1、技佳電腦公司IT外包服務一、什么是IT外包服務顧名思義，它是指組織聘用外部專業服務商來為組織提供信息系統或信息技術服務的一種實踐或管理策略，它也引申為雇傭外部組織或個人來發展企業內部的信息系統的行為；嚴格意義上的外包，還意味著將企業信息技術部門（包括設備和人員）整體交由外部服務商來管理，直至成為后者的一個部門。其出發點相當簡單，即：相對于企業內部組織而言，如果外部服務商能以更富有效率、低成本、低風險的方式完成某項信息技術任務，則該任務應交由外部服務商來完成；反之，則應保留在企業內部完成。當今社會已進入信息技術(Information Technology時代，信息技術正日益成為我們工作和生活中

2、的一個重要部分，信息技術的迅猛發展和快速擴散，對業務管理者和IT管理者都提出了許多新的要求，并促使人們重新思考業務的本質。與此同時，IT價值鏈的資源政策信息技術資源外包，使得IT再定位這個重要問題不斷升級，“買比自制好”的思想逐漸被管理層所接受，而且隨著社會發展對信息技術的依賴性日益增長，IT領域的外包愈發成為世界經理人所關注的熱點。從最初傳統的信息技術資源外包(IT Outsourcing，到時下方興未艾的應用服務外包(Application Service Provider，簡稱ASP，信息技術資源外包在企業構建核心競爭力、加速信息化建設的進程中發揮著不容忽視的作用。二、為什么要采用IT外

3、包服務目前，眾多傳統企業的部門設置的策略有以下幾個突出的問題。問題一：為了應用計算機，就要雇傭計算機的人才。為了網絡維護，就要聘網絡方面的專才。為了建設辦公自動化，就要新的技術人員來開發。從而形成一個部門。然而隨著計算機分工越來越細，雇傭的技術人員就越來越多。問題二：當企業內部網絡和系統正常運行的時候，這些技術人員基本無事可做，但是如果發生故障，由于技術人員缺乏故障排除經驗很可能無力解決，或者效率不高。問題三：作為非IT行業單位內部的技術人員在技術上無法得到鍛煉和提高，升遷方面又沒有很大擴展空間，更何況由于沒有固定的工作內容和任務，很難評定效益。問題四：用人單位除了要付出人員工資、保險外，還要

4、付出管理成本。問題五：即使提供高薪，也無法長期留住專業人才，一旦人才流失，新來的員工又不能盡快接替工作，就要給企業帶來維護方面的真空狀態。浪費大量錢財和精力在你并不擅長的方向上，結果必然是增加運行成本，降低利潤。從管理角度分析信息技術資源外包是一種戰略性的商業創新方案。對許多企業來講，技術復雜性的增加、對高可用性系統及分布式系統支持的需求，使得企業越來越難以實現既滿足商業目標，又控制信息技術費用的愿望。在這種情況下，資源外包開始發揮其固有的優勢。縱觀企業選擇外包策略的內外部推動因素，主要包括以下幾方面：1業務方面外包推動企業注重核心業務，專注于自己的核心競爭力，這是信息技術資源外包的最根本原因

5、。從理論上講，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查，美國有68的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要雇用大批的網絡高手來維護自己的網絡，交給網絡公司去做會更有利。2財務方面財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控制成本，重構信息系統預算，從而解放一部分資源用于其他目的，避免“IT黑洞”的現象發生。另外，對于那些沒有能力投入大量資金、人力從硬件基礎開始構建企業信息框架的企業而言，外包正可以彌補企業自身的欠缺。根據美國Forrest調查公司估計，美國企業依靠自身力量建立并維護一個W

6、eb網站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4.2萬美元。3技術方面能獲得高水平的信息技術工作者的技能，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。通過外包，企業可以將價值鏈中的每個環節都由最適合企業情況的專業公司完成。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負責管理維護Trust銀行的IT系統，并幫助銀行開拓新型業務網絡銀行業務、電子銀行業務、個人銀行業務和商務銀行業務等。可以想象，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內部信息部門的力量是很難達到這一目的的。4企業戰略方

7、面外包可以提高服務響應速度與效率，來自外包商的專業技術人員可以將企業信息技術部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來，減少系統維護和管理的風險，同時也增強了該部門的信譽。另外，對于一項新技術的出現，大多數企業由于費用和學習曲線的緣故，很難立即將新技術納入實際應用。因此，信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一便是：借助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。5人力資源方面通過外包，企業無需擴大自身人力規模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開

