1、員工關系工作規范一、規范適用1、本規范適用于人力資源部員工關系專員崗位。2、本規范也同樣適用于涉及到本規范工作內容的員工。二、規范審計1、員工關系主管負責每日督導員工關系專員根據本服務規范開展工作。2、員工關系主管為第一審計部門，負責審計員工關系專員是否根據服務規范進行操作。3、人力資源部副經理為第二審計部門，負責員工關系專員抽查審計。4、人力資源部總監為第三審計部門，負責抽查審計。5、人力資源部必須第一時間郵件或電話告知相關人員及其上級領導，抄報總副經理辦公室和員工關系中心主管。三、員工關系專員工作職責1 、員工關系工作責權行使原則時刻本著真誠、誠信的服務理念，站在（員工的角度考慮問題、站在

2、公司的立場上與各方換位思考、處理問題，公正客觀的處理各類矛盾和糾紛，保證結果公正、程序公正、人際公正。在日常工作中保持良好的保密意識，嚴格恪守三個保密原則：公司信息和相關制度保密、員工資料保密、處理事項和處理過程保密。員工關系的管理應該是每一位員工關系專員的職責，有義務協助部門管理者完成員工關系管理協調工作，而不是以崗位職權干擾各部門管理者的正常管理工作，造成員工關系紊亂。2、員工關系管理做為公司人力資源管理的一個子項目，在公司里將發揮其獨特的管理效用員工關系管理的內容至少應包括：2.1 建立雙向溝通體系；2.2 建立申訴渠道，處理各類糾紛；2.3 離職管理；2.4 組織員工活動，宣傳企業文化

3、理念，促進員工凝聚力；2.5 員工福利和法律、心理咨詢服務；2.6 員工關懷計劃；2.7 開展員工滿意度的調查，開發溝通渠道；調查，分析、反饋調查結果；2.8 員工獎懲、激勵、績效措施的評估與監督實施；2.9 了解員工思想動態，及時反饋給公司并做出應對建議，改善員工和企業的關系，促進勞資關系和諧；2.10 負責實施對員工職業規劃方案的分析、調查、監督、檢查。3、員工關系管理中部門管理者與員工關系專員的分工各部門管理者員工關系專員分工職責保持員工與管理者之間溝通渠道 暢通，使員工能了解公司大事并能 通過多種渠道發表建議和不滿； 營造相互尊重、相互信任的氛圍， 維持健康的勞動關系；確保公司的員工申

4、訴程序按有關 規定執行；堅持貫徹公司的各項條款；在員工關系專員的幫助下完成勞 資糾紛談判；支持員工活動，給予合理的工作調 整；主動關心員工福利和生活問題； 在工作期間，日常的激勵與關懷； 按公司規定組織員工活動，緩解工 作壓力。主持考核員工晉升過程，根據標準 評判晉級是否達標建立雙向的溝通體系， 解答員工疑惑，促 使各方溝通順暢；同管理者溝通，落實尊重“理念”，促進 上行及下行溝通；建立投訴渠道，在如何處理員工投訴方面 向管理者提出建議，幫助有關各方就投訴 問題達成最終協議；分析導致員，不滿的深層原因；進行離職管理，開展離職面談，并反饋合 理化信息；幫助管理者了解和理解公司規章制度及在管理方面

5、易犯的錯誤；提供公司福利政策的咨詢、宣導；實施員工關懷（送溫暖）計劃，從工作和 生活上給予員工關懷；組織實施員工滿意度調查，評估員工管理 狀況。監督員工晉升過程，跟進提醒員工進行晉 級申報4 、根據公司人力資源規劃、結合人力市場供求狀況，在公司年度、季度、月份招聘計劃的指導下實施招聘工作。5、根據人力市場供求狀況，盡快向上反映情況，及時提出招聘方案建議。6、做好既有內部渠道的招聘、維護工作。7、根據需要，及時收集信息開展和地方政府、社會組織、盈利機構或單位組織的勞務合作，并關注主要勞務輸出省的勞務輸出情況并進行拓展。8、在7天內做好新員工的入職手續；指導員工按公司要求填寫入職申請表、勞動合同、

