1、第二單元公關(guān)體態(tài)禮儀一、體態(tài)語概說二、表情語禮儀三、動(dòng)作語禮儀四、空間語禮儀一、體態(tài)語概說（一）體態(tài)語的含義（二）體態(tài)語的特點(diǎn)（三）體態(tài)語的類型（一）體態(tài)語的含義 體態(tài)語是指用表情、動(dòng)作或體態(tài)來交流感情、傳遞信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的輔助性工具，常作為一種伴隨性語言來使用。 （二）體態(tài)語的特點(diǎn)1輔助性2習(xí)慣性3. 真實(shí)性4差異性 A B C D E FA B C D E F “A”“A”既可以體現(xiàn)羞澀，也可以表示拘謹(jǐn)小心既可以體現(xiàn)羞澀，也可以表示拘謹(jǐn)小心； “ “B”B”既可表現(xiàn)拒絕，也可以表現(xiàn)羞澀；既可表現(xiàn)拒絕，也可以表現(xiàn)羞澀； “ “C”C”既可表現(xiàn)冷漠，也可以表現(xiàn)無奈；既可表現(xiàn)冷漠，也可以表現(xiàn)無奈

2、； “ “D”D”既可表現(xiàn)興奮，也可以表現(xiàn)倦怠；既可表現(xiàn)興奮，也可以表現(xiàn)倦怠； “ “E”E”既可表現(xiàn)自滿自得，也可以表現(xiàn)氣憤和既可表現(xiàn)自滿自得，也可以表現(xiàn)氣憤和厭煩；厭煩； “ “F”F”既可表現(xiàn)傲慢，也可以表示消極、抗議既可表現(xiàn)傲慢，也可以表示消極、抗議。 （三）體態(tài)語類型 1動(dòng)作語 動(dòng)作語是手勢(shì)語和體姿語的合稱，是指借助手勢(shì)和一定的形體動(dòng)作、姿態(tài)來傳遞的語言。 2表情語 即通過臉部表情所表達(dá)的語言信息。 3空間語 空間語是指人們利用空間來表達(dá)某種思想的一種無聲語言，它也屬于體態(tài)語的范疇 二、表情語禮儀（一)眼睛禮儀 (二)面部表情禮儀 (三)微笑（一）目光語禮儀 （1 1）公務(wù)注視，目光

3、注視的區(qū)域是以）公務(wù)注視，目光注視的區(qū)域是以對(duì)方雙眼為底線，前額為頂點(diǎn)所構(gòu)成的三對(duì)方雙眼為底線，前額為頂點(diǎn)所構(gòu)成的三角區(qū)域。角區(qū)域。 (2)(2)社交注視，社交注視的區(qū)域是在社交注視，社交注視的區(qū)域是在由兩眼為底線，以嘴巴為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)由兩眼為底線，以嘴巴為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)域。域。 (3)(3)親密注視，注視的區(qū)域是以對(duì)方親密注視，注視的區(qū)域是以對(duì)方兩眼為底線，以胸部為頂點(diǎn)的大倒三角區(qū)兩眼為底線，以胸部為頂點(diǎn)的大倒三角區(qū)域。域。（二）面 部 表 情（三）微笑（三）微笑使用微笑語的場合 1在迎來送往的場合下要使用微笑語 2在需要拒絕的情況下使用微笑語 微笑地拒絕畢竟是一種“美麗的拒絕”。 3在道

4、歉或求請(qǐng)的時(shí)候使用微笑語微笑語的使用要注意 (1)微笑要發(fā)自內(nèi)心，要真誠。 (2)微笑要得體，不能表現(xiàn)出強(qiáng)作歡顏的姿態(tài)。 (3) 要注意民族或文化上的差異。二、動(dòng)作語禮儀（一）體姿語禮儀要求（二）手勢(shì)語的禮儀要求相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美。這是美的精華。 哲學(xué)家培根二、動(dòng)作語禮儀（一）體姿語禮儀要求 體姿語是指人通過姿勢(shì)來傳遞某種信息的體態(tài)語。 與公共關(guān)系活動(dòng)密切相關(guān)的主要是立姿、坐姿、行姿、蹲姿和其它姿勢(shì)一、站姿 站姿是指人的站立姿勢(shì)。 不良站姿避免下面立姿出現(xiàn) 第一、兩腿交叉站立不莊重 第二、雙手叉腰進(jìn)功侵犯 第三、雙臂交叉抱在胸前消極防御、抗議 第四、雙手插衣

