1、 龍宸梧桐郡府銷售配合服務方案目錄項目簡介 “龍宸梧桐郡府”位于惠州市仲愷區(qū)仲愷五路132號。小區(qū)占地約55657平方米，總建筑面積約241101萬平方米，容積率為3.2，綠化率為35%，總戶數(shù)為1546戶（含商鋪），由1、2-8棟28-32層及幼兒園組成，戶型有35-175平方米，設有1781個停車位，由惠州市龍宸房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)。惠州市龍宸房地產(chǎn)開發(fā)有限公司以自然、生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能為理念，致力將龍宸梧桐郡府打造成仲愷片區(qū)的生態(tài)高端住區(qū)，其一直追求無暇美學，無論是在客戶直觀感受到的外立面亦是客戶注意不到的細節(jié)材質上都始終如一地堅持苛求與精細，天工豪宅由此得名?！褒堝肺嗤┛じ笔堑湫偷牡?/p>

2、密度高層洋房，內部園林空間寬敞，通風采光俱佳，方正實用。 銷售配合服務方案 編制本龍宸梧桐郡府售配合服務方案的目的是為了全面配合營銷，通過物業(yè)銷售案場團隊向客戶展示物業(yè)公司的良好形象，促進營銷團隊提高銷售率。 “以客戶為關注焦點”，整個方案圍繞“看房路線圖”中客戶經(jīng)過的各個"服務點"所看所感受到的展示效果來制作服務人員的服務標準和要求，力求讓客戶在參觀銷售中心、樣板房、園林等展示區(qū)域時感受用“心”服務的理念。接待服務水吧服務環(huán)境服務禮賓服務會務服務前臺服務銷售中心服務物業(yè)經(jīng)理 銷售中心物業(yè)配合團隊架構工程主管環(huán)境領班客服領班秩序維護部人事行政專員綠化工外圍保潔員樣板房保潔員

3、園林保潔員銷售中心保潔員停車場形象崗停車場指揮崗大堂迎賓崗夜班巡邏崗水吧臺客服員樣板房客服員機動崗客服員部門工作崗位工作制編制職責分工綜合管理部項目經(jīng)理8小時1全面負責銷售中心籌備和各崗位日常管理等工作副經(jīng)理（工程）8小時1負責工程及日常維修事宜廚工8小時1負責員工食堂日常運作小計3安全管理部安全主管8小時1全面負責銷售中心安全秩序部門的各項事項安全隊長8小時1全面銷售中心安全秩序管理及該部門的各項事項安全領班12小時2負責班次工作安排，協(xié)調現(xiàn)場各安全崗位的相關工作，安全員12小時11負責履行本崗位工作職責小 結15客戶服務部客服領班8小時1全面負責銷售中心水吧、樣板房的客戶接待工作和本部門人

4、工作檢查客服接待8小時5負責對按領班指令，做好客服服務和接待小計6環(huán)境管理部保潔領班8小時1負責銷售中心、開放區(qū)、樣板房、外圍的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護管理保潔員8小時4負責責任區(qū)域的日常保潔小結5工程管理部工程主管10小時1負責對銷售中心及展示區(qū)域的設施設備維護、維修。小結1人員總計30一、禮賓服務呈現(xiàn)熱情有禮的服務形象帥氣的主入口形象崗，一舉手、一投足之間盡顯專業(yè)規(guī)范的服務形象，給客戶強烈的服務感受。二、水吧服務為客戶創(chuàng)造一個愜意的休閑空間客戶到達1分鐘內安排就坐并問清所需飲品，5分鐘內完成并送上所需飲品，茶水飲剩1/3就要及時添加，煙灰缸內超過3個煙頭就要進行更換,客戶離開時,由銷售人員通知,

5、第一時間把會客臺收拾干凈,并檢查有無客戶遺漏物品。我們通過這些標準來體現(xiàn)高品位服務，同時給客人創(chuàng)造一個愜意的休閑空間。三、前臺服務“一站式”服務l 一站式：貫徹“由我開始，到我為止”的服務理念，對客戶提出的問題一跟到底l 咨詢：熟悉掌握項目及周邊概況，隨時提供問詢服務l 姓氏稱呼：記住客戶的姓氏并通過有效的溝通途徑得到延續(xù)，使客戶到達項目的任何地方都感受到尊貴的禮遇。四、會務服務打造星級酒店會務接待團隊物業(yè)經(jīng)理作為會議管家，根據(jù)主辦方的要求帶領團隊按酒店會議接待標準做好會場布置、崗位人員分配、職責分工和突發(fā)事件的應急預案，全程跟蹤會議或活動的服務情況，令每個環(huán)節(jié)無縫鏈接，體現(xiàn)高規(guī)格的會議接待水平。同時，我們將根據(jù)服務對象的級別和活動的規(guī)模而設計不同的接待方案，既能全面顧及客戶的服務，又能為高端客戶提供針對性的服務。五、接待服務熱情周到的接待、引導、講解從客戶進入到銷售案場及樣板房開始，整個流線充滿微笑的笑臉、熱情的問候，始終讓客戶感受到尊貴、受關注。路遇客戶禮讓、問候，并準確的指引區(qū)域、位置。從客戶到達樣板房的門口直至參觀完畢，客服始終陪伴左右，堅持用姓氏稱呼客戶，協(xié)助銷售人員適時做好樣板房場景的展示，必要時也可提供家居健康生活理念，家具保養(yǎng)、清潔知識等咨詢服務，并隨時捕捉客戶需求主動提供服務，體現(xiàn)客服的專業(yè)與忠誠。六、環(huán)境服務打造高品位服務環(huán)境細致、用心的環(huán)