1、社區(qū)網(wǎng)格年度工作總結(jié)社區(qū)網(wǎng)格年度工作總結(jié) （ 一）隨著城市建設(shè)、發(fā)展，社區(qū)原有服務(wù)模式已不能滿足 現(xiàn)在社會(huì)管理需要，不能承載新形勢(shì)下群眾需求。為正確引 導(dǎo)群眾理性化表達(dá)訴求，為多樣化的群眾需求和個(gè)性化發(fā)展 提供支持和保障，我鎮(zhèn)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以化 解社會(huì)矛盾為基礎(chǔ)，以“民主自治”為主線，進(jìn)一步創(chuàng)新群 眾工作機(jī)制，全面提升社會(huì)管理的能力水平，全面推進(jìn)社會(huì) 管理創(chuàng)新工作，現(xiàn)就社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)施情況匯報(bào)如下：一、夯實(shí)基礎(chǔ)，為網(wǎng)格化管理順利實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的保障1、建章立制。我鎮(zhèn)以社區(qū)職責(zé)為核心，逐步建立健全 了鎮(zhèn)政府 （每周） 、社區(qū)（召集小組長(zhǎng) ）（ 每周） 、協(xié)管員 （每天） 例會(huì)制，居

2、民代表會(huì)議制度，民情收集和公示制度，居民議 事代表制， 社區(qū)對(duì)協(xié)管員的考核制度等， 以完善的規(guī)章制度， 為確保網(wǎng)格化管理順利施行，提供強(qiáng)有力的支撐。2、摸清家底。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細(xì)化管理，要 做到小事不出院落，大事不出社區(qū)的管理目的，人口信息不 清是制約精細(xì)化管理的瓶頸。從 XX 年開(kāi)始，我鎮(zhèn)各社區(qū)全 面開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)人口信息摸底工作， 建網(wǎng)格、 建立人口信息冊(cè)、 人口定位圖，最終實(shí)現(xiàn)基本群體，特殊群體，流動(dòng)群體三項(xiàng) 詳實(shí)信息入庫(kù)工作。以詳實(shí)的基礎(chǔ)信息，為網(wǎng)格化管理提供了賴以生存的條件3、組建隊(duì)伍。創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)格化管理，暢通社情民意渠 道，社區(qū)綜合協(xié)管員是關(guān)鍵因素， 通過(guò)群眾推薦、 社區(qū)考察、

3、 崗前培訓(xùn)等方式成立了一支能勝任日常協(xié)管工作的高素質(zhì) 協(xié)管員隊(duì)伍。二、注重實(shí)效，用“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”1、網(wǎng)格化管理的運(yùn)轉(zhuǎn)方式。形成社區(qū)整體一張網(wǎng)，網(wǎng) 中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到：集中 管理，條款結(jié)合，延伸服務(wù)，一崗多責(zé)，一員多能。最終形 成三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。三級(jí)即 (1) 綜合服務(wù)管理站 ( 社區(qū)服務(wù) 中心 );(2) 綜合服務(wù)管理網(wǎng)格 (分片管理 );(3) 院落居民自治 小組 ( 具體到院落 ) 。要求綜合服務(wù)協(xié)管員做到天天下院落， 情況全掌握，門(mén)外一把抓，回來(lái)再分家。2、實(shí)行三定一包責(zé)任制。 定人即確定綜合服務(wù)管理員， 定責(zé)即明確，細(xì)化的社區(qū)工作職責(zé)，定崗即明確

4、綜合服務(wù)協(xié) 管員所在的人民調(diào)解員、法制宣傳員、信訪代理員等 7 個(gè)崗 位和應(yīng)負(fù)的職責(zé)。一包即包片，由綜合服務(wù)協(xié)管員負(fù)責(zé)自己 所在責(zé)任區(qū)的所有民情事務(wù)，能處則處，不能辦理則逐級(jí)上 報(bào)。3、創(chuàng)新社區(qū)調(diào)解機(jī)制，及時(shí)化解矛盾糾紛。(1) 上下調(diào)節(jié)：在人民調(diào)解網(wǎng)格構(gòu)建上，形成“站、片、院”三級(jí)聯(lián) 動(dòng)，有利于矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、 早化解， 將矛盾解決在院落中 ;(2)是“分流”調(diào)解，協(xié)管員在院落調(diào)解-社區(qū)調(diào)解-鎮(zhèn)調(diào) 解中心 ;(3) 是聯(lián)動(dòng)調(diào)解，法院、法律工作者、社區(qū)民警明確 專人，積極參與調(diào)解，形成社區(qū)矛盾化解的多方支持、聯(lián)動(dòng) 調(diào)解新格局。通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)載體，開(kāi)展個(gè)性化 服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步暢通

