1、國內(nèi)企業(yè) PMO 常見問題分析隨著項目管理知識體系90 年代末被引進中國，20 世紀(jì)初PMO 開始逐步建立。 PMO 在企業(yè)中日益承擔(dān)起建立項目管理方法論、總結(jié)最佳實踐、知識管理、 培養(yǎng)項目經(jīng)理團隊以及建設(shè)組織級項目管理體系的責(zé)任。然而由于 PMO 在國內(nèi)發(fā)展時間較短，大部分處于初建或成熟度不高的摸索階段，在 PMO 的運營與管理過程中，常常遭遇很多問題與困境。除少數(shù)大型規(guī)范化管理 IT 企業(yè) PMO 取得了一定的成績外 （如聯(lián)想、神州數(shù)碼等，已發(fā)展成控制型PMO 或戰(zhàn)略級 PMO），大多數(shù)企業(yè)的 PMO 仍處于尷尬的境地。常見問題主要有以下六個方面：（一）缺乏管理層強有力的支持通過調(diào)研可以了

2、解到，這一點是目前許多 PMO 從業(yè)人員的普遍困惑，一方面在公司里他們常常感覺到公司領(lǐng)導(dǎo)重市場和研發(fā)，輕管理，把項目管理與行政管理、 項目助理等同， 沒有真正體會到項目管理的價值，另一方面 PMO 的主任與其他職能部門經(jīng)理處于同樣級別與權(quán)限，無法跨部門進行資源協(xié)調(diào)和優(yōu)先級排序。只有在 PMO 設(shè)置一個與組織中的其他高級管理人員處于同等地位的總監(jiān)或副總裁的位置， 才能掌管企業(yè)級別所有領(lǐng)域提供的項目，排定項目優(yōu)先級、進行項目篩選、推動組織流程變革、跨越部門調(diào)配資源，這樣項目管理辦公室才能真正在企業(yè)中發(fā)揮其強有力的推動力。（二）項目管理制度執(zhí)行力較差在很多企業(yè)，雖然已建立了比較完善的項目管理體系、流

3、程、模版，但是項目執(zhí)行人員不按照相關(guān)的制度執(zhí)行，仍然各自為政，流程體系被束之高閣。究其原因，一方面研發(fā)人員缺少對對流程、制度的了解和認(rèn)知，同時項目管理部門沒有在制定流程之初對研發(fā)人員及流程執(zhí)行人員進行深入需求調(diào)研， 并吸收相關(guān)部門人員參與評審與討論，當(dāng)流程發(fā)布后缺少對流程與制度的宣貫與培訓(xùn)。（三）與其他部門職責(zé)有一定交叉或沖突由于項目管理理念引進較晚，部分公司沒有及時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，原有的職能型組織結(jié)構(gòu)、原有的職能部門存在強大的固有勢力， 職責(zé)沒有理順與和劃分清楚，項目管理部、質(zhì)量部、計劃等部門常常就項目的監(jiān)控與評審等環(huán)節(jié)常常發(fā)生職責(zé)與權(quán)限劃分不明的情況， 原有的職能型組織結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)項目型快速

4、組建團隊，集成產(chǎn)品開發(fā)的要求。只有將 PMO 的職責(zé)與其他部門進行重新定義與劃分，理順與項目相關(guān)所有流程，合并相關(guān)環(huán)節(jié)或部門，才能使項目的控制與管理發(fā)揮合力。（四） PMO 人員技能欠缺在實際調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，很多PMO 人員是由項目助理或研發(fā)經(jīng)理助理轉(zhuǎn)化而來，或是剛畢業(yè)的大學(xué)生，一方面缺少豐富的項目經(jīng)歷的積累，同時缺少良好的項目管理知識體系與管理框架的培訓(xùn)，因此不能對項目管理體系進行有效的建立提供良好的解決方案，仍然從事項目助理或研發(fā)經(jīng)理助理的行政性工作，很難對項目經(jīng)理進行最佳實踐的顧問式指導(dǎo)。（五） PMO 人員工作缺少成就感常常聽到 PMO 人員抱怨工作沒有成就感，只有苦勞沒有功勞，究其原

