1、溝通技巧培訓心得體會3篇溝通技巧培訓心得體會篇1首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技 術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習 有以下收獲：一. 通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it 部要有一套標準規范的技術指導書。1硬件方面：標準的網絡布 局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照 技術指導書作業;2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案 分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導 書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想；3.內部技 術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內 作業，以防止

2、系統混亂。標準化作業將是it部將來工作的方向和 重點。二. 認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加 強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協 作，打造一個協助高效團隊。三. 溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業的特殊性造 就公司內部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企 業內部之間的溝通。1個人覺得企業，生產過程是一個需要既分 工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一第1頁共5頁 個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。2. 部門內部：企業管理者應該放下髙高在上架子，真誠聆聽下屬員 工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實

3、反映生產的真 實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必 須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。真誠希望企業部門內部和-諧，部門與部門之間溝通達成默 契。公司的發展能一步一個臺階。溝通技巧培訓心得體會篇2溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還 可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙 向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確 定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通 和管理一樣，沒有最優答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉 及的內容很廣泛。它包括

4、聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧， 演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活 中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的 話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不 是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年 過年回家的時候我和同學去商場里買衣服，因為是過年買衣服， 所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的第2頁共5頁 來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點 過來啊你！”她見售貨員沒什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著柜 臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊？我說話你聽不見

5、啊？”我們在旁邊 都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走 了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久 等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的。”那個阿姨愣了一 下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著 趕火車。”如果當時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發生爭 吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。 每個人都要學會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態，這樣才 會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交 流。溝通技巧培訓心得體會篇3所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發送信息的能力，能 通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與

6、明確地向他人表達自 己的想法、感受與態度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從 而了解他人的想法、感受與態度。溝通技能涉及許多方面，如簡 化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝 通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會 使管理者遇到許多麻煩和障礙。學習了一學期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、 客戶等不同角色進行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事 溝通尊重是前提，其次要有協作意識、善用微笑和幽默、與同事第3頁共5頁 分享快樂、主動讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向 老同事學習等。其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤 其現在離開家

7、來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識 的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠去的朋友也 漸漸因不聯系、不溝通而變得生疏。但自從學了溝通技巧這門課 后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學，我會主動和 她們聊天；遠方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并 詢問她們是否安好；對家人，我會每周六晩上打電話回去報平安。 漸漸地，曾經陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了， 親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活 變得這么美好。我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學、老師相處還是 與朋友、家人相處，溝通都充當著那個至關重要的紐帶，但不明 白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學不久，我和一個宿友發生 了 一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還 下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書，而 且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨 便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾 天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天 不負有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的 詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感第4頁共5頁 情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種