1、目錄第一章方案概述 .41.1序言 .41.2建議方案書總體概要 .4第二章上柴股份需求分析 .52.1項目概況 .52.2營銷部信息化現狀 .62.3上柴股份 CRM項目目標及需求分析 .62.3.1第一階段目標 .62.3.2第二階段目標 .7第三章為什么選擇新中大？ .83.1先進的柔性化技術滿足企業個性化需求.83.2良好的可伸縮性和擴展性，適應企業不斷可成長和變化的需求. 83.3全方位開放技術，保護客戶原有投資.83.4完善的安全保障措施 .93.5長久的合作伙伴新中大公司.9第四章上柴股份解決方案 .94.1解決方案構架 .94.1.1整體方案架構 .94.1.2新中大 I 6/

2、CRM 客戶關系管理架構 .104.1.3新中大 I 6/EC 電子商務系統架構 .114.2第一階段解決方案 .124.2.1客戶服務管理 .124.2.1.1客戶服務請求處理 .124.2.1.2服務合同管理 .144.2.1.3服務任務管理 .144.2.1.4服務費用管理 .144.2.1.5服務分析 / 智能決策 .144.2.2備配件的管理 .144.2.2.1多組織設計，可透明掌控整個企業的備配件情況. 154.2.2.2先進周全的補貨模式 .154.2.2.3支持靈活的備件查找管理 .154.2.2.4其它 .15第五章項目實施計劃 .155.1新中大 I 6 系統實施方法論

3、.165.1.1建立項目品質的保障體系.165.1.1.1項目組織角色和職責描述 .165.1.1.2項目組計劃、執行及述職制度.165.1.2項目實施步驟 .175.2上柴第一期實施計劃初稿.17第六章我們的售后服務 .236.1服務的總體目標 .236.2售后服務支持體系 .236.3培訓 .236.4培訓的方式236.5培訓的時間和內容246.6咨詢246.7定期走訪246.8遠程支持246.9現場支持246.10維護期后的再支持25第七章報價方案26一期軟件基本費用26一期軟件實施費用27二期 CRM 軟件基本費用27第一章方案概述1.1序言上海柴油機股份是國內著名的柴油機生產企業，新

4、中大公司對有機會參與上海柴油機股份信息化建設項目，深感榮幸。經過一段時間的接觸了解，并于 2003 年 8 月 21 日我公司咨詢顧問顏明和龔革赴上海柴油機股份公司，認真聽取了信息中心諸位領導的介紹，對上海柴油機股份此次信息化的目的，范圍，具體需求進行了框架性的了解。在此基礎之上，結合新中大公司的實踐經驗，經過新中大公司的咨詢顧問們的交流、討論，編寫了本方案，目的是為貴公司的以客戶信息化為首期目標的項目提供一個科學、合理、切實可行的規劃方案，以達到解決企業發展的瓶頸問題，提高工作效率，進一步加強企業管理水平 ,從而在激烈的市場競爭中取得優勢、更快實現“上柴股份”向現代化與國際接軌的新世紀管理模

5、式轉變的戰略目標。同時，由于時間倉促建議書中難免有疏漏和不全面的地方。我們非常樂意就建議書中的有關細節問題同上海柴油機股份的領導和專家們進行更加深入細致的討論，以切實滿足貴公司的各項需求。我們有信心為上柴股份以客戶服務管理信息系統提供完善的系統解決方案和系統實施方案，也有能力為上海柴油機股份今后的整體管理信息系統的實施提供豐富的各項技術支持。在現場交流過程中，得到貴公司信息中心石部長、陳主任、姜小姐以及有關人員的大力支持和配合，使得我們此行的工作得以順利進行，在此我們表示十分感謝！最后，我們預祝上海柴油機股份管理信息系統的建設獲得圓滿成功！1.2建議方案書總體概要我們將在第二章向您闡述新中大公

