1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -質量是企業生存之根本，是企業生產經營戰略的重要內容。IS09000質量標準體系自問世以來，因其在質量管理理論方面的先進性、面向對象的廣泛適用性、 標準體系的嚴謹性和認證審核的公正性，滿足了企業對質量管理的需要，因而迅速地在全世界范圍內得到推廣，貫徹實施 IS09000標準已成為企業界的一股熱潮。但是，人們很快發現許多企業實施的質量管理體系認證活動取得的實際收益遠遠低于預期收益。 造成這種質量認證活動低效的原因有很多，其中人的工作質量無保證以及人力資源管理力度不夠無疑是最為重要的一個原因。、人力資源管理與質量管理【一 ) 質量管理在企業管理中地位與作用的

2、發展變化質量管理是企業管理中的重要內容，隨著質量管理學的發展和人們對質量管理認識的加深， 質量管理在企業管理中的地位與作用也是在不斷地發生變化 ( 見圖 1) 。立管理職能的客觀質量管理階段e 以顧客為中心進行質量管理， 其他各項管理工作緊緊圍繞質量管理的戰略質量管理階段。 在這一變化過程中， 人們對質量管理的認識越來越深刻，質量管理在企業管理中的地位和作用可以說是越來越重要。( 二) 人力資源管理在質量管理中的作用在圖 1中，人力資源管理始終都是作為一個獨立管理職能出現的，這實際上不足以反映人力資源管理對于質量管理和企業管理的重要性。實際上，人力資源管理與生產管理和財務管理等管理職能之間并不

3、是簡單的平行關系，它對生產管理、財務管理、質量管理乃至整個企業-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -管理既起著至關重要的基礎保障作用，同時又具備有事關全局發展的戰略管理作用 ( 見圖 2) 。一方面，人是生產力諸要素中最為活躍的因素，是組織的基本構成元素， 企業的各種產品和服務必須通過員工來提供，每一個人所從事工作的水平和完善程度都會對他人的工作或企業最終的產品質量產生影響。因此，在質量管理的過程中，必須吸收員工參加。合理的職能分工，使每一位員工具備足夠的知識、技能和經驗是他們有效參與質量管理的基礎。除此之外，還需要對員工進行質量意識、職業道德、以顧客為關注焦點的意識和敬業精神的教育，激發

4、他們的積極性和責任感。這樣，才能實現員工的充分參與。另一方面，隨著知識經濟的到來，知識型資本成為起主導作用的資本，人力資源在數量和構成、 工作方式上已與數十年前的情況大為不同。人力圖2 人力資源管理在企業管理中的作用資源主要是人類的智力資源成為企業最重要的資源， 同時也是最昂貴的資源，有時甚至是最容易引起問題的資源。在某種程度上可以說，對人力資源的有效利用是企業在國內外保持競爭優勢的必要條件。 誰掌握了人才，誰就掌握了未來。因此，在知識經濟時代，更需要做好人力資源的戰略管理工作， 通過設計各種合理的管理制度， 使之有利于充分發揮員工的才干，從而圓滿地實現企業的各種質量管理目標。二、 IS090

5、00與人力資源管理( 一)IS09000 標準中對人力資源管理的要求在IS09000標準中突出了組織對資源的管-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -理，尤其是強化了對人力資源的管理，以有效的人力資源管理來保障質量體系的持續有效性， 以此實現對產品和服務質量的保證及不斷提高，最終達到顧客滿意的目標。2000版IS09000標準中對人力資源管理的要求如表 1所示：( 二) 人力資源管理與 IS09000質量管理體系人力資源管理中的一些工作如職務分析、員工培訓、員工工作表現考核等，在工作內容要求上與IS09000標準中對人力資源管理的要求實際上有著高度的一致性。 例如，在人力資源管理工作中進行職

6、務分析，往往需要對某一職務形成職務說明文件，描述一份職務的任務、 職責和責任。它表明在這份職務上要做些什么，為什么要做這些，在什么地方做，怎樣做，以及取得什么樣的結果。而這樣的要求在IS09000標準中也是一樣的，所不同的是，在IS09000標準采用的是一種縱向的過程化定義的方式， 這些要求往往是在程序文件中進行說明的。例如，對質量工程師這個工作崗位，在質量工程師的職務說明文件 ( 或崗位職責描述文件 ) 中會對質量工程師的任職條件、崗位工作職責、工作執行標準等進行詳細的說明，而這些內容，在 IS09000質量管理體系的管理手冊和程序文件中也會有定義和說明。 不管是采取何種形式的文件，人力資源

