1、企業(yè)流程管理內(nèi)容內(nèi)容 我們現(xiàn)在普遍說的流程我們現(xiàn)在普遍說的流程（PROCESSPROCESS），其實是一種其實是一種業(yè)務流程重組（業(yè)務流程重組（BPRBPR） BPRBPR產(chǎn)生的背景：產(chǎn)生的背景： (1)Customer） (2)競爭競爭（Competition） (3)變化（變化（Change） 哪些系列活動可以看作是一個流程呢？哪些系列活動可以看作是一個流程呢？ 一個活動有特定的起始和結束一個活動有特定的起始和結束 每個活動的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個部門每個活動的執(zhí)行都要跨越組織內(nèi)多個部門 一個活動應專注于目標和結果，而不是行動和手段一個活動應專注于目標和結果，而不是行動和手段 活動的起始和

2、結束都能被人輕易理解活動的起始和結束都能被人輕易理解 所有活動都是與顧客及需要相關的，活動之間也相所有活動都是與顧客及需要相關的，活動之間也相 互關聯(lián)互關聯(lián)流程流程定義定義流程流程作用作用 流程就是告訴流程就是告訴員工員工“什么時間由誰什么時間由誰到哪里去做什么到哪里去做什么以及如何做以及如何做” 流程流程流程圖流程圖流程流程流程圖流程圖流程流程產(chǎn)生產(chǎn)生 “恢復美國競爭力的唯一恢復美國競爭力的唯一途徑！途徑！” “將取代工業(yè)革命，使之將取代工業(yè)革命，使之進入重組革命的時代！進入重組革命的時代！” 企業(yè)業(yè)務流程重組（再造），英文全稱企業(yè)業(yè)務流程重組（再造），英文全稱Business Proces

3、s ReengineeringBusiness Process Reengineering，就是對企業(yè)就是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，的業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客（CustomerCustomer）、）、競爭（競爭（CompetitionCompetition）、）、變化變化（ChangeChange）為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。流程流程定義定義 識別核心

4、的企業(yè)業(yè)務流程，按識別核心的企業(yè)業(yè)務流程，按照經(jīng)過優(yōu)化照經(jīng)過優(yōu)化 的核心物流流程組的核心物流流程組織業(yè)務工作，該核心流程必須是織業(yè)務工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的 簡化了或合并了非增值部分的簡化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復出現(xiàn)流程，剔除了或減少了重復出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費和不需要的步驟所帶來的浪費流程流程目的和意義目的和意義 就公司方面來說，再就公司方面來說，再造減掉了傳統(tǒng)職能造減掉了傳統(tǒng)職能70%70%以上的不必要的工作，以上的不必要的工作，流程流程目的和意義目的和意義就企業(yè)經(jīng)理人方面來說，再造使企業(yè)就企業(yè)經(jīng)理人方面來說，

5、再造使企業(yè)80%80%以上的日常以上的日常管理工作流程化，從而使經(jīng)理人真正能夠超脫于日常管理工作流程化，從而使經(jīng)理人真正能夠超脫于日常管理之上，避免日常瑣事的煩擾，而能夠有充分的時管理之上，避免日常瑣事的煩擾，而能夠有充分的時間和精力思考和研究企業(yè)的重大發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方針、間和精力思考和研究企業(yè)的重大發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方針、政策以及人才的培育、開發(fā)等等政策以及人才的培育、開發(fā)等等流程流程目的和意義目的和意義就企業(yè)員工方面來說，再造一方面使工作所需的信就企業(yè)員工方面來說，再造一方面使工作所需的信息公開化，大大減輕了員工工作的壓力；另一方面，息公開化，大大減輕了員工工作的壓力；另一方面，價值決策的置前

6、化，大大提高了員工工作的挑戰(zhàn)性和價值決策的置前化，大大提高了員工工作的挑戰(zhàn)性和豐富性，從而大大增加員工工作的價值感和精神滿足豐富性，從而大大增加員工工作的價值感和精神滿足感感流程流程目的和意義目的和意義就消費者方面來說，再造使就消費者方面來說，再造使 企業(yè)組織更加柔性，能夠滿企業(yè)組織更加柔性，能夠滿足顧客的隨時改變的服務要足顧客的隨時改變的服務要求；求；流程流程目的和意義目的和意義就供應商方面來說，再造使企業(yè)就供應商方面來說，再造使企業(yè)將供應納入自己業(yè)務流程之中，將供應納入自己業(yè)務流程之中，使企業(yè)與供應商的接口界面化、使企業(yè)與供應商的接口界面化、大大減少大大減少“斷炊斷炊”的可能性；納的可能性

7、；納入流程整合后，提高了供應商管入流程整合后，提高了供應商管理水平和管理效率。理水平和管理效率。流程流程目的和意義目的和意義流程流程基本原則基本原則流程流程編制方法編制方法各級管理都有一個各級管理都有一個PDCAPDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整體，如圖一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整體，如圖8-58-5所示。在所示。在PDCAPDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。實和具體化。 每個每個PDCAPDCA循環(huán)，都不是在原地周而復始運轉，而是循環(huán)，都不是在原地周而復始運轉，而是象爬樓梯那樣，每一循