1、水吧客服工作總結(jié)歸納三篇1目的標(biāo)準(zhǔn)水吧接待人員行為， 為看房客戶、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 讓客戶感受到一種溫馨、溫馨、高雅的購房環(huán)境。2 適應(yīng)范圍適用于俱樂部水吧接待的管理工作3 崗位操作細(xì)則條例3.1 崗位要求3.1.1 水吧接待人員必須是女性，品行良好，邊幅端正。3.1.2 水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛本職工作，注重 本身形象和言行舉止， 熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧， 能為客戶提 供滿意的服務(wù)。3.2 準(zhǔn)備工作3.2.1 上下班在打卡處打考勤卡，準(zhǔn)時(shí)上崗（ 8： 30 分或其它手 冊(cè)時(shí)間），上崗前檢查本身的儀容儀表，按手冊(cè)統(tǒng)一穿工作服，佩帶 工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物

2、，穿 * ，冬季穿深色短襪， 戴頭花，化淡妝，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉 快的情緒上班）；3.2.2 按照洗消程序及規(guī)范對(duì)使用過的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗， 消毒；3.2.3 做好吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作，所有物品均按手1 / 12冊(cè)擺放；3.2.4 打開飲水機(jī)、熱水器電源，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇、 茶水等；3.3 接待服務(wù)3.3.1 禮貌待客，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.3.1.1 水吧接待人員應(yīng)儀表整潔，精神 * 站立在指位置，當(dāng)有 客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好， 主動(dòng)上前淺笑問候并指引客人入座， 詢問客 戶喝茶水還是飲料，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后，提示客人 "請(qǐng)稍后等 "

3、;， 根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加；3.3.1.2 當(dāng)有客人抽煙時(shí)（或已知該客戶抽煙）應(yīng)主動(dòng)上前遞上 煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸；3.3.1.3 客戶離開時(shí)，致歡送語： " 請(qǐng)慢走，提示小心臺(tái)階 " 。3.3.2 客戶至上，做好服務(wù)；3.3.2.1 時(shí)刻保持 * 的心情，做好客戶的接待工作，做到迎送三 聲： "來有迎聲，問有答聲，走有送聲 " 。3.4 結(jié)束工作3.4.1 下班前把會(huì)所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器 電源；3.4.2 認(rèn)真做好交接班記錄，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄 在日消耗表上；3.4.3

4、關(guān)閉好備餐間電器電源；3.5 工作要求2/ 123.5.1 上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事， 按時(shí)輪換崗位，不得脫崗、 缺崗；3.5.2 使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語，堅(jiān)持說普通話；35.3 按指定的位置和手冊(cè)的姿勢堅(jiān)守崗位；上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品；3.5.5 樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)， 熱情、大方、友善地對(duì)待每一位客戶， 重點(diǎn)體現(xiàn)淺笑服務(wù)；3.5.6 熱愛本職，忠于職守；3.5.7 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理辦法和勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)，提升本身的服務(wù)意識(shí) .【篇二】在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先，學(xué)習(xí) 領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠實(shí)作為信念，誠信于企業(yè)， 忠實(shí)于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加

5、強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn) 真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評(píng)意見， 以更好地促進(jìn)工作。 隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí) 工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請(qǐng) 教，多聽多看多想多做，努力提升本身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平。現(xiàn)就20XX年的工作情況總結(jié)歸納如下：一、努力完成好各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運(yùn)管理；協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā)；協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量規(guī)范3/ 12協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；負(fù)責(zé)營運(yùn)中與其他部門的嚴(yán)密配合， 制定并施行各項(xiàng)工作安排 和計(jì)劃，并確保落實(shí)；負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，對(duì)本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；負(fù)