7、管理中對某一工作崗位的要求與質量管理體系的要求應當是一致的。但遺憾的是，在實際的工作中，由于人力資源管理部門和質量管理體系文件編制部門之間事先缺乏充分有效的溝通，許多企業的職務說明文件中的內容與 IS09000標準中工作程序規定的內容出現職責分工不一致、 執行標準不一致， 有時甚至是互相矛盾的-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -情況。在這種情況下， IS09000的貫標工作的有效性也就很難保證。因此，要提高 IS09000質量管理貫標工作的有效性，強化人力資源管理、促進人力資源管理工作與 IS09000質量貫標工作的有機結合是一個非常重要的突破口。三、強化人力資源管理， 實現與 l$09

8、000 質量管理體系的有機結合從以上分析可以看出，人力資源管理對質量管理起著非常重要的作用，企業要達到質量管理目標，必須按照 IS09000標準要求，從戰略角度出發，科學、 合理地確定人力資源管理策略，提高人力資源管理工作在質量管理過程中的參與程度， 全方位整合人力資源管理系統與質量管理體系。具體來講，從人力資源管理部門的角度出發，有必要做好以下方面的工作：( 一) 加強人力資源戰略管理工作。符合質量管理方針和目標的要求人力資源管理的戰略職能主要指研究經濟發展趨勢、 跟蹤不斷變動的法律與規則、分析勞動力變化趨勢、 考慮企業未來的發展需要和有關問題、制定人力資源規劃， 盡可能擁有高素質的員工，以

9、使企業得以保持競爭優勢。人力資源管理戰略與質量管理戰略是企業戰略管理的重要組成內容， 因此，有必要在戰略管理層次上保持二者之間的高度一致；否則，戰略上的偏差會導致具體工作上的更大的偏差。企業人力資源管理部門在制定規劃時需注意下列幾個方面：(1) 評估組織的人力資源現狀及發展趨勢時，要對目前企業人力資源狀況是否符合質量管理目標的要求做出客觀的分析和評價， 以決定是否對原有的規劃進行改進。 (2) 收集和分析人力資源供求信息資料，-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -預測人力資源供求發展趨勢時， 要考慮目前的趨勢對本企業質量管理會產生怎樣的影響， 以便決定是否提前儲備人才，確保企業質量管理過程

10、和目標不會因某方面人才短缺而受到負面影響。(3) 制定人力資源配置、發展和開發計劃要把促進質量管理作為目標之一，通過合理的人員配置和調整促進企業質量目標的實現。( 二) 加強與質量主管部門的溝通。確保人力資源管理文件與質量管理文件的一致性在很多企業中， 質量管理體系文件是由貫標部門主管，而人力資源管理文件多是由人事部門主管，而且這兩個部門之問往往缺乏有效的溝通， 從而造成了人力資源管理文件與質量管理體系文件之間的不一致和矛盾。 這樣的體系文件在實施的過程中必然會遇到矛盾和障礙，質量管理體系效果自然不明顯。因此，人力資源管理部門應當主動加強與質量主管部門的溝通， 在制定工作崗位職責、編制工作說明

11、書的時候，認真進行工作分析，征求具體崗位工作人員和質量管理體系文件編寫人員的意見， 把每一個工作崗位的質量責任、 質量控制標準都明確下來， 并確保與質量管理文件的要求一致。 這樣，人力資源管理和企業質量管理有機地結合在一起，對提高質量管理體系的有效性具有重要意義。 ( 三) 加大獎懲力度將質量業績和人力資源管理績效考核結合。為了證實質量管理體系的有效性，在質量管理體系中往往要求對工作過程的質量和過程結果的質量進行監測與測量； 而在人力資源管理工作程序中，為調動員工積極性、獎優懲劣， 也需要對員工的工作業績進行考核和評價。為促進-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -質量管理，要把質量管理要求作為績效考核和激勵的重要方面，人力資源管理部門在對員工進行績效考核時，不妨適當增添或提高質量管理要求方面的考核指標或其權重，并對考核結果加大獎懲力度，將其在質量管理方面的表現與員工的個人發展掛鉤，這樣就能大大提高員工對于質量管理的重視程度和積極性。( 四) 強化員工質量意識。建立企業質量文化知識經濟時代，對質量進行管理，首先要做好對人的管理。而經濟的全球化加劇了對人的管理工作的復雜性。文化是群體人的基本屬性，只有當企業全體員工擁有共同的質量信