1、客戶接待車輛檢查正確建議產品介紹服務介紹清楚報價克服反對意見專業服務額外服務解釋發票鄭重承諾熱情歡送客客 戶戶 接接 待待1/ 是否有專人負責接待客戶？是否有專人負責接待客戶？2/ 你是否經常注意觀察店外的情況你是否經常注意觀察店外的情況(特別是店特別是店內工作繁忙時內工作繁忙時)？不要錯過每一個機會。？不要錯過每一個機會。3/ 當你忙的不可開交或是正享受片刻的閑暇當你忙的不可開交或是正享受片刻的閑暇，有沒有對進來的客戶表現冷淡？，有沒有對進來的客戶表現冷淡？無論你是在休息或是忙著服務別的顧客，如果你是負責接待的銷售員，應該主動向每一個進店的客戶打招呼，并親自或安排相應的同事為他服務。客戶接待

2、的目的:身穿干凈的工作服，佩帶銘牌。 培養和傳達一種的態度- 微笑，毫不怠慢地主動迎接顧客。- 認真傾聽，適當提問，設法明確顧客的意圖。：接收顧客的服務要求，同時對客戶的類型和需求作出判斷；并想好提供相應下一步服務的。熱情是生命的電源熱情是生命的電源。你怎麼得到它呢？知道他們是什麼，他們能為你的顧客提供些什麼。最重要的是，熱情是自然的，是有活力的。發揮你的積極性，去感受你所做事情對自己和對他人的重要性。它感染你的顧客。你對你產品的信念也如此傳授給你的顧客。不同客戶的需求 購買輪胎并拆裝平衡 購買輪胎，不用裝和動平衡 裝胎和動平衡，但不買胎 修補輪胎 做四輪定位 檢查車輛故障 投訴輪胎故障 洗車

3、 充氣 其他服務(換機油，電池等)思思 路！路！我們應該如何區分對待不同的客戶 1 購買輪胎并拆裝平衡車輛檢查根據要換下輪胎的磨損狀況判斷是否要做其他服務檢查車輛其他輪胎，看是否有更換的需要檔次和品牌的推薦思思 路！路！我們應該如何區分對待不同的客戶 2 只拆裝和動平衡，不購買輪胎1/ 詢問為什幺？價格/關系？2/ 強調你服務的專業性，輪胎售后服務的保障、重要性。3/ 專業性的展現，免費為顧客做輪胎的檢查。思思 路！路！我們應該如何區分對待不同的客戶 3 修補輪胎1/ 查看輪胎損壞情況，是否能夠修補2/ 檢查車輛，查看是否有其他需要服務的地方。思思 路！路！我們應該如何區分對待不同的客戶 4

4、做四輪定位1/ 第一步，檢查車輛，磨損過度的輪胎四輪定位做了依舊會產生操控上的問題。2/ 根據客戶的情況推薦服務。思思 路！路！我們應該如何區分對待不同的客戶 5 檢查車輛故障里所應當的對輪胎使用情況仔細檢查。思思 路！路！我們應該如何區分對待不同的客戶 6 投訴輪胎故障認真對待客戶投訴，權威的解釋和適當的解決將給你帶來意想不到的收益。 不要放棄每一個銷售的機會。思思 路！路！我們應該如何區分對待不同的客戶 7 洗車根據車輛的外觀情況，判斷輪胎故障發生的可能性；向客戶提出你查車的意向，得到同意后開始。思思 路！路！我們應該如何區分對待不同的客戶 8 充 氣時間緊迫，不能進行完整的查車，可以快速

5、的在充氣過程中查氣壓并調整至標準氣壓，另外通過眼和手去發現一些諸如DOT、偏磨、鼓包等問題思思 路！路！我們應該如何區分對待不同的客戶 9 其他服務 (換機油等)時間緊迫，不能進行完整的查車，可以快速的在服務過程中查氣壓并調整至標準氣壓，另外通過眼和手去發現一些諸如DOT、偏磨、鼓包等問題。思思 路！路！關鍵是：怎樣去說、去做？車輛檢查正確建議產品介紹服務介紹清楚報價克服反對意見專業服務額外服務解釋發票鄭重承諾熱情歡送不同客戶的需求購買輪胎，不用裝和動平衡查車查車 創造機會親自去看這輛車，在明確了客戶的需求和你的創造機會親自去看這輛車，在明確了客戶的需求和你的相應推薦服務之后，接下來的話通常是：相應推薦服務之后，接下來的