1、本文格式為Word版，下載可任意編輯區行政服務中心2021年工作總結及下一年工作計劃區行政服務中心2021年工作總結及下一年工作計劃xxxx年，區行政服務中心緊緊圍繞區黨工委、管委會的中心工作，聚焦企業所需，群眾所盼，深入推進放管服改革，不斷加快數字政府建設，通過減材料、簡環節、優流程、提效能，努力打造有溫度的政務服務環境，企業和群眾的滿意度和幸福感持續提升。今年政務服務大廳共受理行政審批及服務事項xxxxxx件，辦結xxxxxx件，按時辦結率xxx%。共收到市直部門表揚x次，區管委會通報表揚x次；收到企業和群眾贈送錦旗x面，表揚信x次，有關創新服務舉措被學習強國、中國高新網、南方+、羊城派、

2、x日報、西江日報等市級以上主流媒體報道xx次。一、主要工作及成效（一）聚焦服務能力提升，打造專業高效服務鏈條1、持續推進推進一網一門一次改革。x高新區共有xx個區屬及駐區單位涉及行政審批和公共服務xxxx個事項進駐辦事大廳，xx個單位xxx個事項納入綜窗受理，企業和群眾只需通過一個中心、一個窗口、一張網絡，即可辦成事。2、減材料、減環節、優流程，大大提升審批效率。實現除區管委會批準的事項或法律規定外，行政許可服務事項時間壓縮率達xx%（含）以上的，行政許可服務事項零跑動率xx%（含）以上的，行政許可服務事項中即辦事項占比xx%（含）以上的，行政許可服務事項全流程網辦率xx%（含）以上。3、推進

3、一次辦成一件事政務服務改革。對一件事的申報、受理、審核、發證等業務流程進行重構優化，新增x個一件事主題服務，實現一件事一次辦成。4、實施審批驗收一站式代辦服務。一是強化x市涉企一站式服務平臺的管理，完善企業產業投資項目審批服務的咨詢、受理、協調、跟蹤服務，為涉企項目提供全生命周期的一站式精準服務。二是設置產業投資項目代辦專窗，為項目落地投產全流程涉及的行政審批事項提供一站式代辦服務。對重大企業項目實行審批前置、壓縮環節、容缺辦理，推動重大項目早落地、早建設，創下了市重大項目瑞慶時代x 小時內領取營業執照、x 個工作日內完成土地證照辦理、x 個工作日內取得先建后驗施工通知單，實現拿地即開工的大旺

4、速度。（二）緊盯群眾所盼所需，推出便民利企服務舉措1、加快推進政務服務大廳標準化、規范化建設。一是按照省政數局政務服務大廳綜合服務能力評價規范標準，對政務服務大廳部分功能區進行改造，注入本地文化元素，彰顯城市特色，提升文化品位；對企業開辦自助服務區升級，配置電腦、高拍儀、打印機等，由專人輔導企業通過粵商通、粵省事、x省企業開辦一網通辦平臺等線上申報模式辦理開辦業務。二是建設市民之家。打造融學習與洽談業務為一體休閑區，在視頻展播區滾動播放黨史教育、政務服務、招商宣傳片、重點企業宣傳視頻；閱讀區提供各類書籍，滿足不同興趣愛好者的閱讀需求，營造濃厚的政商服務氛圍。2、構建橫向到邊 縱向到底的政務服務

5、體系。一是梳理xx項政務服務高頻事項，制成辦事指南二維碼，將政務服務延伸至x個社區居委，辦事群眾只需手機掃一掃，事項即可碼上辦。二是打造群眾身邊的微型政務大廳。在中安產業城和x個偏遠社區設置政務服務一體機，企業和群眾辦事實現就近辦，便捷辦；群眾可到轄區內中國銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、四會農商銀行政銀一體機自主查詢社保卡信息、不動產信息、出生醫學證明、南粵助學申請、最低生活保障申請預約等xx項政務事項，還可享受打印身份證、個稅清單、個稅完稅證明，開具個人所得稅納稅記錄、單位社保費完稅證明等數十項服務。三是拓展政務服務跨省通辦、省內通辦、同城通辦。實現與x省xx區xxx項跨省通辦、省內通

6、辦事項，完成與四會xxx項市統籌以外的市內通辦事項和xx項區內通辦事項。3、升級改造一體化預約排隊叫號系統。升級智能網關服務器，更換全新的綜合顯示屏、LED電子屏、互動評價器排隊叫號機，上線全新政務服務網上預約小程序，企業和群眾通過指尖預約和網上預約辦理政務服務事項實現即到即辦。群眾可通過x政務服務網x高新區專廳預約服務x高新發布微信公眾號政務服務欄、x高新區管委會門戶網站政務服務導入小程序預約辦事。4、盤活閑置土地，解決辦事群眾停車難問題。中心積極協調有關部門，盤活x宏通置業有限公司部分閑置土地，建成臨時停車場，新增車位xxx個，大大緩解了辦事群眾停車難問題。（三）完善監督管理機制，打造優質