6、入職面談記錄單、社保聲明，及收取身份證復印件 ，如在面試過程中發現行為或精神 異常者還需填寫一線員工面試測試題。9、采取短信或電話或走訪等形式，做好到店當天、3天內、7天、30天、45天的問候回訪工作，并把回訪情況做好員工關系中心員工回訪統計表的登記，并同時填寫員工關系 專員工作記錄表、員工關系中心月招聘情況統計表，統計表中以報到日期為統計基準。10、依時完成周計劃、追蹤表，月工作計劃、總結表，月員工情況統計表等等部門文件材 料。四、基本服務禮儀與工作紀律1、按要求依時準確上交文件。具體包括：1.1 周、月計劃及追蹤表（人力資源部）。1.2 員工關系專員工作記錄表。1.3 月工作計劃、總結（人

7、力資源部）。1.4 月份招聘留置情況統計表。1.5 績效統計表。1.6 員工關系中心員工回訪統計表具體上報關系為：專員提交至主管、經理；主管提交至經理；經理提交至總監。除此之外，員工關系主管在每月 3日之前將上月的員工關系中心招聘情況分析匯總表、離職人員情況匯總表上交至人力資源部經理處。2.工作時間2.1 如有渠道走訪則按照各招募渠道的工作時間進行現場招聘；并在完成現場招聘后需安排一定的門店面試；如無渠道拓展工作則每天工作時間為8: 30-17: 30,以前須到達計劃的工作地點。2.2 無故遲到半小時或早退者，部門主管及公司提出警告、批評、處罰。2.3 請假制度按照公司相關的請假制度執行。3具

8、體工作紀律1.1 在工作及公司逗留期間，不得大聲喧嘩，嚴格遵守公司各項管理制度。1.2 在公司期間，遇見同事或客戶時，應主動點頭致意或問好。不得在公司內拉幫結伙，搞小團體，違者罰款并視情節處理。1.3 不得對公司內任何員工、社會各種機構、組織或個人進行人身攻擊，惡意誹謗，違者予警告，情節嚴重者予開除。1.4 不得借公司名義拉私單，做私活，一經發現即予以同額罰款，并視情節予以處理。1.5 嚴格遵守個人與公司簽訂的員工關系專員資料簽收單規定的內容，不可向他人透漏本公司的信息，違者視情節作相應處理。4、工作會議在參加公司及部門組織的工作會議前，須提前做好前一階段工作總結，以及下一階段工作 計劃。會議

9、中做好記錄，會議以后認真落實會議的工作任務和安排，按照會議的內容在規定時 間內完成該工作目標。5 、交通車費報銷差旅費報銷僅限于因公務需要產生的長途汽車、火車、飛機（經報批）票，市內交通費用以每月交通補貼的形式進行發放。需報銷單證當留好票根，若有遺失殘缺無法辨認者不予報銷。其他費用詳見財務報銷制度6 、出入公司辦公場所、門店及招聘工作場所須著裝職業化，外形整潔、精神自信、態度謙虛。著裝職業化，但不要求西裝革履，上衣有領，衣擺束好即可。儀容整潔，不染發（除黑 色），發型以短發為主，露額不蓋耳為宜；指甲勤修剪，不可長過指尖。7 、工作時間內正確佩戴好工作證，胸卡正面朝外，垂直掛在脖子上。8 、隨身

10、攜帶名片，雙手收、發名片，在接到別人名片時須快速并認真瀏覽對方的姓名、單位、職稱、電話、地址等信息。9 、在招聘和業務拓展洽談過程中談吐規范，見面或告別時用語標準，時刻注意自身言談舉止保持禮貌。五、工作意義與規范1、工作意義1.1 改善員工凝聚力和歸屬感員工之間、員工與公司之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節，融 洽、和諧的員工關系，會在團隊中形成互相幫助、協調開展工作的良好氛圍，從而提高員工的 凝聚力和歸屬感。1.2 提高人才保留率通過員工關系的開展，對員工的去留盡量做到預防，說服和引導，減少無謂的人才流失，提高人才的保留率。1.3 改善高層的親和力通過良好的員工關系氛圍，

