1、ERP樣板客戶考察與選型經(jīng)驗分享                 ERP樣板客戶考察與選型經(jīng)驗分享 16小時前一、考察內(nèi)容:ERP建設(shè)前期需要準備的工作：Ø    成功用戶信息化的初衷，包括：項目發(fā)起部門或發(fā)起人、當(dāng)時企業(yè)的發(fā)展情況和管理現(xiàn)狀、有什么樣的管理問題、上ERP要解決那些實際業(yè)務(wù)問題；Ø    成功用戶是

2、怎么成立項目組情況，包括：怎么成立的項目組、項目組負責(zé)人的職位和權(quán)利如何、項目組成員組成結(jié)構(gòu)、項目組成員的角色、職責(zé)和任務(wù)；Ø    成功用戶是怎么確定自己內(nèi)部需求的？是自己先內(nèi)部調(diào)研確定需求，還是軟件公司協(xié)助完成？內(nèi)部需求報告是項目組獨立完成？還是高層領(lǐng)導(dǎo)參與制訂？咨詢公司或軟件公司是否參與？Ø    成功用戶是怎么考察軟件市場的？考察的方式是什么？考察了哪些軟件廠商？考察了他們各自的哪些樣板客戶？對考察軟件廠商各自的評價如何？Ø 

3、60;  成功用戶是如何進行方案交流和產(chǎn)品演示的？如何協(xié)助軟件廠商調(diào)研？廠商都提交了什么報告？為了演示數(shù)據(jù)都準備了什么數(shù)據(jù)樣本？在方案交流和產(chǎn)品演示中都注意些什么問題？Ø    軟件廠商的評分模式和評分標準？                     Ø   

4、0;如何叫軟件廠商報價？報價方式？報價分項明細？商務(wù)談判怎么組織？談判小組組成成員？如何進行商務(wù)談判？商務(wù)合同的內(nèi)容？商務(wù)談判和合同簽訂應(yīng)注意的問題？Ø    其他前期需要準備的工作？ERP實施過程應(yīng)準備的工作：Ø    實施小組情況，包括：成立實施小組的原則，實施小組成員角色和身份，雙方實施人員的責(zé)任和工作內(nèi)容；Ø    ERP實施計劃安排，包括：項目分幾期完成？每期要實施的業(yè)務(wù)模塊？實施詳細的時間排成表？實

5、施計劃雙方具體的各期工作內(nèi)容？Ø    實施過程會議安排，包括：是否安排固定例會？例外例會怎么處理？會議主題和參加人員？會議報告制度？會議要解決的問題反饋制度？Ø    實施過程的考評以及獎懲制度，包括：制訂什么樣的考評標準？考評執(zhí)行小組組成方式？考評形式？針對實施計劃制訂什么樣的獎懲制度？Ø    與實施有關(guān)的其他內(nèi)容ERP應(yīng)用培訓(xùn)：Ø    培訓(xùn)

6、方式，包括：上門培訓(xùn)？還是現(xiàn)場培訓(xùn)？是集中培訓(xùn)？還是分項分級別培訓(xùn)？                     Ø    培訓(xùn)內(nèi)容，包括：針對企業(yè)管理高層的培訓(xùn)內(nèi)容都有哪些？各業(yè)務(wù)部門主管都要培訓(xùn)什么？系統(tǒng)維護管理員培訓(xùn)內(nèi)容？軟件使用者的培訓(xùn)如何學(xué)用結(jié)合?Ø    培訓(xùn)時間計劃

7、表如何制訂？如何和ERP項目的推進過程相結(jié)合？培訓(xùn)的時機怎么選擇？Ø    是否安排項目驗收后的應(yīng)用培訓(xùn)？Ø    是否安排軟件應(yīng)用一段時間后的問題答疑培訓(xùn)Ø    和培訓(xùn)有關(guān)的其他問題售后服務(wù)：Ø    售后服務(wù)的內(nèi)容？Ø    售后服務(wù)的反應(yīng)速度？Ø &

8、#160;  售后服務(wù)的方式（電話、電郵、網(wǎng)絡(luò)或者現(xiàn)場）Ø    售后服務(wù)誰來兌現(xiàn)（總部？分公司？辦事處？還是代理商？）Ø    售后服務(wù)的收費方式和數(shù)額？Ø    軟件新增模塊的規(guī)定？Ø    軟件升級的規(guī)定？Ø    和售后服務(wù)有關(guān)的其他問題成功用戶應(yīng)用系統(tǒng)：

