1、督導崗位職責說明書督導級崗位職責說明書（試行）第一部分職位概要職 位內保主管管 轄安全監控、酒店內部的治安保衛名 稱范 圍部 門保安部職 級直 接保安部經理上 級下 屬領班、監控值機員、保安員按照酒店的服務標準和要求，在本部門領導的指導下，協助完成本部門的日常管理崗 位工作。貫徹落實酒店各項安全保衛制度，實現安全保衛工作制度化、科學化。維護好酒描 述店的治安秩序，保障酒店安全運營和在店客人的生命財產安全，使本部門的服務質量、工作質量達到同星級國際酒店管理水平。一、業務管理：1. 協助保安部經理制定對各種刑事、 治安案件的防范預案和處理程序； 負責制定酒店治安管理制度、安全工作程序及各類安全預案

2、并督導各部門貫徹實施；2. 負責做好酒店員工的普法宣傳教育工作，督導各部門落實各級安全崗位責任制，落實各項安全防范措施；3. 安排下屬班次、 布置工作任務、 督導日常工作， 確保內保安全工作的正常運轉；4.監督前廳部做好每日報送公安機關的客人資料發送工作，嚴把登記驗證關， 同主時做好安全查控工作；要5.詳細了解酒店內部當日以及近期活動的時間和具體安排，了解重要客人在酒店內活動的時間、地點、人數，協助酒店完成重大接待活動的安全保衛工作；職6. 受理酒店客人、 員工報失案件的調查處理工作， 對重大案件和責任事故要及時責報告上級和公安機關，并負責保護好現場；7. 配合公安、司法機關，做好在酒店內的各

3、類刑事、治安案件的調查審理工作8. 負責辦理公安機關的查控、協查、通知等文件的轉發；9. 定期參加召開的安全工作例會，匯總和分析酒店的安全工作狀況；10. 仔細聆聽客人對酒店服務工作的意見和投訴， 正面積極地接受賓客投訴， 必要時請示上級，確保客人“完全滿意” ；11. 落實對客人提出問題的整改工作，負責向下屬傳達處理的結論或信息；制訂人日期修訂人日期1督導崗位職責說明書12. 堅持首問負責制，務使客人的要求在最短時間迅速得到解決；13. 督導員工對客服務質量，檢查員工服務的工作流程；二、行政管理：1.尋找有效途徑提高員工的主動性和積極性，培養員工間良好的工作關系，認識、選擇和挖掘有潛質的員工

4、；2. 充份發揮員工的潛能，減少人才流失；3. 設定并負責崗位培訓，以提供和諧的、高水準的、可信的服務；4. 檢查下屬的出勤狀況、儀容儀表、行為規范、工作態度、合作精神以及工作效率和質量。5. 就員工的個人表現、培訓指導、紀律獎懲、績效考核等問題與行政（人事）主辦公室保持密切合作；要6. 預見潛在的危險， 避免其發生。鼓勵員工樹立安全和衛生的服務意識，確保職每名員工都參與過針對各種應急預案的演練，保證員工始終在安全狀態下工作，不責會傷及自己和他人，堅持為員工及客人提供安全的環境；7. 監督并保證員工遵守鑰匙管理制度、客用保險箱及現金管理制度；8. 督導環境保潔工作， 確保后臺區域沒有衛生死角，

5、 為員工創造健康、 安全的工作環境；9.真做好本部門的服務和與其他部門間的協作，采取有效措施進一步改善服務及協作關系；10.參加部門每天的例會，充分理解部門領導的工作安排及任務布置。每天準時組織召開班前例會，傳達落實會議紀要及重要信息。11. 完成好領導安排的其它工作。12. 不上班期間，接到火災、突發事件等緊急情況的通報后， 必須于 5 分鐘內趕到指定地點待命。2督導崗位職責說明書第二部分任職條件職位名稱內保主管職位要求基本條件年齡25 歲-50 歲個性別男體重符合標準人條身高175CM 以上件健康合格形象良好語言水平講普通話，有一定語言表達能力，旅游英語等級初級教育程度大學專科畢業或以上學歷工作經歷在同星級酒店同崗位工作1 年以上或在本單位從事本崗位主管工作1 年以上專業資格持有旅游局頒發的崗位資格證書領導 具有較強的組織能力、專業知識和先進的管理理念，能力 積極協調內外關系。合作具有團隊精神，能夠與酒店各部門各崗位及時加強溝協調通與協作。個人素質性格外向、開朗、為人誠懇、責任心強。表達 語言表達能力強，思路清晰敏捷，并能準確的使用語能力 言和文字表達自己的意見。潛質具有較強的進取心、有創新。理想條件年齡 :25 歲_45 歲身高： 178CM以上能使用流利的英語對話酒店管理專業或本科以上學歷具有同星級同崗位酒店工作經驗酒店管理專業或國外酒店