1、精品文檔大學生網上購物情況調查報告學院：浙江萬里學院專業：財務管理082組號：第三組指導教師：鄭長娟組號：第三組完成日期： 2010 年 12 月 26 日.精品文檔目錄目錄 2圖索引 3表索引 4摘要 51 主體部分 61.1研究目的與研究假設 61.4研究方法 61.5研究結果 62 總結 13.精品文檔圖索引圖 4-1 網上購物者原因柱狀圖 6圖 4-2 在校大學生網上購物產品選擇表 8圖 4-3 在校大學生網上購物平均金額點圖 8圖 4-4 在校大學生網上購物頻數圖 9.精品文檔表索引表 15-1 在校大學生網上購物普及情況表 6表 15-2 在校大學生對網上購物流程熟悉程度表 7表

2、15-3 在校大學生對網上購物流程看法頻數表 7 表 15-4 在校大學生網上購物產品選擇表 7 表 15-5 在校大學生網上購物平均金額點圖 8 表 15-6 在校大學生網上購物頻數圖 8表 15-7 在校大學生網上購物支付方式選擇表 9表 15-8 網上購物者對網上購物可信度的看表 9表 15-9 網上購物受騙經歷表 10表 15-10 被調查者網購中遇到的困難統計表 10 表 15-11 已網上購物者對網上購物未來發展前景預期情況表 10 表 15-12 對網上購物了解程度情況表 11表 15-13 網上購物流程了解程度 11表 15-14 預計未來網上購物時間情況表 12表 15-15

3、 對網上購物未來發展前景預期情況表 12.精品文檔摘要：本次調查以問卷的形式在我校寢室共發送 132 份問卷，我們對收回的 132 份進行了有效性分析，以求了解目前大學生網上購物的現狀，發現其中的問題，然后提出一些建議。關鍵詞： 大學生網絡購物.精品文檔一、調查背景大學生是比較有爭議的消費群體， 他們有著時尚前衛的消費觀念， 但也是很不理性的消費群體， 因大量花費父母的錢而飽受爭議。 網絡購物是近幾年興起的購物形式之一， 在校大學生是如何看待這種購物形式呢， 為此我們進行了這項調查，以便更好的掌握在校大學生的消費觀，引導大家理性消費、適度消費。二、調查設計本次調查采取網絡發送問卷與現場隨機調查

4、的形式，在全校共發送問卷 15 0 份，收回 132 份，其中有效問卷 118 份，有效回收率為 89.39% ，是一份科學有效地調查問卷，我們以此為依據結合相關數據分析技術進行了統計分析。三、調查問卷及結果分析在本次調查收回的 132 份問卷中，有效問卷 118 份，其中 44 人沒有網上購物經驗，達 37.29% ；74 人有網上購物經驗，占 62.71% 。見下表 1：人數 /人比率 /%無網上購物經驗者4437.29有網上購物經驗者7462.71表 15-1 在校大學生網上購物普及情況表從表 1 我們可以看出，樣本中在校大學生網上購物普及率已經達到62.71% ，超過了 2/3，比 C

5、NNIC 發布的 2009 中國網絡購物調查中大學本科學歷用戶占所有網購用戶的 73.8% 稍低，這可能是因為湘潭大學地理位置較偏以及湘潭大學互聯網絡覆蓋不全面等原因。我們把收回的問卷按有無網上購物經驗分為兩組，分別對這兩組進行了統計分析。（一）對有網上購物經驗同學的分析針對選擇網上購物的大學生， 我們從選擇網上購物的理由， 以及有網上購物者經歷對網上購物的看法和現狀進行調查和分析。 旨在分析被調查者和網上購物本身存在的問題及原因，通過分析提出看法和改善建議。1、被調查者選擇網上購物的動機分析454035302520151050省時省錢商品原因出于好奇操作方便圖 4-1 網上購物者原因柱狀圖.

6、精品文檔問卷中有一人填寫了其他項， 其答案是商品好、價格便宜（未計入柱狀圖中）；有過半的同學認為網上購物具有節約時間、節約費用的優點；其次是商品原因，尋找物美價廉商品的同學占22.72% ；同時出于好奇和操作方便也是選擇網上購物的重要原因。（二）網上購物流程熟悉程度及被調查者的主觀看法，了解被調查者對網上購物流程的看法先看下面兩個圖表：了解程度人數/人比率 /%非常了解2229.55了解不多4561.36了解很少79.09一點都不了解00表 15-2在校大學生對網上購物流程熟悉程度表繁瑣程度人數 /人比率 /%非常繁瑣34.55有點繁瑣5472.73一點都不1722.72表 15-3 在校大學