5、因目前很多企業(yè)已建立了技術(shù)和管理線的職業(yè)發(fā)展路徑， 但是對項目管理沒有明確的職業(yè)發(fā)展路徑， 缺少相應(yīng)的激勵、績效考核機制與晉升機制，使得很多從業(yè)人員或者對前途一片迷茫， 或者在轉(zhuǎn)換工作的時候發(fā)現(xiàn)其他很多企業(yè)并沒有建立相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)，職業(yè)發(fā)展道路狹窄，往往轉(zhuǎn)行或從事其他工作。（六）缺少合理的項目評價與激勵機制部分公司組織結(jié)構(gòu)屬于職能型或弱矩陣型，資源線、 項目線雙重考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有建立良好的項目管理考核與激勵體系。部門日常考核與項目考核完全脫節(jié)， 使得項目團隊成員沒有較好的歸屬感與激勵感。 使得項目成員仍較大的依賴于資源部門， 對項目組沒有良好的激勵機制和團隊建設(shè)氛圍。如何建立高效運行的PMO ？隨

6、著項目管理理念日益深入人心，很多企業(yè)已開始建立類似項目管理部、PMO 等部門，但在實際運作中由于PMO 的定位、 公司組織結(jié)構(gòu)、 PMO 人員自身素質(zhì)等方面的原因， PMO作用發(fā)揮得不盡人意。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的PMP 常常為企業(yè)沒有良好的項目管理環(huán)境而苦惱，PMO 人員也常常為自己的職業(yè)發(fā)展而感到憂慮。為了避免項目經(jīng)理單兵作戰(zhàn)，迫切需要建立高效運營與管理的PMO ，建立規(guī)范的組織級項目管理體系，使得項目管理真正植根于企業(yè)，公司的戰(zhàn)略通過項目能夠分解與落地。針對目前國內(nèi)企業(yè)PMO 存在的問題，如何進行規(guī)避，并建立自己高效運行的 PMO 呢？下面將從 PMO 類型的選擇、 PMO 職責(zé)的確定、 PMO

7、自身的提升三個方面進行論述。（一）選擇合適的PMO 類型在選擇 PMO 的組織模式時，我們通常會選擇從第一種模式（保證型PMO ）作為起點，當(dāng)發(fā)展到一定程度時再進行改進，擴展其職能，升級PMO 的組織模式，如果組織的決策層對于項目管理的重視程度非常高， 給予 PMO 的權(quán)限也足夠， 也可以直接采用第三種模式 （戰(zhàn)略型 PMO ）。選擇合適類型的 PMO 對于組織級項目管理執(zhí)行力與推動力的提升，項目管理職責(zé)與目標(biāo)的實現(xiàn)具有重要的作用。（二）正確定位 PMO 的職責(zé)很多 PMO 失敗的原因就在于沒有很好的定位PMO 的職責(zé)，過多的從事一些行政及輔助性的工作，缺少總結(jié)與知識積累。結(jié)合國內(nèi)外PMO 的

8、經(jīng)驗與最佳實踐，成功PMO 的職責(zé)應(yīng)包括五個中心：即服務(wù)支持中心、學(xué)習(xí)成長中心、知識管理中心、管理控制中心、決策支持中心。1、服務(wù)支持中心。對項目提供業(yè)務(wù)及管理領(lǐng)域咨詢支持；協(xié)助項目經(jīng)理完成項目計劃、項目監(jiān)控、里程碑評審等工作。2、學(xué)習(xí)成長中心。制定項目經(jīng)理能力模型；開發(fā)和引進項目管理課程；針對不同人員組織相關(guān)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等能力提升項目；制定項目經(jīng)理崗位序列的評估和晉升。3、知識管理中心。制定項目管理流程和規(guī)范；建立知識管理平臺和系統(tǒng)；總結(jié)項目管理的最佳實踐。4、管理控制中心。依據(jù)項目要求選擇任命項目經(jīng)理；為啟動的項目調(diào)配資源動態(tài)規(guī)劃；項目計劃的審核和審批形成執(zhí)行基準(zhǔn)； 對項目進行跟蹤、分析和控