11、使高層領導更能貼近員工工作和生活，了解員工真實的需要，樹立高層在員工中良好的形象，提高高層的親和力。1.4 提高員工滿意度獲取真實的員工需求，合理的提高員工滿意度。1.5 加強與員工的溝通建立雙向溝通機制，疏通企業與員工的溝通橋梁，提高橫向和縱向的溝通效率。1.6 改善管理者與員工之間的關系調整員工與管理者傳統的對立或從屬關系，合理的改善管理者與員工的關系，創造良好的 工作氛圍。1.7 提高組織績效加強員工參與公司管理，促進團隊整體工作效率與合作意識的提高，達到使公司能在市場 中保持良好競爭優勢的最終目的。1.8 保持基礎崗位充沛的人力供應承擔公司基礎工種的人力供應，從內、外部各招聘渠道進行人

12、員招募工作；為公司的長遠、可持續新發展提供充沛的優質的人員補充和支撐；2、服務標準2.1 工作電話溝通2.1.1 電話溝通方式有禮有節，內容嚴格遵循責權行使原則；2.1.2 接聽員工關于任何與工作生活有關的電話咨詢，但不能做出對各部門的正常管理工作造成干擾的相關信息的解答和承諾；2.1.3 員工關系專員手機接聽工作時間為早上7: 30到晚上20: 00 （包含節假日），并保證電話能接通；2.1.4 未及時接起的電話要第一時間回電；2.1.5 不允許在接聽時間范圍內拒接任何工作性質的電話。3.2日常面談溝通3.2.1 日常回訪面談方式有禮有節，內容嚴格遵循責權行使原則；3.2.2 每日面談時間由

13、面談雙方協商而定，原則上是以被訪談各部門員工的時間安排為基準靈活處理；3.2.3 員工關系專員不準無故遲到或爽約，臨時有事須提前告知被訪談方以便做進一步安排。4、員工關系工作規范4.1 雙向溝通體系4.1.1 人力資源部與員工的溝通渠道依據人力資源部管理職責，形成人力資源部與員工的溝通橋梁，保證人力資源部與員工的 溝通順暢。1）入司前招聘溝通為達到“以企業文化凝聚人、以事業機會吸引人”之目的，在招聘面試時須將企業文化、工作性質、發展規劃、培養流程等進行客觀描述。員工關系專員負責完成對公司門店員工的“入司前溝通”。2）新員工培訓前溝通員工關系專員對員工培訓前必須掌握的基本內容進行新員工宣導，以熟

14、悉公司的基本情況、提高對企業文化的認同、基本了解公司相關制度、知曉員工的行為規范、知曉自己本職工作的 崗位職責和工作考核標準、知曉本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開展培訓工作，盡 快融入培訓氛圍，度過“磨合適應期”。3）實習期間溝通為幫助新員工更加快速的融入門店，度過“實習適應期”，應盡量給實習員工創造一個合適、愉快的門店工作環境。溝通頻次要求：員工關系專員在新員工完成招聘、參加培訓期間至少面談2次（第一周門店適應結束時和第一個月培訓結束時）；實習期間至少面談或電話溝通1次。試用期面談由員工關系專員形成簡單的試用期面談電子記錄，并及時存檔。4）轉正溝通新員工在轉正考核通過后五個工作日內，