6、司的i6/crm 系統軟件特點，與其它廠商的區別，以此來說明選擇新中大i6/crm 系統的理由。我們在第三章向您闡述新中大公司針對上柴股份的客戶服務具體解決方案，并著重闡述了i6/crm 系統的先進設計思想、解決保持企業競爭力的關鍵策略、以及i6/crm系統的功能深度。同時，我們也留下了與第三方軟件相容的接口。在第四章中我們將詳細向貴公司詳細闡述新中大公司的實施策略， 并給出項目實施成功的評價方式、分階段實施中單元測試和集成測試的方法，以此說明新中大對保障 xx 集團的客戶為中心項目實施成功，是有相當豐富的實施經驗和實施能力。我們在第五章向您詳細闡述新中大公司的“原廠售后服務支持體系”、培訓的

7、內容、方式及方法等服務內容，以此說明新中大公司有足夠的能力、完善的售后服務保障手段，來確保項目的實施成功。我們在最后一章向您提供報價初步方案。第二章上柴股份需求分析2.1 項目概況上海柴油機股份有限公司是國內專業生產柴油機的重點國有企業之一，一直以來對企業的現代化建設、企業的信息化建設都非常重視。把快速準確的了解把握企業信息當作企業管理的一個關鍵。隨著企業的發展及外部市場競爭的加劇，為了進一步提升企業的核心競爭力，加強企業以客戶為中心的發展思想，上海柴油機股份有限公司的領導層充分認識到原有的采用的傳統模式C/S 架構的市場營銷、客戶服務系統對企業發展帶來的局限性，為此上海柴油機股份有限公司希望

8、通過先進的客戶關系管理系統，改善企業與客戶之間關系，提高核心競爭力，達到競爭致勝快速成長的目的，實現以客戶為中心的發展戰略做為國內領先的管理軟件提供廠商，我們相信在新中大獨創的互動管理的理念和成熟的互動管理解決方案i6 系統的基礎之上，針對上海柴油機股份有限公司信息化項目的目標，功能需求和技術要求，根據我們以集成化、透視化、協同化、柔性化技術為宗旨的應用平臺改造，我們完全有信心幫助上海柴油機股份有限公司實現并提高企業管理水平的迫切需求，為上海柴油機股份有限公司的再一步騰飛貢獻自已的一份力量。2.2 營銷部信息化現狀上柴股份營銷部目前存在正在應用的有三個系統，均為 PB 語言開發， SQL-Se

9、rver的數據庫， C/S 架構，它們分別是主機庫存及銷售系統、配件庫存及銷售系統、售后服務子系統，其中前二個系統作用相近，主要是記錄主機和配件在公司總部的庫存情況、出庫入庫情況、客戶信息和主機及配件的銷售開單、財務結轉等，售后服務子系統的作用是根據各大區、辦事處等填單或通過其它渠道傳來的質量問題、售后服務等，由總部錄入系統，并對其進行統計和查詢。由于原有系統為c/s 結構，全國客戶報修無法通過信息化系統而是通過傳真等傳統手段發到上海總部，造成全國的壓力都集中在上海總部，由于這種模式的往往容易出現丟單，漏單，壓單，難以對客戶請求進行及時響應，大大影響了客戶滿意度和上柴股份的企業形象。2.3 上

10、柴股份 CRM項目目標及需求分析2.3.1第一階段目標首先通過采用全新B/S 架構功能全面的客戶服務系統，以及總部和全國各地的備品備件管理系統，將客戶服務壓力分散到各地服務點，銷售點， 包括部分客戶也可登陸系統進行自我服務，以達到提升客戶服務質量，提升客戶滿意度，解決目前影響企業發展的關鍵瓶頸問題。在這個階段將主要實現以下兩個部門的需求：1. 服務部：要求在總部接受的報修，可以通過系統進行派工，對派工執行的情況要通過系統能查詢；要求對每臺主機的維修記錄、歷史檔案和服務跟蹤的狀況由相關人員或各分公司辦事處錄入系統，便于總部進行統計分析；對于主要的賠償件要有返回跟蹤記錄；要求對各種故障進行統計、分

