1、四、簡(jiǎn)答題每題 16 分，共 32 分1、現(xiàn)代管理理論的開(kāi)展趨勢(shì)是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的開(kāi)展趨勢(shì)， 現(xiàn)簡(jiǎn)述如下： 1 、戰(zhàn)略管理步入了新的開(kāi)展階段；2、人本管理的思想得到極大的豐富的開(kāi)展；3、組織的變更具革命性； 4、管理信息化成為企業(yè)和社會(huì)普遍追求的目標(biāo)； 5、知識(shí)管理將成為新時(shí)代管理的焦點(diǎn)。29、管理方法：管理的法律方法，管理的行政方法，管理的經(jīng)濟(jì)方法，管理的教育方法和管理的技術(shù)方法 按管理對(duì)象范圍：宏觀管理方法，中觀管理方法，微觀管理方法按適用的普遍程度： 一般管理方法， 具體管理方法 按管理對(duì)象性質(zhì)： 人事管理方法， 物資管理方法， 資金管理方法，信息管理方法 按運(yùn)用方法的量化程

2、度：定性方法，定量方法2、如何理解人本原理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？答：管理作為一種社會(huì)活動(dòng)， 是以人為本來(lái)進(jìn)行的。 人是管理中最活潑的因 素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的 積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是 現(xiàn)代管理活動(dòng)成功的保證。 因此， 一切管理工作均應(yīng)以 調(diào)動(dòng)人的積極性、 做好人 的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理的中心， 人是管理的目的， 民主管理是實(shí)現(xiàn)“以人為中心管理的 最正確途 徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。 1創(chuàng)造條件讓職工通過(guò)正常的渠道，對(duì)本單位的管理活動(dòng)提出合理化的建議，參加組織決策；2讓員工參加管理工作； 3職工監(jiān)督管理機(jī)

3、構(gòu)和按理說(shuō)者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來(lái)。堅(jiān)持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的根底和前提。在實(shí)行人本管理原理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持能級(jí)原那么、動(dòng)力原那么和行為原那么。1何謂組織生命周期理論？ 答：組織象任何有機(jī)體一樣有其生命周期。 格林納認(rèn)為一個(gè)組織的成長(zhǎng)大致可分 為創(chuàng)業(yè)、 聚合、標(biāo)準(zhǔn)化、成熟、再開(kāi)展或衰退五個(gè)階段。每階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng) 導(dǎo)方式、管理體制 和職工心態(tài)都有其特點(diǎn)。2管理思想的開(kāi)展可分成幾個(gè)階段？ 答：第一階段，早期的管理思想。 第二階段，古典的管理思想。以泰勒、法約 爾等人的思 想為代表。 第三階段，中期的管理思想。以梅奧與巴納德等人的思 想為代表。 第四階段， 現(xiàn)代

4、管理思想 。3費(fèi)德勒模型的主要內(nèi)容是什么？ 答：費(fèi)德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認(rèn)為任何領(lǐng) 導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其 有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán) 境因素有： 領(lǐng)導(dǎo)者和下級(jí)的關(guān)系，職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)。費(fèi)德勒以一種被稱為 “你最不喜 歡 的同事 LPC 的問(wèn)卷調(diào)查來(lái)反映和測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。4. 控制過(guò)程一般有哪些步驟？答：限定子系統(tǒng)的范圍。識(shí)別所要測(cè)量的特性。訂立標(biāo)準(zhǔn)。收集數(shù)據(jù)衡量績(jī)效。診斷與更正。答對(duì) 5條給總分值。5. 什么是人際關(guān)系平衡？其種類有哪些？ 答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這 種需要的滿足程度以及人際吸引 的程度保持平衡。 種類有：自覺(jué)平

5、衡，主動(dòng)平衡，消極平衡。6. 現(xiàn)代方案方法主要有哪些？答；滾動(dòng)方案法網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)線性規(guī)劃方法投入產(chǎn)出法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法7. 雙因素理論的主要內(nèi)容是什么？答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。他認(rèn)為，使職工感到不滿意的因素保健因素往往由外界環(huán)境引起，如，公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條 件、人際關(guān)系、地位、 平安等，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生 的鼓勵(lì)因素，如，工作富有成 就感、工作成績(jī)能得到認(rèn)可、工作本身具有 挑戰(zhàn)性、負(fù)有較大的責(zé)任等。8. 為什么說(shuō)管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)？ 答：管理學(xué)是一門(mén)科學(xué)，這是因?yàn)樗哂锌茖W(xué)的特 點(diǎn)，如客觀性，實(shí)踐性，理論 系統(tǒng)性，真理性，開(kāi)展性，是一種反映客

6、觀規(guī)律的綜合的知 識(shí)體系。 管理學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)， 是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識(shí)， 并且通過(guò) 巧 妙的技能來(lái)到達(dá)某種效果。而有效的管理活動(dòng)正需要如此。1. 簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用 . 組織中的人際關(guān)系 ,對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響 作用 ,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度.良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ);2人際關(guān)系影響員工的身心健康.良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件;3人際關(guān)系影響員工的自我開(kāi)展和自我完善 .2. 簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 . 正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo) 和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 的領(lǐng)導(dǎo)者 ;非正式

7、領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán) ,而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者 ;具體來(lái)講 ,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 :(1) 正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖 ,非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖 ;(2) 正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身 ,也可以別離 ;(3) 一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者 ,必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身 .總之 ,二者既有聯(lián)系也有區(qū)別 .3. 簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序 .領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式 ,模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序 ,它是科學(xué) 決策的一個(gè) 重要組成局部 .領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段 :(1) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ;(2) 確定目標(biāo) ;(3)核定價(jià)