15、員工關系專員與轉正員工進行溝通，形成面談（書面或電子）檔案。4.1.2 幫助用人部門與員工的建立溝通渠道用人部門管理者作為員工直接上級和間接上級，在員工的成長和發展中起著極其重要的作用，規范和加強管理者與員工的溝通，能夠提高員工對企業的認可度，加深管理者對員工的了解。1）部門專業培訓中的溝通用人部門管理者在新員工上崗后組織新員工進行入職培訓，員工關系專員選擇性的通過與員工試用期溝通了解培訓情況。員工直接上級或間接上級負責對員工進行專業培訓，在培訓過程中以對員工灌輸專業知識和技能為主，同時加強與員工的互動，了解員工對崗位的看法和要求，在專業領域遇到的困難，雙方協商討論；由員工關系中心以抽檢訪談的

16、形式監督這一過程實施；2）日常溝通部門管理者注重日常溝通，每周安排與部門內1-2名員工進行2030分鐘的溝通，掌握員工的工作和生活狀態，了解員工需要解決的問題，幫助和支持員工。由員工關系中心以抽檢訪 談的形式監督這一過程實施。4.1.3 領導層與員工的溝通渠道建立公司領導層與員工的溝通渠道，是為了增加員工與高層的接觸，提高高層管理者的親 和力，體現公司對員工的關懷。1）員工通過員工關系中心建立渠道進行溝通員工通過與員工關系中心建立的溝通渠道反映問題，員工關系中心將較為重要的信息以書面形式反映給公司領導層。2）隨機訪談公司領導層會在每月隨機選擇 2-3名員工進行面談，了解員工的想法和對公司管理的

17、建議。4.1.4 員工溝通窗口啟動員工意見窗口，員工通過電子郵件和咨詢電話提出疑惑或建議，員工關系專員負責反 饋和申報。1）郵箱傳遞員工關系專員開通員工咨詢及意見郵箱：，員工隨時將需要解答的疑惑或需要幫助的問題，以郵件形式發放到以上郵箱，員工關系專員每日進行收發，代表人力資源部和公司為員工解答。2）電話溝通員工通過員工咨詢電話，聯系員工關系專員，提出個人問題，由員工關系專員及時解決。3）在反饋員工意見期間，員工關系專員須遵守如下原則：A不泄漏員工身份的原則員工關系專員在做工作溝通和處理事項時應當遵循責權行使原則，按員工事件訪談處理管理規范中相關的保密規范處理； 如待回復的問題需要與員工直接上級

18、或公司領導尋求答案， 員工關系專員將視員工為匿名身份，與其上級或公司領導了解和溝通。B及時回復原則在收到員工投訴或問題后三個工作日內予以回復，如反映問題需要較長時間調查，員工關系專員將處理進度隨時反饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解 決。C以幫助員工為目的的原則員工提出的問題、質疑、不滿或要求，員工關系專員將認真對待，盡力為員工解決，為員工排憂解難。4）每月月底，員工關系專員將本月內收集的員工意見信息和反饋情況，匯總書面報告上 報人力資源部副經理。4.1.5 員工滿意度調查1）員工滿意度調查（1）員工滿意度調查不定時進行，分別分為全公司，局部和部門。其中，全公司調查為

19、全員參與的調查，局部調查為不少于1/3員工參與的調查，部門調查為該部門全體員工參與，為負責問卷調查和分析的主要執行下發為員工關系專員，用人部門積極配合。（2）滿意度調查流程a根據滿意度調查的時間安排， 員工關系專員在下發前七個工作日內排定員工滿意度調查工作計劃（包括調查范圍、渠道和時間安排等），上報人力資源部副經理審批；b人力資源部副經理在三個工作日內審批完畢，上報人力資源部總監，總監審批完畢后，員工關系專員開始實施；c員工關系專員按照工作計劃，在五個工作日內結合工作的變化和實際情況對員工滿意度調查問卷表進行調整，調整完畢后上報人力資源部副經理審批；d人力資源部副經理在三個工作日內審批完畢，上

