1、騰訊基于勝任力模型的專業技術員工價值管理體系項目 文件編號：騰訊技術人員職業發展通道模型Tencent Technical Career Path（TTCP）Model為支持騰訊公司戰略發展，提升公司技術能力和創新性，建立以市場為導向的產品和服務開發能力，加速技術人員適應新的技術崗位工作，做到“人可留公司、公司可留人”，公司為員工建立專業的技術人員職業發展通道，鼓勵技術人員在專業上不斷提高，實現員工和公司共同發展和成長。一、 TTCP指導原則公司在為員工規劃技術發展通道體系時，始終遵循一系列專業設計原則，既保證技術人員能夠根據自己特點規劃和管理自己的職業生涯，也保證技術人員的職業發展和公司發展

2、能夠協調一致，這些原則包括：1. 承認差異化發展方向原則。公司不會為技術人員的發展或在職業通道上的成長進程預設先決條件，而是根據員工素質、所承擔工作、公司要求和員工成長情況，為員工提供不同的發展通道。2. 發揮員工主動性原則。公司鼓勵員工自己主動規劃自身職業生涯和在公司的發展選擇，由員工根據自己特點、職位要求和對職業生涯的選擇決定需要學習、提升和鍛煉的內容。3. 前瞻性原則。公司通過發展通道，牽引員工通過主動學習、實踐和鍛煉，為未來工作可能遇到的機會和挑戰預先作好準備。4. 挑戰性原則。騰訊是一個快速發展的高科技企業，行業競爭激烈，行業環境變化復雜，因此公司要求所有人員特別是技術人員必須具備危

3、機意識、風險意識并勇于面對各種挑戰。公司鼓勵技術人員在職業生涯中能夠能夠勇敢面對各種工作挑戰，積極主動識別和抓住公司提供的各種學習和發展機會，公司認為那些不能或不愿意承擔適當風險的員工在騰訊是沒有發展前途的。5. 全面性原則。技術人員的技術優秀對公司是非常重要的，但這還是不能構成公司對優秀技術人員要求的全部。公司認為，騰訊所有技術人員都應該培養守信盡責、全局視野、良好的溝通能力、高度團隊協作精神、有效的組織能力和業務敏感性等能力，保證全面發展。二、公司和員工在TTCP中的責任騰訊公司將盡力為技術人員創造一種有利于成長的氛圍，并為員工發展提供必要支持；同時員工應主動對自己的發展進行規劃，并對自己

4、的職業生涯規劃進行管理。具體而言，員工和公司在TTCP中承擔不同責任：技術人員在TTCP中的作用：1. 定期檢討和規劃。在主管指導下選擇和規劃自己的職業生涯，并對未來一個時期的發展作出具體計劃。同時技術人員必須定期審視自己的職業發展計劃，并主動就計劃執行情況和主管進行溝通。2. 主動學習和訓練。技術人員必須主動識別并抓住各種學習機會，而不單單是參加培訓。公司提供的學習經歷包括：在崗實踐和實習、提供挑戰性業務工作、接受各種教育培訓和培訓別人等多種形式。3. 與公司協調發展。只有公司發展才能有個人發展，因此技術人員在進行發展通道規劃時要將個人目標和公司業務協同一致，保證個人發展能夠為公司持續不斷作

5、出更大貢獻。4. 跨業學習，開創新機。除在專業技術領域不斷進步，技術人員還必須進行跨業務學習，包括積極主動學習溝通、管理和相關業務領域知識，實現個人均衡協調發展。公司（管理者）在TTCP中的作用：1. 指定原則和方向。公司(管理者)應該根據企業戰略、文化和定位，為技術人員職業發展規劃確定指導原則，并確定技術人員職業發展的方向，各級管理者有責任對下屬個人職業發展提供指導。2. 提供信息和制度。公司必須統一規劃公司的職業發展體系和制度，并建立與職業通道相適應的薪酬和績效機制；管理者應該為員工提供各種發展信息和機會，包括在職培訓、給予適當機會和分配有挑戰性工作。3. 創造環境和效率。管理者要積極營造

6、一種良好的、有利于發展的文化氛圍；應在公司信息安全和智力資產管理的框架內，形成鼓勵經驗和知識分享的文化。4. 注重效果和提高。管理者要為技術人員的發展提供有建設性反饋意見，和技術人員一起定期檢查他們的發展規劃，分析發展效果并提出有建設性的改進建議。三、騰訊技術人員職業發展通道騰訊技術人員職業發展通道（Tencent Technical Career Path Development Pipeline）的等級包括初做者（Entry）、有經驗者（Intermediate）、骨干（Specialist）、專家（Expert）、資深專家（Master）和權威（Fellow）六級，正常情況下技術人員要完