8、值準(zhǔn)那么 ;(4) 擬定方案 ;(5) 方案評(píng)估 ;(6)方案選 擇;(7) 實(shí)驗(yàn)實(shí)證 ;(8) 組織實(shí)施 .4. 組織變革的壓力有哪些 組織變革的壓力主要表現(xiàn)在 :(1) 技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力 ;(2) 知 識(shí)爆炸對(duì)組織的壓 力;(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力 ;(4) 價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力 ;(5) 新法令 ,新 政策對(duì)組織的壓力 ;(6) 勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力 ;(7) 工作生活質(zhì)量的提 高 對(duì)組織的壓力 ;(8) 新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力 .5. 簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得的主要研究成果 .答 : 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是 : 群體的社會(huì)準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素.

9、 行為和情緒是密切相關(guān)的 ;群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響 ;群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單 個(gè)工人的產(chǎn)量 ; 在決定產(chǎn)量方面 ,金錢(qián)因素比群體標(biāo)準(zhǔn) ,群體情緒和平安感的作用 要小 .這些結(jié)論導(dǎo)致在組 織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視6. 簡(jiǎn)要說(shuō)明組織結(jié)構(gòu)中扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) . 優(yōu)點(diǎn) :(1) 有利于縮短上下級(jí)距離 ,密切上下級(jí)關(guān)系 ,有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員 ;(2) 信息縱向流通快 ,管理費(fèi)用低 ;(3) 由于管理密度大 ,被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性 . 缺點(diǎn) :(1) 由于不能?chē)?yán)密地監(jiān)督下級(jí) ,上下級(jí)協(xié)調(diào)較差 ;(2) 管理寬度的加大 ,增加了同級(jí)間相互溝通的困難 . 4.為了實(shí)現(xiàn)

10、組織目標(biāo) ,授權(quán)是管理者所面臨的不可回避的選擇;請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求.1. 簡(jiǎn)述早期行為科學(xué)理論的根本觀點(diǎn)。(1) 企業(yè)職工都是 “社會(huì)人，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；(2) 勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；(3) 企業(yè)中存在著非正式組織。2. 簡(jiǎn)述人員績(jī)效考評(píng)的要求。(1) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要具有針對(duì)性和可操作性；(2) 考評(píng)原那么要具有一致性和可靠性；(3) 考評(píng)工作要具有民主性和透明度。3. 簡(jiǎn)述方案工作體制的內(nèi)容。(1) 方案工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；(2) 方案工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；(3) 方案工作部門(mén)制定出來(lái)的

11、方案要經(jīng)過(guò)決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)；(4) 下級(jí)方案部門(mén)必須接受上級(jí)方案部門(mén)的指導(dǎo)。4. 簡(jiǎn)述決策的特征。(1) 決策是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)；(2) 決策是多種方案的選擇；(3) 決策必須著眼于未來(lái)。5. 簡(jiǎn)述管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過(guò)創(chuàng)造與改革到達(dá)更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。維持與創(chuàng)新都是管理的根本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持根底上的開(kāi)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新那么為更高層次上的維持提供了依托和框架。1. 簡(jiǎn)述管理過(guò)程學(xué)派的根本觀點(diǎn)：.(1)管理是一個(gè)過(guò)程，即讓別人和自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)

12、的過(guò)程。(2)管理過(guò)程的職能有五個(gè)，即方案工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控制。(3) 管理職能具有普遍性。(4)管理應(yīng)具有靈活性。2. 簡(jiǎn)述決策的過(guò)程：(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(2)擬定各種可行的備選方案(3)對(duì)備選方 案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇(4)實(shí)施和審查方案3. 組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標(biāo)。(2)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)。(3)確認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加以分類。(4)根據(jù)可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來(lái)劃分各種工作，由此形成部門(mén)。(5)將進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)所必須的職權(quán)授予各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。(6)通過(guò)職權(quán)關(guān)系和

13、信息系統(tǒng)，把各局部的業(yè)務(wù)活動(dòng)上下左右緊密地聯(lián)系起來(lái)。4. 方案工作的步驟包括以下八點(diǎn)：(1)估量時(shí)機(jī)。(2)確定目標(biāo)。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評(píng)價(jià) 各種方案。 (6)選擇方案。 (7)制定派生方案。 (8)用預(yù)算形式使方案數(shù)字化。簡(jiǎn)述管理的特征。1 特征：管理的載體是組織； 管理具有目的性； 管理的對(duì)象是組織資源； 管理是各種職 能活動(dòng)應(yīng)用的過(guò)程； 管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系； 管理活動(dòng)是在特定的組 織內(nèi)外部環(huán)境約束下進(jìn)行的 簡(jiǎn)述方案工作的程序 估量時(shí)機(jī)；確定目標(biāo)； 明確方案前提； 提出可行性方案； 評(píng)價(jià)備選方案； 選定方案； 擬訂支持 方案； 編制預(yù)算。1組織設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守哪些原那么？ 統(tǒng)一指揮原那么；分工協(xié)作原那么；權(quán)責(zé)一致原那么； 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原那么； 有效管理幅度原那么； 彈性結(jié)構(gòu)原那么； 經(jīng)濟(jì) 原那么。鼓勵(lì)的方法有哪些？ 物質(zhì)利益鼓勵(lì)法；