1、用電影院效勞員實習報告 大家平時沒事的時候都會去電影院看電影,大家在看電影的時候有沒有想過將來去電影院實習呢?估計很多同學都沒有想過,不過像那些效勞專業的同學就有可能去電影院實習了,那么去電影院實習的時候我們可以做些什么呢?也許下面的這篇電影院效勞員實習報告可以給大家答案。一、實習目的對于即將升上大四的我們來說,我們與社會接觸的時間還是很少很少。平時在學校就我個人來說除了看書還是看書,我就在想我這樣的人怎么在這個社會生存下來,沒有一點生存技能,學校的這次時間安排對我來說是求之不得的。我會抓住時機鍛煉自己。在這段時間中,我以鍛煉自己的工作才能,進步自己的行動力、觀察力以及溝通才能為目的,并且對電

2、影院這一娛樂公共場所的內部人員構成、整體運作有了初步理解,也對當前社會中娛樂效勞業的現狀和將來走勢有所體會,這次打工體驗給了我很多幫助與啟發,讓我看到自己將來的工作道路的縮影,對走入社會工作不再感到緊張或神秘。二、實習時間、實習單位及本人實習詳細崗位與負責事務(1)實習單位簡介:太平洋電影城是四川省電影公司全資影城、屬太平洋電影院線旗下影院,影城創立于1992年12月,距今已十七年歷史,累計票房收入2.6億元,接待觀眾超過2千余萬。影城成立以來先后投資三千余萬元,經數次裝修改造,使影城始終引領電影時尚潮流。每次公映的上座率都很高,以新型傳播媒介、高端廣告終端為載體的廣告產業。包括大型LED電子

3、屏、大型三面翻廣告、影票廣告等;以五星級影院、院線為核心的影視產業。包括影院建立、影視劇制作、發行等;以高檔商務會所為核心的休閑娛樂產業。包括五星級商務會所、高檔中西餐、臺球城等。(2)實習崗位:我在影院中從事場務一職(3)負責事務主要負責檢票、巡場、安排觀眾出場入場以及3D電影眼鏡的看管等。這要求工作人員有耐心、認真仔細而且有原那么,要有良好的溝通才能和自制力。每位場務員工均代表那么公司的形象,所以要做到自覺維護形象;電影院作為典型的第三產業,是效勞業中的典型,要求內被效勞人員能迅速,準確,熱情,耐心地接待每一位觀眾;正確處理觀眾的咨詢和要求;平時也要負責影院檢票、領位、巡場、散廳、清潔等方

4、面的效勞工作;作為場內行動范圍最大的職位,場務人員要與影院各崗位保持親密合作,保證影院的正常運行;此外影院的封閉環境和眾多機器不利于火災逃生,因此場務更要負責影院的平安消防檢查工作。三、詳細理論過程8月1日8月3日:因為剛到影院工作,理解不多,我大局部時間都站在總檢票口,主要通過觀察模擬來理解場務人員的檢票過程,在此過程中我要按時報幕,要求口齒明晰。此外我要及時準確地答復顧客提出的問題,為他們提供幫助。隨時關注廳內衛生和室溫等。8月4日8月8日:主要是通過重復工作進一步熟悉出入場時相關流程和工作技巧,進步工作效率,做好與同事間的溝通合作,維持場務有序的秩序,并與其他部門的人員互相配合。此外3D

5、電影的需要配眼鏡觀看,因此常務人員在播放電影時要在一旁監視和指導觀眾正確使用眼睛,做好保存、發放和收回工作。因為3D眼鏡價格昂貴,因此在發放收回時要非常小心慎重。8月9日9月25日:已經完全適應工作,能做到報幕、檢票及時,散廳時能仔細收3D眼鏡。注意及時的火災防護,對火災的“四個要求”爛熟于心。對觀眾熱情細心。四、 理論總結與建議將近一個月的實習時間里,我從對電影院這一大型的娛樂場所非常困惑情況下,漸漸深化理解其內部構造,由最根底的報幕、檢票到配合同事對場務一些工作進展討論和改良,使我對電影院的運作有了深化地理解,防治火災相關知識更加熟悉。如今簡單談談我的心得:(1)電影院競爭如林,電影院價格

6、偏低,更加吸引學生和中低層消費者。又傳內又要開一家以3D電影放映為主的高檔潮流電影院,因此華面臨的競爭非常劇烈。效勞行業(電影院)在影片、價格等相持難分高低的情況里,越來越需要通過效勞態度和外表氣質這一殺手锏,使自己立于不敗之地。在實習過程中,我感到場務人員的效勞態度非常重要。第一,我們是直接與觀眾交流的,我們的形象就代表著公司的形象。比方,有一天工作時我很耐心地為一位顧客講解會員的好處,并且彬彬有禮,博得了他的信任,于是他辦一張500元的會員卡,為影城爭取到了一位長期客戶;第二,場務人員要有原那么,對觀眾提出的要求不能照搬全收,要嚴格按照制度來進展。并且還要耐心地為觀眾解釋,滿足大多數人的需