20、報人力資源部總監，總監審批完畢后，形成定稿；e員工關系專員在問卷審批期間，整理調查人員信息，最終確定調查名單；f在三個工作日內通過通知、宣傳欄等形式對滿意度調查進行全員宣傳，提高員工重視度；g宣傳完畢后，員工關系專員在三個工作日內完成所有問卷表的發放，并按照工作計劃， 在五個工作日內回收試卷。h待試卷回收完畢后， 按照工作計劃參與數據統計和分析，最終形成分析報告，上報人力資源部副經理，待審批完畢后，按照領導要求對外公布。i分析報告公布后，在七個工作日內收集各部門改進措施，員工關系專員按照工作計劃對部門改進計劃進行跟蹤和反饋。備注：員工滿意度調查結果，除作為各部門改進管理的依據外，還是各部門管理

21、者績效考核中的一個軟性考核指標。3）各項專項調查根據公司領導要求，做各方面的專項調查，其中包括但不限于部門交叉滿意度調查、忠誠 度調查、敬業度調查和各部門專項調查等。專項調查流程參照員工滿意度調查流程實施，部分流程可簡化。4.2 建立申訴渠道4.2.1申訴渠道的建立意義和處理范圍不恰當的處建立員工申訴渠道的主要目的是盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、 理而產生的不良情緒。員工申訴的主要范圍包括：對工作安排不接受、對考核結果有異議、對上級處理結果不認 同，對生活工作環境有意見等。4.2.2 申訴受理程序：1)員工在向員工關系中心進行投訴后員工關系專員須在三日內進行受理并安排訪談，訪談過程中

22、遵循責權行使原則，按員工事件訪談處理管理規范進行事項處理；在完成訪談后 三日內必須予以答復和反饋，如反映問題需要較長時間調查，員工關系專員將處理進度隨時反 饋員工，如反映問題較多，將實行分批處理或分類處理，以期及時解決。2 )員工對員工關系中心的處理結果不滿意的，可繼續向人力資源部副經理提請復議，負責人有責任在七個工作日內重新了解情況并給予處理意見。此復議若無特殊情況為申訴處理的 最終環節。3 )每月底員工關系專員對上月度員工申訴情況進行數據統計分析，填寫員工訪談檔案(附件)，上報人力資源部副經理。4 .3 離職管理4.1.1 離職管理內容分類離職管理包括離職手續辦理、離職面談、離職原因分析和

23、離職率統計等工作內容。4.3.2 離職包括以下四種形式：(1)辭職：員工個人提出申請離職，公司審批后，員工離開公司；(2)自動離職：員工在無任何離職申請或無公司審批情況下直接離開公司；(3)雙方協商解除勞動合同：由公司方提出解除勞動合同，勞資雙方協商一致，公司支付員工從進入公司起計算的經濟補償金；(4)雙方協商終止勞動合同：員工在勞動合同到期情況下，公司或員工無續簽合同意向，勞資雙方協商一致，即終止勞動合同；(5)辭退：員工連續三個月績效考核屬于不合格范圍，經培訓或調整崗位后依然無法勝任崗位，公司單方面提出解除勞動合同；(6)試用期辭退：在試用期間員工被證明不符合錄用條件的，公司可立即解除勞動

24、合同；(7)開除：員工違反國家或公司相關規章制度，公司予以開除。4.3.3 離職手續辦理流程(員工關系專員主要離職管理的范圍為營運門店)1)辭職手續辦理流程(1)員工本人提前1個月向直接上級遞交辭職報告，辭職報告的內容包括辭職原因、辭職日期等。(2)員工直接上級和員工關系專員在收到員工辭職報告后，積極與員工聯系，進行挽留，如同意辭職的，須在1個工作日內填寫 員 工離職申請表，并連同員工書面辭職報告一并 報上級主管部門；(3)員工關系中心在收到申報表后的3個工作日內安排離職員工面談，員工關系專員填寫«離職面談記錄單，如不能面談時應通過電話、等其他方式進行，了解詳細原因后存檔；(4)每月