7、成前三個級中的任意一個的發展要求需要1-3年時間，而完成后3個級每個級的發展要求所需要的時間至少為2-3年。這樣既能讓一名剛畢業的員工能夠在3-5年內成為公司骨干，又能保證員工在一個較長（如10年）的時間內能夠不斷學習和成長，最終保證在核心的技術崗位上能夠留住技術人員。下面將從完成任務、運用知識、判斷、知識創新與管理、團隊工作和工作要求等方面，對騰訊職業發展通道的各級別（Job Level）進行詳細定義。1、 級別代碼：T1級別名稱：初做者（Entry）級別定義：能做好被安排的一般性工作。能夠根據基本的工作準則和要求完成有限范圍的任務；能夠運用在培訓和實習中學習到的專業知識和流程；在有限條件環

8、境下能夠嘗試作出獨立判斷；能夠做與自己專業相關領域的知識管理；能在團隊工作中作為一個成員提供信息、問題分析和建議；能在T2以上人員的指導下按計劃要求完成任務并保證其質量。工作要求： 按流程、規范完成所承擔任務的設計、實現和測試工作； 協助驗證項目問題解決方案并提供可參考的實施建議； 完成所承擔工作的文檔。2、級別代碼：T2級別名稱：有經驗（Intermediate）級別定義：能夠應用專業知識獨立解決一般問題。能夠參與中等難度的項目工作，或參與解決中等難度問題；能在既定程序和條件下獨立作出判斷并采取適當的行為；能作為一個有經驗的項目成員為項目提供分析信息和背景輸入；能夠執行既定的指導方針，并對行

9、動動因作出合理解釋；能對獨特的事情/例外進行評估并做出適當建議。能在T3及以上工程師的指導下解決模塊開發一般難題。工作要求：按流程、規范完成所承擔任務的分析、設計、實現和測試工作；選擇、確定并驗證所承擔任務的具體解決方案； 參與項目計劃的制訂； 完成所承擔工作的文檔。3、級別代碼：T3級別名稱：骨干（Specialist）級別定義：能夠負責小型項目開發設計，或負責大中型項目的模塊開發設計。在公司既定指導方針和流程下，利用已有知識解決一般或有一定難度的業務問題，并能作出必要的抉擇；能夠處理復雜問題，參與難度較高的項目；能在既定政策下進行獨立判斷，并提供擇解決方案；能作為項目經理或團隊領導指導團隊

10、進行工作；能夠處理非常獨特的事情/例外；在對復雜的業務問題作出決策時能夠找到處理建議。可以指導和培養T1、T2級的人員，具有新員工思想導師資格和經歷，適當的時候可擔負一定的小型項目領導職責或作為中型項目的骨干力量。工作要求：設計模塊詳細的方案以滿足產品和流程需求；解決本專業領域中較復雜的模塊問題；參與中型項目或領導較小項目的計劃和實施；完成所承擔工作的文檔并確保及時知會所有相關人員。4、級別代碼：T4級別名稱：專家（Expert）級別定義：作為公司某一領域專家，能夠解決比較復雜的問題或領導中型項目。創新性利用知識解決復雜業務問題，也被公認為處理某一領域/方面的問題專家；能夠經常貢獻業務發展的新

11、的思路和方法；能夠經常為新思想或新方法的形成作出貢獻；能夠根據多方面深入，在對現狀和已有數據的評估基礎上，解決復雜問題/項目；為一般項目成員提供工作上的指導和意見，能自覺主動參與多項工作；很好的把握業務需求，為專業業務人員決策提供數據、資料支持；能指導和培養T3以內工程師，領導中型項目或作為大型項目的骨干力量。工作要求：主持項目的方案、設計和實現工作以滿足內部或外部客戶的需求；有效解決本專業領域內中等復雜的項目問題；參與大型項目或領導中型項目的計劃和實施；很好地把握業務需求，為專業業務人員決策提供數據、資料支持；完成所承擔工作的文檔并確保及時知會所有相關人員。5、級別代碼：T5級別名稱：資深專

12、家（Master）級別定義：作為公司內公認的某方面專家，參與戰略制定并對大型項目成功負責。作為公司內相關專業領域理論、技術、技巧等方面的公認專家；對新思想、理論和原則的形成負責；能在特別復雜的場合下應用自如，保證達成公司期望的成功目標；能夠提供高度創新的解決方案；需要經常作出正確判斷，以開發適合公司需要的新方法、技術和標準；參與公司發展戰略制定，負責確定功能領域的政策和運作方向；在功能領域或部門中擔任技術管理責任，但是并不一定是管理者；對T4技術人員進行指導和培養，領導大型、重要項目。對產品質量、成本、計劃、進度和客戶滿意度以及可維護性有決定性的影響。及時了解市場、關鍵競爭對手、商業/技術環境

13、的情況。提出符合公司本領域戰略的廣泛的建議；解決公司本領域內非常復雜的問題；領導大型、重要項目的計劃和實施；參與公司發展戰略制定，負責確定功能領域的政策和運作方向；按照項目進度，負責項目包括過程、規格需求或體系等所有文檔的完整性。6、級別代碼：T6級別名稱：權威（Fellow）級別定義：作為公司內外公認的權威，推動公司決策。作為某技術領域思想上的領導者；公司內外公認的權威；具有強烈的成本意識、商品觀念、質量意識并按要求組織、推動職能范圍內機構嚴格按計劃、進度完成任務，改進流程或開發方法；對管理者和同事提供指導和方向的指引；對騰訊公司產品決策提供建設性意見。領導公司復雜程度/重要程度最高的項目或