7、生對網上購物流程看法頻數表由以上圖表可以看出，在所有被調查這中，大部分（ 61.36% ）同學對網上購物流程不是很了解，非常了解的僅占 29.55% ，如果網站能改進他們的購物流程與支付方式，那么他們對網上購物流程的看法預計也將改變，因為有 72.73% 的同學認為網上購物有點繁瑣，這種繁瑣必然影響著他們下次購物和網站的口碑，影響了電子商務的持續增長。（三）被調查者網上購物基本消費情況分析為了熟悉網上購物同學網上購物基本情況，我們從他們經常購買的產品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數進行統計和了解。1.根據我們對網上購物的了解， 選擇了一些較可能選擇的產品讓被調查者進行選擇，如書籍，電子產品

8、等，下表是我們的統計結果：產品選擇人數/人比率 /%書籍類2431.82電子產品2329.55衣物及食品類2532.35其他26.82.精品文檔表 15-4 在校大學生網上購物產品選擇表353025書籍類20電子產品15衣物及食品類10其他50比率/%人數/ 人圖 4-2 在校大學生網上購物產品選擇表2.根據產品可能類別，我們設想了平均每次購物金額，我們將平均每次購物金額分為四個層次，對他們進行調查，結果如下表：金額人數比例（ %）100 元以下3752.271002002533.78200500810.81500 以上43.14表 15-5 在校大學生網上購物平均金額點圖60100元以下40

9、10020020200500500以上00123圖 4-3 在校大學生網上購物平均金額點圖由上圖可以看出，大部分的同學每次購物金額在 200 元以下，往上遞減， 5 00 元以上者為 4 人（都是購買的電子產品），人數相當少。由此可以看出，選擇網上購物同學每次購物金額都不夠高，他們所選擇的產品一般都為較低價產品，這是因為大學生收入能力和消費水平都很有限， 跟網絡購物的可信度低也有很大關系（貴重的產品大家都喜歡到實體店去購買，這樣會更放心）。3.對在校大學生網購頻率進行統計與分析頻率人數比例（ %）每月一次2029.85每季一次3649.87.精品文檔每年一次1827.28表 15-6在校大學生

10、網上購物頻數圖605040每月一次30每季一次20每年一次100人數比例（ %）圖 4-4 在校大學生網上購物頻數圖表 6 中顯示約 1/2 的同學的購物頻率為平均每季一次，27.28% 的同學為平均平均每年一次，只有約 1/5 的同學為每月一次或更少。比較圖表 5 與圖表 6，我們發現，大學生網上購物選擇的產品一般為較廉價產品， 他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我們認為，這恐怕跟網絡安全具有很大的關系。因此，我們將分析一下網上購物者對網絡安全的看法。（四）網絡購物的安全性調查此部分我們從網絡安全和網購遇到的困難進行統計和分析。1.我們從同學們選擇網上購物的支付方式進行分析，以下是我們的調

11、查結果：支付方式人數 /人比率 /%通過第三方支付平臺5573.63網上銀行直接轉賬68.63電信支付方式22.38貨到付款1115.36表 15-7在校大學生網上購物支付方式選擇表2.我們對選擇網上購物者對網上購物可信度的看法進行了調查，結果如下表：可信程度人數 /人比率 /%90%-100%911.3660%-89%557540%-59%1013.6440% 以下00.精品文檔表 15-8 網上購物者對網上購物可信度的看法表3.我們從有無受騙經歷中進行調查，結果如下表：人數 /人比率 /%有受騙經歷66.82無受騙經歷6893.18表 15-9網上購物受騙經歷表4.同時我們調查了被調查者認

12、為網上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調查者選擇，如下表所示：人數 /人比率 /%商品描述不清楚4054.09商品種類和網站數目太多1824.09界面復雜，不易操作710.64網站速度太慢44.32結算方式不理想56.82其他00表 15-10被調查者網購中遇到的困難統計表由表 7、8、9、10 相關資料可以看出，在選擇網上購物支付方式的時候，被調查者大多選擇相對安全的方式第三方支付平臺； 同時大部分被調查者認為網上購物的可信度是 60%-80% ，明顯對網上購物信心不足；然而而在被調查進行過網上購物的 74 人中，只有 6 人有受騙經歷，可見，網上購物可信度相對較低是可以理解

13、的； 如果不忽視傳統購物中存在的類似的安全問題， 網上購物還是比較安全的。（五）已進行網上購物者對網上購物預期情況調查進行網上購物的同學， 對網上購物存在自己的看法和見解， 那么他們對于網上購物未來發展的預期會怎么樣呢？針對這一想法，我們想到了對他們進行了解。頻數/人頻率 /%發展空間很大5979.55不怎么樣811.36短期內不會有太大發展69.09其他12.27表 15-11已網上購物者對網上購物未來發展前景預期情況表由上圖看出，有近 80% 的人對網上購物的未來預期良好，但也有 20% 的人認為網上購物未來發展不怎么樣， 或短期內不會有太大的發展， 填其他的則是因為不知道會怎么樣，可見其

