1、1公司制企業的特點？ 答; 公司制企業是有兩個以上的出資人共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業法人，是聯合經營的企業組織形式。它的3個特點，公司制企業是法人公司制企業（如有限責任公司和股份有限公司）實行有限責任制度公司制企業的所有權和經營權相分離2.企業管理的概念和含義？ 答:企業管理是企業管理者或管理機構，為實現企業價值最大化的目標，通過計劃、組織、領導、控制等活動，對企業的生產經營活動及資源進行合理配置和有效整合的動態過程。它的含義，企業管理的目標是實現企業價值的最大化企業管理就是對企業的資源進行合理配置的過程企業管理的實施是通過計劃、組織、領導和控制等活動進行的。3.企業戰略管理的概念

2、和特點？ 答:企業戰略管理是依據企業內外環境變化制定戰略，實施戰略，并根據結果的評價和反饋來調整、制定新戰略的過程。它的特點，整體性長期性權威性環境適應性 4.客戶關系管理的概念和特點？答：客戶關系管理（customer relation management，CRM），即企業為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，提供客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的“以客戶為中心”的經營理念。它的特點，客戶關系管理是一種經營理念客戶管理管理是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制客戶關系管理包含一整套解決方案5.客戶關系管理的基本流程?答：客戶關系管理的基本流程分為五個階段：客戶分析收集客戶數據定義

3、和計算終生價值客戶投資和利潤分析客戶分組制定相應的客戶措施深入了解目標客戶發展關系網絡創造客戶價值管理客戶關系6.客戶關系管理的意義？答：隨著市場競爭的越演越烈，傳統的企業管理系統越來越難勝任對動態客戶渠道和關系的管理，internet催生的客戶關系管理系統給企業帶來了經營管理方式上的重大變革。改善營銷功能，提升銷售業績降低企業成本，提供運營效率改善客戶服務，提供客戶滿意度優化企業流程，提供市場份額7.企業組織的性質？答：企業組織是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的有效方式組織需要管理在組織中需要確立一種規范的秩序，即制度組織是一種權責結構在組織的不同權責結構之間存在著溝通和協調組織的

4、基礎是活動，組織為了完成某種目標而將有關人、物等組織起來組織是一個動態的開放系統8.網絡組織的基本類型和優點？答：根據組織成員的身份和相互關系的不同，網絡型組織分為四種類型：內部網絡、垂直網絡、市場間網絡和機會網絡。特點，網絡型組織促進了分工和專業化的發展網絡型組織可以實現核心競爭力的連接網絡型組織降低了交易成本網絡型組織有利于優化資源配置9.企業再造的含義和特點？答:企業再造在衡量績效的關鍵指標上取得顯著該善，從根本上重新思考、徹底改造也流程。其中，衡量技校的關鍵指標包括產品和服務質量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。特點，企業再造需要從根本上重新思考已經形成的基本信念以顧客為中心是企業再

5、造的出發點企業再造是一次徹底的變革企業通過業務流程再造可望取得顯著的進步企業再造從重新設計業務流程著手企業再造實質上是管理和組織的創新企業再造實施人本管理企業再造重視信息技術的應用10.市場營銷環境的構成？答;市場營銷環境包括企業的微觀環境和宏觀環境：微觀環境指那些對企業服務其顧客的能力構成直接影響的各種力量，包括企業本身、市場營銷渠道企業、市場、競爭者和公眾宏觀環境是那些對企業造成市場機會和環境威脅的主要社會力量，包括人口環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境和社會文化環境11.實施JIT生產模式的要點？答; 暴露問題和瓶頸消除浪費改進產品設計改進工廠布局和流程設計改進人力資源全面

6、質量管理拉式調度和看板生產控制系統與供貨商緊密聯系12.建立學習型組織的意義？答; 學習型組織可以有效地獲取知識資本；在網絡經濟條件下，知識資本決定企業的價值。從某種意義來說，企業組織本身就是一個知識體，不斷地吸收知識、轉化并產出新知識。企業獲得知識資本的能力決定了企業的競爭實力。學習不只是一種活動，還是一種能力，是企業獲取知識資本和利用知識資本創新的能力，只有學習型組織才有不斷獲取知識的能力。學習型組織是適應激烈的環境的前提；企業要在全球經濟一體化帶來的前所未有的激烈競爭中生存和發展，需要不斷對自身進行調整。不僅要調整產品、結構等外在要素，而且要對影響組織運行的企業價值觀、思維模式、根本目標