5、社情民意渠道，引導(dǎo)群眾更理性化地 表達(dá)訴求，進(jìn)一步深化居民自治，培養(yǎng)群眾主人翁意識(shí)，在 社區(qū)干部和協(xié)管員的努力下，做到鄰里友愛(ài)、鄰里守望、鄰 里互助，達(dá)到鄰里和睦，最終實(shí)現(xiàn)大和諧、同快樂(lè)的目標(biāo)。社區(qū)網(wǎng)格年度工作總結(jié) (二) 社區(qū)網(wǎng)格化管理是一項(xiàng)社會(huì)管理創(chuàng)新工程，為把網(wǎng)格 化管理做好，做實(shí)，做精，做細(xì)，造紙社區(qū)通過(guò)健全服務(wù)網(wǎng) 絡(luò)，強(qiáng)化服務(wù)功能，改善社區(qū)管理，提高工作效能，實(shí)現(xiàn)了 社區(qū)服務(wù)管理的全覆蓋、全天候、零距離。一、主要工作措施 一是實(shí)施了管理區(qū)域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當(dāng)、方便 管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認(rèn)同度和社區(qū)工作人 員的狀況，社區(qū)設(shè)置了 14 個(gè)網(wǎng)格，形成居民委員會(huì)主任社 區(qū)工

6、作人員 - 樓棟長(zhǎng)為線條、社區(qū)居民積極參與、社區(qū)黨總 支為核心的條塊結(jié)合的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式。二是實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)檔案規(guī)范化。造紙社區(qū)自制居民基礎(chǔ) 信息表，表內(nèi)涉及計(jì)生、醫(yī)保、社保等 28 項(xiàng)內(nèi)容，保證每 家每戶信息采集的完整，同時(shí)全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又 自制了每棟樓檔案的封皮，對(duì)樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、流動(dòng)戶、黨員 戶等分別用不同顏色標(biāo)記，做到重點(diǎn)戶一目了然，便于有針 對(duì)性的開(kāi)展管理服務(wù)工作。三是實(shí)行了管理內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。社區(qū)網(wǎng)格化管理主要以 “三活”、“四清”、“五必報(bào)”為內(nèi)容， “三活”即社區(qū)工作 人員對(duì)責(zé)任網(wǎng)格的工作對(duì)象和工作資源準(zhǔn)確掌握，成為本網(wǎng) 格的“活戶籍、活檔案、活地圖” ; “四清”是指每名

7、社區(qū) 居委會(huì)成員都要對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況掌握清楚，做到家庭情 況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清 ; “五必報(bào)” 主要是針對(duì)樓棟長(zhǎng)的職責(zé)而言，是指他們能夠做到發(fā)現(xiàn)安全 隱患及不穩(wěn)定因素必報(bào)、 新增孕婦必報(bào)、 外來(lái)人員流入必報(bào)、 居民房屋出租必報(bào)、公共設(shè)施損壞必報(bào)。四是推進(jìn)了管理人員責(zé)任化。在網(wǎng)格化管理中每位社 區(qū)工作人員都將巡查作為日常工作，堅(jiān)持每天巡查，實(shí)現(xiàn)人 到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪民意、解民憂、促和諧，成 為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。對(duì)于網(wǎng)格工作中 的任何問(wèn)題都由該負(fù)責(zé)人第一時(shí)間接手處理，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng) 解決的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的問(wèn)題再與社區(qū)其他網(wǎng)格負(fù) 責(zé)人碰頭，共同

8、協(xié)商解決。五是有效轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。實(shí)行網(wǎng)格化管理以后，每位 社區(qū)工作人員都有了自己的一份“責(zé)任田” ，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議，使社區(qū)工作重心下 移，居務(wù)信息的來(lái)源更多，情況掌握更全面，更重要的是消 除了機(jī)關(guān)化工作現(xiàn)象，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一 家一戶，及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些矛盾和問(wèn)題， 有效地避免了工作“盲區(qū)”和“真空”，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)管理服務(wù)全覆蓋。二、問(wèn)題和不足是居民參與意識(shí)還需提高。由于城市社區(qū)居民素質(zhì) 層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶走訪、 采集信息過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)“避而不見(jiàn)”，往往無(wú)法采集到第一手資料。二是團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個(gè)

9、小的網(wǎng)格都承載 著社區(qū)所有的工作，包括計(jì)生，社保、醫(yī)保、綜治等多項(xiàng)內(nèi) 容，這就要求社區(qū)工作人員要具備多方面，多層次的知識(shí)， 熟練掌握各類政策法規(guī)，目前看還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。三是樓棟長(zhǎng)的積極性還需調(diào)動(dòng)。樓棟長(zhǎng)作為網(wǎng)格內(nèi)的 重要成員，在社區(qū)管理過(guò)程中發(fā)揮著舉足輕重的作用，雖然 他們都是熱心社區(qū)公益事業(yè)的愛(ài)心人士，但其主動(dòng)性還有待 于提升，作用的發(fā)揮和調(diào)動(dòng)尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。三、下一步工作一是要進(jìn)一步摸清家底，建冊(cè)立庫(kù)。網(wǎng)格化管理實(shí)際 上就是精細(xì)化管理，要做到小事不出院落、大事不出社區(qū)的 管理目的，人口信息不清是制約精細(xì)化管理的瓶頸。社區(qū)網(wǎng) 格內(nèi)人員應(yīng)在轄區(qū)內(nèi)更加深入地開(kāi)展人口信息摸底工作，最 終實(shí)現(xiàn)基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項(xiàng)詳實(shí)信息入庫(kù)工 作，以詳實(shí)的基礎(chǔ)信息為網(wǎng)格化管理提供賴以生存的條件。二是要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。為提高 群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共 活動(dòng)場(chǎng)所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布 網(wǎng)格責(zé)任人照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和服務(wù)管理職 責(zé)等基本信息，向每個(gè)住戶