng)方法研究v現(xiàn)代功效學方法現(xiàn)代功效學方法v工業(yè)工程工業(yè)工程企業(yè)勞動定員管理企業(yè)勞動定員管理v企業(yè)定員，即勞動定員或人員編制，是對企業(yè)定員，即勞動定員或人員編制，是對企業(yè)配備各類人員所預先

37、規(guī)定的限額。企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的限額。v以企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為以企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對象，與用工形式無關。對象，與用工形式無關。v 機構編制，人員編制機構編制，人員編制行政編制行政編制企業(yè)編制企業(yè)編制軍事編制軍事編制勞動定員與勞動定額勞動定員與勞動定額v內(nèi)涵完全一致內(nèi)涵完全一致v計量單位只有計量單位只有“量量”的差別的差別v企業(yè)中實行勞動定額的人員約占全體員工的企業(yè)中實行勞動定額的人員約占全體員工的4050%v制定方法有所交叉制定方法有所交叉企業(yè)定員管理的作用企業(yè)定員管理的作用v是企業(yè)用人的科學標準是企業(yè)用人的科學標準v是企業(yè)人力資源計劃的基礎是企業(yè)人力資源

38、計劃的基礎v是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)v有利于提高員工隊伍的素質(zhì)有利于提高員工隊伍的素質(zhì)企業(yè)定員的原則企業(yè)定員的原則v以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)v以精簡、高效、節(jié)約為目標以精簡、高效、節(jié)約為目標v各類人員的比例關系要協(xié)調(diào)各類人員的比例關系要協(xié)調(diào)v人盡其才，人事相宜人盡其才，人事相宜v創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境v應適時修訂應適時修訂產(chǎn)品方案設計要科學產(chǎn)品方案設計要科學提倡兼職提倡兼職有明確分工和職責劃分有明確分工和職責劃分企業(yè)定員的主要方法企業(yè)定員的主要方法v按勞動效率定員按勞動效率定員v按設備

39、定員按設備定員v按崗位定員按崗位定員v按比例定員按比例定員v按組織機構按組織機構職責范圍和業(yè)務分工確定定員人職責范圍和業(yè)務分工確定定員人數(shù)數(shù)v企業(yè)定員的新方法企業(yè)定員的新方法定員標準的編寫定員標準的編寫v定員標準是由勞動定額標準化主管機構批準、定員標準是由勞動定額標準化主管機構批準、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所做的統(tǒng)一發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所做的統(tǒng)一規(guī)定。規(guī)定。v企業(yè)定員標準的分級分類企業(yè)定員標準的分級分類v編制定員標準的原則編制定員標準的原則v科學、先進、合理，依據(jù)要科學，方法要先科學、先進、合理，依據(jù)要科學，方法要先進，計算要統(tǒng)一，形式要簡化，內(nèi)容要協(xié)調(diào)進，計算要統(tǒng)一，形式要簡化，

40、內(nèi)容要協(xié)調(diào)定員標準的編寫定員標準的編寫v編寫依據(jù)編寫依據(jù)v嚴格按照法規(guī)嚴格按照法規(guī)v編寫格式完全符合標準化工作細則編寫格式完全符合標準化工作細則v總體編排總體編排v概述、標準正文、補充概述、標準正文、補充v層次劃分層次劃分v篇、章、條段篇、章、條段v勞動定員標準表的格式設計勞動定員標準表的格式設計制度化管理制度化管理v以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式。理方式。v實質(zhì)在于以科學制定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本實質(zhì)在于以科學制定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制，主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權約束機制，主要依靠外在

41、于個人的、科學合理的理性權威實行管理。威實行管理。制度規(guī)范的類型制度規(guī)范的類型v企業(yè)基本制度企業(yè)基本制度企業(yè)的企業(yè)的“憲法憲法” v管理制度管理制度約束集體性活動和行為的規(guī)約束集體性活動和行為的規(guī)范，主要針對集體而非個人范，主要針對集體而非個人v技術規(guī)范技術規(guī)范v業(yè)務規(guī)范業(yè)務規(guī)范v個人行為規(guī)范個人行為規(guī)范企業(yè)組織中層次最低、企業(yè)組織中層次最低、約束范圍最寬，但也是最具基礎性的制度約束范圍最寬，但也是最具基礎性的制度規(guī)范。規(guī)范。人力資源管理五項基本職能人力資源管理五項基本職能人力人力資源資源管理管理錄用錄用保持保持發(fā)展發(fā)展考評考評調(diào)整調(diào)整人力資源制度規(guī)劃和企業(yè)其他規(guī)劃的關系人力資源制度規(guī)劃和企業(yè)

42、其他規(guī)劃的關系人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃組織規(guī)劃人員規(guī)劃人員規(guī)劃費用規(guī)劃費用規(guī)劃制度規(guī)劃制度規(guī)劃崗位研究崗位研究供求平衡供求平衡錄用錄用 保持保持 發(fā)展發(fā)展 考評考評 調(diào)整調(diào)整企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的發(fā)展員工的發(fā)展員工的發(fā)展人力資源管理制度規(guī)劃的原則人力資源管理制度規(guī)劃的原則v共同發(fā)展共同發(fā)展v適合企業(yè)特點適合企業(yè)特點v學習與創(chuàng)新并重學習與創(chuàng)新并重v符合法律規(guī)定符合法律規(guī)定v與集體合同協(xié)調(diào)一致與集體合同協(xié)調(diào)一致v保持動態(tài)性保持動態(tài)性制定人力資源管理制度的基本要求制定人力資源管理制度的基本要求v從企業(yè)具體情況出發(fā)從企業(yè)具體情況出發(fā);v滿足企業(yè)的實際需求滿足企業(yè)的實際需求;v符合法律

43、和道德規(guī)范符合法律和道德規(guī)范;v注重系統(tǒng)性和配套性注重系統(tǒng)性和配套性;v保持合理性和先進性保持合理性和先進性v程序程序人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟v提出人力資源管理制度草案提出人力資源管理制度草案v廣泛征求意見，認真組織討論廣泛征求意見，認真組織討論v逐步修改調(diào)整，充實完善逐步修改調(diào)整，充實完善制定具體人力資源管理制度的程序制定具體人力資源管理制度的程序v內(nèi)容包括總則、主文、附則內(nèi)容包括總則、主文、附則實例人力資源費用預算的編寫人力資源費用預算的編寫v人力資源管理費用預算：企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)人力資源管理費用預算：企業(yè)在一個生產(chǎn)經(jīng)營周期內(nèi)，人力資源全部管理活動預期的費營周期內(nèi)，人力資源全部管理活動預期的費用支出的計劃。用支出的計劃。v企業(yè)人力資源管理費用包含三大基本項目：企業(yè)人力資源管理費用包含三大基本項目：v工資：由計時工資、基礎工資、職務工資、工資：由計時工資、基礎工資、職務工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、加班工資等計件工資、獎金、津貼和補貼、加班工資等組成組成v涉及職工權益的社會保險費以及其他相關的涉及職工權益的社會保險費以及其他相關的資金項目資金項目v其他項目其他項目編制費用預算的要求編制費用預算的要求v各種項目的預算要客觀合理，防止人為加大，各種項目的預算要客觀合理，防止人為加大，寬打窄用，以