11、析，并將結果發布；2. 配件部：要求大區、辦事處通過系統將配件銷售的年、季、月、周的計劃通過系統錄入，總部能方便地進行統計和查詢；要求辦事處的配件庫存管理進入系統，總部能方便地進行統計和查詢；各辦事處之間的庫存信息要共享，各辦事處之間的庫存要可以調配；配售中心的庫存也要進入系統進行管理；2.3.2第二階段目標在前一階段的基礎上，全面建立以客戶為中心的全方位的客戶管理系統。一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對企業流程的全面管理來降低企業的運營成本，優化企業管理過程。利用客戶關系管理系統能搜集、跟蹤和分析每一個客戶的信息，挖掘、 發現客戶的交易模式，并通過知識發

12、現為企業提供有利有效的信息，從而知道什么樣的客戶需要什么樣的產品和服務，真正做到一對一服務，同時還能觀察、 分析客戶行為和競爭環境的變化對企業未來收益及企業盈利狀況的影響，使企業與客戶的關系及企業利潤得到最優化、最大化，從而大大提高企業的核心競爭能力。在這個階段，將全面實現各職能部門的需求1. 市場部：要求各分公司、辦事處、關鍵客戶經理等將各種政策、市場信息、客戶信息、主機配套的生產計劃、質量狀況等能收集到的信息都要進入系統，以便市場部進行各種分析， 并將分析的結果按不同的級別在系統中進行公布；2. 服務部：要求在總部接受的報修，可以通過系統進行派工，對派工執行的情況要通過系統能查詢；要求對每

13、臺主機的維修記錄、歷史檔案和服務跟蹤的狀況由相關人員或各分公司辦事處錄入系統，便于總部進行統計分析；對于主要的賠償件要有返回跟蹤記錄；要求對各種故障進行統計、分析，并將結果發布；3. 主機部：要求各大區、辦事處通過系統將主機銷售的年、季、月、周銷售計劃通過系統錄入，總部能方便地進行統計和查詢；4. 配件部：要求大區、辦事處通過系統將配件銷售的年、季、月、周的計劃通過系統錄入，總部能方便地進行統計和查詢；要求辦事處的配件庫存管理進入系統，總部能方便地進行統計和查詢；各辦事處之間的庫存信息要共享，各辦事處之間的庫存要可以調配；配售中心的庫存也要進入系統進行管理；5. 培訓部：要求各大區、辦事處通過

14、系統將培訓的需求錄入（包括課程、參加人員、費用預計） ；培訓部可以通過系統對大區、辦事處的需求進行統計，并制定培訓項目，報上級領導審批；系統要支持對培訓項目的實施以及實施的結果進行記錄，比如學員信息、考核情況、發證情況等；系統能支持一個試題庫，各分公司、辦事處通過參數設置，自行調用試題庫，組織學員進行考試；6. 大區、辦事處：共有 33 個，要求他們將接受報修、派工情況、維修記錄、用戶走訪及跟蹤情況記錄到系統中；對 2S 商的管理情況記錄到系統中；對配件庫存的管理進入系統中；各種費用的結算通過系統進行；第三章為什么選擇新中大？3.1 先進的柔性化技術滿足企業個性化需求新中大i6/crm 系統采

15、用最先進的組件化，零件化的技術，使得系統絕對大部分內容可實現企業自定義（包括系統菜單，系統字段名稱、業務數據內容，工作流程，工作界面等等），以滿足企業的個性化需求，符合用戶使用習慣，而最重要的增加了系統的靈活性，大大降低了二次開發的工作量，縮短實施周期，并為企業今后根據實際需要自行修改系統提供了方便。3.2 良好的可伸縮性和擴展性，適應企業不斷可成長和變化的需求新中大 i6 系統采用的軟總線技術支持貴企業漸進推行企業現代化管理，逐步推動管理的創新和變革。i6 系統的集成化解決方案不僅使子系統與子系統之間、子模塊與子模塊之間、子模塊與子系統之間實現真正的無縫聯接，減少了數據重復錄入的繁瑣，進一步