14、跨部門的大型項目。領導下屬進行創業、創新，以確保公司的技術和產品效益處于領先地位;解決公司內本專業領域內復雜程度最高的問題;領導復雜的/重要的/戰略的項目計劃和實施。在發展戰略中起關鍵作用; 按照項目進度，負責項目包括過程、規格需求和/或體系等所有文檔的完整性。對關鍵結果提供技術報告.通過技術推廣協助市場營銷;代表公司出席行業內重要（標準討論、制定）會議。四、通道模型及其組成（基礎項：工作經歷+績效）騰訊職業通道模型為了幫助員工能夠在騰訊發展通道上發展，并為個人職業生涯規劃提供指導，公司為技術人員設計了職業通道模型。員工為了在制定職業生涯規劃時，可以根據通道模型安排學習和提升計劃。騰訊通道模型

15、分兩個組成部分：能力項，描述技術人員職業生涯規劃發展和提升需要努力的方向，作為員工進行職業生涯規劃的參考；基礎項，基礎項不作為員工進行職業規劃的參考，而是進行人力資源體系性檢查的依據。騰訊職業發展通道模型組成部分包括：領導力、業務導向、知識廣度和深度以及素質等能力項，另外還包括工作經歷和績效要求等基礎項。通道模型各項詳細內容包括：1、 領導力。技術人員領導力主要包括有效溝通、影響力和教練/指導三個方面內容：有效溝通主要指問題解決能力文筆表達和溝通能力在會議上發言能力進行產品陳述的能力領導/引導進行會議和團隊工作能夠理解不同模式，適應多元業務影響力主要指為了良好的結果，通過影響使他人和自己目標遠

16、景一致消除對新思想的抵觸通過對變革的管理取得良好效果教練/指導主要指為別人提供知識和經驗培訓指導別人工作2、 業務導向。主要指理解公司業務運作方式和公司業務戰略，能夠以客戶需求為中心開展工作：理解公司業務運作方式，主要包括理解以下內容公司價值創造方式公司主要產品組合/投資組合基本的公司交易知識（包括與客戶、供應商和合作伙伴交易模型）公司、部門和個人的主要績效指標體系行業/市場趨勢理解業務戰略，主要包括理解以下內容：騰訊決策模型和方法戰略是如何影響技術的技術是如何影響戰略的跨組織思維競爭格局客戶導向開發深刻理解客戶正式表達和隱含需求的能力，知道客戶是什么，理解產品和服務對騰訊及客戶的價值理解客戶

17、實際上是如何使用騰訊的產品和服務的，使騰訊戰略和客戶實踐/需求一致以用戶為中心的設計（User Centered Design）3、 知識的深度和廣度。這要求員工既要加深專業知識的理解，也擴展新知識領域，還要能夠對公司智力資產管理作出貢獻。在專業領域加深理解，主要包括學習新方法和技術開發和集成新方法、工具和流程建設和使用知識網絡和專業網絡擴展專業領域擴展/增加技能和知識積累和使用技能在不同業務領域使用你所掌握的知識積極參與騰訊智力資產的開發、保護和利用4、 素質素質是驅動員工產生優秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現出來的員工的知識、技能、個性與內驅力等。素質是判斷一

18、個人能否勝任某項工作的起點，是決定并區別績效差異的個人特征。基于素質字典，騰訊不同職位類和職位由于工作關系、應付責任和工作要求不同，其素質也不同。因此不同類人員的通道模型中的素質內容也不一樣，這將在騰訊公司技術人員素質模型中詳細描述。序號族別族別定義素質要項1目標與行動族主要針對如何完成任務，如何達成目標而言，反映的是一個人對設定目標與采取驅動目標實現的行動的取向。成就動機、主動性、信息收集2幫助與服務族體現在愿意滿足別人的需要，使自己與他人的興趣、需要相一致，以及努力滿足他人需要等方面。人際理解力、客戶服務導向、3影響力族反映的是一個人對他人的施加影響的意圖與能力，也是通常意義上稱之為“權力

19、欲”。影響力、關系建立、組織意識4管理族反映的是影響并啟發團隊成員的素質。通過這些素質可以傳達具有不同效果的意圖或目標，包括培養下屬，指導下屬，提供團隊士氣，增強團隊合作等。團隊領導、團隊合作、制度執行、培養他人、監控能力5認知族幫助一個人了解和認識外界事物的基本條件。這些素質通常與工作的實際內容相聯系，同時也是支持影響力族與管理族素質發揮作用的基礎。演繹思維、歸納思維、知識技能學習能力、創新6自我概念族表明的是人的一項基本特征，反映了一個人在待人接物和工作上的成熟程度。這些素質決定了在遇到緊急事件時，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性，同時也支持著其他素質族發揮作用。自信、細致周到、靈活性、堅韌性、責任心5、 基礎項基礎項主要包括工作經驗和績效，指在不同的職業發展通道階段，騰訊員工要培養通道