8、支，并增加了人力資源配置的靈活性。企業實施信息技術資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優勢、保持企業組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業中的運用及發展等。然而，實施外包并不輕松。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風險分析及防范，則不僅無法給企業帶來預期的優勢和效益，反而會讓企業蒙受損失。強調針對信息技術資源外包的風險進行研究，是因為它對外包市場的促進及供求雙方都具有特別意義。表現在：一方面，需求方可以借助風險分析，強化管理層的風險意識，正確指導企業信息技術資源外包戰略的制定、實施、控制及管理，從而將該戰略的積極作用發揮到極致。從大的方面看，還可以通過

9、外包，盡快縮小與國際先進企業在信息技術應用及管理方面的差距，推動信息技術在企業中的發展，加快企業信息化建設的步伐。另一方面，外包服務商可以站在需求方的角度，重視風險分析與控制，從而規范自身的服務，配合服務購買方的需求，雙方共同建立起雙贏(Win-Win的合作關系。再者，需要指出的是，在國內能夠提供外包服務的企業還有很多，不單單是專業性的服務商、系統集成商，還可以是大企業、大部委閑置的信息技術力量。通過承攬外包可以使企業資源得到充分利用。其間，風險分析對于指導他們的行為也有著不可忽視的作用。市場競爭的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包服務以其有效減低成本、增強企

10、業的核心競爭力等特性成了越來越多企業采取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜洛克曾預言：“在十年至十五年之內，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。”做你最擅長的（核心競爭力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency and outsource the rest!"已經成為一種不可逆轉的趨勢。所以，成熟和具有遠見的企業都把自身IT系統建設等服務性業務外包給專業的公司。集中自己的精力發展自己的優勢業務。鐵道部與IBM的合作的藍色快車，以及愛立信將自身的IT應用外包給HP的成功合作，都為目前國內

11、很多企業觀望的態度，提供了成功的、建設性的案例。三、IT外包服務的優勢節約人員成本：以目前人才市場的行情，一個合格的有經驗的IT經理或工程師，月薪至少在4000元，一般水平IT工程師，月薪也在2000元左右，在加上其他各類費用，每年開支至少為3萬至10萬元。企業還要承擔員工離職等風險。而通過網絡維護外包，每月只需支出150元（以15臺電腦這樣一個規模計算），全年合計1800元，即可解決問題。高管理水平：IT技術不但門類眾多，如有電話系統、電腦網絡系統、軟件系統、電子商務系統等，而且發展迅速，技術更新非常快，企業自己招聘人員管理，由于只能利用一個人的技術和力量，會存在很多不足。而專業的IT服務公

12、司，有一個包括各種人才的團隊，可以以集體的智慧和力量，提高企業的IT系統管理水平。獲得信息安全保證：如今計算機病毒種類越來越多，造成的危害也越來越大。黑客程序越來越隱蔽，因此保證信息網絡及數據的安全越來越重要。專業的IT服務公司，可以在最早的時間內掌握病毒及黑客程序的動態，并能通過管理策略及相應的系統設置，有效的防止數據的丟失或破壞。IT外包在國內是個新興的概念，她所涵蓋的范圍非常廣泛。但是現在一般意義層面上的IT外包，還是以“桌面支持Helpdesk”為主，也就是大部分客戶所說的“公司電腦維修外包”。從這個層面上面來說，其實是一種誤解。“電腦維修”只不過是桌面支持當中的一小部分而已。中國提出

13、企業信息化建設已經很多年了，但是即使在國內經濟比較發達的上海，企業信息化建設還只是剛剛起步。因為大部分上海的中小企業的信息化建設還只是停留在IT基礎設施上面的建設。也就是購買來幾臺電腦，連接成一個對等網絡，一起共享上網，共享文件，共享打印機；最后再做個公司網站，順便花點錢在搜索引擎上面登陸推廣一下。僅僅這樣就足夠了嗎？IT建設雖然不一定可以成為一家企業的核心競爭力，但是企業要在市場上馳騁卻離不開IT方面的投入。但是在這方面怎么投入才算合理呢？對公司的領導層來說確實是一個頭痛的問題，非常矛盾。技佳電腦在做服務的過程中，對企業在IT方面投入的問題作了如下總結。（一）資源浪費：A、很多企業在IT投入