16、保證了數據的準確性和完整性；而且使得整個業務運營數據得到全面完整的實時反映。相應地， i6 系統也可以隨著業務流程的需要進行分模塊、分步實施；并隨著軟硬件環境的提高，系統數據實現完整、平滑的過渡。大大降低企業信息化重復建設成本，延長了信息化系統的生命周期，降低了總體擁有成本。3.3 全方位開放技術，保護客戶原有投資i6 系統的開放性不僅體現在能運行于各種流行的計算機軟硬件平臺環境，而且能與企業自行開發的或第三方軟件的應用軟件系統連接，保護了客戶原有投資。3.4 完善的安全保障措施i6 系統具有很強的安全保護措施，主要體現在三大方面，一是安全備份和恢復；二是操作權限的控制，可分為功能使用的權限控

17、制和數據操作的權限控制；三是在internet 上安全策略。3.5 長久的合作伙伴新中大公司新中大公司剛剛度過它的十周年的生日，在經過十年的風雨洗禮后，新中大公司已成功的躋身國內管理軟件三強，并建立起了覆蓋全國營銷服務網絡，新中大在服務現有的十二萬家客戶的基礎上，不斷完善企業產品的質量，提高服務能力，而新中大研發中心使用的RUP 管理平臺，更使新中大的產品質量獲得質的提升，目前新中大公司已經通過CMM2 級認證，即將通過CMM3 級認證。新中大公司持久的生命力和新中大歷來注重與用戶建立伙伴式的合作關系，使得新中大公司能于客戶共同成長。第四章上柴股份解決方案針對上柴股份第一階段的需求，我們推薦的

18、解決方案是由新中大i6/CRM 客戶關系管理系統中的客戶服務管理模塊和新中大i6/EC 電子商務系統中的備配件管理的集成的信息系統。針對上柴股份第二階段的需求，我們推薦的解決方案由新中大i6/CRM客戶關系管理系統和新中大i6/EC 電子商務系統完全集成的信息系統。4.1 解決方案構架4.1.1整體方案架構系統整體構成： 新中大 i6/CRM客戶關系管理軟件、新中大 i6/EC 電子商務，新中大 i6server 互動管理服務器，數據管理器構成以客戶為中心的信息系統。I6 server互動管理器I6/EC 電子商務客戶為中心I6/CRM 客戶關系管理i6 DATA manager 數據管理器4

19、.1.2新中大 i6/CRM 客戶關系管理架構CRM 的精髓是以客戶為中心，提高客戶忠誠度為目標，從而達到留住老客戶、發展新客戶的目的，從而使公司獲得預期的利潤。CRM 軟件作為一個管理軟件， 體現了一種管理思想，i6-CRM 體現了新中大公司倡導的互動理念。i6-CRM 軟件以互動思想為主線，通過加強內部市場、銷售、服務、生產等各部門的協作，達到提高客戶滿意度和忠誠度為目的。產品的設計通過業務組件（構件） 化形式， 便于支持工作流的定義高度可調整性。 從大模塊， 將 CRM 分為市場營銷、 銷售過程、 客戶服務、 技術支持、服務機構管理、 渠道管理六大模塊。并且支持各種方式的接入，具體如下圖

