1、金鵬房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖銷售業(yè)務(wù)參考流程1、 來電來訪流程1。1 流程圖1。2 流程說明a) 置業(yè)顧問接客戶來電，為客戶解答并講解項(xiàng)目相關(guān)信息，填寫來電登記表；置業(yè)顧問接待來訪客戶,為來訪客戶講解項(xiàng)目沙盤等信息，填寫來訪登記表;b) 置業(yè)顧問針對(duì)來電、來訪客戶的信息必須在第一時(shí)間內(nèi)錄入到系統(tǒng)里；c) 置業(yè)顧問對(duì)客戶的周期跟進(jìn)情況,都需要在系統(tǒng)里進(jìn)行記錄，以便銷售主管、經(jīng)理查詢對(duì)每個(gè)客戶的跟進(jìn)情況；d) 根據(jù)客戶歸屬，銷售經(jīng)理可在系統(tǒng)里進(jìn)行調(diào)配；e) 銷售主管、經(jīng)理查閱客戶的跟進(jìn)情況、客戶的其他基本信息等。2、 誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)流程2。1 流程圖2.2 流程說明a) 置業(yè)顧問接待客戶，協(xié)助客

2、戶填寫vip申請(qǐng)書等信息；b) 銷售秘書在系統(tǒng)里進(jìn)行誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)的登記；如果客戶在交誠(chéng)意金的過程中，停止辦VIP申請(qǐng),則需要?jiǎng)h除客戶已經(jīng)進(jìn)行誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)登記的客戶信息；c) 置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)室去繳納誠(chéng)意金；d) 財(cái)務(wù)收取客戶誠(chéng)意金，在系統(tǒng)里進(jìn)行收款操作并打印收款收據(jù)；e) 客戶交誠(chéng)意金后，給客戶發(fā)放會(huì)員卡，送客戶離開；f) 銷售助理每天收集辦卡客戶資料，核對(duì)VIP卡辦理情況，并歸檔.3、 認(rèn)購(gòu)業(yè)務(wù)流程3。1 流程圖3。2流程說明a) 客戶來到現(xiàn)場(chǎng)，置業(yè)顧問進(jìn)行接待，介紹項(xiàng)目信息,明確客戶購(gòu)房意向；b) 置業(yè)顧問到銷售銷控處確認(rèn)客戶選擇的房源是否可售，然后在系統(tǒng)里進(jìn)行快速銷控，并打印購(gòu)房繳費(fèi)單；c

3、) 置業(yè)顧問核對(duì)繳款單,并簽字，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)處進(jìn)行繳款，財(cái)務(wù)核對(duì)所要繳納的款項(xiàng),收款,在系統(tǒng)里進(jìn)行登記，并打印收款單據(jù)；d) 銷售秘書核對(duì)客戶繳款票據(jù),在系統(tǒng)里進(jìn)行認(rèn)購(gòu)操作，然后打印認(rèn)購(gòu)協(xié)議;e) 銷售經(jīng)理審核認(rèn)購(gòu)協(xié)議,蓋章簽字；f) 置業(yè)顧問給客戶一份認(rèn)購(gòu)書及相關(guān)資料,并把客戶的齊全資料放置在檔案袋里,提醒客戶簽署合同時(shí)需要準(zhǔn)備的資料，最后送客戶離開。4、 簽約業(yè)務(wù)流程4。1流程圖4。2流程說明:a) 合同簽訂準(zhǔn)備工作：在合同簽訂之前，權(quán)證人員需確認(rèn)客戶的貸款資格；b) 客戶來到現(xiàn)場(chǎng)，置業(yè)顧問進(jìn)行接待，并向客戶詳細(xì)介紹、核對(duì)合同簽署所需資料以及其他一些問題解答；c) 置業(yè)顧問從銷售秘書處打

4、印繳款明細(xì)表;注:在系統(tǒng)確認(rèn)客戶業(yè)主姓名、付款方式及折扣等,（如果有業(yè)務(wù)變更的情況,需要在系統(tǒng)里進(jìn)行業(yè)務(wù)變更的操作）然后再打印繳款明細(xì)單；d) 置業(yè)顧問在繳款明細(xì)單簽字，并帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)室繳納款項(xiàng)；e) 財(cái)務(wù)收款人員核對(duì)繳費(fèi)明細(xì)單并簽字，按單據(jù)上收取客戶所需繳納的款項(xiàng)，在系統(tǒng)里進(jìn)行錄入,并打印收款單據(jù)；f) 置業(yè)顧問核實(shí)簽合同所需單據(jù)、及資料; g) 客服人員在網(wǎng)上進(jìn)行合同的簽約,并打印合同文本及客戶簽,并在系統(tǒng)里錄入簽約信息；h) 銷售經(jīng)理對(duì)合同審核完畢，然后統(tǒng)一把合同移交到公司進(jìn)行合同蓋章生效;i) 置業(yè)顧問整理客戶的合同及相關(guān)資料，移交給客服、權(quán)證；j) 客服、權(quán)證接收客戶的合同文本及相關(guān)資料，辦理后續(xù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。5、 變更業(yè)務(wù)流程5.1流程圖5.2流程說明1) 客戶提出變更申請(qǐng)后,由置業(yè)顧問與客戶落實(shí)變更內(nèi)容，并核對(duì)變更單內(nèi)容，客戶簽字確認(rèn)；2) 置業(yè)顧問對(duì)變更單核對(duì)簽字確認(rèn)；3) 銷售助理核對(duì)變更單簽字,并在系統(tǒng)里進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)的變更申請(qǐng)；4) 銷售經(jīng)理審核變更業(yè)務(wù)內(nèi)容，確認(rèn)簽字；5) 開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理審核變更業(yè)務(wù)內(nèi)容,確認(rèn)簽字;6) 開發(fā)商財(cái)務(wù)審核變更業(yè)務(wù)，確認(rèn)簽字；7) 如果銷售業(yè)務(wù)涉及到款項(xiàng)，如：退訂,退房，折扣等等變更都需要開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)審核簽字確認(rèn);8) 最終審核完畢后,開發(fā)商財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)在系統(tǒng)里