1、 崗位分析培訓課程崗位分析培訓課程2培訓議程培訓議程1. 1. 理解崗位與崗位分析的概念理解崗位與崗位分析的概念2. 2. 崗位分析的原那么及其在公司管理中的作用崗位分析的原那么及其在公司管理中的作用3. 3. 崗位與流程的關系崗位與流程的關系4.4. 崗位說明書的撰寫說明崗位說明書的撰寫說明6. 6. 崗位分析練習崗位分析練習3通過理解在公司內部崗位的通過理解在公司內部崗位的“功用，將崗位應付職責功用，將崗位應付職責和崗位上的任職者這兩個概念區分開來和崗位上的任職者這兩個概念區分開來考察崗位分析的結果如何應用到不同的人力資源管理活考察崗位分析的結果如何應用到不同的人力資源管理活動中去動中去通

2、過練習，起草和審核崗位說明書確保參與培訓的人員通過練習，起草和審核崗位說明書確保參與培訓的人員掌握崗位分析的方法和技巧掌握崗位分析的方法和技巧4理解崗位與崗位分析的概念理解崗位與崗位分析的概念5崗位在這里二一部門一部門二部門三戰略目標部門流程崗位在哪里崗位在哪里市場6 一個組織結構的根本單位 它屬于組織，而不屬于崗位任職者 兼顧過程與職責，但是以職責為導向 動態的，而又是相對穩定的 7崗位分析是收集崗位信息的一個程序收集崗位信息的一個程序，通過對崗位進行充分的理解和歸類，清晰地描述崗位的主要職描述崗位的主要職責及相關信息。責及相關信息。 8崗位分析的原那么及其在公司管理中的作用崗位分析的原那么

3、及其在公司管理中的作用9 請注意，當一個員工流動時，他帶走的是他的管理風格，請注意，當一個員工流動時，他帶走的是他的管理風格，解決問題的能力和績效表現水平。他留下來的是他所處崗解決問題的能力和績效表現水平。他留下來的是他所處崗位的位的“功用，工作的范圍和應負的職責。換句話說，他功用，工作的范圍和應負的職責。換句話說，他的崗位仍然存在。的崗位仍然存在。 10 在崗位分析的練習中，我們關注于崗位的要求，而非崗位在崗位分析的練習中，我們關注于崗位的要求，而非崗位任職者每天所做的工作。有時崗位任職者每天所做的并任職者每天所做的工作。有時崗位任職者每天所做的并不一定是崗位對他的要求不一定是崗位對他的要求

4、 崗位分析的原那么崗位分析的原那么11崗位分析崗位分析n您的員工了解他們的崗位職責嗎您的員工了解他們的崗位職責嗎? ?n誰了解誰了解, , 是他們自己是他們自己, ,他們的同事他們的同事, ,他們的主管他們的主管, ,還是高級還是高級經理人員經理人員? ?n我們為什么需要了解崗位我們為什么需要了解崗位? ?n如果我們不了解如果我們不了解, , 會怎樣會怎樣? ?n如果是這樣的話如果是這樣的話, , 對我們公司的業務開展會有什么影響對我們公司的業務開展會有什么影響? ?12崗位分析的用途崗位分析的用途 職業生涯設計者職業生涯設計者崗位分析崗位分析 了解崗位內容的過程了解崗位內容的過程培訓人員培訓

5、人員績效評估人員績效評估人員崗位任職者崗位任職者組織的方案者組織的方案者經理人員經理人員崗位評估人員崗位評估人員招聘人員招聘人員13薪酬系統的組成薪酬系統的組成薪酬區間薪酬區間等級結構等級結構 崗位評估：崗位價值崗位評估：崗位價值崗位分析：崗位描述崗位分析：崗位描述薪酬戰略：薪酬戰略： 如何報償如何報償薪酬哲學：薪酬哲學： 報償什么，為什么報償報償什么，為什么報償 薪酬發放系統薪酬發放系統- - 根本出發點根本出發點- - 中間件中間件- - 具體架構具體架構14崗位評估定義崗位評估定義用邏輯系統的方法，通過考查崗位內容和組織結構的關系,有效評估不同崗位的相對價值，確定崗位級別結構。股 東 大

6、 會董 事 會總 裁 委總 裁監 事 會監 事 會 辦 公 室工 會黨 委團 委董 事 會 辦 公 室發 展 規 劃 委 員 會財 經 與 薪 酬 委 員 會投 資 與 風 險 管 理 委 員 會財 務 總 監副 總 裁計劃財務部經紀業務總部信息技術部北京管理總部上海管理總部資產管理部 辦公室人力資源部法律事務部稽核監查部機構客戶部國際業務部證券投資部研究所投資銀行總部內核小組東北管理總部機構管理部綜合事務部各地營業部經紀業務拓展部綜合管理部西南科教業務部上海投資銀行北京投資銀行深圳投資銀行西北科教業務部15崗位評估崗位評估我們為什么要評估崗位我們為什么要評估崗位? ?如果我們沒有崗位的價值體