20、所示：客戶信息機會線索資料手冊銷售任務培訓計劃經營知識客戶合同渠道管理服務合同課程設計產品配置銷售方案分銷體系支持活動服務任務培訓課件市場報價客戶需求分銷關系支持任務服務記錄客戶關懷培訓過程基本報表產品報價營銷活動方案推薦互動中心備件管理客戶回訪培訓檔案機構信息自定義營銷方案直銷費用產品報價知識管理服務費用滿 意 度師資管理服務認證報表銷售智能營銷智能分銷費用產品需求服務分析客戶投訴培訓需求機構分析柔性分析決策分析決策分析決策分析決策分析決策分析認可分析結果分析規章制度信息預警市場營銷直銷過程分銷過程技術支持客戶服務客戶關懷客戶項目客戶培訓領導查詢企業知識庫（ EKL ）、基礎信息庫（ FIL

21、 ）、訪問控制（ ACL ）、企業應用接口（ EAI ）、自定義 UI （CUI ）i6應用平臺（ i6互動管理服務器、i6數據管理中心、 i6數據交換平臺、i6預警平臺、 i6分析平臺、 i6消息平臺）4.1.3新中大 i6/EC 電子商務系統架構i6/EC 是以供應鏈管理為主線，對企業從接受訂單，進行采購、 庫存管理，安排生產、 物流分銷、 銷售管理等環節進行全面的控制和管理，最終實現企業與供應商、 客戶的協同。 通過對供應過程的控制，與外部協作單位進行及時的信息交互， 從而縮短物料供應周期，通過對銷售過程的控制，完善企業的分銷渠道管理和物流管理，縮短產品的供應周期。系統主要功能模塊包括專

22、賣店協同管理、分銷管理、直銷管理， 采購管理，庫存管理，領導查詢、分銷資源計劃、渠道發展計劃、配送資源計劃、在線商業智能等功能模塊，運輸計劃基礎設置分析統計報告配送分析統計分析統計分析統計分析定時服務產品編碼退貨管理補庫單配送執行價格管理月末處理入庫管理收發郵箱項目編碼發貨管理計算配送計劃補貨管理存貨核算采購訂單網上訂單人員編碼訂單管理預測管理任務管理庫存管理盤點管理供應商管商業尋呼理用戶編碼資金管理需求管理路線維護數據協同出庫管理合同管理中心服務組織編碼價格管理補給策略車輛維護前臺入庫管理價格管理分支服務分銷管理配送管理專賣零售庫存管理采購管理serverUP 應用平臺（中間件、工作流平臺、

23、數據交換平臺、二次開發平臺、動態會計平臺、預警平臺）4.2 第一階段解決方案4.2.1客戶服務管理新中大i6/CRM 系統客戶服務管理模塊嚴格按照ISO9000 服務認證體系規劃本系統的客戶服務流程，并自動形成相應的服務單據、合同文本等等，提高企業與客戶服務、現場服務及返廠維修等相關業務流程的自動化程度并全面優化該過程，實現主動式服務。同時還可以與技術支持套件一起，外掛程控交換機（PBX ）、交互式語音應答器（IVR ）、自動呼叫分配器（ACD ）、計算機語音集成服務器（CTIS ）等設備，形成完全適用企業自身的呼叫中心。它包括如下相關功能組件1. 客戶服務請求2. 服務合同管理3. 服務任務

24、管理4. 服務費用管理5. 服務分析 / 智能決策4.2.1.1客戶服務請求處理當各地客戶或中間廠商來電進行投訴或報修時， 由各地或總部的客服機構將客戶投訴問題， 或報修請求輸入客戶服務請求系統，系統提供多角度的關聯關系，以幫助客服人員對客戶情況進行全面的了解，比如客戶提供產品的序列號，系統將直接將該產品的型號、出廠日期，中間廠商名稱，最終客戶名稱，購買日期，訂單號，服務期，該產品的歷史維修記錄等信息反映給客戶人員，以便客服人員做出快速，全面，體貼，個性化的回復。同時，在客戶服務請求模塊， 客服人員可以將該服務請求的緊急程度，問題的嚴重程度，及具體問題的描述記錄在服務請求單中，迅速安排解決方法

