1、1. 運維服務工程師考核表2016年 運維服務事業部 運維工程師月績效考核表姓名：職務：運維工程師月初目標員工確認：上級確認：序月中自依據 /數 自評主管分類指標定義 / 公式評價標準目標值權重 查/完指標項完成情況扣分說明 /備注號成比例據來源 得分評分巡檢1 例行巡檢達標率達標率 = 報表達標數量 /合同約 按照實際達標率賦分， 即達100%工作定數量 *100%標率*權重2 特訓特檢達標率維保3故障處理完成率完成率 = 服務確認單數量 /實際 以服務確認單核準， 按照完100%工作4軟硬件配置調整接單數量 *100%成率賦分，即完成率*權重關鍵文檔5招投標文件編寫完成率 = 服務確認單數

2、量 /實際 （ 1）未按時提交不得分；100%工作接單數量 *100%（ 2）未滿足要求不得分 （描績效述、拓撲、文檔結構、排版指標等）；（ 70技術文檔編寫（包括協（ 3）有嚴重錯誤扣5 分 /分）完成率 = 服務確認單數量/實際6助甲方專責書寫的資次（名稱張冠李戴、 需求分100%接單數量 *100%料）析錯誤等）。（ 4）按照完成率賦分，即完成率 *權重7機房清潔完成率 =服務確認單數量 / 實際 以服務確認單核準， 按照達100%實施接單數量 *100%標率賦分，即達標率*權重工作8軟件和硬件的安裝、 調 完成率 =服務確認單數量/ 實際 以服務確認單核準，按照達100%試維護、維修接

3、單數量 *100%標率賦分，即達標率*權重技術9項目技術交流完成率 =服務確認單數量/ 實際 完成項目技術交流100%交流與培訓10 技術培訓序分類指標內容號1 服務質量崗位職責履 2 銷售經理評價行要點(30 分)3 運維主管評價當月新增工1作21 個人資質3 合理化建議加減分項4知識分享5 表揚6 加班7 投訴8 工作失誤考核面談精品文庫接單數量 *100%（ 1）完成對客戶的技術培訓；（ 1）依據服務確認單；100%（ 2）完成團隊內部技術培訓（ 2）依據內部培訓記錄評價標準權重月中自依據 /數 自評主管完成情況據來源 得分扣分說明 /備注查評分用戶滿意度依據運維服務反饋表用戶打分20%

4、協助銷售人員發掘項目線索及由銷售人員評價，優秀 10分，良好 8 分，一般5%維護客戶關系6 分，有待改進 4 分，差或存在失誤無分依據與客戶溝通及團隊工作情由運維服務總監評價。優秀10 分，良好8 分，一般 6 分，有待改進 4 分，差或存在失誤無分。5%況進行考核分數* 權重通過技能考試或技術資格認證高級 10 分，中級 5 分管理、業務流程或質量問題提1 分 / 郵件，總分不超過3 分出行之有效的建議主動為大家提供培訓及專業知2 分 / 篇，總分不超過 5分識指導明確得到客戶的表揚 （表揚信）表揚信數量 *2 分加班超過凌晨 0： 00 分一次加 1 分，當月不超過 5 分客戶或內部投訴每次扣 10 分工作中的重大失誤根據情節嚴重給予一次10-20 分的扣分總分上月績效改進結果：本月績效改進目標：歡迎下載2精品文庫考核人簽字：日期：對于上述考核結果及意見本人表示：愿意接受不愿意接受，本人要求與考