1、高品質(zhì)文檔2022置業(yè)顧問年終總結(jié) xx湖銷售部，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個多月的時間了。從2021年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對銷售流程有了較好的把握，背后努力只有自己知道，當然更少不了同事們的關(guān)心。因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,所以剛來的半個月，都是擔當置業(yè)助理一職，一邊幫助同事做好銷售工作，一邊學習專業(yè)學問。漸漸地，對接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開頭有了肯定的熟悉。5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問。開頭獨立一人去接待客戶,在此過程中遇到過很多困難，但在主管和同事的幫助下，都順當將工作完成,從中很快得到成長。一個月后自己對于

2、公司項目的詳細狀況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)學問和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的把握。因此,經(jīng)公司批準于2021年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。 但是由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場從6月份開頭進入了銷售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶對市場的觀望心理較強，剛性需求客戶也說要等到2021年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類來訪客戶60組左右,接聽各種客戶來電80人次左右。雖然來訪客戶較少,但我們銷售人員并沒有因此空閑下來,而是樂觀地對來訪客戶進行電話回訪

3、,對來電意向客戶進行預(yù)約,對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學習、熬煉、提升自己的業(yè)務(wù)力量，同時也積累了一些意向較好的客戶，為后來的有效成交奠定了基礎(chǔ)。 10月份此項目首批交房，而且二期房源剛好也在下個月月初認籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶及促成下定的同時，還要回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定來訪時間，做好接待方案、交房費用以及對業(yè)主各種疑問的解答等。經(jīng)理及大家為此常常加班，相互幫忙，團結(jié)一心，認籌當天取得了不小的成果，學習了新的學問和閱歷。在這其間，嚴格要求自己遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上班、不早退、不無緣無故休假。樂觀參與部門的培訓及考核，不斷改進、總結(jié)、運用。與同事們真誠相待、

4、和諧相處，學習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點，讓自己保留一個好的心態(tài)，使之歡樂。在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢。項目吸引客戶的地方主要有:交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的進展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，曲折曲折的萊茵湖水系;清華雙語幼兒園;高級多功能會所;風情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀生態(tài)綠化帶;多層準現(xiàn)房，而影響客戶購買信念的因素有:西藥廠、購物不太便利，小區(qū)四周沒有重點中學校，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒達到交房標準、路、水電、園林綠化較慢、個別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過客戶們也

5、給我們項目提出了不少珍貴意見:一號樓七十多和五十多平方的戶型入戶門外開時遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶門挨的太近，進出不便利，建議向里開;樣板間能不能早點裝修好，空調(diào)室外機留的位置放不下機器，能不能加寬加長。 總的來說，在公司工作的這段時間里，收獲許多，積累了一些閱歷，總結(jié)出一些心得，盼望自己在2021年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)當具備的最基本的素養(yǎng)，我們每天工作在銷售一線，面對形形色色的人和物，要學會掌握好自己的心情，不能將生活中的心情帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的沖突，同事、伴侶

6、之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問題，應(yīng)當與人為善，寬大為懷，學會寬以待人。要有上進心，主動去做應(yīng)當做的事情。克服拖延和懶散的習慣，把它從你的共性中除掉。以誠相待，取得客戶信任, 反之你所說的一切都將起到反效果。 第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的全部問題都有合理解釋。保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們就會將寵愛傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來關(guān)心客戶。多與客戶講講專業(yè)學問，中立的評價其他樓盤，增加客戶的信任度。在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷售目標。加強自身學習，因為再好的方法與方案，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些學問也必需了解 , 這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。 特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個熬煉機會，感謝同事對我的關(guān)心