25、或著將服務單直接轉成派工單，將所有信息流轉到下一個環節。客戶請求接待員顧客來電 / 來信顧客信息是否存在NoYes錄入顧客信息重要客戶Yes標記重要客戶No錄入來電信息咨詢請求類型報修故障解答投訴產品咨詢故障解答客戶投訴用戶報修圖、用戶咨詢流程圖當接待員無法解決或處理客戶問題時，可以將客戶服務請求單由系統轉移到更高級的客戶服務人員的座席來進行解決。用戶報修話務中心調度服務人員辦事處備件庫財務( 辦事處負責人)客戶請求診斷故障標記屬三包期外用估算費用調度配件三包期內戶是否收費換件能否直接獲取備件管理配件創建現場服務單（派工單）派工征求顧客意見No同意維修反饋任務單是否完成Yes回訪滿意Yes結算

26、管理圖、用戶報修流程圖當接到用戶報修的工作時，由接待員產生現場服務單，現場服務人員接到現場服務單，按照現場服務單上的時間要求，根據具體問題描述，帶上相應的備件到現場為客戶進行服務，服務結束后填寫具體問題原因，解決方案，直接進入客戶服務知識庫，為今后的問題解決提供方便，同時也為日后的質量問題分析提供了基礎數據。而客戶的反饋意見，則對客戶人員的工作考核提供了依據。4.2.1.2服務合同管理在服務合同管理這個模塊，主要支持錄入客戶的服務合同，合同的網上評審，服務合同的變更，以及記錄服務收款情況，以及違約索賠的管理。4.2.1.3服務任務管理新中大的 i6/CRM 系統是客戶服務人員的一個日常的工作平

27、臺，在這個模塊服務管理人員可對所轄服務人員指派相關的日常工作任務，并可隨時察看指派任務的完成情況以及反饋信息。服務人員也可隨時察看自己還有多少未完成的任務，任務的執行進度如何。4.2.1.4服務費用管理在服務費用管理這個部分，可以對客戶服務部門的日常費用進行預算、審批、報銷和結算。并可直接生成費用憑證轉到財務系統。4.2.1.5服務分析 / 智能決策服務分析模塊是客戶服務管理系統中最重要的一個部分，系統通過服務質量分析報表，產品問題分析報表，客戶滿意度分析報表，客戶投訴率分析報表，計劃執行情況報表、服務費用分析報表為企業管理決策層提供豐富、及時、準確的決策支持信息。同時系統還提供了自定義的分析

28、報表，上柴集團可根據企業情況自己定義所需要的各種類型的分析報表。4.2.2備配件的管理新中大 i6/EC 電子商務系統的備配件庫存管理模塊，是經過大量客戶驗證的成熟的備配件庫存管理系統，它可以4.2.2.1多組織設計，可透明掌控整個企業的備配件情況新中大 i6/EC 電子商務系統的備配件庫存管理模塊，是基于多組織設計的，使您可以隨時隨地掌握全國所有倉庫的備配件的情況，可以了解每一種備件在全國的總庫存量和占用資金量，可以了解它在全國的分布情況，合理降低整個備配件的庫存積壓，提高備配件的周轉率。4.2.2.2先進周全的補貨模式新中大 i6/EC 電子商務系統的備配件庫存管理模塊，全面支持自上而下的

29、自動配貨模式，可根據各個維修點所需常規配件消耗定額和實際消耗情況，自動生成補貨單。也可通過每個月報送的備配件計劃及零時的要貨申請實現自下而上的要貨管理。隨時補充庫存。同時還可實現維修點之間的備配件的調撥， 借用。為及時響應客戶需求服務。4.2.2.3支持靈活的備件查找管理新中大 i6/EC 電子商務系統的備配件庫存管理模塊可支持客戶人員對庫存的備配件進行靈活多角度的快速查詢。在權限允許的情況下，還可查詢異地倉庫的備配件庫存情況。4.2.2.4其它新中大 i6/EC 電子商務系統的備配件庫存管理模塊支持多種倉庫管理模式，包括核算資金，核算數量；只核算數量，不核算資金等不同模式；支持多種庫存計價模

