1、精選優質文檔-傾情為你奉上媒體經營管理實務結課作業要求一、作業內容以下三題中任選一題完成：（1）運用請運用STP和4Ps理論工具，分析CMMB的市場定位，并設計營銷組合方案（產品、價格、渠道、促銷）。（2）運用組織結構設計的相關理論，分析一家傳媒（或其他行業）機構的組織結構（可以全面地分析，或者重點分析其中的一個問題）。（3）按照建立完整的業績評價體系的要求，運用平衡積分卡原理，為一家傳媒（或其他行業）機構設計一套業績評價體系。如果分析傳媒行業和傳媒機構的案例確有困難，可以選擇自己熟悉的行業和機構來分析。二、作業寫作要求可以不拘泥于論文的體例和格式，但是要求條理清晰。使用標準作業提交模板。每題

2、不少于2000字。二、作業提交時間和提交方式作業最后提交時間：第三學期開學。作業提交方式：發送郵件至 郵箱。如有問題或困難，可隨時與任課老師溝通羅霆聯系方式：手機： 電子郵件：QQ：MSN：bbigtluo在經濟全球化的趨勢下，單個企業的競爭優勢來源于供應鏈的競爭優勢，只有維持整個供應鏈的競爭力，企業自身才能得以發展。隨著交互性更強的供應鏈網絡體系的形成，信息流的傳遞和處理速度大大加快，而資金流和熵流的流通速度受物流的流通速度制約，物流的流通速度決定了供應鏈的效率。為了提高物流的運轉效率，企業紛紛尋找專業化的物流服務商，專業的物流服務商不僅可以為客戶提供從倉儲到運輸的傳統物流服務，而且還可以提

3、供物流設計和信息服務等客戶訂制服務。從實踐角度看，發展戰略伙伴關系時，首先要建立與物流服務商的合作關系，因此要從長期合作出發，評估物流服務商的績效，按照自身的需要進行選擇。  平衡計分卡  平衡計分卡是由卡普蘭和諾頓于1992年提出的，經過十幾年的發展，已成為目前西方國家主要的戰略業績評價法。它從財務、顧客、內部經營過程、學習與成長等方面對企業的業績進行評價，彌補了財務評價指標的許多缺陷，如重短期利益而輕長期利益、重局部利益而輕全局利益等。平衡記分卡提供了一套全面而且迅速考察企業的測評指標。既說明已經采取的行動的財務結果，同時還包括客戶，內部流程以及學習

4、成長等方面的指標說明財務結果的驅動因素。 平衡計分卡的四個方面：即財務、內部經營過程、學習與成長和顧客之間并不是相互獨立的，而是一條因果鏈，展示了業績與業績動因之間的聯系。為提高經營成果，必須使產品或服務贏得顧客的信賴；要使顧客信賴，必須提供顧客滿意的產品，為此改進內部生產過程，必須對員工進行培訓，開發新的信息系統。一個設計優良的平衡計分卡能夠滿足企業組織的使命、戰略和內外部環境的需要。它在幫助企業改進和強化管理部門的計劃和控制能力方面取得了明顯實效。盡管這樣，平衡計分卡并非十全十美，比如它未很好反映企業與供應商、經銷商、政府之間的關系。而這點在現代企業競爭中亦顯得越為重要，尤其是在

5、我國這樣一個經濟體制還不健全的市場中，忽視與政府的關系顯然是一個較嚴重的缺陷。  改進的平衡計分卡  平衡計分卡體現的“以戰略為中心”的觀點其實隱含著一個前提條件：企業需要關注的關鍵利益相關者只包括股東、員工與顧客，而其他利益相關者（供應商、政府、社區等）對企業經營的影響是無足輕重的。這顯然反映了過去經營環境下的那種思維方式，在當前的經濟環境下，能對企業產生影響的利益相關者越來越多，影響也越來越大，企業戰略就必須隨利益相關者需求的變化而變化。平衡計分卡對其他關鍵利益相關者利益的忽視在當今的市場競爭環境中對企業而言是一個嚴重的缺陷。應將所有關鍵的利益相關者