25、匯總離職原因分析， 可與每月提交的員工離職面談記錄分析報告一并涵蓋，提交至人力資源部副經理處。2)自動離職手續辦理流程(1)門店員工未遞交辭職報告就自行離職，在3個工作日內員工關系專員通過電話或郵件通知該員工，要求返回辦理離職手續，并問清離職原因；(2)如門店員工未按照要求返回辦理相關手續，視為員工自動離職，員工關系專員上報 上級員工關系主管存檔負責人。(3)其他部門員工離職由所在部門負責人負責主持辦理離職手續，交接中發現帳務未清或因違規給公司造成經濟損失的，應追究離職人員責任并給予賠償，所在部門負責人在向人力資源部申請暫扣其工資和獎金，員工關系中心可視情況進行監督抽檢；3)辭退辦理流程(1)

26、對符合辭退條件的員工，由直接上級填寫上報上級主管部門負責人，并按照要求上報情況說明；(2)上級主管部門負責人在收到申報表后的2個工作日內審核并報負責該片區的員工關系專員；(3)員工關系部在收到申報表后的3個工作日內對辭退員工情況進行調查，員工關系專員填寫員工訪談檔案表，并存檔。4)試用期辭退辦理手續試用期辭退手續必須在試用期期間辦理，依據試用期表現為依據進行辭退，試用期員工辭退參照以上辭退手續由員工關系專員進行訪談建檔。5)開除手續辦理流程符合但不限于以下情形者，屬于開除范疇：a.嚴重違反公司規章制度的；b.嚴重失職，營私舞弊，給用人部門造成重大損害的；c.同時與其他用人單位建立勞動關系，對完

27、成公司的工作任務造成嚴重影響，或者經公司 員工關系專員提出，拒不改正的;d. 被依法追究刑事責任的；開除手續參照以上辭退部分手續辦理，待手續離職辦理完畢后，由員工關系專員在三個工作日內以函件形式通知員工所在部門；開除員工不具備經濟補償資格，社保轉移、離職工資發放時間參照公司相關條款執行。6）雙方協商解除勞動合同辦理流程參照辭退手續辦理4.3.4離職面談1）本著善待離職者原則、遵循責權行使原則，對于主動離職員工，通過離職面談了解員工 離職的真實原因以便公司改進管理；對于被動離職員工，通過離職面談提供職業發展建議，不 讓其帶著怨恨走；誠懇的希望離職員工留下聯系方式，以便跟蹤管理。2）溝通時機第一次

28、：得到員工離職信息時或作出辭退員工決定時；第二次：員工離職手續辦理完畢準備離開公司的最后一個工作日。3）離職面談責任人a.第一次離職面談對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或其他人得到信息后應立即向其部門負責人和員 工關系專員反映，員工關系專員應立即進行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工要進行 挽留面談，對于把握不準是否挽留的應先及時反饋員工關系中心以便共同研究或匯報，再采取 相應措施。對于公司辭退的員工，在員工辭退員工決定批準后，由員工關系專員進行第一次離職面談，并以書面形式反映辭退原因和經過，形成最終的情況說明。b.第二次離職面談對于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進行第二次離職面

29、談。一般員工由員工關系專員進行離職面談；部門負責人或主管以上員工（含主管）由人力資 源部相關負責人進行離職面談。第二次面談過程中，員工關系專員或經辦人員填寫離職面談記錄單的相關內容，離職 員工簽字認可后存檔。4）離職原因分析離職原因分析每月度定期進行 1次，由員工關系主管負責完成， 以書面形式上報人力資源部 副經理，以便改進人力資源管理工作。5）離職統計員工關系主管對每月1日對上月度離職人員進行數據統計，填寫離職統計 月份報表，上報人力資源部副經理。4.4 員工活動4.4.1 員工日常活動組織1)活動目的(1)以活動為載體，豐富員工業余文化生活，凝聚團隊精神，陶冶員工情操；(2)為同仁創造相互