7、求,權衡利弊。另外,影院的工作人員不能私自放自己的親朋好友免費進入看電影;第三,常務人員要反響迅速,比方在看3D電影時,我們要及時發現破碎眼鏡,要求顧客賠償?？傊?場務人員要進步自我要求,在自己的言行舉止上多多注意,為自己也為公司保持一個良好的形象狀態。(2) 電影院共有3個部門,分別是票房部(負責買票、辦卡、兌換券發放兌取等等)、賣品部(供給小吃飲料等)和場務部;各個部門之間分工明確,協調工作,以為觀眾們提供一個高質量效勞和完美的觀影體驗為目的。而每一個環節好壞都影響著超市銷售狀況的好壞。比方,在買票時一場電影播放半小時后就不再售該電影的票,既保障觀眾的利益又減輕了場務的負擔;人們常常喜歡在

8、觀影時食用爆米花,它也為賣品部提供大局部利潤,但爆米花容易散落,特別是兒童經常把爆米花散落一地,破壞了電影院內整潔優雅的環境,給場務帶來了不必要的費事,所以建議爆米花桶上加一個蓋子,或者用紙袋包裝方便攜帶。(3)影城的運作也給我在管理學上上了生動的一課。對一個企業的管理實際上就是對員工的管理。從店長、經理的言行中我理解到要想機構快速穩定地運作,首先要嚴以律己,我們的劉經理很少遲到,對觀眾也態度禮貌、和藹可親,給我們做了很好的典范;其次,要有原那么,其中柏經理做得最為出色,她是一個爽直的人,態度堅決,會第一時間指出和糾正我們的缺乏,讓我們對自己的工作精益求精;最后也是不可或缺的就是要有人文關心,

9、這方面牛經理是一位很平易近人的上司,他對每個人都友好平等,有時會給我們講自己參軍時的趣事,給平淡的工作增添了不少歡笑。賞罰清楚也是一個指導者不能無視的,我的一位同事在工作時看到有人在偷影院的宣傳拼圖,就站了出來加以制止,這一行為后來得到了上級的獎勵;而相應的上班遲到、接 或是私自帶親朋進場將會受到嚴格的懲罰。指導、鼓勵、糾正、關心,構成了一個完好優秀的指導班子,這給我今后在協會中的指導工作有了很大啟發。五、理論的考慮六、收獲與體會還記得當初報到的時候,心里難免會緊張,剛踏進公司的辦公室,只見幾個生疏的臉孔用疑惑的眼神看著自己,我試著微笑的和他們打招呼,為難的場面立即得到緩解,所以從那天起,我養

10、成了一個習慣,每天見到大家都會微笑的問好。我總覺得,經常有一些細微的東西被我們忽略,比方輕輕的一聲問候,但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心,也讓別人感覺到被重視與關心。短短的幾天時間,我就和大家打成一片,很好的跟他們交流溝通學習。我常在想,想要在短暫的實習時間內盡可能的多學一些技能,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的理解,剛到新公司,新部門,師傅根本不理解你的工作學習才能,不清楚你會做哪些工作,所以跟師傅建立起溝通時很必要的。同時,我也覺得這也是我們將來走上社會的一把不可或缺的鑰匙。作為一份正式上班的工作,顯然跟以前偶然兼職的不一樣。對我個人而言,影響力最大的莫過于我們的總經理。他的個人魅

11、力以及處理事情的魄力都是我所敬仰的。再來就是整個萬達的企業文化和團隊氣氛都是我之前沒遇到過了,也是去我迄今為止感受最深的。感覺的到了自己的成長,懂得了做人做事的道理,也懂得了學習的意義。每一步走來都是一部一個腳印,我覺得這樣的生活是我所追求的。其實效勞行業看似簡單,但要做到好卻并非易事,所以說,把簡單的事做好,就是不簡單,把平凡做好就是不平凡。對于即將步入社會,真正走上工作崗位的我們來說,我覺得應該充分利用好這次的實習時機,調整好心態,把看似簡單的事,做得不簡單,這將成為我們真正步入社會之前又一大筆財富。實習跟正式工作之間的區別,我覺得應該就是在實習期間你還有時機去學習,可是在正式工作就是一個

12、淘汰的游戲。實習期間,師傅會注意我們的一舉一動,會給我們的工作打分,會授予我們給多的建議以及分享他們的經歷,比方說到了某個階段,我們就需要去調整一個心態,把自己定點在不同的地方,假如說一直都局限在一點上,那么我們永遠都無法進步。實習真的是一種經歷,只有親身體驗才知其中滋味。課本上學的知識都是最根本的知識,不管現實情況怎樣變化,抓住了最根本的就可以以不變應萬變。實習將學習多年的英語,以及在校學習兩年的有關效勞方面的所有知識,進展一次全面的理論性練習,運用到實際的工作中去。在單位實習中,將課堂知識與現實工作進展結合,到達理論與理論相結合的目的。通過親身體驗社會理論讓自己更進一步理解社會,在理論中增長見識,鍛煉自己的才干,培養自己的韌性,更重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用,找出自己的缺乏之處,以便更好的取長補短,進步個人素養,進步自我價值,為即將進入社會做好準備和進展必要的熱身及適應。經過這次實習,雖然時間很短。可我學到的卻是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處,相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,而自己也盡量虛