1、 豐田管理方法豐田管理方法 展開工作時應具備的心態展開工作時應具備的心態工作中的工作中的8 8種意識種意識 公司期待著每一位員工都能公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作&取得成果。 要想有效率地開展工作要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項首先要留意下面事項公司的期待公司的期待目標意識目標意識 理解工作的理解工作的目的 流程 定位 為什么要做該工作？為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉移到哪一環節？做完之后，該工作將轉移到哪一環節？該工作成果最終將用在何處？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關系、分工情該工作與其他部門工作的關系、分工情況如何？況如何？ 理解工作

2、理解工作 流程流程 不只是單純地了解工作方法，還要知道不只是單純地了解工作方法，還要知道“為為什么要按該程序去做即：背景什么要按該程序去做即：背景培養下屬培養下屬正確的正確的工作方法工作方法專專 門門 職職 2 2 級級推動推動工作方便工作方便省時省時準確準確 讓下屬了解讓下屬了解“為什么要按為什么要按該程序去做該程序去做標準化標準化專門職專門職2 2級的作用級的作用交貨期意識交貨期意識 有方案性、遵守期限有方案性、遵守期限考慮工作的重要性、緊急性要求期限、考慮工作的重要性、緊急性要求期限、 實施期間，制定日程實施期間，制定日程 1、需要定期做的工作、可以預先開展的工作，應該盡、需要定期做的工

3、作、可以預先開展的工作，應該盡 可能地利用空閑時間處理，留出空間以應付突發工可能地利用空閑時間處理，留出空間以應付突發工 作。作。 2、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規、工作總是有期限的。必須有效地使用時間、遵守規 定期限。定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。 4、如果實在完不成的話，要事先向領導匯報或與課內、如果實在完不成的話，要事先向領導匯報或與課內 其他組協商尋求支援。其他組協商尋求支援。本錢意識本錢意識金錢金錢財物財物時間時間人力人力 只要是做工作，只要是做工作， 就肯定有本錢發生。就肯定有本錢發生。 成成

4、 本本 容易做到的：容易做到的： 金錢、財物等有形本錢的控制金錢、財物等有形本錢的控制 很難做到的：人力、時間等無形本錢的管理很難做到的：人力、時間等無形本錢的管理 而無形本錢的管理水平不僅是衡量一個公司管理水而無形本錢的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與開展。平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與開展。改善意識改善意識單純重復同樣的工作內容不僅公司不能開展，個人也不能進步。單純重復同樣的工作內容不僅公司不能開展，個人也不能進步。在日常工作中，應該有意識地多問為什么，發現問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。在日常工作中，應該有意識地多問為什么，

5、發現問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。 任何一項工作都存有改善的余地任何一項工作都存有改善的余地 問題意識問題意識= =改善意識改善意識什么是問題？什么是問題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按不明白的事情、處理不了的事情、不能按方案推進的事情方案推進的事情 理想與現實的差距理想與現實的差距=需要改善的地方需要改善的地方 如何解決問題？如何解決問題？ 使問題外表化，找出其真正的原因，對癥下藥。使問題外表化，找出其真正的原因，對癥下藥。理想是的！現狀差距理想/現狀差距理 想什么是問題？什么是問題？理想與現實理想與現實的差距的差距=需要需要改善的地方改善的地方新理想新理想新差距新差距新

6、問題新問題協調意識協調意識 TEAMWORK目目標標一一致致工作正常推進工作正常推進工作成果會更好工作成果會更好 通過對通過對TEAMTEAM中的人員培養中的人員培養, , 使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 的的顧客意識顧客意識客戶第一客戶第一客戶就是上帝！客戶就是上帝！作為專門職作為專門職2級，與其他部門進級，與其他部門進行協調成為行協調成為主要工作之一，主要工作之一， 應時刻把應時刻把“后后道工序是客戶道工序是客戶這條原那么牢記在心，來開展這條原那么牢記在心，來開展工作。工作。品質意識品質意識“準確第一準確第一人才培養意識人才培養意識 豐田的強項正在于此豐田的強項正在于此-

