1、家具售后服務(wù)貓膩多小心商家玩“文字游戲”有消費者反映，當(dāng)購買的商品出現(xiàn)問題后找銷售方維修或換貨是一件很難的事。商家會以各種各樣的理由拒絕換貨或者是原本免費維修的變成了有償維修。是消費者在理解維修說明書時出現(xiàn)偏差還是商家故意在玩文字游戲?作為消費者，如何維護自身的權(quán)益城了大家比較關(guān)心的話題。終身維修不等于免費維修家具一般不可能終身免費維修，其與終身維修的概念大相徑庭，因為免費維修的承諾一般是限制在幾年之內(nèi)，這在買家具時給消費者的保修卡中會有寫明，商家的模糊承諾不可輕信。處理打折出問題不退不換“你們這柜子的質(zhì)量也太次了吧，就算是打折處理的，差的也有點離譜埃這柜面的劃痕我就不計較了，可這四條腿都不一

2、樣高，你讓我怎么往里放東西?”“不好意思，您買的是樣品家具。您看提貨單上都蓋了打折商品不退不換的章了，所以不能退貨。”然而按照消法的相關(guān)規(guī)定，處理品也是商品，商家要負(fù)責(zé)“三包”，但對于個別商品也有特例，比如“樣品家具”長期擺放，外表有劃痕在所難免，因而消費者不能以這些理由提出退換貨。但商家慣用“處理品”、“樣品處理”等簡單方式向消費者做說明，并稱“處理商品不退不換”，這是違反規(guī)定的。因此，處理商品要標(biāo)明“處理”原因，此原因之外的質(zhì)量問題仍要依據(jù)“三包”規(guī)定調(diào)解。兩次維修同一位置才給換“我最近買了一張雙人床，但使用了一段時間后發(fā)現(xiàn)床頭有些問題，于是要求廠商進行維修。過了半個月，問題雖然解決了，可

3、維修之后的床幫又出現(xiàn)了問題，想到他們給過家具經(jīng)兩次維修仍不能正常使用給予更換的承諾，我就要求退貨。可他們竟然說兩次維修的定義必須是家具同一部位出現(xiàn)毛病1一市民告訴記者。按照消法規(guī)定：保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的商品，經(jīng)營者當(dāng)給予退換，并沒有強調(diào)是同一部位出現(xiàn)質(zhì)量問題。成套家具單件問題單件退“買了套餐桌椅，桌子老掉漆皮，補了好幾次，都快成花瓜了，我實在受不了，讓他們給我退貨，沒想到，他們竟然說我的椅子沒質(zhì)量問題，只同意退餐桌。你說，我買的是一套，這光給我剩下椅子，還有什么用?”合同法規(guī)定，因標(biāo)的物主物不符合約定而解除合同的，其效力及于從物;因從物不符合規(guī)定的，解除合同效力不及于主物。比如買了

4、成套餐桌椅，作為“主物”的餐桌有質(zhì)量問題退貨時，椅子即便沒有質(zhì)量問題，商家也應(yīng)該給退;反之，椅子有問題了，餐桌沒有問題，則餐桌不能退貨。簽訂合同規(guī)范才能保權(quán)益合同要蓋規(guī)定章買家具支付訂金時一定要讓銷售商在合同上加蓋其財務(wù)章及家居城收款專用章，避免其稍后翻臉不認(rèn)賬，同時要在合同及收款收據(jù)上加蓋家居城印章，這樣即使銷售商撤柜，家居城也會解決顧客的問題。霸王合同要抵制查看合同要仔細(xì)，對于諸如“產(chǎn)品參照樣品為準(zhǔn)，不退不換”、“消費者違約要付20%違約金，商家違約付5%。的違約金”等明顯不公平的霸王條款，消費者要堅決說不。現(xiàn)貨也要簽合同現(xiàn)在市場上有些家具銷售商以現(xiàn)貨現(xiàn)提，顏色、尺寸、質(zhì)量都能一目了然，所以沒必要簽合同為借口，僅僅給消費者一個收據(jù)了事。但這其實是銷售商