30、交流、相互溝通、相互了解、增進友誼的機會，建立團結和諧的工作 氛圍；(3)加強企業文化建設，共同創造豐富多彩、健康向上的文化員工文化生活氛圍；(4)紀念重大節日，烘托節日氣氛，增強員工的歸屬感。2 )活動主題精彩、儉樸、安全、健康3 )活動思路(1)組織員工積極參加各項文體活動(2)制定員工活動推動方案，組織開展能全員參與的文體活動4)總部部門活動計劃建議活動內容參加人員組織人備注部門指定部門活動除增進部門內部人員，員部門根據工作安排，米取輪流參加團結和友誼外，還應盡可活動的形式，讓員工盡量都能夠多能的跨部門，聯絡部門與部門人員工關系專參與組織的活動的同時保證工作不員可幫助部門之間的感情協調受

31、影響5)異地部門活動計劃嵬售議鑒于公司非總部人員的相隔較遠，在安排了團體活動情況下，如需要在所在地辦則按照各 地實際情況，由各行政助理組織，費用由該部門自行承擔。6)經費預算(1)員工關系專員在每年底做所負責區域活動年度經費預算；(2)部門及異地部門經費預算。a.部門員工活動經費計各部門費用預算，由部門負責人管理，控制活動經費b.異地部門活動經費計省辦費用預算，由省辦負責人管理費用，各省辦行政助理組織7)活動組織流程活動組織人：員工關系專員活動發布渠道：通過各部門宣傳途徑召集參與員工活動場地：由員工關系專員在規劃活動前七個工作日內聯系8)活動制定實施流程a.在財務管理部要求的年度部門預算報告上

32、交之前，員工關系專員完成下年度員工活動計劃和費用預算報告的編寫；b.編寫完畢后及時上報， 三個工作日內，人力資源部副經理和上級主管部門負責人審批完 畢后開始執行；c.按照活動計劃，在活動開展前的五個工作日內，員工關系專員聯系活動場地，預支活動費用；d.活動開展前的三個工作日內，員工關系專員在宣傳欄中公布活動地點、時間和聯系人，在指定時間內收集員工報名名單；e.活動當天，由員工關系專員維護活動現場秩序，組織員工活動，拍照留影；活動完畢后，員工關系專員整理活動資料，刊登在下期的員工宣傳欄中；f.活動費用報銷流程。活動結束后，在下個報銷日，員工關系專員根據實際花費費用在財務管理處進行報銷；9)其他注

33、意事項(1)員工關系專員有權視報名情況等調整、取消、更改部分活動項目；(2)員工活動中涉及到戶外活動的，除場租，器械費等集體費或指明費用由公司承擔外，其他費用由員工自行承擔；(3)員工活動屬于集體活動，參與活動的員工必須聽從活動組織者的安排，如經一再勸阻仍違反活動紀律的，可取消參與后期活動的資格；4.4.2公司年會參與每年底年會前一個月，人力資源部組建公司年會籌備小組，員工關系專員負責協助負責人 具體工作，服從活動安排。4.5 員工福利與員工關懷根據甘其食員工守則，員工享有公司福利。產生的福利費用，總部人員由員工關系專員負責支出，享受福利的員工在員工關系專員處 填寫員工關懷-福利登記表簽字領取

34、。4.5.1 公司福利一送溫暖1)員工生日生日費用餐費100元/頓，產生費用單據由各門店店長在財務處報銷核算，費用由公司承擔，員工關系專員以抽檢的形式監督執行。總部人員由員工關系專員送上卡片祝福，贈送生日禮物，部門組織生日會，購買生日蛋糕或鮮花(費用允許的情況下，可采取其他形式)。2)夏季降溫防暑負責人：由公司總部安排員工關系專員統一采購發放時間：每年的7月1日開始發放報銷流程：費用由公司承擔，費用由員工關系專員在財務處報銷核算采購物質包括：(1)防止中暑的藥物(限定駐外辦事處100元標準)(2)在暫缺的情況下發放風油精和花露水(限定一店一瓶)(3)發放飲料(限定一人一次一瓶)(4)在暫缺的情