7、On the Job Training匯報匯報 聯絡聯絡 商量商量 溝通交流溝通交流高效率的高效率的 P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P Plan)D(Do)C(Check)A(Action) 接受指示的時候接受指示的時候一定要同時了解一定要同時了解開展此項工作的開展此項工作的周邊狀況周邊狀況 。 接受指示現地現物了解現地現物了解周邊狀況周邊狀況l上司叫你時要立即回應。上司叫你時要立即回應。l準備好筆記本和書寫工具到上司處。準備好筆記本和書寫工具到上司處。l講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應等對方講完再提。應等對方講完再

8、提。l記錄好重點。記錄好重點。l將內容總結成將內容總結成，并簡單重復一下。，并簡單重復一下。1 1指示的接受方法指示的接受方法5W2HlWhat 內容內容 做什么？做什么？lWhen 時間，期限時間，期限何時進行，何時完成？何時進行，何時完成？lWhere 地點，擔當部門地點，擔當部門在何處進行？在何處進行？lWhy 目的目的 為什么進行？為什么進行？lWho 人物人物誰負責？和誰一起合作？誰負責？和誰一起合作？l lHow 方法，手段方法，手段用什么方法進行？用什么方法進行？lHow Much 數量數量多少費用？所需數量？多少費用？所需數量？ 收集相關的信息，并進行整理。收集相關的信息，并進

9、行整理。 保證信息的完整、準確保證信息的完整、準確把握好過去所實施過的內容把握好過去所實施過的內容確認所花費的時間確認所花費的時間在此根底上，通過已有的報告書和交接工作，使在此根底上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定方案存在的問題明朗化，從而有針對性地制定方案并開展工作。并開展工作。 把握狀況把握狀況工作的根本方法工作的根本方法明確工作的目的，優先順序，整理實施工程明確工作的目的，優先順序，整理實施工程在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H信息的根底信息的根底上，做業務方案。上，做業務方案。針對上司委派的工作問題考慮對策針對上司委派的工作問題考慮

10、對策*根據情況可與上司或老員工商量根據情況可與上司或老員工商量),并反并反映到方案中。映到方案中。P P (Plan) 要時刻注意上司要求解決的問題要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發生？考慮問題時要重為什么會發生？考慮問題時要重復復5 5次次“為什么為什么*請注意！l考慮好優先順序根據重要性，緊急程度，考慮好優先順序根據重要性，緊急程度，采取有效的手段及合理的作業順序。采取有效的手段及合理的作業順序。l確認方案到達目的的可行性，并且與上司、老確認方案到達目的的可行性，并且與上司、老員工商量。員工商量。 按照方案確實執行按照方案確實執行經常有意識地回想工作目的，并且推進工作經常有意識地回想工

11、作目的，并且推進工作隨時保持與相關部門的溝通。隨時保持與相關部門的溝通。根據需要，中途向上司報告進展情況。根據需要，中途向上司報告進展情況。如果情況有變，應重新討論方案。如果情況有變，應重新討論方案。D (Do) 是否到達目的？要進行評價與反省是否到達目的？要進行評價與反省沒有到達預期方案時要注意：沒有到達預期方案時要注意： 調查原因調查原因 C (Check) 考慮更好的應對策略，并使之貫徹執行。考慮更好的應對策略，并使之貫徹執行。報告給上司及相關人員。報告給上司及相關人員。評價結果要反映到下次方案中，以期改善，防止評價結果要反映到下次方案中，以期改善，防止同樣錯誤再次發生同樣錯誤再次發生

12、。A (Action) P 方案方案 合理的方案可以使合理的方案可以使D,C,A有效率有效率地進行。但是，要想一想方案只停留在自己的地進行。但是，要想一想方案只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？腦子里是否就可以了呢？ 方案不但是為了自己，也是為了相關人員能方案不但是為了自己，也是為了相關人員能夠確認行動而制定出的書面日程，將進展情況夠確認行動而制定出的書面日程，將進展情況外表化、可視化是十分重要的，因此，理解和外表化、可視化是十分重要的，因此，理解和學習學習 “業務日程表的制作及管理技巧是非常業務日程表的制作及管理技巧是非常必要的。必要的。請注意！請注意！為了使業務順利進行而展開的交流稱為為了