7、高效服務平臺1、建立高效協同機制，切實提高工單處理滿意度。一是加強工單預警提示督辦，避免出現紅黃牌超期辦結工單。二是落實工單協調機制，對需要多個部門配合或難以核定牽頭部門的疑難工單，積極向編辦部門發函，確定牽頭部門，明確部門職責，確保工單順利派出，及時辦結。三是要求責任單位在完成工單辦理后，必須以電話、短信、信函等方式告知訴求人。截止xxxx年xx月xx日，xxxxx平臺協管辦共受理工單xxxx宗，辦結工單xxxx宗，全部工單均按照時限妥善處理，按期辦結率達xxx%。2、加強政務服務監管，倒逼服務質量再提升。為有針對性地改進政務服務，提升服務效能，一是更換全新評價器，實現大廳評價器、手機短信、

8、評價二維碼等多種渠道方式參與政務服務評價。二是積極宣傳和引導辦事群眾參與評價，評價結果與進駐單位和窗口人員績效掛鉤，有效促進政務服務質量持續提升。三是落實專人每天登陸好差評系統后臺查看好差評榜，利用報表導出功能及時進行數據分析，并立即進行整改。xxxx年政務服務大廳服務質量得分超過x.xx分，差評整改率達xxx%。（四）發揮黨建引領作用，推動黨建與業務深度融合一是黨史學習教育開展以來，中心全方位、多維度、深層次推進黨史學習教育，有關做法被南方+等省市主流媒體宣傳報道，實現學習教育與業務發展互促共振；打造黨史學習驛站，宣傳黨史陣地的做法得到市巡回指導組的充分肯定，并被區黨史辦定為示范點。二是按照

9、全面實施一線工作法要求，組建黨員服務先鋒隊，走訪區內xx多家企業，了解企業所需，聽取企業對政務服務的意見建議，解決xx個企業難點、痛點問題；主動跟蹤服務掛點的x個項目，推進項目開工、竣工，督促完成固定資產投資統計數據上報工作。三是扎實開展招商引資工作。黨員領導干部帶領招商小組，多渠道挖掘招商信息，親自登門招商，今年引進（過區項目評審會）各類項目x家（其中簽約x家），總投資額x.xx億元，超額完成x高新區下達目標任務；不斷深挖掛點企業優質上下游鏈條企業，成功對接鏈條企業xx家。二、存在問題和面臨機遇從首屆x省政務服務標桿大廳評估結果公布來看，我中心與全省同類大廳橫向對比，便捷服務一窗辦問卷調查等

10、指標排名靠前，功能布局辦事環境等指標一般，便民設施自助辦理一碼辦一次辦等指標排名靠后。當前，數字政府建設已成為推進服務型政府建設的重要抓手，我中心要以做好軟服務為立足點，以強化硬支撐為突破口，大力提升數字化公共服務水平，使之成為高新區高質量社會發展重要支撐。一是不斷完善制度建設，強化服務意識，加強人員培訓，提升服務水平。二是充分利用高新發布微信公眾號、智慧大旺小程序等多元化移動端渠道，提供更多的高頻事項掌上辦服務；充分發揮政務服務終端和政銀終端用戶量大、覆蓋面廣的優勢，使政務服務從面對面到鍵對鍵，打通便民利企最后一公里。三是區政務服務大廳面積只有xxxx平方米，日均接待群眾約xxx 人次，每年

11、承接約xx萬宗業務，窗口不足，人流量大，業務量多。受場地限制，很多部門窗口無法進駐，難以滿足企業和群眾對政務服務事項一站式辦理的需求，群眾辦事體驗獲得感、滿意度不高，急需新建一個智慧型政務服務大廳。二、下一步工作計劃我中心將繼續聚焦企業群眾關切，依托數字賦能，加快推進政務服務標準化、規范化建設，推動審批服務提速增效。（一）堅持以企業和群眾辦事需求體驗為導向，切實解決企業和群眾關切的辦事慢、辦事繁問題。通過x省政務服務網向社會公開服務事項標準化工作流程和辦事指南，打造線上線下一致、區域內外規范統一的服務標準；聚焦民政、衛健、市場監管、社保、醫保等高頻事項錄入填報，推動RPA機器人流程自動化錄入，解決二次錄入問題；圍繞企業和群眾高頻需求，大力推進高頻一件事主題服務，通過精簡環節流程，壓縮審批時限，實現一套材料、一次告知、同步申報、并聯審批、限時辦結。（二）探索優化便民利企政務服務方式，降低企業和群眾辦事成本。探索在中安產城設立政務服務廳，企業可辦理商事登記等涉企政務服務事項，由產業園項目方負責運營，具體包括招聘人員組建隊伍，配齊軟硬件設施等方面，區行政服務中心對其招聘人員進行業務禮儀培訓及業務應用培訓，保證其滿足上崗和服務進駐企業的需求；持續推進跨省