7、系會發生什么如果我們沒有崗位的價值體系會發生什么? ?這個后果會對我們的業務有什么影響這個后果會對我們的業務有什么影響? ?16工工資資 1 2 3 4 5 6 7 崗位崗位市場平均水平趨市場平均水平趨勢線勢線中位數最低值最高值工資工資范圍范圍xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx個人工資數值個人工資數值崗位與薪酬管理崗位與薪酬管理不同業務性質和管理級別的員工，所處的勞動力市場有所不同，其薪酬鼓勵手段和效果也不同。在制定國泰君安的薪酬體系時，應靈活地考慮這些因素，包括崗位級別的設置，市場定位等.17崗位與流程的關系崗位與流

8、程的關系18崗位與業務流程的關系崗位與業務流程的關系 了解崗位所處的業務操作流程了解崗位所處的業務操作流程 明確崗位在所處流程中發揮的角色明確崗位在所處流程中發揮的角色 定義崗位的目的與職責定義崗位的目的與職責 19二一部門一部門二部門三市場產品效勞戰略目標部門設置流程設置崗位與業務流程崗位與業務流程崗位流程20業務流程的定義業務流程的定義一個業務流程一個業務流程是一系列在組織內部是一系列在組織內部“流動著的、相關的活動流動著的、相關的活動并不局限于單一的職能或部門并不局限于單一的職能或部門可以由頭至尾的查看與分析可以由頭至尾的查看與分析21為什么要了解業務流程為什么要了解業務流程一張業務流程

9、圖可一使我們了解整個業務流程，而非單一一張業務流程圖可一使我們了解整個業務流程，而非單一的活動充分理解組織結構、部門與崗位設置的活動充分理解組織結構、部門與崗位設置分析流程和繪制流程圖可以幫助我們充分了解流程，并就分析流程和繪制流程圖可以幫助我們充分了解流程，并就此和管理層溝通參與組織設計、崗位分析工作此和管理層溝通參與組織設計、崗位分析工作從業務流程圖中我們可以發現改進時機并確定對未來的需從業務流程圖中我們可以發現改進時機并確定對未來的需求分析協助企業管理，成為業務的戰略伙伴求分析協助企業管理，成為業務的戰略伙伴22業務流程圖舉例業務流程圖舉例簡單的流程銷戶簡單的流程銷戶客戶填寫銷戶申請書銷

10、戶申請書開戶申請書（客戶聯）柜臺人員審核資料，檢查密碼，簽章主管審批、簽字結清客戶資金、股份，辦理銷戶手續身份證和股東代碼卡交還客戶銷戶后，客戶資料保留兩年客戶身份證及股東代碼卡如系代理, 需出具代理人身份證件及授權委托書 C B 3 . 1 C B 1 . 1 C B 2 . 423業務流程圖舉例業務流程圖舉例跨部門的業務流程清算跨部門的業務流程清算上海、深圳中央登記結算公司上海、深圳中央登記結算公司清算中心清算中心營業部營業部發送對帳數據(數據維護表)遠程平臺接收對帳數據打印數據維護表存檔進行清算對帳整個公司是否出現買差情況從交易所調回剩余頭寸遠程平臺接受指令，調撥資金否在向清算中心負責人

11、申請并批準后向交易所補足資金存檔(資金調撥登記簿)發出對帳單與各營業部對帳進行核對，如有重大差異，聯系總公司進行處理記帳人員入帳銀行存款明細帳清算備付金明細帳是是24流程的主要信息流程的主要信息責任活動輸入流程所包含的關鍵責任流程所包含的關鍵活動每一活動輸入的主要來源輸出客戶時間與成本每一活動的主要輸出每一活動輸出的接收人（內部及外部）每一活動估計所需的努力/ 時間/ 成本25問題與討論崗位與業務流程問題與討論崗位與業務流程n公司層面的流程分析 在一個經紀業務流程中，營業部，清算部門，財務部門各自的角色定位是什么？ 在一個證券承銷流程中，投資銀行部，研究所，財務部門，資產管理部各自的角色定位是