6、都加以考慮并進行監測，從而降低企業的經營風險并為企業未來的持續發展創造了一個良好的內外部環境。鑒于此，形成了改進的平衡計分卡，它將平衡計分卡原有的四個維度改變為五個維度，即財務、顧客、內部流程、學習與成長、社會責任，由這五個維度形成新的因果鏈條（具體見圖1）。  平衡計分卡與物流企業績效評價  由于我國的物流企業尚處于成長期或創業期，其經營方式還處于探索階段，其績效評價體系則更不完善。傳統的績效評價分析技術通常以財務分析為重，過分重視凈利潤，不能適用于物流企業經營的需要；而傳統的平衡計分卡雖然克服了物流企業以往單純利用財務手段進行績效管理的局限，但由于我

7、國特有的國情限制，它也忽視了對物流企業正常運營和長遠獲利能力有重大影響的其他因素，如政府、社區、供應商等因素。因此，本文借鑒了改進的平衡計分卡，建立與現代企業制度和發展戰略相適應的物流服務企業的績效評價體系，并需要從股東、員工與顧客及其他利益相關者（供應商、政府、社區等）等角度，從企業組織效率、競爭能力、盈利能力、職工工作效率等方面全方位、綜合的評價企業的核心競爭力，以反映整個企業的運作效率。同時，此績效評價體系應考慮物流行業的特點，建立反映物流服務行業與企業自身特點的績效評價指標，旨在幫助物流委托企業規范物流服務商的經營行為及預防其合作過程中可能出現的負面效應，并有助于物流企業績效管理的開展

8、。依照改進的平衡計分卡的框架，對物流企業的績效評價也可以從五個方面來進行。 （一）財務層面的指標設計 企業戰略的最終目標就是贏利，財務指標是物流企業價值鏈各個環節關鍵成功因素的關鍵業績指標，由于非財務因素最終會對企業的財務因素產生影響，因此非財務指標最終會向財務指標回歸，物流企業競爭優勢和核心能力最終體現在財務業績的增長上。本文對于財務業績的評價將從盈利能力、償債能力和營運能力三方面進行指標設計，見表1。  （二）內部業務層面的指標設計 為企業內部經營過程制定目標和評估手段是平衡計分卡同傳統業績評價方法之間最顯著的區別之一。作為物流企業，其生存

9、發展的一個重要資源就是其內部資源，即物流企業的內部業務能力，包括配送能力、倉儲能力、信息化能力等。物流服務商應了解自己的優勢，如：高水平的服務、專業的物流人才、先進的軟件及技術等。因此，內部業務層面業績評價指標體系可以從配送能力、倉儲能力、信息化能力三個方面來設計業績評價指標，見表2。  （三）顧客層面指標設計 顧客角度的評價體現了企業對外界變化的反應，越來越多的企業已經將“一切以顧客為中心”作為其經營戰略，只有了解顧客，不斷滿足顧客的需求，產品價值才能得以實現，企業才能獲得持續增長的經濟源泉。物流企業能否為客戶提供高效、全面、個性化的物流服務，獲得較高的客戶滿意

10、度和忠誠度，是衡量物流企業是否具有競爭力的重要標準。通常而言，物流企業在顧客方面的關鍵成功因素，主要反映在市場份額、顧客滿意以及顧客獲利能力等三個方面，見表3。 （四）學習與成長層面的指標設計 平衡計分卡的學習與成長過程的目的是使企業實現上述財務、客戶和內部經營過程的規劃，是其他三個方面的推動力量。學習與成長方面強調企業對未來投資的重要性，企業對未來的投資已不僅僅局限在傳統的投資領域，如購買新設備等，而更多地關注提高企業員工學習能力、創新能力和實踐能力的投資，注重企業內部的團隊建設，增強團隊合作與團隊學習能力，培育學習型組織，為企業的不斷成長做好人才儲備。因此，學習與成長層面的業績評價指標主要體現在對企業員工能力、內部學習環境的評價上，主要是強調企業員工和團隊的能力。本文選取的業績評價指標主要有員工滿意程度、員工能力評價指標，見表4。 （五）社會責任層面指標設計 社會責任成面主要在于考核企業與社區及政府等利益相關者的關系。本文選取了總資產稅費率、捐贈額占銷售收入比率、就業效果和環境保護四種指標。其中，總資產稅費率和捐贈額占銷售收入比率指標從社會角度對企業貢獻做出判斷；環境保護指標和就業效