7、等內在因素進行調整和改革。所以企業只有不斷地學習，比競爭對手掌握更快的能力是企業持久的競爭優勢。組織學習是組織生產與發展的前提與基礎；企業的成長過程是一個持續的學習過程，學習是企業獲得生產和發展的基本條件。無論是企業開發新產品、引進新技術和推行新的管理制度等都是通過學習實現的。組織學習本身就是一個系統，它幾乎包括了企業管理中的人、組織、決策、溝通、技術等重要因素，是一項系統工程。企業只有不斷地學習才能提高自身的競爭力，彌補缺陷和不足，所以學習是企業組織生存和發展的前提和基礎。13.企業財務管理的方法？答; 財務預測方法；定性預測法定量預測法財務決策方法；優選對比法數學微分法線性規劃法概率決策法

8、損益決策法財務計劃方法；平衡法因素法比例法定額法財務分析方法；對比分析法比率分析法綜合分析法14.實施網絡財務的重要意義？答：網絡財務擴展了財務管理的空間網絡財務加快了財務管理時效全新的運作方式提升了企業財務管理的效能15.人力資源管理的概念和基本原則？答：人力資源管理是運用科學的方法，在企業戰略指導下，以人力資源戰略、規劃和工作分析為基礎，對人力資源進行獲取與配置、培訓與開發、考核與激勵、規范與約束、安全與保障、凝聚與整合，最終實現企業目標和員工價值的過程。基本原則，綜合效率原則使用和開發相結合原則公平競爭原則激勵原則16.人力資源規劃的步驟？答：核查現有人力資源狀況；現有工作（崗位）分析現

9、有人員結構的合理分析現有人員使用狀況的和理性分析人力資源需求分析；人力資源供給預測制定人力資源規劃人力資源規劃實施人力資源估評反饋17.績效管理的概念和特點？答：績效管理指為了達到組織的目標，通過持續開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，通過持續的溝通和規范化的管理不斷提供員工和組織績效、提高員工能力和素質的過程。特點，績效管理以組織戰略為導向，是綜合管理組織、團隊和員工績效的過程績效管理是提供工作績效的有力工具績效管理是促進員工能力開發的重要手段績效管理是一個完整的系統18.虛擬團隊的人力資源管理？答：虛擬團隊是為了開發某種特殊的產品或者解決某

10、一特殊問題而設置的團隊，其成員可以跨越時間、空間甚至組織邊界，借助現代信息技術通信技術進行交流、溝通。虛擬團隊成員一般有不同領域的專家組成，他們利用自己的專業知識相互協作，一般實行自我管理和指導。從時間上來說，虛擬團隊可以是暫存的，也可以長期存在。虛擬團隊和實體團隊的區別在于：成員高度分散成員間異質性高主要依賴電子媒介溝通協調自我管理為主資源的動態調配虛擬團隊的人力資源管理從以下幾個方面著手：選拔有相關能力的領導要有高素質的成員隊伍建立以“信任”為基礎的團隊文化提高溝通效率采用適合虛擬團隊特點的激勵方式19.知識的概念和特點？答：知識是指經過人的思維整理過的數據、信息、形象、意象、價值標準和社

11、會的其他符號化產物等。它不僅包括科學技術知識，還包括人文社會科學知識，商業活動、生活和工作中的經驗知識，人們獲取、運用和創造知識的知識，以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識。特點，不可替代性互補性不可逆性無形性非稀缺性非消耗性可共享性增值性20.供應鏈管理的意義？答：實現了對顧客需求的快速反應；優化了供應鏈上成員的組合，加快了顧客的反應速度，創造了競爭的時間和空間優勢減少庫存，降低成本；有效地消除了重復、浪費與不確定性，減少了庫存總量，創造了競爭的成本優勢提高產品的生產和服務質量；參與供應鏈的企業都擁有各自的核心能力，在產品設計、生產工藝、今后服務等方面處于同行業的領先地位簡化組織，提高效