13、使業務順利進行而展開的交流稱為“報、連、報、連、相，取自相，取自“報告、連絡、相談三個詞的字報告、連絡、相談三個詞的字首。首。從定義上看，嚴格地講從定義上看，嚴格地講“報告、報告、“聯絡、聯絡、“協商這協商這3個詞有所差異，但在這里我們暫且個詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為稱之為“報、連、相。報、連、相。 按照下面的時機、方法確實施行按照下面的時機、方法確實施行“報告、聯絡、報告、聯絡、協商協商 是十分必要的。是十分必要的。報、連、相1適時的報告適時的報告 聯絡聯絡 協商協商制定方案時制定方案時P當對上司的指示內容不清楚時當對上司的指示內容不清楚時自己制作的方案是否切實可行，需要與上司、老自

14、己制作的方案是否切實可行，需要與上司、老員工進行確認、協商員工進行確認、協商在制定方案階段出現不能如期完成等問題時，應在制定方案階段出現不能如期完成等問題時，應向上司匯報，進行協商向上司匯報，進行協商實際操作時實際操作時D實施時間實施時間1周以上較長時，應對進程狀況進行周以上較長時，應對進程狀況進行中間匯報中間匯報根據需要適時與相關部門進行溝通，并將結果切根據需要適時與相關部門進行溝通，并將結果切實地匯報給上司、老員工實地匯報給上司、老員工工作結束時工作結束時C、A工作結束時，應立即進行匯報工作結束時，應立即進行匯報情況發生變化時情況發生變化時因個人原因想對指示內容提出變更時因個人原因想對指示

15、內容提出變更時當有上司以外的其他人委托做某事時特當有上司以外的其他人委托做某事時特別是其他部門及公司以外人員別是其他部門及公司以外人員當產生不良后果時以及出現問題時當產生不良后果時以及出現問題時由于自己的失誤而可能引發問題時由于自己的失誤而可能引發問題時當你認為不可能按時完成工作時當你認為不可能按時完成工作時重重點點2 2報告報告. .聯絡聯絡. .協商的方法協商的方法向發出指示的人直接報告。向發出指示的人直接報告。重重點點根據需要，采用文件或筆記的方式報告根據需要，采用文件或筆記的方式報告l內容復雜時內容復雜時l有必要存檔時有必要存檔時l需要向其他相關人員匯報時需要向其他相關人員匯報時根據需

16、要，利用電子郵件報告根據需要，利用電子郵件報告擔憂時間時差或費用時擔憂時間時差或費用時所匯報內容可作為數據進行利用時所匯報內容可作為數據進行利用時正確、簡潔、完整地匯報正確、簡潔、完整地匯報預告匯報題目。如：預告匯報題目。如：“想就想就事情向您進行事情向您進行匯報匯報先匯報結論，然后簡明扼要地說明理由和過程先匯報結論，然后簡明扼要地說明理由和過程5W2H不要將事實和意見混雜在一起。不要將事實和意見混雜在一起。 *在新員工階段，匯報工作是接受上司、老員工在新員工階段，匯報工作是接受上司、老員工指導的好時機，要用心按照上面指導的好時機，要用心按照上面向發出指向發出指示的本人直接匯報的方法做到示的本

17、人直接匯報的方法做到“報告、聯絡、報告、聯絡、協商。協商。3報告報告 聯絡聯絡 協商的要點協商的要點l當你負責的某項工作已完成，準備向上司匯報當你負責的某項工作已完成，準備向上司匯報后進行下一項工作或者想向老員工請教問題時，后進行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現上司、老員工的日程已經排滿，無有可能出現上司、老員工的日程已經排滿，無法迅速進行報告，聯絡，協商的情況。法迅速進行報告，聯絡，協商的情況。l 這樣就會導致：這樣就會導致：l 后面所要實施的工程延緩后面所要實施的工程延緩l 或擠壓上司已有安排的時間或擠壓上司已有安排的時間l 為防止發生類似情況，在事先對上司、老員為防止發生類