9、制；組織項目的收尾， 對項目和項目經(jīng)理做出評價與績效分配。5、決策支持中心。制定項目選擇標(biāo)準(zhǔn)，組織項目初選、終選；對項目定期分析、評估，為決策者提供決策支持。成功的 PMO 應(yīng)該在項目經(jīng)理和決策層之間，站在中立者的角度，客觀地來審視項目；復(fù)制成功和沉淀成功經(jīng)驗、總結(jié)最佳實踐； 對于項目團隊提供成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，預(yù)見性地去發(fā)現(xiàn)一些項目管理中的問題，來指導(dǎo)項目經(jīng)理成功地完成項目。PMO 應(yīng)成為各部門協(xié)調(diào)與潤滑的重要部門，改變各自為政， 缺少信息溝通與數(shù)據(jù)共享的局面，應(yīng)成為信息交匯中心與數(shù)據(jù)分析中心。（三）逐步改善PMO 自身的能力與管理水平PMO 發(fā)展的困境，不僅僅在于外在原因，同時PMO 內(nèi)部

10、也存在人員專業(yè)技能不高、缺乏激勵考核機制等問題，因此建立高效運行的PMO ，還應(yīng)從內(nèi)部改革做起，設(shè)置合理的PMO 崗位、建立全面的人員素質(zhì)模型、開展專業(yè)技能培訓(xùn)、設(shè)計職業(yè)發(fā)展路徑、制定部門績效與激勵機制，進而量化 PMO 的真正價值。1、設(shè)置合理的 PMO 崗位根據(jù) PMO 的不同類型可對機構(gòu)進行人員設(shè)置：至少應(yīng)包括項目總監(jiān)（副總或高管級）、項目主管（ PMO 辦公室主任）、過程改進專家、配置管理、質(zhì)量保證、標(biāo)準(zhǔn)引進、行政助理等，在人員入職時明確每一崗位的崗位職責(zé)，對崗位進行充分的分工與授權(quán)。2、建立全面的 PMO 人員素質(zhì)模型PMO 人員應(yīng)具備的知識背景包括：項目管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理、質(zhì)

11、量管理、信息系統(tǒng)、軟件工程、人力資源管理；基本素質(zhì)包括：較強的溝通能力、責(zé)任感、學(xué)習(xí)能力、主動精神、全局意識、數(shù)據(jù)分析能力等。以復(fù)雜性和綜合性來說，PMO 人員所需的技巧和知識與 MBA 所需知識不相上下， 甚至更甚于 MBA ，因為 PMO 的人員不僅需熟悉管理的理念與技巧、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，更能運用項目管理的方法將戰(zhàn)略分解，持續(xù)落地，提高企業(yè)的執(zhí)行力。3、開展專業(yè)的 PMO 人員培訓(xùn)PMO 人員可通過參加培訓(xùn)或?qū)I(yè)考試提升自己的專業(yè)技能，通過參加項目全過程提升自己的實踐技能。例如可參加PMP、軟考信息系統(tǒng)高級項目管理師考試與培訓(xùn)；接受組織級項目管理、 PMO 運營與管理相關(guān)培訓(xùn)；

12、接受先進管理理念與方法如IPD 、CMMI 、ISO9001 、6 西格瑪、精益管理、平衡記分卡等管理理念；深入項目經(jīng)歷2 個以上項目全過程。4、設(shè)計可持續(xù)的 PMO 人員職業(yè)發(fā)展路徑從事 PMO 的人員建議以技術(shù)或管理背景者為佳，對于技術(shù)背景的PMO 人員其職業(yè)發(fā)展路徑可為：項目助理項目經(jīng)理項目總監(jiān)或主管技術(shù)副總；對于管理背景的PMO人員其職業(yè)發(fā)展路徑可為：項目助理項目主管PMO 主任咨詢顧問主管副總（或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)講師） 。隨著項目管理理念的普及與深化，建立類似PMO 的部門的公司已經(jīng)越來越多，從事項目管理方面的培訓(xùn)與咨詢公司也如雨后春筍，因而經(jīng)過3-5 年磨練的 PMO 人員，除了了解企業(yè)運

