1、高品質文檔2022銷售客服年終工作總結范文 不知不覺，勞碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業蓬勃進展的熱忱，銀谷企業人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而傲慢，愿與公司同成長共進步。以下是我20*年來公司的一些心得和體會。 一、個人銷售概況和體會 我是銀谷美泉銷售部門的一名一般員工，剛來時由于對房地產方面學問不是很精通，對新環境,新事物也比較生疏.整個人也很拘謹.但在公司領導和熱心同事們的關心下,很快了解到公司的企業氛圍及與項目相關的房地產市場學問和資訊.也深深感覺到自己身肩重任.作為企業的“形象大使”,企業的一扇窗口,自己的一言一行也同時代表了一

2、個企業的形象.所以更要提高自身的素養,高標準地要求自己.在高標準的基礎上更要加強自己的專業學問和專業技能.此外,還要廣泛了解整個房地產市場的動態,走在市場的前沿.經過這段時間的磨練,我已盡自己的力氣,努力成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。 面對房地產市場的起伏動蕩,在公司管理層指導下,銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%，創下今年6月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當然這和我們每位同事樂觀主動工作及協作是分不開的。我個人最終也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成果。經過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業學問，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻

3、打動著我，使我自己在各方面都有所提高。 20*年9月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，靠著優良的產品和優質的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有肯定經濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業銷售和策劃市調工作。 二、個人銷售工作中問題 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解房產學問的同

4、時仔細分析市場信息并適當的給自己制定營銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業績至關重要，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產行業整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應變力量有欠缺導致對客戶掌控不好，二期業績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作，不存在完善無缺的產品，熟識產品學問是搞好銷售工作的前提，服務熱忱也是對銷售員至關重要的一點，所以銷售員自己更應正確自己的工作態度，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿足。 三、20*年工作方案 總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長

5、補短。20*年自己方案在去年工作得失中總結和改善，爭取重點做好以下兩個方面的工作： (一)依據20*20*年銷售狀況和市場變化，自己方案將更著手重點在：豐富加強自己的房產銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰方式來更加完善鞏固自己的理論學問，務求不斷提高自己的綜合素養，也能更好的完成公司的銷售任務。 (二)為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務，平常應樂觀搜集市場的信息并準時匯總紀錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態也要時刻把握，適時的狀況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的學問面，也多了和客戶談判的內容，不會使談判單一性，力爭比20*年上升到更高的一個層面上。 四、對銷售管理中的幾點意見 (一)20*年，盼望公司為了協作銷售員更好的完成銷售業績，能盡可能快的為銷售員供應完善的銷售道具(樣板間)，便于客戶成交并促進銷售額的提升。 (二)由于市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20*年領導應仔細考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價格，以激發銷售員更大的銷售熱忱。 在銀谷的20*