12、什么？n公司層面的流程與部門的關系26問題與討論崗位與業務流程問題與討論崗位與業務流程n部門層面流程分析n在投行部門的工程承攬，工程審核，工程開展流程中，總經 理，工程經理，工程助理各自發揮什么角色？n在債券部門的債券研究，債券承銷，債券交易流程中，總經 理，工程經理，工程助理各自發揮什么角色？尋找潛在顧客分析立項工程開展后續客戶效勞 市場宣傳和拓展 尋找潛在客戶 對客戶信息進行歸檔 分析客戶信息，進行可行性研究 提出立項方案，進行審核評估 工程開展 與客戶保持密切的溝通 進行本錢收益分析 提升客戶滿意度 客戶關系維護 潛在新工程的發現和推廣27崗位說明書撰寫崗位說明書撰寫28崗位分析過程崗位

13、分析過程 建立崗位描述的初稿建立崗位描述的初稿 崗位任職者認同崗位任職者認同 與上司一同討論與上司一同討論就目前的實際崗位內容達成一致就目前的實際崗位內容達成一致( (崗位隨時間的變動崗位隨時間的變動 = = 不斷更新的過程不斷更新的過程) )( (我們正在做我們需要做的嗎我們正在做我們需要做的嗎?)?)29崗位分析的內容要求崗位分析的內容要求目的陳述目的陳述這個崗位為什么要存在這個崗位為什么要存在它的總體職責和工作成果是什么它的總體職責和工作成果是什么它在組織中的角色它在組織中的角色主要的崗位職責主要的崗位職責崗位需要為部門和公司做出的奉獻崗位需要為部門和公司做出的奉獻明確工作任務和結果明確

14、工作任務和結果/ /績效要求績效要求技能技能/ /經驗要求經驗要求為完成崗位職責，崗位任職者必需具備的知識為完成崗位職責，崗位任職者必需具備的知識，經，經 驗和技能的總合驗和技能的總合組織結構圖組織結構圖崗位的組織結構匯報關系崗位的組織結構匯報關系30崗位的目的崗位的目的對一個崗位所期望達成對一個崗位所期望達成“什么及什么及“為什么該崗位需要存在的為什么該崗位需要存在的簡簡 短、準確的表述。短、準確的表述。一般只有一般只有1-21-2句話，在組織中僅有少數崗位的目的超過一句話，句話，在組織中僅有少數崗位的目的超過一句話，也就是那些有也就是那些有“多種職務角色的崗位。多種職務角色的崗位。這個崗位

15、為組織整體目標的完成承擔了什么？這個崗位為組織整體目標的完成承擔了什么？該崗位對組織的獨一無二的奉獻是什么？該崗位對組織的獨一無二的奉獻是什么？到底我們為什么需要這個崗位？到底我們為什么需要這個崗位？31崗位的目的舉例崗位的目的舉例銷售總監銷售總監配合市場及利潤策略，方案、指導及控制銷售部門，確保配合市場及利潤策略，方案、指導及控制銷售部門，確保實現亞洲地區范圍內聚酯類產品的銷售目標。實現亞洲地區范圍內聚酯類產品的銷售目標。投行總經理投行總經理主導開發和監督投行工程的運作實施，規劃投資銀行部的主導開發和監督投行工程的運作實施，規劃投資銀行部的自身開展，包括業務流程優化和人員培訓開展，全面負責自

16、身開展，包括業務流程優化和人員培訓開展，全面負責部門內部協調與日常事務管理。部門內部協調與日常事務管理。32崗位的目的舉例崗位的目的舉例信息系統經理信息系統經理管理整個地區的信息系統效勞管理整個地區的信息系統效勞, ,協調地區信息系統效勞和各協調地區信息系統效勞和各地方信息系統之間的兼容性地方信息系統之間的兼容性, ,保障信息系統的良好運作保障信息系統的良好運作帳目會計帳目會計審核費用報銷，及各部門費用核算，管理固定資產以及發審核費用報銷，及各部門費用核算，管理固定資產以及發放工資放工資33崗位職責崗位所需的最終結果崗位職責崗位所需的最終結果它答復以下問題：它答復以下問題：為實現該崗位目的，要

17、在哪些主要領域獲得最終結果？為實現該崗位目的，要在哪些主要領域獲得最終結果？主要特征：主要特征：全面的，綜合的全面的，綜合的注重結果注重結果不受時間影響不受時間影響清晰的清晰的可衡量的可衡量的表達崗位特點的表達崗位特點的34主要職責格式主要職責格式期望的最終結果期望的最終結果最終結果通過主要活動來實現主要活動主要活動期望“什么樣的結果“如何到達行為動詞目標表達在崗位說明書中：35最終結果與主要活動的比較最終結果與主要活動的比較最終結果最終結果里程碑式的，發生在特定的時間內里程碑式的，發生在特定的時間內是任職者的輸出是任職者的輸出是最終結果其本身是最終結果其本身主要活動主要活動是任職者大局部時間