6、責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；完成上級(jí)交付的工作 .我深知本身還有很多不足， 比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足， 業(yè)務(wù) 水平和相關(guān)技能還有待提高。 今后我將努力做到以下幾點(diǎn)， 希望領(lǐng)導(dǎo) 和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)視和指導(dǎo)：自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的 優(yōu)點(diǎn)和長處。克制年輕氣躁，做到兢兢業(yè)業(yè)，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中、在一 點(diǎn)一滴中完善提高自己。繼續(xù)提高本身修養(yǎng)， 強(qiáng)化工作意識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的職員。 我相信在我今后的工作中， 我還是會(huì)一直不斷的努力， 不斷的進(jìn) 步的，人生路還有很長，奮斗的時(shí)間也還有很長，我需要一直不斷的 努力下去， 我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力，

7、我會(huì)為公司的開展 做出我的奉獻(xiàn)！【篇三】目的：為了展示服務(wù)人員良好的精神相貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)， 體現(xiàn)對(duì)客4/ 12 戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形 象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、溫馨的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品、設(shè)施 的完好。崗位職責(zé)： 按手冊(cè)著裝，以標(biāo)準(zhǔn)、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗； 熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、 vip 室、 客服中心等；掌握須要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)， 檢查洽談區(qū)和 vip 室內(nèi)的物品是否整 齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等； 當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或 vip 室落

8、座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料； 當(dāng)客戶離開時(shí)， 及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品， 保 證洽談區(qū)和 vip 室以的狀態(tài)迎接客戶；在沒有客戶的情況下， 用毛巾擦拭洽談區(qū)和 vip 室的物品和桌 椅；檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況， 如衛(wèi)生狀況較差， 及時(shí)通知保潔員 前來保潔；保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口； 統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量， 當(dāng)庫存量不足時(shí)， 及時(shí)向駐場主管 匯報(bào)；統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請(qǐng)。5/ 12工作要求：一、儀容儀表：發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不 留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、 手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及

9、夸大 的頭飾，面帶淺笑；正確配戴工牌，工牌佩戴在左 * ，著工裝，無污染，無皺折， 工裝上有明顯線條；指甲不超過指尖三毫米， 涂指甲油時(shí)須自然色， 不涂有色指甲 油；裙裝，著 * ，無破損，襪口不能露在西裝裙外； 鞋子光亮、清潔；充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶 倦容；為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)；第 1 頁共 5 頁語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文 明禮貌用語；熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；動(dòng)精選作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；提供站立式服務(wù)， 每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí)， 但可在沒有客戶的情況下，休息 50分鐘；6/ 12二

10、、工作內(nèi)容：上班后， 與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù)， 認(rèn)真檢查水吧臺(tái)內(nèi) 一切物品和食品， 對(duì)有殘缺的物品或食品庫存量不符的， 應(yīng)與當(dāng)班保 安員核對(duì)，查明原因，總結(jié)報(bào)告駐場主管；做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作， 所有要使用的用具和器皿 必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上， 包括：各 種器具、紙杯、容器等；當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后， 應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談 區(qū)和 vip 室內(nèi)的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來；完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后， 接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外， 迎 接客戶的到來；當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái)，距離水吧臺(tái) 2米時(shí)，接待員應(yīng)向客戶 并致語：“您好，有什

11、么可以幫到您！”當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或 vip 室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料；當(dāng)客戶離開時(shí)， 及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品， 保 證洽談區(qū)和 vip 室以的狀態(tài)迎接客戶；在沒有客戶的情況下， 用毛巾擦拭洽談區(qū)和 vip 室的物品和桌 椅；檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況， 如衛(wèi)生狀況較差， 及時(shí)通知保潔員 前來保潔；保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；7 / 12統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量， 當(dāng)庫存量不足時(shí)， 及時(shí)向駐場主 管匯報(bào)；1統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請(qǐng)。 1下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將 其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放；1拾掇

12、剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯 的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶， 以保證衛(wèi)生；1離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。三、工作紀(jì)律：遵循管理流程規(guī)范、 盡責(zé)職責(zé)， 現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指 示，一切行動(dòng)聽從指揮。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后， 應(yīng)在手冊(cè)的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到， 不 得借故推托。現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德， 愛崗敬業(yè)， 自覺維護(hù)甲 方利益。現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容對(duì)甲方有現(xiàn)實(shí)或 潛在危害的行為。 發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害， 應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場主管總結(jié)報(bào) 告，不得拖延或隱瞞。現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方 （或物業(yè)公司） 頒

