1、.1第一章 公共關(guān)系概論.2第一節(jié) 公共關(guān)系的含義 公共關(guān)系的定義1、管理論：管理論強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的管理屬性(雷克斯哈羅)2、傳播論：傳播論側(cè)重于公共關(guān)系的傳播屬性（弗蘭克 杰夫金斯）3、傳播管理論：公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能（詹姆斯 格魯尼格）4、咨詢論：咨詢論側(cè)重于公共關(guān)系的決策咨詢功能5、社會(huì)關(guān)系論：公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)（蔡爾滋）.3 公共關(guān)系的基本要素1、公共關(guān)系的行為主體是組織機(jī)構(gòu)2、公共關(guān)系的溝通對(duì)象是相關(guān)公眾3、公共關(guān)系的工作手段是傳播溝通媒介4、公共關(guān)系的過(guò)程是信息的雙向交流5、公共關(guān)系的目標(biāo)是為組織機(jī)構(gòu)樹(shù)立良好的公眾形象.4第二節(jié) 公共關(guān)系的

2、相關(guān)概念與范疇 公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系概念1、公共關(guān)系狀態(tài)：公共關(guān)系是客觀存在的；公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)之間存在密切的聯(lián)系；具體包括與組織有關(guān)的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。2、公共關(guān)系活動(dòng)：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一些列公共關(guān)系工作。調(diào)查研究、策劃創(chuàng)意、方案實(shí)施和評(píng)估反饋稱為公共關(guān)系活動(dòng)的四步工作法3、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。包括形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等。.5 組織、公眾、傳

3、播（公共關(guān)系學(xué)中的三個(gè)基本概念）1、組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，是根據(jù)社會(huì)分工和社會(huì)需要，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的程序和結(jié)構(gòu)而形成的相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)團(tuán)體。 2、公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象，是指與一個(gè)組織直接或間接相關(guān)的個(gè)體、群體與組織。它是以某個(gè)特定組織為核心而形成的特殊利益的共同體。3、傳播與溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式，是運(yùn)用一定的符號(hào)，通過(guò)一定的媒介，講信息傳遞給對(duì)方；對(duì)方接受信息后引起一定的反應(yīng)，以一定的信息形式反饋回來(lái)；通過(guò)這種雙向的交流，雙方逐漸達(dá)到分享信息、相互了解、達(dá)成共識(shí)的目的。.6 關(guān)系、輿論、形象1、關(guān)系是指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)。有兩個(gè)主要特征：一是

4、指特指組織與公眾之間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。2、輿論是指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和一件的公開(kāi)表達(dá)。公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面，如人際輿論和大眾輿論；局部輿論和全局輿論；內(nèi)部輿論和外部輿論；正面輿論和負(fù)面輿論。3、形象是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。.7 人際關(guān)系和人群關(guān)系1、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別2、公共關(guān)系與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別.8 公共關(guān)系操作中的若干范疇1、交際2、宣傳與新聞3、廣告4、營(yíng)銷推廣5、公共事務(wù)6、游說(shuō)7、

5、開(kāi)發(fā)8、論題處理9、危機(jī)管理.9第三節(jié) 公共關(guān)系的歷史與發(fā)展 古代時(shí)期-公共關(guān)系思想的萌芽時(shí)期 巴圖姆時(shí)期-神話與欺騙 艾維李時(shí)期-公共關(guān)系職業(yè)化 愛(ài)德華伯尼斯-公共關(guān)系學(xué)科化 公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展.10 簡(jiǎn)述艾維李和愛(ài)德華伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的主要貢獻(xiàn)。 試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。 公關(guān)理論整合化；公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化； 公關(guān)手段現(xiàn)代化； 公關(guān)教育層次化；公關(guān)地位戰(zhàn)略化。.11第四節(jié) 公共關(guān)系的功能 收集信息1、與組織形象有關(guān)的信息（產(chǎn)品形象信息、組織形象信息）2、組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息.12 輔助決策1、為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議2、為決策提供信息服務(wù)3、協(xié)助擬定和選擇決策方案4、評(píng)價(jià)決策效果 傳