18、是任職者大局部時間做的事做的事是任職者的輸入是任職者的輸入是達成最終結果的手是達成最終結果的手段段36期望的最終結果期望的最終結果 主要活動主要活動制定信息效勞方案制定信息效勞方案通過了解組織的業務需求，同時與信通過了解組織的業務需求，同時與信息技息技術研發保持同步術研發保持同步提供硬件設備提供硬件設備通過預測硬件能力需求及在設備安裝通過預測硬件能力需求及在設備安裝方面方面指導下屬指導下屬提供軟件解決方案提供軟件解決方案通過與直線經理召開會議以了解他們通過與直線經理召開會議以了解他們及直及直線下屬在軟件解決方案設計方線下屬在軟件解決方案設計方面的需求。面的需求。最大限度使用信息技術提高生產率最

19、大限度使用信息技術提高生產率通過為所有員工準備和進行信通過為所有員工準備和進行信息技術培訓息技術培訓關鍵的職責舉例關鍵的職責舉例37行為動詞舉例行為動詞舉例政策制定政策制定/ /目標設定目標設定工作的執行工作的執行較低的任務較低的任務制定指導建立控制計劃準備分析達到估價實施評估預測確認落實提高增加安裝維護監控談判建議回顧明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產提供提交38任職者的資格條件任職者的資格條件學歷條件學歷條件學術學術/ /專業資格要求專業資格要求某領域的技術經驗某領域的技術經驗經驗要求經驗要求工作經驗的長短工作經驗的長短工作經驗的類型行業及專業類型工作經驗的類型行業及專業類型技能要求技能

20、要求在本崗位所需到達的最低專業水平在本崗位所需到達的最低專業水平Be realistic and specificBe realistic and specific39學歷條件學歷條件在某些領域認同的根本學歷或同等專業資格，理想的專業在某些領域認同的根本學歷或同等專業資格，理想的專業為群眾傳播。為群眾傳播。經驗要求經驗要求至少至少10-1210-12年中型企業公司公共關系方面的工作經驗，在上年中型企業公司公共關系方面的工作經驗，在上市公司中最市公司中最 佳。其中應有中級管理層及管理責任方面的五佳。其中應有中級管理層及管理責任方面的五年工作經驗年工作經驗技能要求技能要求良好的中文，英文表達技巧良

21、好的中文，英文表達技巧舉例：舉例：40公司組織結構圖公司組織結構圖股東大會董 事 會總裁委總裁監事會監事會辦公室工會黨委團委董 事 會 辦發展規劃委員會財經與薪酬委員會投資與風險管理委員會財務總監副總裁計劃財務部經紀業務總部信息技術部北京管理總部上海管理總部資產管理部 辦公室人力資源部法律事務部稽核監查部機構客戶部國際業務部證券投資部研究所投資銀行總部內核小組東北管理總部機構管理部綜合事務部各地營業部經紀業務拓展部綜合管理部西南科教業務部上海投資銀行北京投資銀行深圳投資銀行西北科教業務部41崗位組織結構圖崗位組織結構圖 直接主管本崗位同僚直接下屬42崗位分析訪談崗位分析訪談提出開放式問題提出開

22、放式問題n什么？n怎么樣？n為什么提供保障提供保障n積極回應n明確的n非語言式的交流n注意言辭43訪談的要點訪談的要點 澄清澄清“我們如何如何的表述我們如何如何的表述防止提出帶有傾向性的問題防止提出帶有傾向性的問題澄清含混不清的話澄清含混不清的話將專業細節減到最少將專業細節減到最少聽證實理解歸檔44崗位分析練習45崗位分析的歸檔崗位分析的歸檔以標準的格式撰寫崗位說明書以標準的格式撰寫崗位說明書請參閱崗位說明書格式要求請參閱崗位說明書格式要求46崗位分析崗位分析 人力資源部總經理人力資源部總經理( (舉例舉例主要職責：主要職責：根據公司的開展戰略，擬定公司的人力資源長、中、短期開根據公司的開展戰略，擬定公司的人力資源長、中、短期開發方案發方案建立公司干部隊伍的后備人才建立公司干部隊伍的后備人才組織制定公司的各項人事制度，包括人員招聘、人員培訓、組織制定公司的各項人事制度，包括人員招聘、人員培訓、人事管理等政策人事管理等政策組織制定和落實人員招聘、人員培訓、人事考評、人事管理組織制定和落實人員招聘、人員培訓、人事考評、人事管理等具體的措施與方法等具體的措施與方法