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文檔簡介

1、準考證號：準考證號：姓名：姓名：電信業務員演示技能 一一. . 演示前的準備演示前的準備 1.1.設定演示目標設定演示目標 目標：提供各種信息、說服觀眾采取行動、目標：提供各種信息、說服觀眾采取行動、激勵觀眾積極參于激勵觀眾積極參于 2. 2.了解觀眾了解觀眾 a.a.首要任務是與觀眾建立相互理解的合作關系首要任務是與觀眾建立相互理解的合作關系b.b.對演示內容和主題充滿熱情，這是演示成功的對演示內容和主題充滿熱情，這是演示成功的必要條件必要條件c.c.要將熱情體現在每一句話、每一個詞、每一個要將熱情體現在每一句話、每一個詞、每一個動作上，感染觀眾動作上，感染觀眾d.d.建立自信建立自信e.e

2、.熟悉演示場地熟悉演示場地二二. . 演示資料的制作演示資料的制作 1.演示資料的制作原則 a.以客戶需求為導向 b.客戶化的語言 c.將業務特點轉換為客戶利益2.2.材料來源材料來源公司文件內容和標準的格式、自己的經驗和知識積累、互聯網、媒體出版物等3.演示材料的“3+3+1+1”原則3種字體，3種字號，1種顏色，1種格式4.4.圖表制作圖表制作 a.圖標的作用 b.成功的圖表應具備的關鍵要素 c.數據類圖表 d.概念類圖表5.合理使用試聽輔助材料三三. .演示結構演示結構1.1.構建清晰易懂的演示結構構建清晰易懂的演示結構a. 結構化表達原則：3個原則，一是自上而下，二是從結論講起，說明問

3、題的原貌b.層次清晰c. 結構簡單d.重點突出：運用“三八原則”2.2.開場白開場白1.致歡迎詞或感謝信2.自我介紹：姓名、公司、職務3.建立默契：引起觀眾對演示內容的興趣，可以用提問的方式進行4.概述目的：本次演示的目的5.日程安排：時間表和內容6.切入主題：自然的過度到主體內容3.3.主體主體4.4.結束語結束語四四. . 演示中的語言技巧演示中的語言技巧l1.1.發聲技巧發聲技巧l2.2.保持抑揚頓挫保持抑揚頓挫l3.3.語速于節奏語速于節奏l4.4.清晰的表達清晰的表達五五. .演示中的非語言技巧演示中的非語言技巧l1.目光交流 目光移動過稱中要穩，不能有“飄”的感覺l2.面部表情 演示時要保持微笑l3.體姿 演示過稱中站姿要保持身體

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