1、餐飲部操作流程（一）食品原材料采購操作規程 1、 食品采購人員在食品安全領導小組的組織領導下進行工作。到持有合法有效許可證的定點經營單位采購食品，建立采購臺帳，逐日明細登記。 2、 對采購人員必須認真學習，掌握食品安全知識，具備對偽劣食品的識別能力。 3、 采購的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，禁止采購感官性異?；蛴卸居泻ξ镔|的食品；禁止采購無檢疫合格證的肉類及其制品；禁止采購超過保質期或不符合食品標簽規定的定型包裝食品；禁止采購不符合食品安全標準和要求的食品。 4、 采購肉類食品，必須索取檢疫合格證和該店有效期內工商執照或者食品流通許可證復印件；

2、采購干貨、酒類、罐頭、飲料、乳制品、調味品食品添加劑等，應向供貨方索取本店的食品流通許可證復印件及本批次食品的檢驗合格證或檢驗報告單。采購進口食品必須有中文標識。 5、 采購定型包裝食品時應注意看包裝上的品名、廠名、生產日期、配料表、保質期、失效期等內容，若沒有不得采購。 6、 食品容器應專用，嚴禁與其它非食品混裝、混放，食品入庫前應有食品保管人員驗收方可入庫。（二）食品驗收操作規程 1、 驗收人員對食品驗收時一定要堅持“一看二聞三手感“的原則，有問題的食物堅決不能使用。 （1） 定性包裝食物的驗收：  驗包裝上內容是否與檢驗報告內容相符；&#

3、160; 驗生產日期、保質期，如果已超過保質期的決不能收；  驗包裝是否有廠名、廠址；  驗食物外觀：有無破損、污損、變形、雜物、霉變等；  嗅氣味，是否有異味；  手感，是否有異樣 （2） 非定性包裝食物的驗收：  看：是否有腐爛、霉變的食物；  聞：是否有異味；  手感受有無異樣；  蔬菜是否新鮮。 2、 驗收人員每天對所需的食品進行質量、數量、價格等方面的驗收，杜絕變質、霉爛的食品進入食堂。同時記錄食品的數量、價格，并有指定從業人員證明簽字。 3、 食品驗收中發現霉爛變質且價格高

4、于市場的食品，應予以當場退貨。 4、 從業人員在揀菜、洗菜等過程中，自始自終把好質量關，不得將劣質菜沖入優質菜中，對于采購的霉爛變質的食品，從業人員有責任提出異議，并有權拒絕采用。 5、 食品驗收過程中如發現達不到食品安全標準或者發現重大問題，應及時向負責人匯報以便及時解決問題，杜絕食物中毒等重大事件發生。    (三)食品貯存操作規程 1、 食品入庫前必須將里面清理干凈、進行消毒，建立出入庫食品登記制度，食品及食品原料入庫時要詳細記錄入庫產品的名稱、數量、產地、進貨日期、生產日期、保質期、包裝情況、索證情況，并按入庫的時間

5、分類存放且區（間）標識明顯，避免混放造成污染；做到先進先出，避免因貯存時間過長而生蟲、發霉或者遺忘超出保質期。不得存放無標簽的食品及食品原料。 2、 入庫食品應放置在貨架上，離地離墻30cm。 3、 食品貯存庫必須每天開窗通風，保持干燥，雨天可采用機械通風；食品貯存應在陰涼干燥處，避免陽光照射。 4、 采購面粉和大米冬季一次購進量不超過一個月用量，夏季不超過半個月用量。先進先出，加快流通，不得積壓。 5、 食品庫房保管員要每天對倉庫進行排查，發現問題及時匯報處理，避免造成不應有的損失。 6、 貯存肉類食品要原料、半成品、成品分開，肉類和魚類不得

6、混放。冷庫里要將冷凍的食品分類碼放在不銹鋼架上。冷凍溫度保持在零下18左右。 7、 冷葷間的冷藏柜只能專用貯存熟食品，保持柜內清潔，不得污染。冷柜食品用完后要進行清理消毒，打開柜門涼干。貯存食品溫度應保持在05。煮熟的食品要冷藏時必須待食品自然涼透后才準放入冷柜內。 8、 所有貯存冰箱（柜）、冷藏柜內的食品容量不得大于設備容量的70%，肉食類溫度不高于5，蔬菜10左右。定期進行清潔、清理。 9、 冷庫、冰箱（柜）定期對霜進行清理，入冷庫、冰箱（柜）內的食物必須使用食品級容器、包裝袋存放，不得使用有毒害的和彩色（條）容器、包裝袋。 10、 冷庫、冰箱（柜）