18、似情況，在事先對上司、老員工日程進行考慮的根底上，再安排自己的日程。工日程進行考慮的根底上，再安排自己的日程。l報告、聯絡、協商報告、聯絡、協商 日程的制定時機日程的制定時機l就業務推進情況和今后的進行方向同上司、前就業務推進情況和今后的進行方向同上司、前輩進行確認時，應在下述時間點制定日程輩進行確認時，應在下述時間點制定日程l 當完成數個實施工程而告一段落時當完成數個實施工程而告一段落時l 方案時間跨度較長時，應每周向上司匯報方案時間跨度較長時，應每周向上司匯報一次同時修改自己的日程一次同時修改自己的日程制作日程時，制作日程時， 必須設定好與上司、老員工進行必須設定好與上司、老員工進行報告、

19、報告、聯絡、協商的時間聯絡、協商的時間注意要點公司公司部門部門各組各組經營環境經營環境年度方針年度方針部門年度方針部門年度方針分解分解組內工作目標組內工作目標設定新課題設定新課題分解分解方 針 管 理向組員解釋和介紹公司、部門目標向組員解釋和介紹公司、部門目標下屬自我設定目標下屬自我設定目標與下屬進行目標商討與下屬進行目標商討確認、合成組內目標確認、合成組內目標如何制訂組內工作目標？如何制訂組內工作目標？工作管理l日程管理l工作委派l組內工作確認l組內工作改善制訂工作日程時應注意什么？制訂工作日程時應注意什么？制訂方案日程時應注意：制訂方案日程時應注意：利用利用5W2H工作的優先順序工作的優先

20、順序突發事件的處理程序突發事件的處理程序工作日程的制訂方法工作日程的制訂方法如何通過匯報修訂工作方案如何通過匯報修訂工作方案案案 例例指指 導導B組組長一天的工作：組組長一天的工作：8:009:00 接待來訪客人接待來訪客人9:009:30 吸煙、與同事抱怨工作忙吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30 品質會議品質會議10:3010:45 私人私人 10:4512:00 組員小王工作困難支援組員小王工作困難支援12:0012:30 與組員小李談話與組員小李談話13:1015:10 新人教育新人教育15:1015:25 吸煙、休息吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對應緊急工作對應加加 班

21、班 時時 間：間： 開始制作一份明天就要提交開始制作一份明天就要提交 的方案的方案突發事件的處理程序突發事件的處理程序l把握問題內容把握問題內容l討論臨時對應、制訂對策、指示下屬開展對應討論臨時對應、制訂對策、指示下屬開展對應l及時向上司匯報突發事件的內容及對應情況及時向上司匯報突發事件的內容及對應情況l制訂改善方案制訂改善方案l監督實施監督實施l改善確認改善確認l 在制作業務日程時，首先要了解以下內容在制作業務日程時，首先要了解以下內容l業務日程是由什么要素構成的業務日程是由什么要素構成的l制作業務日程時的信息收集方法制作業務日程時的信息收集方法l按照業務日程推進業務時，在什么時候進行報按照

22、業務日程推進業務時，在什么時候進行報告告.聯絡聯絡.協商協商日程的制作方法日程的制作方法1 1日程的構成要素日程的構成要素2 2日程制作所需信息的收集方法日程制作所需信息的收集方法 接受命令時的注意點接受命令時的注意點 認真把握指示內容的認真把握指示內容的5W2H “做什么，何時完成是業務日程必須表達的做什么，何時完成是業務日程必須表達的最起碼的內容，如果不明確時請進行確認。最起碼的內容，如果不明確時請進行確認。 把握狀況把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實施工程的僅憑上司的指示不可能完全把握住實施工程的每個細小環節。每個細小環節。 把握過去工作中的實施工程把握過去工作中的實施工程 把握