35、況下發放防曬霜(限定一店一瓶)4.5.2 員工關懷一送溫暖1)電話問候(1)定期慰問員工關系專員每月中旬隨機選擇所轄區域內3-5名員工，遵循責權行使原則下進行電話溝通或面談，主要從工作和生活上面了解員工狀況，對存在困難的員工，提供幫助；溝通時間保持在3040分鐘，員工關系專員填寫員工訪談檔案表，以書面形式存檔。(2)節假日慰問逢重要節假日，如中秋、春節等，對所轄范圍的員工，員工關系專員通過電話或郵件方式， 給予員工以及適當的慰問與祝福，讓員工心有所系。(3)生病/工傷住院a.門店員工生病住院，因工受傷住院或者在宿舍休養的，前往探望；b.探望頻次：原則上為每周一次，直至該員工病愈出院；c.探視經

36、費每人次約為 100元人民幣。(4)員工結婚a.由員工關系專員送上卡片祝福；b.祝賀禮金為300元人民幣由員工關系專員憑相關證明發放。4.6 員工晉升管理4.6.1 實時了解門店員工崗位評定標準的變動，熟知了解員工晉升制度；通過發布的數據了解各崗位平均的晉升時間，對晉升快的員工進行榜樣訪談并記錄，適時進行宣傳，在公司內 形成積極向上的氛圍。4.6.2 根據所轄片區員工檔案每月跟進當月達到晉升標準的員工，進行提醒，溝通并幫助 其準備考核.4.6.3 在員工考核過程中進行現場監督，并對考核結果進行確認簽字4.6.4 每月末統計所轄片區員工晉升數據，并分析原因形成報告。5招聘工作規范5.1 上崗前領

37、取員工關系專員工作規范等相關工作資料（見附件），根據需要在辦公室領用筆記本、筆、固體膠等辦公文具用品。5.2 上崗培訓上崗后三天內認真學習員工關系專員工作資料上的內容，對公司情況及其管理架構有大致的了解，初步了解員工關系專員工作職責和工作內容。5.3 上崗七天內遵照本手冊的規定基本達到招聘工作的要求，即初步融入公司管理架構體系；了解員工關系專員招聘職能；熟知公司的發展歷程、發展狀態及發展規劃，學習掌握本崗 位所需的工作技能；了解公司的各類規章制度，基本掌握公司內部的工作流程及制度；跟隨部 門指派的同事熟悉外部的招聘工作環境，初步掌握現場招聘的技能。5.4 一個月內基本勝任招聘的工作。包括：贊同

38、并熱愛本公司的企業管理及文化；專業知 識達標；基本具備招聘所需的工作技能；基本熟知本公司各類規章制度；基本熟悉人才市場現 場招聘的情況，并基本具備現場招聘的技能。5.5 現場招聘a.在固定的現場招聘點進行現場招聘：遵守該場所各項規則， 維護好關系，對于現場應聘者輔助該場所經辦人做好答疑和說明工作；對該場所經辦人員及時宣講最新的公司動態以便其能 完整掌握公司情況，做好代理招募的工作。b. 對于新增加的派遣渠道，做好授權委托手續的辦理，具體操作為：請示員工關系主管， 向意向職介所索取授權委托招聘崗位登記表，認真填寫該表，申請領用公司機構代碼證副本復 印件，申請上述兩份材料加蓋公章，遞交至該職介所，做好授權委托有效期限登記。并指導并 督促渠道所真實發布本公司的崗位招聘信息，所發布的招聘信息必須準確無誤，如有模糊或不 清晰的內容須即時向員工關系專員主管反映，盡快落實。5.6 適時更新并準確填寫好員工關系專員工作記錄表。5.7 根據各個渠道的情況，提出使用請求，按照需求數量領用公司統一印制的招聘易拉寶、招聘海報、招聘簡章等招聘材料，有條件者在職介所中可使用筆記本電腦進行公司的宣傳幻燈 片、各招聘崗位的實景圖片的展示，以及公司宣傳冊