30、式，支持從庫位，批號，序列號等多角度的查詢和分析。第五章項目實施計劃在本章節我們將向您介紹上柴股份項目實施成功的保證新中大i6 系統實施方法論，和上柴股份第一階段項目具體實施計劃初稿。5.1 新中大 i6 系統實施方法論先進成熟的軟件產品、貼合企業實際情況的解決方案是上海柴油機股份有限公司信息化成功的基石， 可是如何保證軟件產品的功能在應用中得到正確而充分的發揮，如何控制上海柴油機股份有限公司的信息化項目的質量和進度，如何解決項目實施過程可能出現的問題，以及可能會遇到的風險呢？新中大 i6 系統實施方法論是科學的，經過大量實踐驗證了的企業管理信息化系統實施方法，是企業信息化項目成功實施的保障。

31、5.1.1建立項目品質的保障體系務實、高效、 有能力的項目組織結構是項目成功的保證。我們將在本節說明項目組織中各崗位應承擔的職責，及保障這些職責順利執行所必備的相應權限。5.1.1.1項目組織角色和職責描述項目總負責：用戶方項目發起人及總負責人， 是用戶方項目的最主要推動人。 保障和批準項目實施需要的人力資源及資金， 負責項目總體實施目標的實現、項目的評價及審定。項目經理：保障項目的質量、進度，是項目中重要的推動人。 負責協助組建用戶方項目組， 編制項目計劃并保障執行； 控制項目費用及進度，申請必要的資源，協調各種關系。系統顧問：依據項目目標及客戶需求，負責指導整個管理系統的建立，提供管理改善

32、和實施改進的建議，參與項目的評價和審定。技術總監：實施方技術總監負責協助項目組解決技術問題，用戶方技術總監是其項目組中的技術總負責人。業務組長：協調相關業務部門的資源配合實施，是用戶方具體業務實施的有力推動人。一般由對應職能部門的負責人擔任。業務人員： 負責用戶方具體業務子模塊的具體實施工作。實施人員：負責指導各業務子系統的建立， 包括軟件系統的安裝、 調試、初始化等； 負責系統的培訓， 協助編制各類文檔； 維護各子模塊，保障其正常運行。系統管理：協助實施方進行管理系統建立，負責系統運行環境的設置及日常維護。5.1.1.2項目組計劃、執行及述職制度項目經理在與相關人員溝通的基礎上，依據總體實現

33、目標、分項實現目標及實施進度，編制每周工作計劃。每周工作計劃包含用戶方項目組成員需配合的工作。項目小組成員在項目實施期間應編寫每天的工作記錄，并在每周末前匯總給項目經理。項目經理每周一向項目負責人匯報項目進展情況。5.1.2項目實施步驟本節的主要目的在于對項目實施過程中的各個階段和主要工作進行說明。下面是項目計劃中的六個主要階段：實施準備階段（項目準備）這一階段的主要工作在于新中大公司和上海柴油機股份有限公司公司共同定義項目組織、制定總體實施計劃（含項目進度計劃和培訓計劃）、準備硬件環境和計算機基礎知識培訓、 。實施方案設計階段（藍圖設計）本階段的主要工作包括： 新中大公司對上海柴油機股份有限公司項目組成員進行預培訓，并和上海柴油機股份有限公司共同定義主要業務流程，制作相應的業務流程文檔。客戶化階段本階段的主要工作包括：對需要進行客戶化的軟件部分進行重新設計。基礎數據準備階段這一階段的主要工作在于新中大公司向上海柴油機股份有限公司提交基礎數據準備的標準文檔，并指導上海柴油機股份有限公司的業務人員如何準備基礎數據。數據導入與測試階段這一階