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定本, 一切 后擔(dān)全 部作人員人員 承, 一切 后果要操作工凡節(jié)輕美容美發(fā)行業(yè)顧客投訴管理制度目的為了更好的保障顧客的權(quán)益，提高效勞品質(zhì)，創(chuàng)行業(yè)高品質(zhì)效勞企業(yè)。特制制度。本制度共分三種投訴：技術(shù)投訴、效勞投訴、銷售投訴技術(shù)投訴1. 人身傷害賠償：技術(shù)人員因違背技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)而造成顧客頭皮、頭發(fā)、面部各器官傷殘現(xiàn)象果由主要操作當(dāng)事人承當(dāng)全部賠償責(zé)任。因劣質(zhì)產(chǎn)品造成顧客頭皮、頭發(fā)、面部各器官傷殘現(xiàn)象，一切后果由公司承 賠償責(zé)任。在咨詢過程中不作過敏測(cè)試而造成顧客皮膚過敏現(xiàn)象產(chǎn)生的一切賠償由操 承當(dāng)全部賠償責(zé)任。2. 退款賠償因技術(shù)人員操作結(jié)果顧客不滿意投訴要求賠償、退款的一切后果由主要操作 擔(dān)全部責(zé)任。因技術(shù)人員承諾顧客效勞結(jié)果而自身技術(shù)無法滿足顧客而產(chǎn)生的退款現(xiàn)象 由主要操作人員承當(dāng)全部責(zé)任。3. 重新操作賠償因技術(shù)人員操作結(jié)果顧客不滿意投訴要求重新操作而產(chǎn)生的一切責(zé)任由主 人員承當(dāng)全部責(zé)任。效勞投訴公司規(guī)定店內(nèi)的各崗位效勞操作流程的每個(gè)細(xì)節(jié)均為效勞投訴范圍，公司員違反效勞操作流程者均屬內(nèi)部投訴范圍。因顧客對(duì)效勞員工的效勞態(tài)度產(chǎn)生投訴，員工無條件接受同時(shí)由行政經(jīng)理視其情 重做出相應(yīng)處理。銷售投訴店內(nèi)員工不根據(jù)顧客真實(shí)需求 ，強(qiáng)賣、硬推銷產(chǎn)品和效勞工程造成顧客反現(xiàn)象，200 元罰感 無論顧客有無直接

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