14、方面總想一步到位，不管三七二十一，就跟市場的潮流走。凡是買電腦就離不開奔四，迅馳，內存DDR400256M，顯卡GEFORCEORATI64M硬盤80G。如果僅僅只是上上網，處理處理OFFICE文檔，有必要如此投入嗎？企業電腦的更新是永遠跟不上摩爾定律的。B、現在還有很多中小企業，不愿意聘請專業人員作公司內部IT的建設和維護人員。而是往往從節約成本的角度上面考慮，讓公司內部稍微懂得電腦的人員來做維護。這部分人員往往也是大家心目中的電腦高手。但是這樣子真的降低成本了嗎？其實不然，試想企業聘用這位員工的初衷絕對不是讓他來搞IT的，雖然它比較懂電腦，但是在技術發展如此快速的市場，他很難去鞏固自己高手

15、的地位。因為他還要花更多精力去把握公司的業務。這樣一來等于把他放在一個非常尷尬的位置。當今市場的主要競爭力體現在專業的分工上面，分工不專業不僅浪費資源，也喪失了競爭力。所以我們主張：把公司內部的非核心業務外包出來，專業分工，共同贏得市場！（二）規劃不到位：很多企業想一步到位，往往卻不如意。對于IT在本行業中的應用了解不透徹，往往就是投入和產出不成比例。所以我們建議企業在IT方面投入的時候，最好是找一家有相關行業服務背景的IT服務公司咨詢一下。指導他們的行為也有著不可忽視的作用。四、技佳電腦IT外包服務類型根據客戶的不同需求，為客戶提供以下兩種IT外包服務：一是IT資源整體外包，為客戶提供全套的

16、IT系統規劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務，適用于不想成立IT部門或雇用IT工程師，并迫切希望降低運營成本的公司。二是單一IT技術外包服務，為客戶IT系統提供運維及技術支持服務，適用于現有IT技術能力不足，想實現規范化管理，使IT系統發揮更大價值的公司。技佳電腦單一IT技術外包服務包括以下部分：·系統維護·數據庫維護·網絡架構設計和實施·網站開發及維護·應用系統設計/開發和維護·系統集成·IT設備采購·信息技術顧問·技術支持和培訓另外，技佳電腦公司還可根據客戶的具體需求，提供簡單或量身定制的各種

17、服務類型。五、技佳電腦IT外包服務項目IT信息產品采購、局域網建設與維護、服務器安裝與調試（IBM、HP、聯想、浪潮）、郵件服務器安裝調試與維護、WEB服務器安裝調試與維護、FTP服務器調試與維護、數據庫安裝與維護、企業網站建設與維護、網絡安全解決方案(軟件ISA企業防火墻、硬件防火墻、電腦外包服務、電腦維修與維護、數據修復及恢復、域名注冊、企業郵箱、空間租用以及網站建設、軟件開發等服務。簽約服務架構：（一）建立系統工作檔案：在協議簽署的5個工作日內，提供一份詳細的客戶系統檢查報告，包括系統的設備清單工作狀況、工作環境、網絡架構和分布等，在之后的維護工作中記錄和整理系統工作各項資料，以便于網絡

18、的科學管理。（二）定期維護服務：1.設備定期保養維護：硬件清潔及性能檢測，確保硬件工作健康；外部存儲設備讀寫檢測；硬盤存儲空間的優化整理；網絡設備的檢測；設備使用安全、規范化整理。2.軟件的定期維護：系統軟件：系統垃圾整理及優化，應用軟件的安裝、設置；網絡軟件：補丁更新及升級；驅動程序：驅動程序的檢測及更新；病毒的預防，查殺及升級病毒庫；數據庫的備份及維護；郵件服務器的備份及維護。3.網絡的定期維護：網絡系統調試網絡傳輸速率、網絡協議、權限、口令、備份等的設置檢測；網絡安全及防火墻檢測；信息點工作狀態檢測。（三）應急故障排除服務：即時響應服務，接受簽約客戶電腦及網絡的軟硬件故障申報時，可及時透

