1、創新工作室活動方案【篇一：創新工作室創建方案】3 月 17 日，山水大酒店召開全體員工大會，對在爭當 “服務明星 ”和“五小 ”創新活動中涌現出的一批業務素質好、服務意識強的集體和個人進行了表彰和獎勵。去年，山水大酒店開展了 “迎接世博盛會，爭當服務明星 ”和 “小發明、小創造、小革新、小設計、小建議 ”創新增效活動。要求在堅持四星標準的同時，員工針對本職崗位工作中技術改造、工藝創新、流程再造、資源整合等方面，開動腦筋、大膽實踐，解決生產服務管理中存在的問題，促進酒店經營發展。通過組織形式多樣的崗位練兵活動，大大推動了員工苦練技能、積極開動腦筋為生產經營管理提出合理化建議的熱情。到目前為止，共

2、收到員工提出的合理化建議74 條，有些建議已經被采納，并收到良好的效果。為了搭建一個優質服務創新平臺，把有專業特長和創新熱情的員工組織起來，針對優質服務的重點、難點、熱點和關鍵點，創新優質服務的理念、舉措和文化，培養優秀創新人才，為進一步提高電力療養院優質服務水平提供人力和智力支持， 2013 年年初，電力療養院院工會與以客務部為主體的經營部門一道開展 “優質服務 /金鑰匙/服務明星 ”創新工作室的創建工作。作室成立半年多來，不論是重大會議接待、系統內療休養人員，還是普通賓客對我院優質服務滿意率有明顯提升，半年多來，共收獲各類感謝信件六十余封。為更好地支持優質服務創新工作，我院成立了跨部門、跨

3、專業，合作性、開放性強的創新工作團隊，設立了創新專項經費，為創新團隊提供固定工作場所，添置相關設施設備。同時，加大對創新團隊和創新成果的激勵力度，定期交流發布創新成果，組織專題培訓和學習調研，鼓勵優質服務創新工作室出成果、出人才、出亮點。“優質服務 /金鑰匙 /服務明星 ”優質服務創新工作室的工作思路是，看到、想到、做到、說到。看到，即發現問題，發現優質服務的先進理論、行業內外優質服務的先進經驗、廣大客戶的服務需求、自身服務工作的短板和需要改進的地方。想到，即思考方法，工作室成員在每月最后一個周五的下午，開展研討，分析問題，研究解決方法，制定工作計劃。做到，即付諸行動，按計劃實施，將創意付諸實

4、踐，形成創新成果。說到，即總結提升，歸納總結創新實踐中的經驗，形成經驗性或理論性文章，在療養院內外進行交流學習，擴大我院優質服務的影響力。1. 推行首問負責制1. “三要、五心 ”三要：接待用戶要做到文明禮貌，糾正用戶違章要態度和藹，處理問題要做到實事求是五心：接待用戶要有熱心，解答問題時要有耐心，接到用戶提出意見是要有誠心，對待工作要細心，為用戶提供的各項服務要貼心。2. “三個統一 ”：統一著裝、統一工號牌、統一服務用語“五個一樣 ”：對陌生人、熟人一樣服務，工作忙、閑一樣熱心，大人、小孩一樣和藹，上級檢查、不檢查一樣主動，領導在與不在一樣認真。“首席技師講授法 ”“核心技術討論法 ”“典

5、型案例示范法 ”“模擬仿真訓練法 ”“崗位實地培訓法 ”通過勞模創新工作室的建設，廣大員工產生了四個飛躍。一是爭當勤奮學習的知識型員工，當好企業的領跑者；二是爭當艱苦創業的奮斗型員工，成為企業的排頭兵；三是爭當勇于創新的智能型員工，成為企業的時尚者；四是爭當敬業奉獻的事業型員工，成為企業的頂梁柱“課題不求大但求實，推進不求快但求嚴，全員參與力求帶動，落實精細力求效能，成果轉換力求實際”優質服務工作室創建方案一、指導思想堅持以科學發展觀為指導，緊密圍繞我院 “爭排頭、創一流 ”的發展目標，以 “金鑰匙創新工作室 ”創建為載體，進一步提高員工隊伍整體素質，充分發揮優秀基層員工在深化 “四星級 ”優

6、質服務創新活動中的示范作用，為員工群眾開展服務創新、管理創新、技術革新等創新活動搭建新的平臺創建 “金鑰匙 /服務明星 ”創新工作室，旨在搭建療養院優秀基層員工創新平臺，發揮服務明星先進引領帶動效應，圍繞企業發展，優質服務創新和職工素質提升，通過激發服務明星的主人翁意識和創造活力，打造具有療養院特色的創新品牌，帶動廣大員工為療養院發展獻計獻策和崗位建功成才的熱情，為全面提升優質服務水平和綜合管理水平提供智力支持，推動療養院又好又快發展。二、活動目標通過金鑰匙 /服務明星創新工作室活動，打造一支具有先進性、引領性、實干性和創新活力的服務明星工作團隊，推出一系列以金鑰匙/服務明星命名的優秀創新項目

7、、先進操作流程和優質服務承諾。三、金鑰匙 /服務明星創新工作室的主要任務金鑰匙 /服務明星創新工作室的主要任務是：宣傳優質服務相關知識，立足崗位圍繞提升優質服務及班組建設上的重點難點開展技術攻關、管理創新、技能競賽、流程革新、安全生產、專題合理化建議、“五小”活動（小發明、小革新、小改造、小設計、小建議）等。同時，發揮服務明星、主管、領班的示范引領作用，進一步提高員工隊伍整體素質，充分發揮優秀基層員工在深化 “四星級 ”優質服務創新活動中的示范作用，為員工群眾開展服務創新、管理創新、技術革新等創新活動搭建新的平臺。具體工作任務：1. 大力開展技術革新、技術改造、管理創新、流程創新、業務創新、難