13、作基本流程與特點、熟悉產(chǎn)品開發(fā)及項目運行的全過程，還有較強的溝通與解決問題的能力、適應(yīng)能力、抗壓與抗挫折能力，并具有財務(wù)、技術(shù)、管理等綜合知識背景。因此，可以說隨著個人能力的不斷提升， PMO 人員已成為復(fù)合性人才，今后可在經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展部、科技規(guī)劃部、計劃財務(wù)部、運營管理部、戰(zhàn)略部、培訓(xùn)咨詢等多個部門工作，有著良好的就業(yè)前景。5、進行可量化的PMO 部門績效考核與價值衡量目前 PMO 在實際工作中往往承擔(dān)著項目考核和部門考核的角色， 但是對于自身的考核與價值衡量體系還沒有完全建立， 建議可結(jié)合 PMO 實際業(yè)務(wù)特點， 根據(jù)平衡記分卡從財務(wù)、內(nèi)部流程、客戶滿意度、員工成長四個方面的進行考核

14、與價值衡量。（1）財務(wù)方面通過歷史數(shù)據(jù)可測算出PMO 管理后項目進度偏差率、成本偏差率，當(dāng)PMO 發(fā)展相對成熟到控制型階段，可采用進度偏差率不超過10%、成本偏差率不超過15%等指標(biāo)進行考核，便于PMO 將指標(biāo)進一步分解到項目進行約束和管理。在財務(wù)方面， PMO 的價值主要體現(xiàn)在：通過測算，可計算出項目成本降低與工時節(jié)約的額度，成本的降低，項目按時高質(zhì)量的完成，正是PMO 控制與管理為公司帶來的直接效益。（2）客戶滿意度可將客戶滿意度作為PMO 考核的一個指標(biāo)， 進而將該指標(biāo)分解到各項目，便于 PMO在公司內(nèi)對該指標(biāo)的統(tǒng)一分解與考核。在提升客戶滿意度方面，PMO 的價值主要體現(xiàn)在：由于PMO

15、將項目按照階段分為售前項目、 研發(fā)項目、售后服務(wù)項目，對項目每一個階段單獨立項與考核，明確了項目的考核標(biāo)準(zhǔn)與成本計量，分工細(xì)化有利于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時由于部分項目前期 PMO 顧問對用戶進行項目管理的培訓(xùn)，使得客戶提前了解項目研發(fā)與管理的全貌，有利于加強用戶對我們工作的理解與認(rèn)同感。（3）內(nèi)部流程方面在內(nèi)部流程方面， PMO 可設(shè)置部門內(nèi)部的工作規(guī)范，尤其是立項、結(jié)項管理，規(guī)定業(yè)務(wù)辦結(jié)時間，如 5 日內(nèi)完成立項審批、結(jié)項審批等，提高辦事效率。在內(nèi)部流程方面， PMO 的價值主要體現(xiàn)在：如通過項目協(xié)調(diào)會、引進國內(nèi)外先進管理理念與流程，優(yōu)化與改進流程節(jié)省的質(zhì)量成本、會議時間、審批時間、返工時間等，通過測算，可得出 PMO 在內(nèi)部流程優(yōu)化后節(jié)約的總成本。（4）員工成長方面員工成長方面， PMO 可把提供內(nèi)部培訓(xùn)的時間、自身從業(yè)人員參加培訓(xùn)的時間、培訓(xùn)滿意度等方面作為考核指標(biāo)。其價值主要體現(xiàn)在： PMO 通過在企業(yè)內(nèi)提供項目管理培訓(xùn)、經(jīng)驗交流會等為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了項目經(jīng)理團隊， 做好了人才儲備， 項目經(jīng)理的能力與管理水平將直接影響項目的成功與否，項目經(jīng)理梯隊的建設(shè)為企業(yè)關(guān)鍵人才的選、用、育