6、播推廣1、創(chuàng)造輿論，告知公眾2、清貨輿論，擴(kuò)大影響3、引導(dǎo)輿論，控制形象.13 協(xié)調(diào)溝通1、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力2、開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境 提供服務(wù)1、在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)2、在組織外部提供社會(huì)服務(wù).14練習(xí)題1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間( )A.信息的雙向交流B.信息的單向交流C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D.管理與被管理的關(guān)系2.美國(guó)報(bào)界掀起“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)的時(shí)間是( )A.20世紀(jì)20年代B.19世紀(jì)80年代C.19世紀(jì)30年代D.19世紀(jì)20年代3.公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于( )A.19世紀(jì)20年代B.19世紀(jì)末20世紀(jì)初C.1

7、9世紀(jì)30年代D.20世紀(jì)30年代4.公共關(guān)系也可稱為( )A.人際關(guān)系B.群體關(guān)系C.公眾關(guān)系D.團(tuán)體關(guān)系5認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（ ）A蔡爾茲 B詹姆斯格魯尼格C雷克斯哈羅 D弗蘭克杰夫金斯619世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（ ）A艾維李 B愛(ài)德華伯尼斯C雷克斯哈羅 D巴納姆C P53A P45B P54 C P39B P39D P53.157.在界定公共關(guān)系內(nèi)涵的學(xué)者中，持“傳播說(shuō)”觀點(diǎn)的是（ ）A.雷克斯哈羅B.弗蘭克杰夫金斯C.詹姆斯格魯尼D.斯科特卡特利普8.在交往與合作中，將平等互利、追求共贏作為處理各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是

8、（ ）A.協(xié)調(diào)觀念B.公眾觀念C.互惠觀念D.服務(wù)觀念9.側(cè)重于從信息傳播溝通角度來(lái)研究人和人之間關(guān)系的概念是（ ）A.人際關(guān)系B.人群關(guān)系C.私人關(guān)系D.公共關(guān)系10.西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為最早問(wèn)世的公共關(guān)系學(xué)理論書(shū)籍是（ ）A.修辭學(xué)B.高盧戰(zhàn)記C.荷馬史詩(shī)D.尼可馬可倫理學(xué)B P39C P44D P49A P52.161.公共關(guān)系的起源包含了以下哪幾個(gè)時(shí)期( )A.古代時(shí)期B.現(xiàn)代時(shí)期C.巴納姆時(shí)期D.艾維李時(shí)期E.艾德華伯尼斯時(shí)期2.組織公共關(guān)系狀態(tài)包括( )A.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)B.人際關(guān)系狀態(tài)C.社會(huì)輿論狀態(tài)D.公眾關(guān)系狀態(tài)E.組織發(fā)展?fàn)顟B(tài)3.公共關(guān)系的代表性定義有（ ） A.管理說(shuō)B.傳

9、播說(shuō) C.咨詢說(shuō) D.關(guān)系說(shuō) E.協(xié)調(diào)說(shuō)4.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（ ）A.廣告B.輿論C.危機(jī)處理D.游說(shuō)E.交際5.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（ ）A.人際輿論B.負(fù)面輿論C.全局性輿論D.內(nèi)部輿論E.正面輿論6.公共關(guān)系的基本職責(zé)有（ ）A.收集信息B.輔助決策C.傳播推廣D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)ACDE P52AC P42ABCDE P39ACDE P50ABCDE P47ABCDE P57.177公共關(guān)系學(xué)中三個(gè)最基本的概念是（ ）A組織B公眾C群眾D傳播溝通E方式8除形象觀念外，公共關(guān)系觀念還應(yīng)當(dāng)包括（ ）A服務(wù)觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念D傳播觀念E公眾觀念9下列有關(guān)艾維李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有 （ ）A是公共關(guān)系之父B創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公司C提出了“公眾必須被告知”的命題D使公共關(guān)系學(xué)科化E首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)10現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是（ ）A輿論B人才C公關(guān) D資金 E技術(shù)11公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ ）A人性文化的興起 B軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)