14、對網上購物未來沒有多少信心。二、對無網上購物經驗同學的分析.精品文檔針對無網上購物經驗者， 我們對被調查者對網上購物熟悉程度、 不選擇網上購物的因素、被調查者網上購物觀念、 被調查者對網上購物的態度等四方面進行了分析，希望能據此對他們在這四個方面的基本情況有所了解。（一）被調查者對網上購物熟悉程度分析我們從訪問購物網站、 開通網上銀行、 網上購物流程了解程度對此進行了統計與分析，如表 12：人數/人比率 /%有訪問購物網站經歷者2967.57開通網上銀行者1513.51表 15-12 對網上購物了解程度情況表人數 /人比率 /%非常了解24.06了解不多2044.59不太了解1020.27一點

15、都不了解1231.08表 15-13網上購物流程了解程度從上兩張表格看出，未網上購物者對網上購物的熟悉程度僅限于瀏覽網頁，開通網上銀行等， 對網上購物流程非常了解的只占4.06% ，因此，如果提高他們對網上購物的認識， 將大大提高網上購物普及率。 不過現實依舊存在著對網上購物流程非常了解， 但卻未在網上購物者， 那么影響他們的因素是什么呢，因此對這些可能的因素進行分析也是很有必要的。（二）未進行網上購物者的可能影響因素分析我們假設了眾多可能的因素， 比如受周圍環境影響、 擔心網上購物存在一些問題、網絡安全、自身觀念的影響。（1）受周圍環境影響分析人是受大眾影響的具有自主意識的生物， 大多數人都

16、具有從眾心理， 因此我們調查的變量是被調查者周邊選擇網上購物人數的多少， 由此來確定周圍環境對網上購物的影響。 從我們的調查分析中可以看出， 未網上購物者周邊進行網上購物人數呈拋物線形式先增后減，其中有 95.94% 周邊人數都不多。可見，周邊網上購物人數的多少對個人網上購物具有較強影響，但不是絕對化的。（2）其它未進行網上購物因素分析我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款的支付問題、商品的傳送問題、售后服務問題、網絡安全問題、環境不允許（如有些大一新生對網絡接觸較少）、信息匱乏，無法獲得網上購物相關信息等客觀因素對主體主觀的影響，同時還有觀念難以轉變的主觀因素的影響。從調查結果可以看出， 為網上

17、購物學生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現出或多或少的擔心，其中最為突出的兩項是賣家誠信.精品文檔和網絡安全問題。 這些問題不僅存在于大學生中， 也是網上購物者普遍擔心的問題。主觀上觀念難以轉變者占被調查者的一半以上，而針對我們提出的18 題：如果有人告訴你網上購物非常安全，貨物質量也有保障等你會選擇網上購物嗎？則有超過半數的人表示會 （68.65% ）。同時 19 題你覺得傳統購物優于網上購物嗎？則有 42.11% 的人表示肯定。可見在主觀上也有相當的同學是傳統觀念較強的人，對于這部分人， 我們可以給他們多灌輸一些網上購物的思想，讓其逐漸轉變傳統的思想，盡量選擇網絡購物。（三）未購物同學對網上

18、購物預期情況調查對于為網上購物大學生， 我們的目標就在于讓他們放心、 安心、愉快地選擇網上購物，因此對同學們對網上購物的預期了解是很有必要的。 根據我們調查的情況，總結如下表：人數 /人比率 /%三個月25.41半年48.11一年69.46一年以上1217.57不確定2059.46表 15-14預計未來網上購物時間情況表頻數 /人頻率 /%發展空間很大3171.62不怎么樣512.16短期內不會有太大發展714.86其他11.35表 15-15對網上購物未來發展前景預期情況表由上面兩圖情況表明， 對網上購物， 大部分同學都持積極態度， 也不排除一些消極成分。 我們只有克服這些消極成分， 才能提

19、高大學生網上消費水平， 主要是大學生對待網上購物的態度， 其次也要提高網上購物自身的安全度， 可信任度。.精品文檔三、調查總結通過對已進行網上購物同學以及未網上購物同學的分析，可得結論如下：1進行網上購物的同學占全體學生 62.71% ，而且有擴大趨勢。該比例很接近中國網民的購物比例，說明我校學生網絡購物的潛力還很大。2網購過的學生普遍認為網上購物具有節約時間、節省費用、選擇余地較大等優點，這會吸引更多的大學生進行網上購物。3影響同學們網上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對商家信用和網絡安全的擔憂。4雖然大學生網上購物消費能力有限，但這個消費群體比較容易接受新事物，對網上購物勇于嘗試，認同度較高。5解決網上購物同學遇到的難題，網上購物將會得到迅速發展；6網上購物預期很好，將有很大的發展前景。四、在校大學生網上購物存在的問題及對策根據以上分析，我們針對調查中發現的在校大學生網上