12、率；以網絡技術作為支撐，保證了信息的及時獲取和處理，企業管理人員可是隨時了解詳情，基層人員也可以及時獲知有關指令提高供應鏈的競爭優勢；未來的競爭不是企業之間的競爭，而是供應鏈之間的競爭21.供應鏈管理環境下物流的特點？答：提高了物流系統的快速反應能力降低了物流系統的成本增進了物流系統的無縫連接物流服務方式的多樣化提高了顧客的滿意度22.企業文化的構成和層次？答：構成：企業哲學企業價值觀企業精神企業制度企業的道德規范企業形象層次：物質層次文化制度層次文化精神層次文化23.網絡時代企業文化的發展？答：倡導人本文化（人本文化可以表述為3P;企業即人、企業為人、企業靠人）倡導合作文化倡導創新文化倡導學

13、習文化倡導速度文化倡導融合文化倡導生態文化倡導形象文化24.企業知識管理策略的選擇？答; 企業知識管理策略反映其采取的總體戰略知識管理策略的選擇應考慮企業的發展階段知識管理策略的選擇應考慮企業事業部之間的關系知識管理策略的選擇應考慮企業的產品和服務特點企業知識管理策略的選擇應考慮產品所處的生命周期階段知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關25.企業核心能力的概念和特性、源泉？答：企業核心能力是企業獨有、能夠支撐企業長期競爭優勢的能力。它為企業進入各類市場提供潛在機會，能借助最終產品為所認定的顧客和利益作出重大貢獻，且不易為競爭者所模仿。特性，有價值的創造能力異質性難模仿性不可交易性擴展性

14、動態性企業核心能力有兩個互相補充的來源，一是企業所具有的資源，而是企業的內聚能力。26.網絡組織的特征？答：網絡的基本構成要素是眾多的節點和節點之間的相互關系密集的多邊聯系和充分的合作是網絡型組織最主要的特點網絡型組織的將快速重組的單元構成扁平化的組織結構網絡型組織在經營管理活動中，強調加盟企業各方都必須隨時準備對市場和其他加盟伙伴的變化作出反應網絡型組織的協調管理作用增強，有垂直控制轉向橫向協調，這是網絡型組織和傳統企業管理方式相比在管理方式上的重要區別27.敏捷制造的范疇和支撐技術？答：范疇：集成產品與過程開發/并行過程人力資源管理虛擬企業信息與控制過程與設備法律障礙技術; 分布式網絡通訊

15、技術計算機集成制造技術計算機支持的協同工作技術工作流管理技術28.網上招聘應注意的問題？答：信息處理的復雜性虛假信息的大量存在應聘者受到限制服務體系不完善28.組織工作的基本原則？答; 有效性原則統一指揮性原則責權利相一致原則集權與分權相結合原則彈性原則協調原則29.客戶關系管理的系統構架和關鍵技術？答：構架：業務操作管理子系統（營銷管理模塊、銷售管理模塊、客戶服務模塊）客戶合作管理子系統數據分析管理子系統信息技術管理子系統技術：呼叫中心技術數據倉庫(數據信息的搜集和集成、確保數據的質量、按規則更新客戶數據、數據倉庫統一共享)商業智能web的集成管理30.網絡營銷的概念和特點？答：網絡營銷是企

16、業整體營銷戰略的一個組合部分，是建立在互聯網基礎上、借助互聯網的特性來實現一定贏下歐標的一種營銷手段。特點，跨時空交互性高效性經濟性整合性31.企業財務管理的內容？答; 融資管理；融資的主要渠道融資應考慮的因素投資管理；投資及其分類投資管理的原則投資決策程序成本管理；成本預測成本控制利潤管理；目標利潤規劃股利政策制定利潤分配管理32.網絡時代企業面臨的挑戰？答; 企業面臨日益激烈的競爭顧客的權力大大增強企業的整體盈利水平將會降低企業關鍵的成功因素將會改變企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化33.學習型組織的特點？答：組織成員擁有一個共同的愿景組織是由多個創造性個體組成的團隊善于不斷學習自主管理領導者的新角色建立知識聯盟34.企業財務管理的概念和目標？答：企業財務管理，是指企業為實現企業價值最大化，對生產經營活動中所需要的各種資金的籌集、運用、回收與分配，進行計劃、組織、協調、控制管理的總稱。目標，利潤最大化股東財富最大化企業價值最大化35.網絡時代投資決策方法與投資方案的轉變？答：在網絡時代，投資的重點轉向