8、點攻關等活動；2. 努力解決在生產、管理、工作實踐中遇到的技術改進、流程再造、安全生產、管理體制等方面的難題；四、主要工作措施1. 工作室以客務部為單位成立，命名為“金鑰匙 /服務明星工作室 ”。2. 根據實際情況，科學的制定出工作室發展規劃，明確今后發展的目標和步驟。3. 加強各部門的交流，定期開展業務研討活動，針對工作中的實際問題進行技術討論、交流活動。4. 打造 qq 、微信圈等信息網絡平臺。通過網絡傳播和在線互動，有效的使工作室成為動態工作站、成果輻射源和資源的生成站。5. 工作室自主進行業務改進實踐。五、工作方式1、獨立研究工作與團隊合作相結合；2、理論研究與實踐操作相結合；3、技術

9、革新與管理模式改進相結合；4、集中交流與網絡交流相結合。通 知廠屬各單位：特此通知。二一一年四月二十日一、活動目的和意義以高技能人才為支撐，以 “創新 ”為核心內容，以天然氣生產為目標，以促進企業科技進步、提升企業經濟效益和提高職工隊伍素質為主攻方向，以立足企業、依托企業、服務企業為根本宗旨，著眼于新的實踐和新的發展，通過“創新工作室 ”充分發揮技師在推動和深化群眾性經濟技術創新活動中的示范帶頭作用，在全廠掀起 “學技師精神、學高新技術 ”、“比奉獻精神、比創新能力 ”的創新熱潮，激勵和帶動職工為企業持續、有效、健康發展做出積極貢獻。二、組織機構成立廠創新工作領導小組。組 長：副組長：成 員：

10、領導小組辦公室設在工會辦公室，其成員由組織人事科、工會辦公室有關人員組成。主要負責擬定全廠創新工作的活動方案和創新成果的獎勵辦法，協調指導創新工作室的創建和日常工作，收集并籌備全廠各創新工作室的成果及評審。三、工作內容 圍繞企業提高質量、降低成本、改善管理、增加效益、安全生產、優質服務、提高素質等方面積極開展“金點子 ”合理化建議活動； 圍繞企業增收創效、節支降耗目標，將制約企業安全生產和經營發展的瓶頸及難點問題作為攻關重點，積極開展“點題攻關 ”活動； 圍繞企業實現技術創新、服務創優、管理創先、效益創佳的 “四創”目標，通過攻克一項技術難關、刷新一項新記錄、推廣一項新操作法、創造一項新成果，

11、積極開展“創新成果冠名 ”活動； 圍繞企業技術進步，定期組織創新工作室深入基層一線，通過推行 “技術交底授課法、服務細節觀摩法、技能操作分析法、崗位練兵幫教法 ”，積極發揮技師的傳、幫、帶作用，全面提升職工的學習能力、實踐能力和創新創效能力。四、三年規劃目標2012 年，已建立的三個“創新工作室 ”，要不斷完善工作制度，能夠圍繞生產中的重點、難點，針對影響或制約本職本崗工作效率、關鍵工藝、產品質量等方面的環節，確立攻關項目，組織職工開展技術創新活動，力爭每個創新工作室實現廠級創新成果 3 項以上，且至少 1 項成果受局級表彰；2013 年，深化 “創新工作室 ”活動，在全廠推廣 “創新工作室

12、”的特色做法。力爭每個 “創新工作室 ”能夠確立 35 項攻關項目，實現廠級創新成果 5 項以上，且至少 3 項成果受局級表彰。五、具體安排“創建 ”活動分為啟動、實施、總結三個階段。（一） “創新工作室 ”創建活動的啟動1、各單位要以在技術、科研、業務等方面有專長、有一定的理論水平、工作經驗和創新能力，并取得技師資格的職工來冠名 “創新工作室”，并填報技師創新工作室登記表上報工會辦公室（見附件一）。2、各單位要結合本單位實際，認真研究制定 “創建 ”方案，做到有計劃，有安排、有創新目標；有措施、有落實、有創新活動；有總結、有評價，有創新成果；確保“創建 ”工作抓出實效。（二） “創新工作室

13、”創建活動的實施1、各基層單位 “創新工作室 ”要在充分調研的基礎上，確定年度的攻關課題（申報表見附件二），并由基層工會于每年4 月底前上報至工會辦公室，形成廠技師創新課題目錄，工會辦公室將對納入技師創新課題目錄的項目進行跟蹤指導。2、廠工會要對各單位“技師創新工作室 ”開展創新活動給予全過程指導，對創新項目及時做好建檔、跟蹤、評估、轉化工作；并積極協調、解決在開展創新活動過程中遇到的困難和問題，給予必要的資金支持和人力保障，切實保護好、發揮好、調動好技師的創新積極性。（三） “創新工作室 ”創建成果的申報和評審1、每年 5 月底以前，各單位要完成創新成果申報工作；2、廠創新工作領導小組擬定每年6 月初 7 月底，組織評審組對已實施完成的創新成果進行評審；3、廠創新工作領導小組每年召開“創新成果發布大會”，并對榮獲年度最佳技師創新團隊進行表彰。六、幾點要求（一）各單位要把開展 “創建 ”活動與開展形勢任務教育活動相結合，進一步引導職工認清形勢，增強使命感和責任感，增強戰勝困難的信心和勇氣，找準定位，抓住時機，努力為企業增