23、下屬能力及工作情況把握下屬能力及工作情況 確認實施需要花費多長的時間確認實施需要花費多長的時間 同時，明確過去進行相同業務時所發生的問題同時，明確過去進行相同業務時所發生的問題請注意：請注意：對待曾經出現的問題，要在認真分析其原因的根底上，對待曾經出現的問題，要在認真分析其原因的根底上，明確解決對策，并使之反映到日程中。明確解決對策，并使之反映到日程中。 發現組員的差距，發現組員的差距， 實施工程有無增減實施工程有無增減 實施期間有無延長或縮短實施期間有無延長或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進行協商的時機是否需要增加或減少與上司、老員工進行協商的時機切實把握相關信息：切實把握相關信息：

24、大工程、實施工程大工程、實施工程 實施期限、實施期間實施期限、實施期間考慮問題對策時，應確認有無應該明確反映到日程中考慮問題對策時，應確認有無應該明確反映到日程中的工程。的工程。注意要點如何通過匯報修訂工作日程如何通過匯報修訂工作日程l將組內工作日程向上司匯報、確認。l根據上司委派任務的重要度、緊急度，適當調整組內工作日程。l防止工作日程中出現任務過于集中或過于空閑的情況。l根據工作任務、育成方案、組員的工作日程，選取適宜的人選、調整組內工作日程。l調整后的工作日程及時與上司商量、確認 要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發生？考慮問題時要重復5次“為什么*請注意！工作委派工作委派案例：案例：

25、 公司要求各部門配合品質部做好公司要求各部門配合品質部做好“品質認證這項工作，于是某課長將這品質認證這項工作，于是某課長將這 項工作交給了項工作交給了A A組，組，A A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組組長接到指令后，找到了組員小馮， 組長說：組長說：“小馮你去對應一下品質認證小馮你去對應一下品質認證 小馮說：小馮說：“我現在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從我現在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從 來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧! ! 組長說：組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一大家都很忙，你

26、不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一 拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質部小李問一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質部小李問一 問。別總是還沒做了，就退縮。問。別總是還沒做了，就退縮。 請分析請分析A A組組長委派任務時有哪些問題？為什么？應該怎樣委派？組組長委派任務時有哪些問題？為什么？應該怎樣委派？工作分析工作分析參考人材培養方案參考人材培養方案適宜的人選適宜的人選委派工作委派工作選擇時間選擇時間目的目的緊急度緊急度難度難度工作目的、內容工作目的、內容交給他的原因交給他的原因何時完成、匯報何時完成、匯報工作評價標準工作評價標準下屬制訂工作日程下屬制

27、訂工作日程日程確認日程確認現狀把握、尋找差異現狀把握、尋找差異下下屬屬工作確認工作確認是否到達目的？是否到達目的？評價評價反省反省目標達成目標達成調查原因調查原因未到達未到達改善改善如何找出差距與缺乏如何找出差距與缺乏達成目標達成目標過程有問題過程有問題過程沒有問題過程沒有問題未達成目標未達成目標 客戶是否滿意客戶是否滿意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正確性工作方向的正確性 本錢本錢 OJT OJT學習情況學習情況根據根據工作目標工作目標.工作日程工作日程.工作效果工作效果.上司指令上司指令.進行工作確認進行工作確認確認內容確認內容確認依據確認依據如何確認工作如何確認工作日程未完成

28、的對策日程未完成的對策 調查延誤的原因調查延誤的原因 對策對策 努力程度缺乏努力程度缺乏 育成方向引導、催促育成方向引導、催促 個人能力差距個人能力差距 OJT OJT育成育成 工作量大、時間緊工作量大、時間緊 組內協力組內協力 工作難度大工作難度大 指導指導 資源缺乏資源缺乏 緊急對應、聯絡緊急對應、聯絡 他部門他部門 聯絡、協商是否按日程完成聯絡、協商是否按日程完成 理解部門方針理解部門方針 現狀把握現狀把握 確認差異確認差異 調整工作目標調整工作目標現地現物現地現物把握現狀、把握現狀、確認差異確認差異工作方向不正確的對策工作方向不正確的對策確認時間確認時間難度大、最優先的工作難度大、最優