13、布的各項(xiàng)管理 辦法和現(xiàn)場工作紀(jì)律，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄；除現(xiàn)場負(fù) 責(zé)人外，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)，長時(shí)間接聽電話， 不得在工作時(shí)間會(huì)客， 不得使用售樓處電話； 違背工作紀(jì)律者按相關(guān)8/ 12手冊(cè)處理現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)， 嚴(yán)格按照各崗位工作規(guī) 范提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改良工作方法，提高管理服 務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)穿插或模糊的事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主 動(dòng)積極地行動(dòng)，推開工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工 作人員不得以分工不明為由推諉。現(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位， 忠于職守，不漏班、誤班；執(zhí)勤期間禁止喝酒、抽煙、吃

14、東西；執(zhí)勤 期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧、打電話、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；敢于同違法犯 罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理辦法， 外出辦事必須向 現(xiàn)場主管請(qǐng)假，并在手冊(cè)的時(shí)間內(nèi)返回；嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求， 對(duì)客戶做出承諾。 違背手冊(cè)誤導(dǎo)購房者購房意愿的， 后果由乙方負(fù)責(zé)。現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動(dòng)， 如有違背 手冊(cè)者，一旦確認(rèn)，均作辭退處理。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場工作物品外借。現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對(duì)購房者資料履行保密義務(wù)， 未經(jīng)許可不 得泄露開展商 /銷售商/ 業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外

15、的任何飲品， 也不得用營銷 中心的紙杯喝水，需要喝水時(shí)，應(yīng)用自己備用的杯子喝水，并只能在 吧臺(tái)外喝水，喝完水后，應(yīng)馬上離開水吧臺(tái)。工作規(guī)程：9/ 12上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘） ，與值早班的秩序 管理辦理好交接記錄， 核對(duì)水吧臺(tái)的物品； 對(duì)于殘損物品和與庫存數(shù) 量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，由交接雙方簽字確認(rèn)，并及時(shí)向駐場主 管總結(jié)報(bào)告。做好水吧臺(tái)的清潔工作、 整理好需用的物品以及各種物品的擺 設(shè)，備用的器具、器皿都要用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后， 用干凈的毛 巾擦拭洽談區(qū)和 vip 室的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來。檢查各種食品，假如數(shù)量不足，及

16、時(shí)向駐場主管總結(jié)報(bào)告，以 免出現(xiàn)食品不足的情況。各種飲品都要備用，并倒在紙杯里，每杯倒七分滿。站立在水吧臺(tái)外，腳跟 * ，兩手下垂并在體前穿插，右手放在 左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。當(dāng)有客人來到樓盤模型前時(shí)， 接待員應(yīng)手托茶盤 （茶盤上有多 種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側(cè)， 并致語提醒客人： “您好， 請(qǐng)問您喝什么飲料？”。當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。當(dāng)有客人來到洽談區(qū)， 距離水吧臺(tái) 2米時(shí)，接待員應(yīng)并致語： “您好，有什么可以幫到您！”。當(dāng)客人落座后， 及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品， 送上飲品 時(shí)，應(yīng)致語提醒客人：“打攪一下，請(qǐng)問您喝什么飲料？”當(dāng)客人報(bào) 出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。10 / 12當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長時(shí)， 每二十分鐘， 接待員應(yīng)上前咨詢 是否需要添加飲品，巡場時(shí)，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打攪一下， 請(qǐng)問您是否需要加點(diǎn)飲料？”如客人沒有特別吩咐， 應(yīng)按客人已選擇 的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客 人的要求，為其添加其他的飲品。當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí)， 接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過的桌椅 和使用過的紙杯，以的狀態(tài)迎接客人的到來。1為客人送上飲品后，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù) 量和品種。1在各種物品、食品不足時(shí)，及時(shí)與駐場主管聯(lián)絡(luò)補(bǔ)充。1下班前，處理水吧臺(tái)所有用過的物品：