1、商務禮儀課程期末大作業一個體自身條件分析性格：外向型，熱愛與人溝通交往，勇于表達自己的意見但有時易沖動。外貌：鵝蛋臉，長發無劉海，戴眼鏡，眼睛中等大小，皮膚較白。身材：梨形身材，微胖，胯骨較大，上身較平板，腿較短粗。二商務人員儀表禮儀初入職場，形象設計以簡潔大方合禮為主旨，在不出錯的情況下巧妙揚長避短。1.發型：以盤發為主，突出工作的專注和干練。2.化妝：用淡妝體現出清麗素雅，端莊整潔，若有若無的效果：潔面潤膚打底修眉（一字眉較修飾臉型）畫眼線涂唇膏（珊瑚紅）香水使用淡香型，噴在裙角耳后。3.服裝：以套裝為主，顏色黑色，藏青，深灰等，用深色來淡化體型缺陷，內搭白色或米色襯衣，穿膚色絲襪，基本款

2、黑色高跟鞋。4.配飾：可以搭配款式簡單大方的眼鏡，手表或者一條素雅的絲巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要項鏈的場合用細鏈配吊墜拉長頸部線條。手包根據需要選擇不同大小，但款式簡單方正適合職場使用的包。如：和5.舉止站姿禮儀：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。走姿禮儀：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。坐姿禮儀：入座時走到座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體自然挺直，頭正。兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發扶手上，掌心向下，兩腳平

3、落地面。起立時右腳先后收半步然后站起。女性兩腿并攏無空隙，兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。 三商務交往中的日常交際禮儀1.見面禮儀1.1稱呼禮儀在職場上，職員所采用的稱呼理應正式、莊重而規范。它們大體可分為下述四類。（1）職務性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學銜性稱呼（4）行業性稱呼與政界人士打交道時， 一是稱呼行政職務；二是稱呼職務較高者為閣下 。稱呼軍界人士時，大都習慣于只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務。對宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。在稱呼教育界、科技界、衛生界、司法界人士時，一般應以其職稱、學銜為主要內容。在一切社交場合，小姐，女士，先生等稱呼均最為適用。1.2 介紹禮儀為他人介紹，要

4、先了解雙方是否有結識的愿望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。主動自我介紹，要講清姓名、身份、單位（國家），為他人介紹時還可說明與自己的關系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。被第三者介紹給對方時，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動握手或點頭示意，表示友善、創造良好氣氛。1.3.握手禮儀 長輩、上級、女士、主人先伸手，晚輩、下級、男士、客人先問候，待對方伸出手后再握，同級同輩見面時，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。不要用濕手或臟手與人握手；握手前要

5、脫帽和摘手套。如實在來不及脫手套，或正在工作來不及洗手，要向對方表示歉意；正常情況下，不要坐著與人握手；不要幾個競相交叉握手，或者跨門檻握手；與數人相見，握手時間應大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。1.4名片使用禮儀 攜帶的名片一定要數量充足，確保夠用。且名片要保持干凈整潔，完好無損。 遞交名片時觀察對方意愿，切勿強加于人。發送名片要掌握適宜時機，只有在確有必要時發送名片，才會令名片發揮功效。雙方交換名片時，應當首先由位低者向位高者發送名片，再由后者回復前者。接受名片時面含微笑，雙手接過名片。認真閱讀，遇有顯示對方榮耀的職務、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對方名片上的內容有所不明，可當

6、場請教對方。2.宴請禮儀2.1宴請的規格應視宴請的目的和參加人員的身份來確定，宴請的方式則主要以公關活動的性質和內容來確定，范圍一般以“少”“適”為原則，宴請日期和時間應該照顧到出席宴請活動的主要公眾和大部分公眾的習俗。一般不要選擇對方有重大節日、假日，有重要活動的日子，更要注意避免對方有禁忌的日子。正式宴請的請柬通常需在一周至兩周前發出，以便被邀請者及早安排。有時為了周到起見，在宴請活動的前夕，不妨再用電話聯系，對被邀請者是否收到請柬和是否能夠出席宴請予以確認。2.2餐桌禮儀 在飯店用餐，應由服務生領臺入座，應等長者，女士坐定后，方可入坐。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。用餐

7、時須溫文而雅，從容安靜，不能只顧自己，也要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓。如系主人親自烹調食物，勿忘予主人贊賞。“不馬食，不牛飲，不虎咽，不鯨吞，嚼食物，不出聲，嘴唇邊，不留痕，骨與穢，莫亂扔。”取菜舀湯，應使用公筷公匙。進餐的速度，宜與男女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應說聲“對不起”。切忌用手指掏牙，應用牙簽，并以手或手帕遮掩。喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。3.位次禮儀一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，宜女士居后。出入升降式電梯，一般宜請客人后進先出。出入房門時，若無特殊

8、原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內無燈而暗，陪同者宜先入。乘公務用車時，上座為后排右座，社交應酬中，上座為副駕駛座，接待重要客人時，上座為司機后面之座坐轎車的位次排列。會客時賓主對面而坐，面門為上，賓主并列而坐，以右為上。 宴會時面門居中者為主人，主人右側者為主賓，主左賓右分兩側而坐。四商務交往中的常用公務禮儀1.拜訪與接待禮儀 拜訪禮儀：拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再

9、見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。 接待禮儀：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話，對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。2.饋贈禮儀禮物的“輕重”要適當：投其所好，避免禁忌。應該視雙方的關系、身份、送禮的目的和場合，加以適當掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般來說，禮品應小、巧、少、輕。小，是指要小巧玲瓏，受贈方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡響;少，是指要少而精，忌多忌濫;輕，

10、則是指要輕巧，便于提取。正式贈人的任何禮品，事先都要精心進行包裝。在相見和離別的時候贈禮效果最好，相見時贈送禮物，能在疏離尷尬間迅速的將兩者感情升溫;而離別時贈送禮物，則能夠適當的表達自己對朋友或家人等離別時時的不舍，從而增進感情! 3通信禮儀郵件： 標題最好寫上來自*公司的郵件，以便對方一目了然又便于留存， 一封信盡可能只針對一個主題，標題要能真反映文章的內容和重要性，主題千萬不可出現錯別字和不通順之處。郵件的開頭要稱呼收件人，這既顯得禮貌，在多個收件人的情況下可以稱呼大家。正文多用簡單詞匯和短句，準確清晰的表達，不要出現讓人晦澀難懂的語句。開頭結尾最好要有問候語，最好在一次郵件中把相關信息

11、全部說清楚，說準確，合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述。盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，在郵件發送之前，務必自己仔細閱讀一遍。如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件。及時回復Email，不要讓對方苦苦等等，及時作出響應，哪怕只是確認一下收到了。電話： 電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應向對方說：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容，通話日期、時期和對方電話號碼等。打電話時，應禮貌地詢問：“現在說話方便嗎”考慮對方的時間。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。辦公場合盡量不要打私人電話。五加強學習，提高禮儀修養 通過對自身條件的分析，我認識到了自身的優勢與不足，從而根據鄭老師上課教授的知識設計出了揚長避短且符合職場要求的儀表外形舉止，將來會應用于我的就業。另外，在日常交往禮儀方面，我總結了包括稱呼，介紹