7、無數顯溫度的配置溫濕度計，并放置在明顯易見位置方便自查和監管部門檢查。    （四）食品加工操作規程 1、 為保證食品加工的衛生安全，保障就餐人員的飲食安全。食堂在食品加工時必須嚴格按照食品衛生的要求進行。2、 保持場地整潔，食品加工人員必須采用新鮮潔凈的原料制作食品，發現有腐敗變質或其他感官性狀異常的食品及其原料，不得加工或使用。廚師每天要對蔬菜類原料進行細致的清洗后方能加工使用。 3、 食品加工人員在對原料粗加工時，要嚴格按照食品加工區域分類進行，生熟食品不得交叉加工，防止污染。蔬菜切配前應先沖洗，浸泡10分鐘以上，再經充分沖洗。

8、禽蛋類在使用前應對外殼進行清洗，必要時進行消毒處理。肉類、水產品類與蔬菜類食品原料的清洗必須分別在專用清洗池內進行。 4、 切配加工必須在專用操作臺上進行。切配加工后的食品原料應當保持整潔，放在清潔的容器內，并置放于貨架或墊倉板上。 5、 廚師在加工食品時，必須做到燒熟煮透，加工后的熟制品應當與食品原料或未成品分開存放,未成品應當與食品原料分開存放,防止交叉污染。      6、 食品在烹飪后至就餐人員食用前一般不超過1個小時。剩余食品必須冷藏，冷藏時間不得超過24小時，在確認沒有變質的情況下，必須經高溫徹底加熱后

9、，方可繼續食用，員工不用隔夜食品。 7、 接觸和盛裝原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標志明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。 8、 當天切配的食品原料應當天烹調加工；葷、素食品原料的盛放容器和加工用具應嚴格進行區分并有明顯標志。使用后應洗凈，定位存放及時清理加工后的廢物，并做好臺面和地面的清洗。       （五）食品添加劑貯存和使用操作規程 1、 采購食品添加劑時應認明包裝標簽上“食品添加劑”字樣，并索取檢驗合格證或化驗單，入庫前嚴格驗收；

10、 2、 使用添加劑目的在于保持和改進食品營養質量，不得破壞和降低食品的營養價值； 3、 不得用于掩蓋食品的缺陷（變質、腐?。┗虼种茷E造欺騙消費者； 4、 使用添加劑在于減少食品消耗，改進存儲條件，簡化工藝等目的，不能因使用了添加劑而降低良好的加工措施和衛生要求； 5、 使用添加劑必須嚴格按食品添加劑使用衛生標準和產品說明書規定的使用量和使用范圍，不得擅自加大使用量和使用范圍； 6、 食品添加劑應由專人保管，做好入庫與出庫使用記錄。         

11、0;      （六）食品專間操作規程 1、 加工前應認真檢查各種食品原輔料，發現有腐敗變質或者其他感官性狀異常的，不得進行加工。 2、 需進行熱加工的應按下列要求進行操作：需要熟制加工的食品應當燒熟煮透，其加工時食品中心溫度應不低于70。有國際或發達國家標準足以證明加工某種食品中心溫度略低于70，能保證食品安全，也可允許該種操作方式。 3、 未用完的點心餡料、半成品，應冷凍或冷藏，并在規定存放期限內使用。 4、 奶油類原料應低溫存放。水分含量較高的含奶、蛋的點心應當在10以下或60以上的溫度條

12、件下貯存。（七）中餐宴會擺臺程序及規范1、 儀表儀容按規定著裝，戴正工號牌，面容整潔，女服務員淡妝上崗；精神飽滿，面帶微笑，站姿規范；動作大方，美觀輕巧，不拖不拉；頭發梳理整潔，發型符合酒店要求；手、指甲干凈，并要消毒。 2、 物品準備準備宴會擺臺需要的桌椅、各種餐具、酒具和物品，桌子不得有破損桌腿要拉平穩定不得搖動，根據宴會人數準備好椅子，椅子要穩沒有任何破損，椅背椅面不能松動，餐酒具要多備1/5；所備餐、酒具無殘缺、符合衛生標準和宴會使用要求，準備物品時要使用托盤，輕拿輕放。 3、 鋪臺。布臺布要干凈無破損及褶皺然后站在主人位的右側，將折疊好的臺布放在餐桌中央，將臺布打

13、開，找出臺布正面朝向自己一側的邊緣，任選一種方法將臺布一次鋪成；要求臺布中心凸縫向上，且對準正、副主人，臺布四周下垂部分均等。 4、 擺放轉臺在規定的位置，將轉臺擺放在餐桌的中央，轉盤的中心和圓桌的的中心重合，轉盤邊沿離桌邊均勻，誤差不超過1厘米，并試轉轉盤是否旋轉靈活。 5、 擺墊碟、骨碟從主人位開始，按順時針方向擺放，先擺墊碟，骨碟放置在墊碟上；圖案對正（店徽在上方），擺放距離均等，距桌邊1.5厘米。 6、 擺酒具、毛巾托放于墊碟左側，與墊碟間距1厘米。 7、 擺小湯碗，小湯勺.在墊碟左上方上。8、 擺小包裝牙簽，放在筷子的左側1厘米處，牙簽距桌邊5