19、過遠程服務或到達現場進行有效排除。合同規定上門時間在標準服務區內2小時到達目標地，開始排除故障工作。（四）維修服務：一級維修(物理級維修：通過調整和配件更換維護工程師現場完成的維修。二級維修(芯片級維修：維護工程師代客戶送專業維修公司、或供貨商維修，產生的維修費用由客戶承擔。（五）數據恢復：因軟件故障、誤操作或硬盤硬故障造成數據無法正常讀出，需要專業人員使用專用儀器或軟件挽救重要數據。（注：數據恢復可能會需要借助專用設備或投入大量工作，根據數據重要性和工作難度相應收取一定額外費用（六）網絡建設支持：網絡設計：我們將提供基于MICROSOFT WINDOWS 2000成熟的網絡服務解決方案，為用

20、戶提供從Intranet(公司內部專用網,Extranet（您與客戶或者顧客的共享資源網），Internet(全世界范圍內的網絡集合到Remote Office(其它區域的分公司，Remote Access(遠程訪問的網絡設計。網絡優化：或許您的公司曾經擁完善的網絡服務，但是隨著公司擴大，網絡速度正在考驗著您員工的耐心和消耗客戶的時間。或許是某處的瓶頸，或許公司發展要求超出先前網絡的承載容量。我們將分析網絡來確定您的問題，實施優化或者升級方案。安全防護：向客戶提供網絡安全顧問服務，根據各種客戶的網絡安全需求，為客戶制訂網絡安全解決方案，并提供安全技術支持、網絡安全掃描和檢測、網絡安全評估、網絡

21、安全設置以及網絡安全管理顧問等服務。其次，我們提供firewall(防火墻的設計和應用，防止網絡受到外來的威脅，推薦您完善您的密碼策略和安全審核制度，防止來自內、外部的攻擊。信息支持：分析現有網絡的性能是否滿足QOS的要求，向客戶說明如何優化現有網絡以提高網絡設計的科學性和可靠性。為客戶提出建設性改造方案，充分利用現有資源，發揮其最大功效，以提高其網絡及辦公效率。（七）熱線支持：提供客戶故障申報和技術支持熱線，以幫助客戶快速解決常規問題和得到技術咨詢支持。（八）遠程服務:（僅供選擇,只適用于10臺以上維護設備的用戶）免費提供遠程控制軟件（如PCAnywhere）供客戶使用；安裝網絡/應用軟件，

22、提供最新工具、更新病毒庫等；常規軟件使用咨詢；系統出錯查詢，系統分析；緊急情況求助，局域網故障鑒定；遠程改變設置。（九）信息顧問：免費提供用戶IT行業常規信息資料，提供電腦及網絡配設可行性方案、指導和鑒定產品品質和特性及市場價格。服務時間：1.標準服務時間為周一至周六，8：3017：502.非標準服務時間為節假日及常規工作時間以外的時間。六、IT外包收費標準祥見收費標準七、公司外包服務方式（一）電話上門服務方式：范圍及內容：服務器故障維護(文件備份，恢復，系統漏洞檢測，病毒檢測，清除等。客戶端故障維護（包括系統安裝，系統還原，系統更新，常用軟件安裝）。電腦常見外設故障維護（打印機，掃描儀等）。

23、局域網故障維修(對現有公司內部局域網絡維護、測試，保證內部網絡通訊正常，網絡故障的解決等。維護方式：在接到客戶的電話或其它方式通知后，我們會有工程師在最短時間內赴客戶故障現場為其排除故障。（二）每周/月/年固定上門服務方式：維護范圍及內容：(1服務器故障維護(文件備份，恢復，系統漏洞檢測，病毒檢測，清除等。(2客戶端故障維護（包括系統安裝，系統還原，系統更新，定期檢查，常用軟件安裝）。(3電腦常見外設故障維護（打印機，掃描儀等）。(4局域網故障維修(對現有公司內部局域網絡維護、測試，保證內部網絡通訊正常，網絡故障的解決等。(5用戶權限設置。（包括用戶權限，密碼等設置）(6客戶文檔的制作。（包括網絡設置，硬件列表，用戶列表等文檔）維護方式：(1每周/月固定時間上門為客戶解決問題。(2如有緊急故障發生，在接到客戶的電話或其它方式通知后，我們會在最短時間內赴客戶故障現場為其排除故障（三）工程師長駐服務方式：維護范圍及內容：(1服務器故障維護