5、袋或褲袋并伴隨著身體晃動(dòng) 或抖動(dòng)的站立姿勢(shì)漫不經(jīng)心、修 養(yǎng)不夠。 標(biāo)準(zhǔn)站姿 頭正肩平軀挺 臂垂腿并 站姿訓(xùn)練 九點(diǎn)靠墻頭頂書本二、坐姿（一）標(biāo)準(zhǔn)坐姿 端莊大方、 文雅得體； 上身正直， 頭部端正， 兩肩齊平； 下巴微收， 雙手自然搭放不正確坐姿不正確坐姿（二）坐姿禮儀 1、尊者先坐 2、左進(jìn)左出 3、坐滿椅子2/3（二）坐姿禮儀 尊者先坐 左進(jìn)左出坐滿椅子2/3正位式坐姿正位式坐姿正位式坐姿正位式坐姿側(cè)點(diǎn)式坐姿側(cè)點(diǎn)式坐姿重疊式坐姿重疊式坐姿丁字式坐姿丁字式坐姿高位坐姿高位坐姿男坐姿三、走姿 頭正頭正 肩平肩平 軀挺軀挺 步位直步位直 步幅適當(dāng)步幅適當(dāng) 步速平穩(wěn)步速平穩(wěn) 視頻視頻男女的走姿及步態(tài)

6、風(fēng)格的區(qū)別 男子應(yīng)展示出剛健、英武的陽剛之美； 女子應(yīng)展示出溫柔、嬌巧的陰柔之美 男子走平行線。 女子則走直線。 禁忌的行姿禁忌的行姿 方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 八字步態(tài) 低頭駝背 視頻四、蹲姿四、蹲姿 不不正正確確的的蹲蹲姿姿規(guī)范的蹲姿規(guī)范的蹲姿 左腳在前，右腳稍后，兩腿靠近向下蹲。左腳在前，右腳稍后，兩腿靠近向下蹲。 左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟提起，腳掌著地。跟提起，腳掌著地。 右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。形成左膝高右膝低的姿態(tài)。 臀部向下，基本上以右腿

7、支撐身體。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。 注意拿取低處物品時(shí)不可彎腰曲背，低頭翹注意拿取低處物品時(shí)不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，但要避免叉開兩腿。臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，但要避免叉開兩腿。 高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿五、上下車姿態(tài)五、上下車姿態(tài) 側(cè)身入車內(nèi)，絕不能用頭先進(jìn)去；側(cè)身入車內(nèi)，絕不能用頭先進(jìn)去； 下車時(shí)眼看前方，再以手的支撐力移下車時(shí)眼看前方，再以手的支撐力移動(dòng)另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)動(dòng)另一只腳，頭部自然伸出，起身立穩(wěn)后，再緩步離開。后，再緩步離開。 女子上車時(shí)先輕輕地坐到座位上，再女子上車時(shí)先輕輕地坐到座位上，再把雙腿一起收進(jìn)車內(nèi)，下車時(shí)雙腳應(yīng)

8、同把雙腿一起收進(jìn)車內(nèi)，下車時(shí)雙腳應(yīng)同時(shí)踏到地面上。時(shí)踏到地面上。六、上下樓梯姿態(tài)六、上下樓梯姿態(tài)上下樓梯規(guī)范上下樓梯規(guī)范 要求頭正、背直、胸微挺、收臀、彎膝。要求頭正、背直、胸微挺、收臀、彎膝。上下樓梯禮儀：上下樓梯禮儀： 1 1、上樓梯時(shí)，在賓客右后方、上樓梯時(shí)，在賓客右后方 2 2、下樓梯時(shí)，在賓客的左前方、下樓梯時(shí)，在賓客的左前方【知識(shí)拓展】【知識(shí)拓展】進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范（二）手勢(shì)語的禮儀要求 手勢(shì)語通常是由手指、手掌、手臂的動(dòng)作有機(jī)構(gòu)成的動(dòng)作語言形式。 下面主要介紹手指語揮手語鼓掌語商務(wù)手勢(shì)語1手指語(1)“O”型手指語(2)“V”型手指語(3)拇指語(4)食指語 劉