14、厘米。9、 擺茶碟，茶碗,味碟。 10、 擺蓋碗在筷子的右側放蓋碗，距筷子2厘米，距桌邊1.5厘米。 11、 擺煙缸煙缸擺放四只，分別擺在正主人的右側，距轉臺3厘米，成正方形。 12、 疊口布花餐巾折花，要求用七種手法，折疊十種不同造型的口布花；花型要分出主次，花型為植物、動物、實物類；要一次成型，形象逼真，拿褶均勻，美觀大方，并符合衛生要求；疊花完畢按要求放入啤酒杯中，花型按照主次賓客，位置擺放得當。 13、 擺花插花插擺放在轉臺正中，花朝向主人。 14、 擺椅子擺放為三、三、兩、兩，即正、副主人側各放三張椅子，另兩側各放兩張椅子，椅背在一直

15、線上（開餐前，要將椅子整齊拉好，要求椅背中心正對餐盤，椅面內沿緊貼桌布或臺裙，椅背繞成圓形）。 15、 注意事項擺臺操作時一律使用托盤；擺臺后要檢查臺面擺設有無遺漏，擺放是否規范、符合要求，如是多桌宴會，所有用具、臺布、圍裙、椅子等規格和顏色均應一致，要保持整體的協調。 （八）上菜.分菜服務程序及規范 1、上菜位置在陪同（或副主人）右邊，在零點上應靈活掌握，以不打擾客人為宜，但嚴禁從主人和主賓之間上菜。 2、上菜應按照順序進行，冷菜例湯熱菜湯面點水果（要先冷后熱，先高檔后一般，先咸后甜）  (1) 宴會在開餐前8分鐘上齊冷盤

16、，上冷盤的要求：葷素搭配，盤與盤之間間距相等，顏色搭配巧妙；所有冷菜的點綴花垂直沖向轉盤邊緣，入座10分鐘后開始上熱菜，并要控制好出菜和上菜的快慢； (2) 在零點，客人點了冷菜應盡快送上，點菜10分鐘時要上熱菜，一般要在30分鐘內上完。 3、上菜的操作要求： (1) 上菜時應用右手操作，并用：“對不起，打擾一下”提醒客人注意。將菜放到轉臺上（放菜時要輕）并順時針轉動轉臺，將所上的菜，轉至主賓面前，退后一步，報菜名：“宮保雞丁，請品嘗”，并伸手示意，要聲音宏亮，委婉動聽，上每道菜時都要報菜名，視情況作適當介紹； (2) 上菜

17、要掌握好時機，當客人正在講話或正在互相敬酒時，應稍微停一會，等客人講完話后再上，不要打擾客人的進餐氣氛。上、撤菜時不能越過客人頭頂； (3) 在上菜過程中如有新菜需上而轉盤無空間時，應巡視臺面情況：菜點剩的較少時可征詢客人的意見：“先生（小姐）這菜可以給您換一個小盤嗎？”；同類菜品征詢客人的意見：“這菜可以給你合盤嗎？”；已所剩無幾的菜可征詢客人的意見是否可以撤掉，客人同意后說謝謝；菜已經涼了的情況下征詢客人的意見：“這菜可以給您加熱一下嗎？”； (4) 上特色菜時，應用禮貌用語：“各位來賓，這是特色菜，請您品嘗并多提寶貴意見”此間視情況對特色菜品給予適

18、當介紹； (5) 菜上齊后應用禮貌用語，“您的菜已經上齊了”； (6) 上菜要注意核對臺號、品名，避免上錯菜；上菜的過程中要不推、不拉、不摞、不壓盤子，隨時撤去空菜盤，保持餐桌清潔、美觀。 4、上菜的注意事項： (1) 先上調味品，再將菜端上；每上一道新菜都要轉向主賓前面，以示尊重。 (2) 上整雞、整鴨、整魚時，應注意“雞不獻頭，鴨不獻掌，魚不獻脊”，并要主動為客人用刀劃開、剔骨。  (3) 上菜前注意觀察菜肴色澤、新鮮程度，注意有無異常氣味，檢查菜肴有無灰塵、飛蟲等不潔之物；在檢查菜肴衛生時，嚴禁用手翻動或用嘴吹除，必須翻動時，要用消過毒的器具；對衛生達不到質量要求的菜及時退回廚房。 5、分菜服務，在宴會和零點服務中，有些菜需要分派（或整桌都要分餐服務），服務要求如下： (1)  分菜前先將菜端上桌示菜并報菜名，用禮貌用語“請稍等，我來分一下這道菜”，然后再進行分派； (2)  用叉勺分菜時，左手托菜盤（菜盤下墊口布），右手拿分菜用的叉勺，從主賓左側開始，按順時針方向繞臺進行，動作姿勢為右腿在前，上身微前傾。分菜時做到一勺準