29、先的工作重點檢查重點檢查經驗少、有困難的下屬經驗少、有困難的下屬兩倍的檢查兩倍的檢查一般性工作一般性工作定期檢查定期檢查確認方法確認方法要求組員匯報：要求組員匯報：做了什么做了什么怎樣做的怎樣做的以前與現在的比照以前與現在的比照差異差異改善方案改善方案指導內容：指導內容：必須完成工作的期限必須完成工作的期限到達要求的行動方案到達要求的行動方案工作中的優點、缺乏工作中的優點、缺乏鼓勵下屬繼續努力工作鼓勵下屬繼續努力工作工作改善工作改善提高發現問題能力提高發現問題能力挑戰挑戰率先垂范率先垂范打破現狀打破現狀人人物物作業改善作業改善人材育成l部下把握部下把握(職責、能力、特性職責、能力、特性)l領會

30、上司的育成方案領會上司的育成方案 根據上司的育成方案安排根據上司的育成方案安排OJT工作任務工作任務 、推進個人培養方案、推進個人培養方案OJT是什么？是什么？ OJTOn the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力通過工作來鍛煉、提高能力工作指導工作指導作好學習的準備作好學習的準備作業說明作業說明試作練習試作練習驗收成果驗收成果讓大家保持輕松讓大家保持輕松告訴大家要做哪項作業告訴大家要做哪項作業確認對該項作業的了解程度確認對該項作業的了解程度使學員有想要學習的心情使學員有想要學習的心情說給對方聽、做給對方看說給對方聽、做給對方看強調關鍵強調關鍵清楚、耐心地示范、教導清楚、耐心

31、地示范、教導因材施教因材施教讓對方試做，糾正錯誤讓對方試做，糾正錯誤讓其邊做邊說明作業內容讓其邊做邊說明作業內容讓其邊做邊重復要點讓其邊做邊重復要點確認是否明白了確認是否明白了安排適當的工作安排適當的工作確定不懂時，應該問誰確定不懂時，應該問誰經常調查經常調查啟發對方發問啟發對方發問逐步減少指導逐步減少指導怎樣批評下屬怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：小王向組長抱怨說：“你別總你別總是批評我，這項工作很有難度，是批評我，這項工作很有難度，我已經努力了，你卻總是在批我已經努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也反而平安無事。難道我努力也錯了嗎

32、？錯了嗎？請大家考慮問題在哪里？請大家考慮問題在哪里？說明所犯錯誤說明所犯錯誤探討原因探討原因征詢補救建議征詢補救建議協商解決方法協商解決方法指出改善點指出改善點怎樣批怎樣批評評怎樣鼓勵下屬怎樣鼓勵下屬怎樣鼓勵怎樣鼓勵追查原因追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素安排適當措施或工作調整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果拒絕遵從指令不愿主動解決問題員工努力目標不明確小組成員間信賴缺乏出現問題時，只埋怨別人同事間不能相互支持適當的工作調整調解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關系改善工作程序，促進合作留意員工表現留意員工表現采取行動采取行動課內管理(組間支援)案例：案例：開部內會議時，課長

33、責備開部內會議時，課長責備B B組組長，某項工作沒有如期完成。組組長，某項工作沒有如期完成。B B組組長抱怨組組長抱怨 說：說：“這項任務的擔當是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，這項任務的擔當是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B B組組長說：組組長說：“從現在開始，我每天都從現在開始，我每天都檢查每一個人的工作。檢查每一個人的工作。組長對小李說：組長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數據，但制造部又某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數據，但制造部又說現在沒法提供這些數據，您說應該怎么辦呢？說現在沒法提供這些數據，您說應該怎么辦呢？組長說：組長說：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管