9、翔打出勝利的手勢(shì)楊利偉擺出勝利手勢(shì)1伸拇指在中國，表示好、高明，也表示第一。在美國，表示祈禱幸運(yùn)，也表指責(zé)對(duì)方胡扯，還有攔路搭車也使用這手指語。在韓國，表示首領(lǐng)、部長、隊(duì)長，也表示自己的父親。在日本，表示男人、最高，也表示您的父親。在尼日利亞，表示對(duì)來自遠(yuǎn)方朋友的問候。 在希臘，表示叫對(duì)方“滾開”。 2伸食指在中國，表示一次，也表示提醒對(duì)方注意。在美國，表示讓對(duì)方稍等。在法國，表示學(xué)生請(qǐng)求回答問題。在緬甸，表示請(qǐng)求拜托。在新加坡，表示最重要。在菲律賓，表示只有一次或一個(gè)。在墨西哥，表示順序上的第一。在澳大利亞，表示再來一杯啤酒。 溫家寶用手勢(shì)堅(jiān)定語氣2揮手語 揮手語是通過手臂的揮動(dòng)來傳情達(dá)意的

10、體態(tài)語。 國務(wù)院總理溫家寶微笑揮手致意國務(wù)院總理溫家寶微笑揮手致意楊利偉走出返回艙向眾人揮手致意楊利偉向眾人揮手致意3鼓掌語鼓掌語所表達(dá)的內(nèi)涵主要有：鼓掌語所表達(dá)的內(nèi)涵主要有： (1)(1)表示歡迎表示歡迎 (2)(2)表示致意表示致意 (3)(3)表示感謝表示感謝 (4)(4)表示認(rèn)同表示認(rèn)同 (5)(5)表示贊賞表示贊賞 (6)(6)表示反感表示反感 溫家寶微笑鼓掌4商務(wù)手勢(shì)語 橫擺式：橫擺式：“請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)” 直臂式：直臂式：“請(qǐng)往這邊看請(qǐng)往這邊看” 曲臂式：曲臂式：“里邊請(qǐng)里邊請(qǐng)” 斜擺式：斜擺式：“請(qǐng)坐請(qǐng)坐” 雙手向前伸式：雙手向前伸式：“你好，這是我的名片你好，這是我的名片”橫擺式直臂

11、式曲臂式斜擺式雙手前伸式四、空間語禮儀（一）距離的語言含義（二）位置的語言含義（三）空間處理的禮儀要求空間語的含義 所謂空間語一般是指人們?cè)诒舜私煌鶗r(shí)，因彼此關(guān)系不同而通過相應(yīng)的距離或空間方位來傳遞相關(guān)信息的語言形式。（一）距離的語言含義 人在文明社會(huì)中與他人的交往，通常可以用距離表現(xiàn)關(guān)系的親疏程度。一般來說，實(shí)際空間的距離范圍可以劃分為四類：1親密距離2私人距離3社交距離4公眾距離1親密距離 親密距離的間隔是親密距離的間隔是0 0到到4646厘米之間。厘米之間。 近位親密距離近位親密距離主要適用于戀人或主要適用于戀人或夫妻之間，加以量夫妻之間，加以量化表現(xiàn)是在化表現(xiàn)是在0 0一一1515厘米

12、的范圍內(nèi)。厘米的范圍內(nèi)。 2私人距離 私人距離大私人距離大約在約在4646厘米至厘米至122122厘米之間。厘米之間。 朋友、熟人朋友、熟人或親戚之間往或親戚之間往來來 3社交距離 社交距離主要是指人們?cè)谏缃粓龊现袘?yīng)當(dāng)保持的距離，分為近位社交距離和遠(yuǎn)位社交距離。 近位社交距離約為122米一213米之間。 遠(yuǎn)位社交距離一般可保持在213米61米之間。 4公眾距離 公眾距離也可以分為近位公眾距離和遠(yuǎn)位公眾距離。 近位公眾距離在61米至8米 遠(yuǎn)位公眾距離則在8米以外 （二）位置的語言含義 1 1邊角位置邊角位置 A A B B 2 2合作位置合作位置 A BA B 3 3競爭、防御性、賓客位置競爭、防御性、賓客