9、60;                    Ø    硬件的配置和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)Ø    異地數(shù)據(jù)處理模式Ø    硬件安全措施Ø    應(yīng)用模塊（財務(wù)、財務(wù)+供應(yīng)量

10、、生產(chǎn)制造、人力資源、成本管理或者預(yù)算管理、CRM等等）Ø    站點數(shù)或并發(fā)數(shù)Ø    系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（C/S or B/S）Ø    使用何種數(shù)據(jù)庫Ø    服務(wù)器類型Ø    系統(tǒng)安全措施和數(shù)據(jù)安全措施Ø    數(shù)據(jù)備份模式&a

11、mp;Oslash;    針對不可抗拒系統(tǒng)破壞的拯救措施Ø    不同應(yīng)用系統(tǒng)之間如何實現(xiàn)集成（如PDM、OA、CRM、門戶和ERP的集成等）Ø    和應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的其他問題二、如何現(xiàn)場考察考察小組的組建：Ø    成立考察小組，該小組的成員必須結(jié)合自身企業(yè)信息化的深度，以及將來系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)范圍。小組成員必須是業(yè)務(wù)主管或者業(yè)務(wù)骨干，熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)管理的重點和難點，了解

12、ERP系統(tǒng)必須解決的業(yè)務(wù)問題                     Ø    小組成員根據(jù)各自的部門業(yè)務(wù)，整理業(yè)務(wù)考察需求，提交考察負責(zé)人匯編Ø    開會討論考察主題，除了研究考察的具體的業(yè)務(wù)，還要關(guān)注不同業(yè)務(wù)之間想達到一個什么樣的優(yōu)化流程，確定考察主題&Osla

13、sh;    明確小組成員的考察分工，先談什么，后聊什么，主題和層次要清晰，業(yè)務(wù)流程要順暢Ø    按照考察業(yè)務(wù)主題確定主談人員，同時制訂考察記錄人員考察成功用戶的方式：Ø    非業(yè)務(wù)和流程內(nèi)容的考察，可以采用集中交流的方式Ø    涉及產(chǎn)品業(yè)務(wù)模塊具體功能部分，首先和系統(tǒng)主管先就整個應(yīng)用流程進行溝通，對用戶整體應(yīng)用有個整體感念；涉及部門業(yè)務(wù)應(yīng)用，最好按小組成員的業(yè)務(wù)分

14、工，到具體的應(yīng)用部門和軟件模塊操作者具體交流Ø    軟件使用的現(xiàn)場實際操作Ø    提出自己關(guān)注的具體問題，看成功用戶是怎么解決的Ø    成功用戶現(xiàn)場管理模式Ø    其他三、成功用戶考察應(yīng)注意的問題            &#

15、160;        Ø    考察對象的選擇是關(guān)鍵。一定要選擇和自身行業(yè)類似，自己企業(yè)是機械制造業(yè)，最好找機械離散行業(yè)用戶，自己是化工企業(yè)，哪就找家流程行業(yè)考察，切莫隨意選擇，否則沒有任何實際意義Ø    考察對象最好是本地企業(yè)。現(xiàn)在ERP廠商基本上都實現(xiàn)了事實本地化，異地的企業(yè)用的再好，不能代表你所在地區(qū)軟件分支機構(gòu)就有相同的技術(shù)能力，本地化企業(yè)的應(yīng)用情況，可以充分顯示軟件廠商本地機構(gòu)的實施技術(shù)能

16、力Ø    考察對象的ERP應(yīng)用模塊最好和自身企業(yè)需求基本一致，考察應(yīng)用范圍小的企業(yè)，沒有參考價值，如果考察的應(yīng)用范圍很大，可能在數(shù)據(jù)關(guān)系和業(yè)務(wù)流程上和自身企業(yè)不同Ø    現(xiàn)在ERP產(chǎn)品功能上基本都能滿足企業(yè)的實際需求（除非你選擇所謂的幾千塊錢ERP），考察重點應(yīng)放在總體應(yīng)用模式、本地機構(gòu)的實施專業(yè)程度、培訓(xùn)是否完善齊備、售后技術(shù)水平和響應(yīng)速度Ø    考察之前一定要在內(nèi)部開會討論考察內(nèi)容，分好工，使成員明確

17、自己的考察任務(wù)Ø    最好提前和被考察用戶進行溝通，把自己的關(guān)注重點告之對方，以便成功用戶提前做好人員配備，準備好需要溝通交流的內(nèi)容                     Ø    要有清晰明確的考察提綱，最好整理成書面文字，以便按部就班進行，切莫眉毛胡子一把抓Ø    考察結(jié)束后，小組成員各自編寫